移动金融类产品用户体验调研

1、移动金融类产品用户体验调研1. 请问您的年龄是 单选题 *18-25岁25-30 岁31-40 岁41-50 岁51-60岁18岁以下2. 请问您的性别是 单选题 *男女3. 您的受教育程度 单选题 *高中及以下专科本科研究生及以上4. 请问您的月收入是？ 单选题 *2000元及以下2000-5000元5000-8000元8000-1万1万元以上5. 近半年，您主要进行过哪些金融活动？ 多选题 *支付、转账、收款证券、基金等理财服务信用卡、贷款、p2p保险信托6. 请问您平均多久使用一次手机银行？ 单选题 *每天都使用一周内使用2-3次一个月内使用2-3次基本不会使用7. 您更倾向于使用什么渠

2、道办理银行业务？ 单选题 *线下营业厅24 小时自助服务厅智慧柜员机ATM手机银行网上银行电话致电银行办理微信公众号或小程序办理8. 您认为个人隐私的泄露有风险吗？ 单选题 *没有有潜在的风险，但是大概率不会对我造成威胁有严重的风险9. 如果个人信息被泄露，你最担心这会对你造成什么影响？ 单选题 *个人名誉损失财产损失时间精力损失（如接到骚扰电话）家人朋友受到影响10. 您认为个人隐私与财产安全的关系？ 单选题 *个人隐私的泄露不会影响我的财产安全个人隐私的泄露会威胁我小部分财产安全个人隐私的泄露会严重威胁我的财产安全个人隐私的泄露不仅会严重威胁我的财产安全，也会威胁到我家人朋友的财产安全二、

3、移动金融平台使用情况调查请您结合自身的需求对移动金融类产品的期望值作出评价，您可以进行合理想象。1分表示：您对该服务项目的期望值很低；7分表示：您对该服务项目的期望值相当高。并在对应的表格内打“”。说明：1分是非常不同意；2分是不同意；3分是有点不同意；4分是无所谓；5分是有点同意；6分是同意；7分是非常同意移动金融平台一般包括: 银行的app，公众号或小程序；微信，支付宝，apple pay等第三方支付平台; 万联证券，支付宝基金等理财平台11. 我希望在使用移动金融平台时，我可以掌控我的个人信息被哪些人查看 单选题 *非常不同意不同意有点不同意一般有点同意同意非常同意12. 我希望在使用移

4、动金融平台时，我可以掌控哪些类型的个人信息被使用 单选题 *非常不同意不同意有点不同意一般有点同意同意非常同意13. 我希望更了解关于移动金融平台的数据安全政策 单选题 *非常不同意不同意有点不同意一般有点同意同意非常同意14. 我希望知晓移动金融平台如何保护我的隐私 单选题 *非常不同意不同意有点不同意一般有点同意同意非常同意15. 我希望移动金融平台的隐私保护效果让我放心 单选题 *非常不同意不同意有点不同意一般有点同意同意非常同意16. 我希望给移动金融平台提供详细的个人信息 单选题 *非常不同意不同意有点不同意一般有点同意同意非常同意17. 我希望在使用移动支付时我的隐私信息受到保护

5、单选题 *非常不同意不同意有点不同意一般有点同意同意非常同意18. 我希望提供给移动金融平台更多的理财支付信息来获得更合适的服务 单选题 *非常不同意不同意有点不同意一般有点同意同意非常同意19. 我希望移动金融平台在交易过程中做出明显的隐私保护说明 单选题 *非常不同意不同意有点不同意一般有点同意同意非常同意20. 我希望在异常地点进行登录时，移动金融平台给我提示 单选题 *非常不同意不同意有点不同意一般有点同意同意非常同意21. 我希望在对于关系到我财产安全的事宜上，移动金融平台给我提示 单选题 *非常不同意不同意有点不同意一般有点同意同意非常同意22. 我希望能够查看每一次登录移动金融平

6、台的时间、地点和设备（或其中的一项或两项） 单选题 *非常不同意不同意有点不同意一般有点同意同意非常同意23. 我希望移动金融平台的反馈内容让我了解到账户的安全状况 单选题 *非常不同意不同意有点不同意一般有点同意同意非常同意24. 如果交易过程中存在卡顿现象，我希望移动金融平台提示我交易资金处于安全状态 单选题 *非常不同意不同意有点不同意一般有点同意同意非常同意25. 如果等待操作结果的时间过长，我希望移动金融平台给予我相应的安全提示 单选题 *非常不同意不同意有点不同意一般有点同意同意非常同意26. 我希望移动金融平台在转账成功之后应该再次提示我 单选题 *非常不同意不同意有点不同意一般

7、有点同意同意非常同意27. 我希望移动金融平台的视觉界面让我觉得安全可靠 单选题 *非常不同意不同意有点不同意一般有点同意同意非常同意28. 我希望能在移动金融平台的界面清晰地看到安全标识（如手机盾、密码强度检测等） 单选题 *非常不同意不同意有点不同意一般有点同意同意非常同意29. 我希望在投资理财时，移动金融平台告知我相关风险 单选题 *非常不同意不同意有点不同意一般有点同意同意非常同意30. 我希望移动金融平台提供给我高质量的账单信息 单选题 *非常不同意不同意有点不同意一般有点同意同意非常同意31. 我希望移动金融平台理财产品的信息是正确且全面的 单选题 *非常不同意不同意有点不同意一

8、般有点同意同意非常同意32. 我希望在初次使用安全业务时，移动金融平台给我提供提供清晰的引导 单选题 *非常不同意不同意有点不同意一般有点同意同意非常同意请您对移动金融类产品的实际使用体验感受做出评价。1分表示：您对该服务项目的体验感受很差；7分表示：您对该服务项目的体验感受相当好。并在对应的表格内打“”。说明：1分是非常不同意；2分是不同意；3分是有点不同意；4分是无所谓；5分是有点同意；6分是同意；7分是非常同意33. 在使用移动金融平台时，我可以掌控我的个人信息被哪些人查看 单选题 *非常不同意不同意有点不同意一般有点同意同意非常同意34. 在使用手机银行时，我可以掌控哪些类型的个人信息

9、被使用 单选题 *非常不同意不同意有点不同意一般有点同意同意非常同意35. 我熟知移动金融平台的数据安全政策 单选题 *非常不同意不同意有点不同意一般有点同意同意非常同意36. 我知晓移动金融平台如何保护我的隐私 单选题 *非常不同意不同意有点不同意一般有点同意同意非常同意37. 我对移动金融平台的隐私保护效果感到放心 单选题 *非常不同意不同意有点不同意一般有点同意同意非常同意38. 我乐意给移动金融平台提供详细的个人信息 单选题 *非常不同意不同意有点不同意一般有点同意同意非常同意39. 我认为在使用移动支付时我的隐私信息有受到保护 单选题 *非常不同意不同意有点不同意一般有点同意同意非常

10、同意40. 我愿意提供移动金融平台更多的理财支付信息来获得更多服务 单选题 *非常不同意不同意有点不同意一般有点同意同意非常同意41. 移动金融平台在交易过程中做出了明显的隐私保护说明 单选题 *非常不同意不同意有点不同意一般有点同意同意非常同意42. 在异常地点进行登录时，移动金融平台的提示是令我满意的 单选题 *非常不同意不同意有点不同意一般有点同意同意非常同意43. 对于关系到我财产安全的事宜，移动金融平台的提示是令我满意的 单选题 *非常不同意不同意有点不同意一般有点同意同意非常同意44. 我可以快速地查看每一次登录移动金融平台的时间、地点和设备（或其中的一项或两项） 单选题 *非常不

11、同意不同意有点不同意一般有点同意同意非常同意45. 移动金融平台的反馈内容可以让我了解到账户的安全状况 单选题 *非常不同意不同意有点不同意一般有点同意同意非常同意46. 当交易过程中存在卡顿现象，移动金融平台会提示我交易资金处于安全状态 单选题 *非常不同意不同意有点不同意一般有点同意同意非常同意47. 当等待操作结果的时间过长，移动金融平台会给予我相应的安全提示 单选题 *非常不同意不同意有点不同意一般有点同意同意非常同意48. 转账成功后移动金融平台的反馈让我确定我的操作无误 单选题 *非常不同意不同意有点不同意一般有点同意同意非常同意49. 移动金融平台的视觉界面让我觉得安全可靠 单选题 *非常不同意不同意有点不同意一般有点同意同意非常同意50. 我能在移动金融平台的界面清晰地看到安全标识识（如手机盾、密码强度检测等） 单选题 *非常不同意不同意有点不同意一般有点同意同意非常同意51. 在投资理财时，移动金融平台能够告知我相关风险 单选题 *非常不同意不同意有点不同意一般有点同意