管理“作业成本”

1、管理“作业本钱一个企业的大客户，往往不是该企业收益奉献率最高的，就是收益奉献率最低的客户。从全球来看，特别是在9.11事件之后，面临陷入衰退的外部经济环境，各个行业、各种类型的企业纷纷认识到降低本钱是企业将来战略开展的重要方向。尤其对效劳业来说，由于行业竞争剧烈，必须进展大量固定资产投入，间接本钱比例高，其后台效劳更需要经常进展方案、管理和调整。另一方面，中国参加世界贸易组织后正逐步成为“世界工厂，中国企业面临着日益严峻的挑战。尤其是在金融、电信等效劳行业。作业本钱法ativity-basedsting，简称ab从根本上来说是一种间接本钱分配方法，它以作业为中心，根据作业对资源消耗的情况将资源

2、的本钱分配到作业中，然后根据产品和效劳所耗用的作业量，最终将本钱分配到产品与效劳。与传统的按照消费工时、定额工时、机器工时、直接人工费等比例分配间接本钱的方法相比，采用作业本钱法无疑可以提供更为准确的本钱信息。作业本钱法是同作业本钱管理ativity-basedanageent，简称ab严密结合的，作业本钱管理以作业本钱法为根底，旨在减少损失与浪费，进步决策、方案、控制的科学性和有效性，促进企业管理程度的不断进步。“作业本钱法最典型应用作业本钱管理与战略规划、预算、绩效管理报告等其它管理要素共同构成了一个完好的企业管理体系。由于作业本钱法可以更加准确地对本钱进展分摊，因此，可以为企业的预算制定

3、、平衡分数卡、财务报表提供更为准确的数据，全面支持企业的战略规划、预算编制与执行、绩效管理等。通过对产品本钱的正确核算，管理层可以得到各个产品线真正的收益率。对于收益率无法到达要求的产品线，可以考虑退出，将资源投入收益率较高的产品线，或者通过进步产品的价格、进步销量等各种措施提升产品的收益率。传统的本钱管理法通常不会区分企业为吸引、留住不同客户所消耗的本钱，分析的结果一般都是大客户的收益奉献率高，小客户的收益奉献率低。其实，企业为不同客户所消耗的本钱有很大的区别。有些客户交易量大，需求量平稳，对产品及效劳的要求并不高，这些客户的本钱很低；而有些客户交易量虽然大，但需求量波动大，对产品及效劳要求

4、苛刻，经常会有投诉，企业需要投入大量人力与物力对该类客户进展销售与效劳工作，这些客户的本钱就很高。实际上，通过作业本钱法分析，一个企业的大客户往往不是该企业收益奉献率最高的客户就是收益奉献率最低的客户。施行了作业本钱管理法之后，市场部门就可以作出相应的决策：对收益奉献率高的客户可以适当增加本钱去争娶维护，对于收益奉献率低的客户可以进展适当的取舍，或是改变工作方式、降低本钱，使该类客户的收益奉献率到达应有的程度。由于进展作业本钱管理需要分析每项作业效劳的产品及其耗用的资源，使企业可以识别出那些高本钱、无附加值的作业与高本钱、有附加值的作业。对于前者，可以停顿该类作业，减少资源的浪费；而对于后者，

5、那么可以进展业务流程的深化分析与重组，使作业的价值与本钱相匹配。此外，通过作业本钱管理，企业还可以清楚地掌握资源使用状况，更好地在企业内部调配资源及从外部获取资源。通过施行作业本钱管理企业可以获得各项主要业务的本钱数据，这些客观公正的数据可以用来作为企业进展绩效管理的数据来源，从而有效地支持企业进展绩效管理。以金融机构的作业本钱管理为例，将工资这一消耗的资源进展分解。根据票据处理过程中开票时间所占的百分比，可以得出开票作业消耗的工资本钱。然后根据开出的票据的资料如为哪一类业务品种开出的票据，将工资本钱最终分配到相关的业务品种，如个人活期帐户。完成所有本钱的分配后，我们就可以得到个人活期帐户的真

6、实本钱情况，可以计算该金融产品的收益率用于绩效考核或是支持管理人员的决策，如根据本钱情况制定收费标准。如活期帐户本钱与同业程度相比偏高，企业那么应采取各种措施，设法降低本钱。此外，还可以将本钱分配到用户，就可以得到各类用户的收益奉献程度，如活期帐户大企业用户与中小企业用户的收益奉献率，为管理层采取不同的措施提供数据支持。系统的方法施行作业本钱管理法的推行是一项系统工程，图三是毕马威管理咨询的作业本钱管理工程的通常步骤。我们不妨通过一个案例对施行作业本钱管理的步骤作一个简单描绘，提示施行过程中需要重视的环节。第一阶段，分析需求。b公司是一家国际性的大型金融机构。由于本钱信息不明确，公司内部无法明

7、确分配的间接费用高达2亿5千万美元，直接影响了公司的整体收益状况。为了有效地控制、降低本钱，工程组决定引入以作业本钱法为根底的“内部效劳收费制度，即为公司内部部门间提供的效劳设定价格，使用效劳的部门要向提供该效劳的部门购置效劳，同时以作业本钱信息为根据，我们同样可以进展业务决策，如制定对外效劳的价格，考核各个部门的绩效。第二阶段，作业分析。要建立“内部效劳收费制度，首先须将公司所有部门分为三类：1前台部门，指那些直接与客户接触，进展业务操作的部门；2产品直接效劳部门，指提供与产品直接相关效劳的部门；3产品间接效劳部门，指人事部、信息系统部等向其它部门提供与产品无直接关系的效劳的部门。其中第二类

8、与第三类部门向第一类部门提供的效劳即是进展内部交易的效劳。在明确了哪些效劳为内部交易对象以后，就需要进展作业分析，建立作业字典，对业务流程、作业与本钱动因进展明确定义，将内部效劳的本钱分配给相关的前台部门。第三阶段，识别与分析数据来源。在分析了各项内部效劳的本钱后，作为效劳提供方的部门与作为效劳购置方的部门进展协商，对本钱数据来源进展分析与研究，最终商定内部效劳的内容与购置价格。例如，研发部认为信息系统部为其提供的内部效劳本钱过高，却不能产生相应的收益，因此大大减少了从信息系统部购置it支持效劳的内容，该项本钱开支也大大下降。此外，前台部门还需要利用相关本钱数据分析主要客户、客户群及业务品种的

9、利润程度，并采取相关措施确保本部门的利润程度。例如，证券自营业务在扣除内部收费后利润率为负，但又无法降低内部效劳收费，因此应当对自营业务流程进展调整，设法降低本钱，保证一定的利润率。第四阶段，设计作业本钱模型。根据协商结果签订内部效劳协议。第五阶段，施行作业本钱模型。即公司内部开场根据签订的内部效劳协议计算各部门的本钱与利润，并进展绩效考核。施行作业本钱管理过程中，另外包括三项重要的工作：1工程管理2转变促成3知识转移工程管理是为了保证工程可以在规定的时间内保质保量完成。转变促成是为了顺利实现人员与组织的转变。知识转移那么是通过结合工程团队、培训等方式使企业可以拥有一批充分掌握作业本钱管理方法

10、的人员，在工程完毕后可以继续推进作业本钱管理，使企业可以真正实现持续性的进步与改良。b公司通过“内部效劳收费制度的推行，在企业内部引入市场运作机制，增强了本钱核算观念，有效地引导员工防止浪费、控制并降低本钱。例如，it技术投入与营业相关费用每年降低5000万美元，证券自营业务本钱降低3000万美元。在推行作业本钱法的过程中，企业管理者应当特别重视以下几个关键成功因素：作业本钱法的施行涉及企业的方方面面，整个工作不仅与财务部门亲密相关，其他职能部门和业务部门的积极参与同样是工程成功的重要保障。企业的最高管理层尤其需要给予工程有力的支持，并抓好详细的管理和协调工作。对业务流程的深度理解和详细化是作业本钱法设计和推行的根底，这一工作的客观性与科学性是作业本钱法最终设计结果准确与合理的重要保障。因此，业务流程评估和细化需要有一个客观公正的团队来完成，并且应给予这个团队足够的时间与资源。作业本钱法的推行对于企业的每个员工来说都是一个全新的事物，打破了他们心中传统的本钱观念与管理形式。企业指导应充分重视员工在这一转变中可能遇到的困难，通过丰富、灵敏的手段促使每位员工更好地理解与运用作业本钱法。作业本钱法对根底数据的要求很高，这些本钱