4s店人员岗位职责

1、Word - 19 -4s店人员岗位职责 篇：4S店各岗位人员岗位职责 服务经理 任职条件 o 具备本科以上的学历 o 具有五年以上汽车经销商工作阅历和两年以上的管理阅历 o 具有丰盛的管理阅历、组织协调能力，有开辟和创新的精神，良好的人际交往和交流能力 o 具有十分良好的服务意识及市场洞察力 o 会娴熟使用计算机举行管理 o 须北京现代测评利用并需参与北京现代年度岗位认证 工作职责 o 严格根据北京现代特约店管理文件要求制定相应的特约店工作章程，并使特约店的各项工作及目标与北京现代的相关要求保持高度全都 o 主管特约店的内部各项业务及对外业务开辟 o 作为特约店与北京现代之间的联络人来贯彻并

2、实现北京现代“真心伴全程”的宗旨 o 领导和激励下属员工，使全部员工的思维和行动都以客户为中心；制定修理业务，配件销售目标，并分解到员工的工作目标 o 负责接待和处理重大客户投诉 o 对顾客惬意度的改进举行总体协调，保证CSI成果的稳步提升 o 组织协调各部门完成北京现代所布置或托付举行的各项特别工作或活动 o 贯彻并组织实施北京现代的在任何时期发布并要求实施的规定、规程和制度 o 负责售后服务部门员工的绩效评估，岗位调节，人员培训方案及后备人员储备方案 o 负责售后服务囫囵工作流程的不断优化 前台主管 任职条件 o 具备本科以上的学历 o 具有三年以上汽车经销商工作阅历和两年以上的管理阅历

3、o 具有很强的管理能力、组织协调能力和指挥能力 o 具有十分良好的服务意识，人际交往和交流能力 o 会娴熟使用计算机举行管理 o 须北京现代测评利用并需参与北京现代年度岗位认证 工作职责 o 监督、指导服务顾问、索赔员的详细工作 o 对服务顾问、索赔员及紧张救援人员举行考核 o 保证索赔体系严格按北京现代索赔政策正常运作 o 负责处理重大客户投诉 o 严格根据北京现代特约店运作标准的相关要求开展工作 o 制定并实现修理业务目标，并分解到本部门员工的工作指标 o 领导和激励下属员工，使全部员工的思维和行动都以客户为中心 o 负责本部门员工的绩效评估，岗位调节，培训方案和激励措施 o 做好业务统计

4、分析工作，定期按时填写北京现代及特约店所要求的各种报表 服务顾问 任职条件 o 具备专科以上学历 o 具有两年以上轿车实际维修或相关阅历，具有对车辆故障举行检查和推断的能力 o 具有良好的人际交往和交流能力 o 认识电脑操作 o 须经北京现代培训合格并需参与北京现代认证 工作职责 o 严格根据服务流程的要求开展工作 o 准时热忱地接待客户，并采取“一对一”的服务原则，对其所负责的客户群举行全程、终身的服务,为客户处理其在用车过程中全部服务需求,并提供专业方面询问 o 为客户提供共性化服务，传递北京现代“真心伴全程”的宗旨 o 对所接待的客户负责准时联系和耐心解答客户的疑问 o 严格遵从北京现代

5、索赔政策举行索赔操作 o 负责其客户群的回访 o 每日管理和分析客户档案,与客户举行联系以保持良好的客户关系 o 观看客户的惬意度，处理客户埋怨和投诉 索赔员 任职条件 o 具备专科以上的学历 o 具有一定的轿车实际维修或相关阅历，能够对北京现代车辆故障举行须要诊断 o 认识把握北京现代汽车构造和工作原理 o 坚持原则，能严格按北京现代索赔条例及程序处理索赔业务 o 具有较强的交流能力 o 认识电脑操作 o 须经北京现代培训合格并需参与北京现代年度岗位认证 工作职责 o 认识北京现代质量担保工作业务学问 o 仔细检查索赔车辆，做出质量鉴定 o 根据北京现代索赔条例办理索赔申请及相应索赔事务 o

6、 根据北京现代有关规定准时填报相关报表，报告，并按要求返回损伤件 o 主动收集、反馈有关车辆使用质量、技术方面的信息 o 乐观向客户宣扬北京现代索赔条例，并提供使用，技术方面的询问 o 定期收拾和妥当保存全部的索赔档案 洗车工 任职条件 o 具备中专以上学历 o 吃苦耐劳，有上进心 工作职责 o 负责客户修理保养后的车辆清洗工作 结算员 任职条件 o 具备中专以上学历 o 具有一定的结算阅历 o 娴熟把握电脑操作技能 工作职责 o 负责客户修理保养后的结算工作 o 严格根据服务流程的要求开展工作 车间主任 任职条件 o 具备专科以上学历 o 具有五年以上轿车实际维修阅历，具有对车辆故障举行检查

7、和推断的能力 o 具有平安生产、环境庇护方面的工作阅历 o 具有很强的质量意识及质量管理控制阅历 o 具有一定的管理能力和较强的组织协调能力 o 具有良好的人际交往和交流能力 o 须经北京现代培训合格并需参与北京现代年度岗位认证 工作职责 o 确保为客户车辆提供最佳的修理和保养服务 o 车间修理人员的工作合理支配及车间看板的适时更新以确保服务流程的有效执行 o 修理车间的平安生产和环境庇护 o 负责车间专用工具的使用和保管 o 负责同北京现代售后服务部联系，以得到技术救济 o 对车间管理人员和修理工举行考核 o 制定修理车间员工的培训建议，并与内训师一起实施培训方案 车间设备管理员（可兼职）

8、任职条件 o 具备高中以上学历 o 具有对修理设备举行维护、修理阅历和能力 工作职责 o 修理设备的管理、维护、保养及添置 o 准时向北京现代售后服务部设备专员汇报本店设备方面的信息 修理组长 任职条件 o 具备技校以上学历并具有国家相关部门颁布的技术等级认证证书 o 具有三年以上轿车实际修复阅历或相关工作阅历 o 具有对修理故障的诊断能力 工作职责 o 负责本小组员工的工作支配和协调，并监督其工作质量，对本小组的修理质量负责 o 严格根据修理手册和操作规范举行迅速、正确的维修 o 当修理内容发生变更时，准时通知车间主任 o 对修理人员提供技术支持 o 完成车间内的其他工作 修理人员 任职条件

9、 o 具有技校以上学历，具备技术等级证书 o 具有二年以上轿车维修阅历，具备对北京现代车辆故障举行修理的能力 工作职责 o 严格根据修理手册和操作规范对客户车辆举行修理、保养 o 检查车辆的状态，发觉新问题准时汇报 o 完成车间内的其他工作 配件主管 任职条件 o 具备本科以上的学历 o 具有三年以上的4S店配件业务管理、仓库管理等相关阅历 o 有较强的组织能力和协调能力，具有良好的人际交往和交流能力 o 会娴熟使用计算机举行配件相关管理 o 须经北京现代摩比斯汽车配件有限公司培训合格并需参与北京现代摩比斯汽车配件有限公司年度考核 工作职责 o 根据北京现代摩比斯汽车配件有限公司配件运作要求组

10、织并催促配件工作人员做好 配件管理工作 o 在保证客户惬意度的前提下，按照北京现代摩比斯汽车配件有限公司的要求和4S店修理使用需求合理调节库存，将库存周转率控制在合理的范围以内，加快资金周转,削减滞销品种 o 确保快速且符合要求的配件供应，有效的支持修理车间 o 对售后服务工作人员举行配件业务的培训 o 协调好配件部门和其它业务部门的关系，确保修理业务的正常开展 o 认识把握BMP各项管理政策，完成配件销售任务 o 负责本部门员工的绩效评估，岗位调节，培训进展方案和激励措施 配件方案员 任职条件 o 具备大专及以上学历 o 具有一年以上的4S店配件业务相关阅历 o 具有良好的与人交流的能力 o

11、 娴熟把握电脑操作及较好的数据分和统计技能 工作职责 o 把握本店修理业务需求，了解本店的库存状况，提升库存结构合理性，降低滞压库存，确保修理用配件的供给 o 认识北京现代摩比斯汽车配件有限公司的相应配件政策，帮助配件主管完成配件销售任务 o 按照北京现代摩比斯汽车配件有限公司有关通知、规定，做好配件选购方案，保证供给准时性、精确性，适时调节库存方案 o 向配件主管、前台和服务顾问传递配件订购及供货信息 配件管理员 任职条件 o 具备大专及以上学历 o 具有一定的4S店配件业务相关阅历 o 工作耐心、细致，具有良好的与人交流的能力 o 娴熟把握电脑操作及较好的数据分和统计技能 工作职责 o 确

12、保入库配件的品种和数量的精确以及质量的完好 o 确保出库手续的完整及正确 o 做好仓库内配件的保存和管理工作，确保配件仓库账物精确 o 以5S管理标准举行仓管内管理 o 完成配件主管支配的各项工作 技术总监 （可兼任技术内训师） 任职条件 o 具备本科以上学历，具有国家有关部门颁发的技术等级高级证书 o 具有五年以上轿车实际维修阅历，具备对车辆故障举行检查和推断的能力 o 电脑操作娴熟 o 具有设计培训课程的能力 o 具有良好的人际交往和交流能力 o 须北京现代测评利用并需参与北京现代年度岗位认证 工作职责 o 为车间员工和服务顾问提供技术指导和支持 o 负责客户车辆预检时的技术指导和客户的技

13、术询问 o 修理车间的现场技术指导，监督维修过程的操作规范和工艺流程的执行，对竣工车辆举行抽检 o 监督工具设备的使用，保养和标定 o 落实北京现代的技术培训方案 o 对员工的内部技术培训举行考核 o 收集和分析重大技术案例 o 负责修理技工的内部技术评定 o 负责内部技术难题攻关 o 培训师要培养研发能力与专业优势，在充分调查与分析的前提下，为本店量身定制培训方案，并有始有终地执行 质量检验员 任职条件 o 具备技校以上学历 o 具有五年以上轿车修理阅历，并获得国家有关部门颁发的质量检验员证书 o 具有很强的质量意识及质量管理控制阅历 o 须经北京现代培训合格并需参与北京现代年度岗位认证 工

14、作职责 o 对修理车辆举行质量检验及反馈，严格控制并保证修理质量 o 统计质量检验结果，并提交改进的看法和建议 o 准时有效地与车间管理人员、修理技工举行沟通和交流，保证一次修复好好客户车辆，尽量杜绝返修 客服关系经理 任职条件（销售相关工作请见销售手册要求） o 具备本科以上学历 o 具有两年以上汽车维修方面或相关客户服务工作阅历 o 熟知汽车行业服务内容:提供从消费者购车开头,至所购车辆更新或报废全过程中的相关服务 o 具有一定的客户服务工作管理能力 o 认识修理保养服务，办证年检服务，更新置换服务，保险理赔及相关业务流程 o 具有很强的管理阅历、组织协调能力和指挥能力，服务意识良好，有一

15、定的客户服务工作管理能力 o 电脑操作娴熟 o 须经北京现代培训合格并需参与北京现代年度岗位认证 工作职责 o 全面负责客户惬意度指标的监控与落实 o 对售后核心流程的服务质量举行监控 o 负责客户投诉的处理，分析，跟踪及改进 o 负责服务后三日内的回访，质量跟踪，分析及改进 o 帮助前台主管对服务顾问有关用户惬意度提高的技巧举行培训 o 负责本店营销活动的客户通知及跟踪 o 负责客户关系管理，分析客户信息，根据客户需求制定行动方案，提升客户忠诚度 o 负责提高客户惬意度专项活动的策划及活动效果跟踪 o 负责本部门员工的培训方案和激励措施 客服专员（服务） 任职条件 o 具备专科以上学历 o

16、具有两年以上汽车行业阅历或相关客户服务阅历 o 很强的人际交流及协调能力 o 认识档案管理学问 o 电脑操作娴熟 o 语音甜蜜，一般话标准 工作职责 o 实施服务客户惬意度调研，收集客户的服务感触 o 确保客户埋怨得到准时处理 o 汇总新车成交用户的信息，并录入系统；售后修理客户资料的归档和管理，监控服务客户流失情况和贡献度 o 统计和收拾客户档案，科学地举行管理；准时收拾和完美客户及车辆修理档案资料 o 按照客户信息，根据客户关心流程定期提供客户名单并执行相应的客户关心活动 o 负责全部电话预约，并负责建立预约客户档案和预约客户车辆档案，并将预约信息准时通知相关人员 o 将跟踪信息、预约数据

17、按时汇总并呈交相关人员 第2篇：4S店各岗位人员岗位职责 4S店各岗位人员岗位职责 | 服务经理资历 o具有高中学历 o具有五年以上汽车服务行业工作阅历和两年以上管理阅历 o具有较强的组织协调能力、开辟创新精神。良好的人际关系和交流技巧o有很好的服务意识和市场洞察力o会娴熟使用电脑举行管理 o有相关的售后服务和管理岗位培训阅历和认证资历工作职责 o将严格根据主办厂的专卖店管理文件的要求制定相应的专卖店工作规定。并使 专营店的工作和目标与主办厂的相关要求保持高度全都。o负责专卖店的内部业务和外部业务进展。 0作为专卖店与主机厂之间的联络人，实现主机厂的售后服务宗旨。o领导和激励下属员工，使全部员

18、工的思想和行动都以客户为中心。制定修理业务和 备件销售目标，分解为员工工作目标，负责接收和处理重大客户投诉 ，协调客户惬意度的整体提升。确保CSI成绩的持续改进，组织协调各部门主机厂支配或托付的各种专项工作或活动， 0贯彻并组织实施主机厂随时发布和要求实施的规则制度，负责售后服务部员工的绩效考核和岗位调节。人员培训方案和后备人员方案o负责售后服务囫囵工作流程的持续优化 前台主管工作条件 o具有高中学历 o在汽车服务行业有三年以上的工作阅历和两年以上的管理阅历o具有很强的管理能力、组织、协调和指挥能力o具有很好的服务意识。人际交流和交流技能o将娴熟把握计算机管理 o具有相关的售后服务和管理岗位培

19、训阅历和认证职责 o监督和指导服务顾问和索赔人o对服务顾问的详细工作。 索赔人和应急救援人员严格根据主机厂的索赔政策举行评估，以确保索赔系统的正常运行；严格根据主机厂特种仓库作业标准的相关要求，负责处理重大客户投诉 0工作；制定并实现修理业务目标，并分解为领导和激励下属员工部门员工的工作指标。 让全部员工的思想和行动以顾客为中心 o负责绩效考核、岗位调节、培训方案和激励措施o做好业务统计和分析工作。定期并按时填写各种报告服务顾问的要求，反馈主办工厂和专卖店的要求。 o具有高中或中专以上学历。 o具有一定的汽车基础学问和检查推断车辆故障的能力。o具有良好的服务意识。认识计算机操作职责 o工作，严

20、格根据服务流程 o的要求，准时热烈接待客户，采取“一对一”服务原则，对所负责的客户群举行全程 全程服务，处理客户在用车过程中的全部服务要求。提供专业询问，为客户提供共性化服务，传递专卖店和主机厂的服务宗旨，负责客户问题的准时联系和耐心解答，严格遵守主机厂的索赔操作政策，负责客户群 0的回访，客户档案的日常管理和分析，与客户保持良好的客户关系，观看客户惬意度，处理客户投诉和投诉。索赔人的工作条件是: 1990，高中或中专以上学历； 1990，具有一定的实际修理或相关阅历。能够对主机厂的车辆故障举行须要的诊断o认识主机厂的结构和工作原理 o坚持原则，能够严格根据主机厂的索赔规定和程序处理索赔业务o

21、具有较强的交流能力o认识计算机操作职责 o认识主机厂的质量保证工作学问o仔细检查索赔车辆。按照主机厂索赔规定 0举行质量鉴定 0处理索赔申请和相应的索赔事务，按照主机厂的相关规定准时填写和反馈相关报表和报告，并按要求退回损坏的零件，乐观收集和反馈车辆使用质量和技术信息 0乐观向客户宣扬主机厂索赔规定。提供使用和技术询问，定期组织和妥当保管全部索赔文件。洗车工 资历 o具有中专以上学历o吃苦耐劳。有主动工作的义务 o负责客户车辆修理后的清洁工作。工作条件 o具有中专以上学历，o具有一定的结算阅历，o具有良好的计算机操作技能， o负责修理保养后的客户结算，o严格根据服务流程要求开展工作。车间主管的

22、工作要求 0具有高中或高校学历 0具有五年以上实际修理阅历。有能力检查和推断车辆故障；有平安生产和环境庇护工作阅历；有较强的质量意识和质量管理控制阅历；有一定的管理能力和较强的组织协调能力；有良好的人际交流和交流能力 0有维护和修理保养设备的阅历和能力 o确保对客户车辆的最佳修理和保养服务 o合理支配车间修理人员的工作，有效控制车间的生产状态，确保服务流程的有效实施，确保车间的平安生产和环境庇护o负责车间专用工具的使用和存放 o负责与主机厂售后服务部门联系。 为了获得技术支持和帮助，对车间管理人员和修理工人举行 0检查，为修理车间员工制定培训建议，并与管理、修理培训人员一起实施培训方案。 修理

23、设备的维护和申请修理组长工作条件 o具有技工小学以上学历，并具有国家相关部门颁发的技术等级证书，或具有三年以上实际修理阅历或相关工作阅历 o具有较强的故障诊断、分析和处理能力工作职责 o负责本团队员工的工作支配和协调，并监督其工作质量。 并对团队的修理质量负责，严格根据修理手册和操作规范举行迅速、正确的修理，当修理内容发生变化时，准时通知车间主管，为修理人员提供技术支持，完成车间的其他工作。 修理人员应具有中专以上学历 o，具有两年以上修理阅历的技术等级证书 o。有能力修理车辆故障， o有义务严格根据修理手册和操作规范修理和保养客户车辆，以检查车辆情况。准时报告新问题，完成车间的其他工作。配件

24、主管的工作条件为 o，本科以上学历， o，具有三年以上4S商场配件业务管理、仓库管理等相关阅历。o具有强大的组织和协调能力。具备良好的人际交往和交流能力，能娴熟使用电脑举行配件相关管理 o必需经过北京现代莫比斯汽车配件有限公司的培训并取得资历，必需参与北京现代莫比斯汽车配件 有限公司的年度考核。 o在确保顾客惬意的前提下，按照北京现代莫比斯汽车零部件有限公司 o的备件操作要求，组织并催促备件人员做好 备件管理工作，按照北京现代莫比斯汽车零部件有限公司的要求和4S 店的维护和使用要求，合理调节库存。 将库存周转率控制在合理范围内，加快资金周转，削减滞销品种 o，确保迅速合格的零件供给，有效支持修

25、理车间o培训零件业务售后服务人员 o，协调零件部门与其他业务部门的关系。为保证修理业务的正常进展，认识和把握BMP管理政策，完成配件销售任务 0负责本部门员工的绩效考核和岗位调节。培训进展方案和激励措施配件方案员 资历 0大专以上学历 0一年以上4S商场配件业务阅历O良好的交流技巧 0精通计算机操作和良好的数据分发和统计技能职责 0把握商场的修理业务需求，了解商场的库存状况，提升库存结构的合理性。 削减 在储罐中的储存量，确保修理配件 o的供给。认识北京现代汽车零部件有限公司相应的配件政策，按照北京现代汽车零部件有限公司的相关通知和规定，帮助配件主管完成 o的销售任务，做好配件选购方案，确保

26、供给的准时性和精确性。 适时调节库存方案 o将备件订购和供给信息传递给备件主管、前台和服务顾问 备件主管的工作条件 o具有大专以上学历 o具有一定的4S店备件业务相关阅历 o耐心细致地工作。具有良好的计算机操作交流技能和良好的数据分发和统计技能职责 o确保进货配件的品种和数量的精确性和质量的完整性确保出货程序的完整性和正确性 o做好仓库配件的储存和管理工作。确保备件仓库账目的精确性，根据5S管理标准举行仓库管理，完成备件主管 技术总监(也可以担任内部技术培训师)支配的全部工作。工作条件 o具有学士以上学位。具有国家有关部门颁发的先进技术等级证书 1990具有五年以上实际修车阅历、具有检查和推断车辆故障的能力o精通计算机操作 o具有设计培训课程的能力o具有良好的人际交往和交流能力 o必需利用北京现代评估并必需参与北京现代年度岗位认证职责 o向车间员工和服务顾问提供技术指导和支持 o负责客户车辆预检查期间的技术指导和客户技术询问 o维护车间现场技术指导，监督修理过程中操作规范和工艺流程的实施。 对 辆整车举行取样，并监督 o工具和设备的使用。维护和校准执行北京现代技术培训方案，检查员工内部技术培训，收集和分析重大技术案例，负责维护技术人员的内部