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文档简介

1、乐购商业流通集团退差价作业规范文件类别：营运部作业规范文件编号：OP-047撰写单位：总公司营运管理部版本：第1版发行日期：2004/机密等级：机密般合计页数：共8页核审核制文件名称退差价作业规范修改日期修改页次修改页序/版本更改内容提要/精心整理精心整理名称名称退差价作业规范文件编号：0P-047精心整理精心整理目的：为使顾客满意提高服务质量减少顾客抱怨及减少公司损失，订定本办法。二适用范围：咅店收银课适用之。三权责：衣各状况不同由各相关管理单位负责。出作业内容：.1差价发生的原因：.1.1收银员KEY-IN操作错误（专柜金额-价格）,1.2卖场价格标示错误（POP或价格标签标示错误）。,1

2、.3电脑价格未修正。.1.4买贵退差价。4.2退差价金额权限：4.2.15元以下经办员（含5元）4.2.210元以下组级签核（含10元）4.2.330元以下课级签核（含30元）4.2.430元以上事发当时由课级签核，事后由客服经副理审核。“每日退差价汇总表”呈报店总查核.3退差价作业流程如下：生效日期2004/页次1/4核准表号：名称退差价作业规范文件编号:0P-047精心整理精心整理表号：名称退差价作业规范表号：名称退差价作业规范文件编号:0P-047.3.1收银员KEY-IN操作错误退差价作业流程专柜金额价格KEY错）OOOOOOOOOOOOOOOOOOOO顾。客反映商品结帐价格OOOOO

3、OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO2嵩于标示价格ESm耐心解释対取儈顾客谅解。OOOOOOOOOOOOOOOOOOWOOO核对结帐金额并查证商品正确价格（相关主管在收银条上注明退差价金额并签字）不KEY数输入。价资料。价格是否有误OOOOOOOOOOOOOOOOOO退还差价并重开收据或发票并收回原收据或发票开立差价单，顾客收银签名END生效日期2004/页次2/4核准.3.2卖场价格标示错误退差价作业流程以下流程按收银员KEY-in操释，取得顾豊闵解。作错误流程步骤4-6处理END2004/页次3/4核准生效日期精心整理精心整理表号：表号：与营业部门或电脑部门确认是否有误单2、5.00000000取OO彳得。O与营业部门或电脑部门确认是否有误单2、5.00000000取OO彳得。O差价记录表青营业部门填写变价单经店总5.2退差价作业检核班经理修正电脑价格4.3.3电脑价格未修正退差价作业流程（顾客反映结帐价格与公告价格有误）10。OOOOOOOO

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