网络时代下图书馆读者服务工作探讨

1、网络时代下列图书馆读者效劳工作讨论【摘要】读者效劳工作是图书馆的第一线工作，是全馆工作的中心、重心，是联络图书馆与社会的桥梁，是图书馆性质和作用的直接表达。文章概述了网络时代读者效劳工作的特点，提出了做好网络时代图书馆读者效劳工作的策略。【关键词】网络时代图书馆读者效劳特点策略网络时代，图书馆的文献资料保存职能已经不再是评价其质量上下的首要条件，而居于主导地位的是文献网络的传递职能，即如何通过有效的效劳方式充分利用本馆及网上网络资源，为读者提供最满意的效劳。所谓读者效劳工作，就是通过组织读者和组织效劳使读者利用图书馆资源获得知识，掌握情报的各项活动。读者效劳工作的本质就是传播知识、交流情报、进

2、展教育。这些性质只有通过组织读者利用图书馆资源的一系列理论活动，才能直接表达出来。因此，读者效劳工作是图书馆的第一线工作，是全馆工作的中心、重心，是联络图书馆与社会的桥梁，是图书馆性质和作用的直接表达。一、网络时代读者效劳工作的特点1.印刷文献向多载体文献转化随着现代网络技术和网络技术的开展，网络的载体发生了重大的变化，从过去单一的纸质载体开展到今天的纸质与光盘、磁带、缩微胶卷、网络、电脑储存设备等载体并存的场面，这就直接导致了图书馆馆藏资源的类型构造发生宏大的变化，出现了文献网络资源、电子网络资源和网上网络资源。2.阵地效劳向网络效劳拓展网络以及电子网络资源和网上网络资源的出现，打破了图书馆

3、固有的格局，守着图书馆为到馆读者提供传统的效劳已经不能适应图书馆的开展和满足读者的需求了。为了改变这一状况，广阔图书馆正在从阵地效劳向网络效劳拓展。3.凭证效劳向免证效劳过渡现代图书馆的精神就是平等、自由、免费，可是长久以来因为政治、经济等各种原因，这只能当成一个美妙的愿望，人们想要走进图书馆，还要受到诸多限制，凭证进入就是其中之一。随着社会政治、经济、文化、观念的开展和改变，图书馆凭证效劳这一落前方式正受到越来越多的质疑，因此免证效劳将是不可阻挡的潮流。4.一般效劳与个性化效劳并存应该说图书馆提供的一般性效劳还是效劳内容的主体，但是因为考虑到读者对网络和效劳的个性化需求，读者个性化效劳也已经

4、出现，并且还将是图书馆读者效劳的一个开展趋势。以上4个特点是当代读者效劳的主要特点，当然还包括公众效劳延伸弱势效劳、单一效劳、综合效劳等特点，从这些特点中我们可以看出，它们提醒了读者效劳的基椽馆藏网络资源构造的类型发生的改变，展现了读者效劳的手段、方式、内容的变化。我们可以根据当代图书馆读者效劳的这些特点，对读者效劳做出相应的改变和进步，以促进图书馆的开展。二、做好网络时代图书馆读者效劳工作的策略1.树立主动效劳的观念，强化主动效劳意识图书馆的效劳并不仅仅表如今效劳态度上的热情和主动，思想上更应该有一种主动效劳的意识。从被动效劳转向主动效劳是传统图书馆向现代图书馆转变的重要标志，也是将来图书馆

5、的开展方向。要做到这一点，首先要彻底打破传统的“重藏轻用的思想，树立“读者第一，效劳至上的观念，真正做到从书本位向人本位转移。要积极主动地与读者进展沟通、交流，尽快地建立图书馆读者交流系统，理解读者的现实需求和潜在需求，把握采购的方向，满足读者对文献资料的需求，保证图书馆馆藏的准确性和完好性。馆内设置宣传栏，开展新书通报，及时向读者介绍新购置的文献资源，以便读者借阅；介绍最新学术动态，宣传各种专业知识以及利用图书馆和文献检索知识，介绍读书方法等。定期对流通部门借阅的各项数据加以分析来获得读者的阅读倾向和阅读心理。对于一些确实需要使用图书馆，但是因为客观原因不能到馆的特殊读者，比方确实没有时间，

6、或者行动不便等，图书馆能提供上门效劳的，就主动上门，从而提升我们的读者效劳工作的质量。2.逐步实行免证效劳图书馆开展到今天，工作重心已经从收藏转移到读者效劳上来，凭证效劳这种有悖于图书馆的精神的效劳方式，已经凸显其弊端，越来越不适应图书馆的读者效劳工作。与凭证效劳相对应的是免证效劳，免证效劳就是广阔读者不用出示任何证件，就可以自由地、平等地、免费地享受到图书馆的效劳，无论读者的身份上下贵贱、种族性别。因为免证效劳的优越性，广受读者欢送，因此图书馆读者效劳要上新台阶，图书馆要开展，实行免证效劳是大势所趋。3.开展个性化效劳所谓个性化效劳是充分考虑读者的个人特点和独特的网络需求，为读者提供个性化的

7、网络环境。个性化效劳是图书馆效劳向纵深开展的重要手段，它尊重读者，以读者为本。为读者人性化效劳是指效劳要符合人性，即效劳者在效劳过程中要认识人性，重视人的尊严和价值，包容人性的弱点，同时以满足人对资源的需求和社会需求来开展效劳。详细来说就是开展这样一些工作：站在读者的立场考虑处理问题；拓展开馆运行时间；设置人性化的图书馆用语和宣传卡片；利用资源施行快捷和便利的关心；推出代为读者购书效劳；提供细致周到的人性化效劳等。4.参与读者的决策过程在当代网络环境下，读者效劳不应仅仅满足于停留在以往“需求供应的简单静态效劳的层次上、游离于用户之外，而是应当积极参与读者的决策过程，实现从检索到获取网络资源全过

8、程一体化的动态效劳。由于网上网络资源内容庞杂、无序，难以满足读者特定需求。图书馆还应担负起网络甄别、筛癣整理、传播的责任，充分利用网络技术，积极开展读者需求研究、跟踪效劳、定题报道等一体化的动态读者效劳，建立智能网络检索系统，专业网络资源导航、开发网络效劳系统的个人化处理功能等，从而最大限度地满足读者的网络需求。三、结语总之，网络时代图书馆读者效劳工作发生了很大的变化，面临新的挑战和机遇。图书馆的效劳工作必须有相应的调整，应进一步加强读者的需求研究，完善网络效劳手段，不断进步读者效劳程度和效劳质量，这样，才能适应社会的高速开展。参考文献：1海虹.现代网络技术对图书馆的影响J.山东理工大学学报社会科学版，202