保修鉴定员岗位职责及行为规范

1、Word - 6 -保修鉴定员岗位职责及行为规范 篇：保修鉴定员岗位职责及行为规范 保修鉴定员岗位职责及行为规范 1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。 2、热烈接待客户，必需使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供惬意的服务。 3、着装保持专业外貌，待客热烈、恳切，谈吐自然大方,保持个人工作区整齐清洁。 4、严格执行厂家关于车辆和备件的保修政策，仔细履行职责。 5、完成保修鉴定员的工作，同时兼任售后接待的职责。 6、认识车辆修理技术，了解车辆构造，挖掘自身潜力，与客户交流主动热烈。 7、保管好索赔门部件，部件要放整齐清洁。 8、准时将索赔部件返回到厂家保修分部，同时向保修分部的区域主管

2、确认。 9、仔细填写厂家索赔单，做到具体、仔细、无差错、不漏填、不漏项。 10、准时向厂家保修分部确认保修基础上的审批状况，同时确定所赔款的返回数额准时间并加以确认。 11、擅长交流、准时妥当的解决好车辆发生的问题，对索赔信息准时汇总，准时处理，即时的返回到厂家。 12、碰到问题要妥当处理，仔细听取客户的陈述，严禁与客户发生矛盾，同时解决好客户的埋怨。 13、因处理问题不当而造成相应的影响和损失的，应担当相应的责任。 14、密切与厂家有关部门的关系，处理好索赔工作的全过程。 15、对重大索赔案件准时请示，准时汇报工作的发展状况，并耐心做好顾客的解释工作。 16、建立客户档案，准时精确的完成ER

3、P系统的输入。 17、不断学习新学问、新政策，努力提升自身业务水平，按时参与企业内部培训。 第2篇：保修鉴定员岗位职责及行为规范 陇南益通售后服务部 保修鉴定员岗位职责及行为规范 1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。 2、热烈接待客户，必需使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供惬意的服务。 3、着装保持专业外貌，待客热烈、恳切，谈吐自然大方,保持个人工作区整齐清洁。 4、严格执行厂家关于车辆和备件的保修政策，仔细履行职责。 5、完成保修鉴定员的工作，同时兼任服务顾问的职责。 6、认识车辆修理技术，了解车辆构造，挖掘自身潜力，与客户交流主动热烈。 7、保管好索赔门部件，部件要放整齐清洁

4、。 8、准时将索赔部件返回到厂家保修分部，同时向保修分部的区域主管确认。 9、仔细填写厂家索赔单，做到具体、仔细、无差错、不漏填、不漏项。 10、准时向厂家保修分部确认保修基础上的审批状况，同时确定所赔款的返回数额准时间并加以确认。 11、擅长交流、准时妥当的解决好车辆发生的问题，对索赔信息准时汇总，准时处理，即时的返回到厂家。 陇南益通汽车销售服务有限公司 陇南益通售后服务部 12、碰到问题要妥当处理，仔细听取客户的陈述，严禁与客户发生矛盾，同时解决好客户的埋怨。 13、因处理问题不当而造成相应的影响和损失的，应担当相应的责任。 14、密切与厂家有关部门的关系，处理好索赔工作的全过程。 15

5、、对重大索赔案件准时请示，准时汇报工作的发展状况，并耐心做好顾客的解释工作。 16、建立客户档案，准时精确的完成DMS系统的输入。 17、不断学习新学问、新政策，努力提升自身业务水平，按时参与企业内部培训。 18、二天内对索赔客户电话回访。必具体记录回访内容，如有客户不惬意，要准时解决问题。 19、第一时光把握厂家全部信息，并准时有效的传达到各部门主管。 陇南益通汽车销售服务有限公司 第3篇：保洁员岗位职责及行为规范 保洁员岗位职责及行为规范 1、具有良好的职业道德，岗前培训，合格后上岗；定期参与技能、规矩等相应的培训。要求精干、高效、爱岗、敬业。 2、统一着装，佩戴显然标志，仪容仪表干净，举

6、止文明大方。工作时适度为业主让行让道、使用礼貌用语和微笑点头暗示。业主有不当行为时，应温柔提示和阻挡，不得与业主发生争执与顶撞。 3、楼内保洁，车库车道、外围保洁，垃圾收集与处理，卫生消杀严格根据分解细化的星级物业保洁规范执行。不得缩减次数，不得敷衍对付、偷工减料。 4、天天自查使用的清洁设备工具。合理节省使用清洁物品 5、发觉业主有各类疏漏状况予以温馨提醒；捡拾到遗失物品照实上交客服办，严格记下后寻返失主。 6、听从班长的统一指挥调度，工作职责既有分工又搞好配合，不得推诿扯皮、斤斤计较，不得拉帮结派搞不团结。 7、严明纪律，坚守工作岗位，遵守上下班制度和请销假制度；不得有与岗位不相符的其他行

7、为。 8、严禁向业主索取财物或其他吃、拿、卡、借等不良行为。 9、保持换班更衣场所的清洁、整齐有序。 10、不能胜任工作、延续造成工作失误或业主反映看法较大者，按公司员工守则处罚或予以辞退。 第4篇：保修员岗位职责 保修员岗位职责 一、首先确定故障车辆是否属于广州本田规定的保修范围。 二、在保修范围的车辆保修鉴定员按照检查结果，是车本身质量问题的按广州本田规定赋予保修，是使用造成的故障或保修手册中明文不得保修项目的不赋予保修。 前台业务员将保修车辆问题准时反馈保修鉴定员，并根据保修鉴定员的指示举行修理。 四、保修鉴定员采纳三现主义对故障确认，立刻将信息用G-TECH发往售后服务科。 五、已经明

8、确故障的将信息发往售后服务科即可，等待答复的按售后服务科指示处理。 六、保修鉴定员每月底将保修材料和保修件按要求发往售后服务科，并对保修全部资料举行规范管理。 七、保修员的工作向售后服务经理负责。 第5篇：保修员岗位职责 保修员岗位职责 1、保修员必需经培训后上岗，依照相关技术标准负责产品的保修鉴定及索赔。 2、保修员对客户的保修申请应做出准时反应，给客户明确的答复。 3、保修员应认识有关产品的保修条文，保修员对被要求索赔的物品应作出细致、精确的鉴定，无法鉴定的应准时向厂家要求技术救济。 4、对于确定保修的应准时为客户更换，并将更换件交回仓库编号妥当保管。 5、保修员应按期及时制作保修申请单及相关文件备档，确保索赔胜利。 6、经鉴定不属于保修的，应