客运企业信用评价标准

1、PAGE PAGE 93附件4-1浙江省客运企业业信用评价标标准项目考评内容标准分数10000分序号扣分标准得分（一）经营信用企业管理，职工权益保障。100分，扣完为止未履行客运经营营权投标承诺诺的，每项（包包括公车公营营、车型、人人员配备等）扣扣20分。在必须采取公车车公营的业务务中企业私下下以承包、租租赁的形式给给个人经营的的，每起扣220分。企业倒卖客运线线路经营权的的，一经查实实每起扣200分。承包经营者倒卖卖客运线路经经营权的，每每起扣20分分。负责人未取得道道路运输经理理人从业资格格证的，每人人次扣20分分。企业从业人员诚诚信考核被评评为B级，每每人次扣5分分。未按时提供报表表、数

2、据及其其他材料的，每每项次扣200分。提供报报表、数据及及其他材料时时有误的，每每项次扣100分.。未按要求完成管管理部门下达达的任务的，每每次扣10分分。营运车辆未按照照规定安装GGPS并有效效应用的，每每辆次扣5分分。未按规定建立客客运车辆技术术档案和管理理档案的，扣扣50分；档档案不完备的的，扣30分分。未按规定制定突突发公共事件件道路运输应应急预案的，扣扣50分；未未按要求执行行应急任务的的，每起扣220分。经营者无理投诉诉的，每起扣扣20分；情情节严重的，每每起扣50分分。由于企业管理原原因，导致发发生违法信信访条例规规定、出现过过激行为、严严重扰乱社会会秩序、造成成恶劣社会影影响的

3、群体性性事件的，每每起扣1000分；情节不不严重，或经经批评教育后后及时改正的的，每次扣550分。（二）市场信用企业对市场规则则的遵守情况况。500分，扣完为止180客运经营者非法法转让、出租租道路运输经经营许可证件件的,每次扣扣50分。超越许可事项，从从事客运经营营的，每次扣扣30分。经营者未按规定定对已经核准准的车进行维维护和检验，每每辆次扣100分。经营者使用不符符合相应技术术标准的车辆辆，导致其与与相应许可条条件不符的，每每辆次扣100分。使用无道路运运输证的车车辆参加客运运经营的，每每辆次扣200分。使用失效、伪造造、变造的从从业资格证驾驾驶客运车辆辆，每次扣110分。未为旅客投保承

4、承运人责任险险的，每次扣扣10分。未按最低投保限限额投保的，每每次扣5分。投保的承运人责责任险已过期期，未继续投投保的，每次次扣10分。不按照规定携带带道路运输输证的，每每辆次扣2分分。不按批准的客运运站点停靠的的，每辆次扣扣2分。客运包车不按约约定的起始地地行驶，每辆辆次扣2分。客运经营者站外外揽客，每辆辆次扣5分。包车客运经营者者招揽包车合合同以外的旅旅客乘车的，每每辆次扣5分分。160客运经营者不按按公布的班次次行驶的，每每辆次扣5分分。客运班车不按规规定的班次行行驶的，每辆辆次扣5分。未按规定提供旅旅客车票，每每次扣5分。客运经营者不按按规定使用道道路运输业专专用票证，每每次扣5分。客

5、运车辆超员220%以上的的，每辆次扣扣2分。客运车辆超速550%以上的的，每辆次扣扣5分。班车客运经营者者途中甩客的的，每辆次扣扣10分。不按规定的线路路行驶的的，每每辆次扣100分。强行招揽旅客的的，每辆次扣扣10分。以欺骗、暴力等等手段招揽旅旅客的，每辆辆次扣15分分。在旅客运输途中中擅自变更运运输车辆，每每辆次扣100分。在旅客运输途中中擅自将旅客客移交他人运运输的，每辆辆次扣10分分。聘用无相应从业业资格证的人人员从事道路路运输经营活活动，每人次次扣10分。未报告原许可机机关，擅自终终止道路客运运经营的，每每辆次扣100分。160客运经营者不按按规定维护客客运车辆的，每每辆次扣5分分。

6、客运经营者不按按规定检测客客运车辆的，每每辆次扣5分分。未按规定安装和和使用具有行行驶记录功能能的卫星定位位终端设备的的，每辆次扣扣5分。客运经营者使用用擅自改装已已取得道路路运输证的的客运车辆的的，每辆次扣扣10分。客运经营者擅自自改装已取得得道路运输输证的客运运车辆的，每每辆次扣100分。道路运输经营者者未按规定实实施安全生产产管理制度，每每次扣15分分。道路运输经营者者未按规定期期限报告道路路运输安全情情况，每次扣扣10分。拖延不报道路运运输安全重、特特大交通事故故，每次扣220分。道路运输经营者者谎报道路运运输安全重、特特大交通事故故，每次扣550分。道路运输经营者者隐瞒道路运运输安全

7、重、特特大交通事故故，每次扣550分。其他道路旅客运运输违法违章章行为，每次次扣2分。（三）服务信用服务质量，媒体体曝光，承诺诺服务，旅客客投诉，重特特大责任事故，行车事事故上升。400分，扣完为止。200因违章营运、服服务质量差等等被投诉并查查实的，每起起扣5分。无故未按规定时时间运行的，每每辆次扣2分分。在站区无故不按按规定停靠的的，每辆次扣扣2分。在站区私自组客客的,每起扣扣2分。投诉率达到100%的，扣220分；投诉诉率每升1个个百分点，加加扣5分。受到省级交通运运输主管部门门或运管机构构全省通报批批评的，每起起扣30分。受到市级交通运运输主管部门门或运管机构构全市通报批批评的，每起起

8、扣20分。受到县级交通运运输主管部门门或运管机构构全县（区、市市）通报批评评的，每起扣扣10分。行业重点工作推推进不力的，扣扣20分；省省级行业重点点工作推进不不力的，扣550分。因服务质量差被被县级新闻媒媒体曝光的，每每次扣10分分。因服务质量差被被市级新闻媒媒体曝光的，每每次扣20分分。因服务质量差被被省级新闻媒媒体曝光的，每每次扣30分分。因服务质量差被被国家级新闻闻媒体曝光的的，每次扣550分。200没有建立承诺服服务制度的，扣扣20分。承诺服务没兑现现的，发现一一次扣10分分。没有公开承诺服服务内容的，发发现一次扣110分。未建立投诉处理理、失物招领领等管理制度度的，每次扣扣10分；

9、管管理制度不健健全的，每次次扣5分。未建立失物招领领、投诉处理理台帐的，每每次扣10分分；台帐不健健全的，每次次扣5分未按要求配合运运管部门做好好投诉调查工工作的，每次次扣10分。被举报投诉，未未按运管部门门通知要求及及时接受调查查处理的，每每次扣10分。未在客车上公开开举报投诉电电话965220的，发现现一次扣100分。 客运经营者擅自自抬价的，发发现一次扣110分。客运车辆车厢内内无安全提示示和标识的，每每辆次扣5分分。营运车辆未按规规定时间参加加审验的，每每辆次扣5分分。客运车辆未按规规定配置灭火火装置的，每每辆次扣5分分。企业安全管理人人员配备不足足的扣10分分。企业驾驶员的安安全教育

10、次数数和时间达不不到要求的每每人次扣5分分。安全例会、安全全工作会议达达不到要求的的，每少1次次扣2分。被省级管理部门门列入重点安安全监管企业业名单的，扣扣50分；被被市级管理部部门列入重点点安全监管企企业名单的，扣扣30分。发生一次死亡11-2人的的责任事故，每每起扣20分分。发生一次死亡33-4人的责责任事故，每每起扣80分分。发生一次死亡55至9人的责责任事故，每每次扣2000分。发生一次死亡110人（含110人）以上上的责任事故故，扣完4000分。发生一次重大大大恶性服务质质量事件，扣扣200分；发生一次特特大恶性服务务质量事件，扣扣完400分分。发生一次重大恶恶性污染责任任事故，扣2

11、200分；发发生一次特大大恶性污染责责任事故，扣扣完400分分。拒不提供运管机机构所需的考考核材料，扣扣完400分分。发生行车事故造造成人员死亡亡且负次责的的，每死亡11人扣5分。企业年度安全考考核不合格的的，扣2000分。超出核定死亡指指标的，每超超1人扣200分。（四）信用表彰表彰情况加分100分，加加满为止被市级交通运输输主管部门、运运管机构或其其它市级政府府部门表彰，每每次加5分。被市委或市政府府表彰，每次次加10分。被省级交通主管管部门、行业业管理机构或或其它省级政政府部门表彰彰，每次加110分。企业职工或部门门被市委或市市政府表彰的的，每次加55分。企业职工或部门门被省级政府府部门

12、表彰的的，每次加55分。企业职工或部门门被省委、省省政府、交通通运输部或其其他中央国家家机关表彰的的，每次加110分。积极配合做好省省级重点工作作的，加200分。配合运管机构或或政府部门完完成省级以上上政治任务的的，每次加110分。企业年度安全考考核为优秀的的，加10分分。企业客车（快客客、高速班车车除外）公车车公营达到550%以上的的，加5分，每每增加10%，加5分。服务人员统一服服装的，加55分。营运车辆统一标标识和外观的的，加5分。被省委、省政府府、交通运输输部或其他中中央国家机关关表彰，每次次加20分。总得分注:责任事故是是指同等以上上责任。市场场信用扣分实实行车辆累计计折扣制，110

13、辆以下的的按实计算，111辆至155辆的，打99.9折；之之后每增加55辆，下降00.1个折扣扣，直至0.1折为止。附件4-2 浙江省货运企业业信用评价标标准项目考评内容标准分数10000分序号扣分标准得分（一）经营信用企业管理100分，扣完为止未按要求完成管管理部门下达达的任务的，每每次扣10分分。企业从业人员诚诚信考核被评评为B级，每每人次扣5分分。负责人未取得道道路运输经理理人从业资格格证的，每人人次扣20分分。未按规定制定突突发公共事件件道路运输应应急预案的，扣扣50分；未未按要求执行行应急任务的的，每起扣220分。未按时提供报表表、数据及其其他材料的，每每项次扣200分。提供报报表、

14、数据及及其他材料有有误的每项次次扣10分。营运车辆未按规规定安装GPPS或行驶记记录仪并有效效应用的，每每辆次扣5分分。由于企业管理原原因，导致发发生违反信信访条例规规定、出现过过激行为、严严重扰乱社会会秩序、造成成恶劣社会影影响的群体性性事件的，每每起扣1000分；情节不不严重，或经经批评教育后后及时改正的的，每次扣550分。（二）市场信用市场规则遵守情况500分，扣完为止100经营者未按规定定对已经核准准的车进行维维护和检验，每每辆次扣100分。非法转让道路运运输许可证件件，扣20分分。货运经营者非法法出租道路运运输许可证件件，每次扣110分。经营者使用不符符合相应技术术标准的车辆辆，导致

15、其与与相应许可条条件不符的，每每辆次扣100分。200货运经营者不按按照规定携带带车辆营运证证，每辆次扣扣5分。使用失效、伪造造、变造的从从业资格证驾驾驶货运车辆辆，每次扣110分。货运经营者强行行招揽货物，每每辆次扣100分。货运经营者不按按规定维护运运输车辆，每每辆次扣100分。超载30%以下下或超限的，每每辆次扣5分分。货车超载30%以上的，每每辆次扣100分。货车超速50%以上的，每每辆次扣100分。货运经营者不按按规定检测运运输车辆，每每辆次扣100分。聘用无相应从业业资格证的人人员从事道路路运输经营活活动，每人次次扣5分。货运经营者没有有采取必要措措施防止货物物脱落、扬撒撒，每辆次

16、扣扣2分。200货运经营者擅自自改装已取得得车辆营运证证的车辆，每每辆次扣100分。道路货物运输经经营者使用擅擅自改装已取取得道路运运输证的车车辆的，每辆辆次扣10分分。取得道路货物运运输经营许可可的道路货物物运输经营者者使用无道路路运输证的车车辆参加货物物运输的，每每辆次扣100分。道路运输经营者者未按规定提提供货运发票票，每次扣110分。道路运输经营者者未按规定实实施安全生产产管理制度，每每次扣15分分。道路运输经营者者未按规定期期限报告道路路运输安全情情况，每次扣扣10分。拖延不报道路运运输安全重、特特大交通事故故，每次扣220分。道路运输经营者者谎报道路运运输安全重、特特大交通事故故，

17、每次扣550分。道路运输经营者者隐瞒道路运运输安全重、特特大交通事故故，每次扣550分。其他道路货物运运输违法违章章行为，每次次扣2分。（三）服务信用服务质量，媒体体曝光，承诺诺服务，货主主投诉， 行车事故等。400分，扣完为止。200因违章或服务质质量差被投诉诉并查实的，每每次扣5分。野蛮装卸的，发发现一次扣55分。投诉率达到100%的，扣220分；投诉诉率每升1个个百分点，加加扣5分。因服务质量差被被县级新闻媒媒体曝光的，每每次扣10分分。因服务质量差被被市级新闻媒媒体曝光的，每每次扣20分分。因服务质量差被被省级新闻媒媒体曝光的，每每次扣30分分。因服务质量差被被国家级新闻闻媒体曝光的的

18、，每次扣550分。受到省级交通运运输主管部门门或运管机构构全省通报批批评的，每起起扣30分。受到市级交通运运输主管部门门或运管机构构全市通报批批评的，每起起扣20分。受到县级交通运运输主管部门门或运管机构构全县（区、市市）通报批评评的，每起扣扣10分。没有建立服务承承诺制度的，扣扣20分。服务承诺没兑现现的，发现一一次扣10分分。未公开服务承诺诺内容的，发发现一次扣110分。未按规定配备安安全管理人员员的扣10分分。未建立投诉受理理、处理制度度的，扣500分。营运车辆未按规规定时间参加加审验的，每每辆次扣5分分。未在货车上公开开监督投诉电电话965220的，发现现一次扣100分。200发生一次

19、死亡11-2人的责责任事故，每每起扣1000分；发生一一次死亡3-4人的责任任事故，每起起扣200分分。发生一次死亡55人（含5人人）以上的特特大责任事故故，扣完4000分。发生一次重大大大恶性服务质质量事件，扣扣200分；发生一次特特大恶性服务务质量事件，扣扣完400分分。发生一次重大恶恶性污染责任任事故，扣2200分；发发生一次特大大恶性污染责责任事故，扣扣完400分分。企业年度安全考考核不合格的的，扣2000分。行业重点工作推推进不力的，扣扣20分；省省级行业重点点工作推进不不力的，扣550分。被省级管理部门门列入重点安安全监管企业业名单的，扣扣50分；被被市级管理部部门列入重点点安全监

20、管企企业名单的，扣扣30分。发生行车事故造造成人员死亡亡且负次责的的，每死亡11人扣5分。（四）信用表彰政府表彰情况加分100分，加满为止。被市级交通运输输主管部门、运运管机构或其其它市级政府府部门表彰，每每次加5分。被市委或市政府府表彰，每次次加10分。被省级交通运输输主管部门、运运管机构或其其它省级政府府部门表彰，每每次加10分分。企业职工或部门门被市委或市市政府表彰的的，每次加55分。企业职工或部门门被省级政府府部门或运管管机构表彰的的，每次加55分。企业职工或部门门被省委、省省政府、交通通运输部或其其他中央国家家机关表彰的的，每次加110分。配合运管机构或或政府部门完完成省级以上上政治

21、任务的的，每次加55分。服务人员统一服服装的，加110分。企业年度安全考考核为优秀的的，加10分分。被省委、省政府府、交通运输输部或其他中中央国家机关关表彰，每次次加20分。总得分注:责任事故是是指同等以上上责任；市场场信用扣分实实行折扣制，550辆以下的的按实计算，551-80辆辆的打9折，881辆-1220辆的打88折，1211-200辆辆的打7折，2201-3000辆的打66折，3011辆以上的打打5折。附件4-3浙江省机动车维维修企业信用用评价标准项目考评内容标准分数10000分序号扣分标准得分（一）经营信用企业经营资质，管管理水平。200分，扣完完为止不按规定参加行行业管理会议议或活

22、动的，每每次扣10分分。企业未按要求完完成管理部门门的相关任务务，每次扣110分；企业业未配合省、市市级机动车维维修行业协会会工作的，每每次扣10分分。企业地址、名称称、负责人、经经济性质变更更不按规定向向运管机构办办理手续的，每每项扣10分分。负责人未取得道道路运输经理理人从业资格格证的，每人人次扣20分分。从业人员不符合合开业条件的的，每缺一人人扣5分。设备配备不符合合开业条件的的，每缺一台台扣10分。接待室、停车场场、生产厂房房等设施不符符合开业条件件的,每项扣扣20分。企业的组织管理理、安全生产产、环境保护护不符合开业业条件的，每每项扣20分。未按时提供报表表、数据及其其他材料的，每每

23、项次扣30分。提供供报表、数据据及其他材料料有误的每项项次扣20分。不采用计算机网网络化管理进进行生产经营营管理，并未未与运管机构构管理系统联联网的，扣225分。（二）市场信用市场规则遵守情情况，环境保保护情况400分，扣完完为止*超越许可事项，非非法从事机动动车维修经营营的，直接扣扣除400分分。机动车维修经营营者进行总成成修理、二级级维护或整车车修理，不按按规定要求建建立机动车维维修档案，扣扣50分。机动车维修经营营者不按规定定要求保存能能够证明进货货来源的原始始发票、单证证，扣20分分。维修经营者改变变已经核准的的场地，导致致其与相应许许可条件不符符，每次扣110分。维修经营者改变变已经

24、核准的的设备，导致致其与相应许许可条件不符符，每次扣110分。维修经营者改变变已经核准的的设施，导致致其与相应许许可条件不符符，每次扣110分。签发虚假的机动动车维修合格格证，每次扣扣20分。机动车维修经营营者不按规定定要求建立配配件进出库台帐，扣扣10分。车辆维修不按规规定签订协议议（或合同），每每辆次扣100分。*机动车维修经营营者承修已报报废的机动车车，直接扣除400分。*机动车维修经营营者擅自改装装机动车，直接扣除400分。*机动车维修经营营者使用假冒冒伪劣配件维维修机动车，直接扣除400分。不按规定使用车车辆维修预检检交接单、委委托书和事故故车辆修理(拖车、拆检检、委托定损损、修复)

25、委委托书的，每每辆次扣5分分。对车辆的二级维维护、总成修修理、整车大大修作业后不不按规定签发发汽车维修竣竣工出厂合格格证的，每辆辆次扣10分分。机动车维修经营营者非法转让让机动车维修修经营许可证证件的，扣550分。机动车维修经营营者非法出租租机动车维修修经营许可证证件的，扣220分。未按竣工出厂的的技术要求，对对二级维护、总总成修理或整整车大修车辆辆进行竣工出出厂前的维修修质量综合性性能检测的，每每辆次扣100分。不按技术标准进进行维修作业业的，每辆次次扣10分。维修作业缺项漏漏项的，每辆辆次扣10分分。只收费不维护车车辆的，每辆辆次扣10分分。伪造车辆维修竣竣工出厂合格格证的，每辆辆次扣10

26、分分。伪造车辆维修竣竣工结算凭证证的，每辆次次扣10分。倒卖车辆维修竣竣工出厂合格格证的，每张张扣10分。倒卖车辆维修竣竣工结算凭证证的，每辆次次扣10分。不按规定填写维维修记录的，每每辆次扣5分分。不按规定提供维维修专用发票票和结算明细细清单的，每每辆次扣5分分。未按规定实施安安全生产管理理制度的，每每次扣10分。其他机动车维修修违法行为，每每次扣5分。废气、废水、废废油、空调制制冷剂、废蓄蓄电池、废轮轮胎及垃圾等等有害维修废废物回收处理理不符合要求求的，每项扣扣10分。（三）服务信用服务承诺服务质量服务收费媒体曝光400分，扣完完为止不按规定悬挂统统一的“机动车维修修标志牌”的，扣100分

27、。不按规定悬挂统统一的“机动车维修修经营许可证证”，扣10分分。不按规定悬挂统统一的其他登登记证件，扣扣10分。有虚假广告宣传传的，每次扣扣10分。未明示业务受理理程序的，扣扣10分。未明示服务(质质量)承诺制制度的，扣110分。未建立客户投诉诉受理、处理理制度的，扣扣20分。未明示客户投诉诉受理制度的的，扣10分分。服务承诺没兑现现的，每次扣扣10分。未公开监督投诉诉电话965520的，扣扣10分。未建立客户回访访制度，每次次扣20分。主要作业项目工工时不公开明明示的，扣110分。无安全生产责任任制或安全应应急预案的，扣扣50分。发生安全生产责责任事故，造造成人员轻伤伤或重伤的，每每起扣30

28、分分。隐瞒上报安全生生产事故的，每每次扣50分分。*年度安全考核不不合格的，直直接扣完5000分。*发生一次死亡11-2人的责责任事故，每每次扣2000分；发生一一次死亡3（含含3人）以上的的责任事故，直直接扣完5000分。工时单价不公开开明示的，扣扣10分。收费标准不公开开明示的，扣扣10分。配件真实信息不不公开明示的的，扣10分分。维修价格未经行行业管理部门门备案的，扣扣10分。擅自提高车辆维维修结算工时时定额的，扣扣10分。擅自超过公布价价格结算费用用的，扣100分。因经营行为和维维修质量差被被客户投诉并并查证属实的的，每起扣110分。承修车辆在质量量保证期内因因维修质量发发生停车故障障

29、的，每辆次次扣10分。质量保证期内的的返修率大于于千分之五的的扣10分；采用夸大、虚报报、私自增加加维修作业项项目等欺骗、坑坑害消费者的的，每辆次扣扣10分。未建立采购配件件登记制度扣扣20分。未将原厂配件、副副厂配件和修修复配件分别别标识的，每每件扣5分。未经托修方确认认，擅自将更更换的配件、总总成自行处理理的，每次扣扣10分。生产、休息、办办公等场所脏脏、乱、差，每每处扣10分分。受到省级交通运运输主管部门门或运管机构构全省通报批批评的，每起起扣30分。受到市级交通运运输主管部门门或运管机构构全市通报批批评的，每起起扣20分。发生一次重大大大恶性服务质质量事件，扣扣200分；发生一次特特大

30、恶性服务务质量事件，扣扣完400分分。发生一次重大恶恶性污染责任任事故，扣2200分；发发生一次特大大恶性污染责责任事故，扣扣完400分分。受到县级交通运运输主管部门门或运管机构构全县（区、市市）通报批评评的，每起扣扣50分。行业重点工作推推进不力的，扣扣20分；省省级行业重点点工作推进不不力的，扣550分。被县级新闻媒体体曝光并查证证属实的，每每次扣10分分；被市级新闻媒体体曝光并查证证属实的，每每次扣20分分；被省级新闻媒体体曝光并查证证属实的，每每次扣30分分；被国家级新闻媒媒体曝光并查查证属实的，每每次扣50分分。（四）信用表彰企业形象、连锁锁情况及政府府表彰情况加分100分，加加满为

31、止员工统一标志并并示范上岗的的，加10分分。企业年度安全考考核为优秀的的，加10分分。连锁经营超过33个网点的，加加10分。出色完成省、市市维修行业协协会布置任务务的，每次加加10分。积极参加行业组组织的各类社社会公益事业业和服务活动动，每次加110分，最高高累计加300分。完成废机油回收收等节能减排排各项目标，积积极推动生产产技术改进和和设备改造，成成绩显著的，每每项加10分分，最高累计计加30分。获县级荣誉称号号的，每次加加10分。获市、厅级荣誉誉称号的，每每次加20分分。企业职工或部门门被省级政府府部门或运管管机构表彰的的，每次加110分。企业职工或部门门被省委、省省政府或中央央国家机关

32、表表彰的，每次次加15分。获省、部级荣誉誉称号的，每每次加30分分。总得分注：本表适用于于一类、二类类、汽车快修修及其它机动动车维修企业业。 附件4-4浙江省机动车驾驾驶培训机构构信用评价标准项目考评内容标准分数1000分序号扣分标准得分（一）经营信用业练场情扣完为止设有教学、质量量监督、安全全、财务、设设施设备等管管理机构，缺缺一项扣100分。岗位职责与管理理制度不健全全的，每项扣扣10分。负责人未取得道道路运输经理理人从业资格格证的，每人人次扣80分分。驾驶模拟培训机机构模拟器教教学负责人未未持有省运管管局核发的有有效执教证件件，每次扣880分；模拟拟培训教员未未持有省运管管局核发的教教学

33、证件，每每人次，扣220分。管理人员达不到到省地方标准准的，每人次次扣40分。驾驶模拟培训机机构每个培训训点至少应有有3名模拟培培训教员，达达不到要求的的，扣80分分。驾驶模拟培训机机构未建立模模拟器运作档档案和技术状状况、维修档档案的，扣100分分。驾驶模拟培训机机构的培训点点未建立安全通通道的，每个点，扣扣40分。驾驶模拟培训机机构的培训点点未配备相应的的安全消防设设施，每个点点扣40分。教练车数量达不不到省地方标标准规定比例例的，每辆人人次扣10分分。教练车的技术状状况达不到省省地方标准的的，每辆次扣扣50分。桩位设施和标线线不醒目、清清晰的，扣110分。标志志、标线、指指示标牌、指指示

34、导向不明明，每项扣110分。场地驾驶教练场场未经硬化的的，扣1000分。场内道路驾驶教教练场训练项项目达不到省省地方标准要要求的，每项项扣20分。未按法律规定办办理职工基本本保险的，每每人次扣2分分。教练车与教练员员按规定比例例配备，少11人次扣100分； 培训机构应当建建立教练车档档案。教练车车档案包括车车辆基本情况况（行驶证、教教练车备案证证明复印件）、维维护和检测情情况、技术等等级记录等内内容，每缺一一辆档案扣550分，每缺缺一项内容，扣扣20分。教学场地与教练练车的配置不不相符的，扣扣50分；不不按规定配置置场地训练设设施设备的，如如：九选六项目目、龙门架、标标志标牌、灭灭火器（桶或或

35、沙桶）、安安全防护设施施、学员休息息室、电热水水桶、社会车车辆停放处等等，每少一项项扣10分；教学办公场场所挪作他用用的，扣1550分；教学学办公场所堆堆放、停放与与教学无关的的物品，从而而影响正常教教学培训工作作展开的，每每次扣50分分；、场地平平整度不符合合标准，不适适于正常培训训的，每次扣扣50分；教教学场地破损损不堪、坑洼洼积水严重、地地上标线导向向模糊不清的的，每次扣550分；教学学场地环境脏脏、乱、差，每每次扣20分分。未按规定使用交交通运输部统统编驾驶员教材实实施培训教学学的，每人次次扣5分。（二）市场信用考试合格率、I培学学员台账、教教练员档案、违法违章经营情况。完对学员理论或

36、驾驾驶操作培训训，实际每天天培训学时超超过教学大纲纲规定的，每次次扣10分。未按规定要求实实施驾驶培训训模拟教学的的，每次扣1100分；驾驾培模拟器未未按规定数量量配置的，每每缺少一台，扣扣50分；配配置未安装模模拟培训计时时装置的或不不使用的，扣25分/台次；模拟器器教学设备损坏坏未及时修复复的，扣100分/台次。未按规定使用驾驾培计时C人分培卡的扣带显教的扣不签署培训记录录的，每次1100扣分。培培训记录签署署签置弄虚作作假的、每次次扣200分；培训训记录学员签签名或教练签签名非本人签签署的，扣550分每次；培训学时达达标后遗失补补办培训记录录的，每人次次扣20分；培训机构或或教练员丢失失

37、培训记录的的，扣10分分/份；学员员遗失培训记记录的，扣55分/份；培培训记录中，每每漏填一栏扣扣3分。未进行培训结业业考核或结业业考核时弄虚虚作假的，每每人次扣100分。教学日日志未如实填填写的，每项项扣5分。不按规定发放培培训结业证书书或未建立培培训结业证书书发放台帐的的，每人次扣扣5分。考试合格率以1100为基准，每每降低一个百百分点扣2分分，以此类推推。学员档案自学员员结业之日起起至少保存四四年，未建立立学员档案的的，每人次扣扣100分；学员档案内内容须有培训训记录、教学学日志、结业业鉴定、学员员基本信息登登记表、结业业证复印件等等，每缺少一一项扣20分分。培训机构不与学学员签订机动动

38、车驾驶员培培训合同的，每每人次扣100分；签订的的培训合同内内容须体现学学驾双方的权权力与义务、双双方签名（盖盖章），不规规范的，每人人次扣5分。训练场地无专人人管理、不配配备专职安全全员或有其它它培训机构招招收的学员在在培训的，每每人次扣500分。驾驶模拟培训机机构对模拟培培训制卡、补补卡，弄虚作作假、虚报学学时的，发现现一次扣500分。驾驶模拟培训机机构对培训学学员未建立电电子档案和文文字台账的，扣扣100分。培训机构自取得得教练车牌证证之日起二十十日内，不向所在地机动动车驾驶员培培训管理机构构备案，每辆辆次扣50分分。200教练员档案应该该包括身份证证、驾驶证、教教练员证、技技术等级、学

39、学历证、养老老保险手册复复印件和合法法有效的用工工合同等内容容，每缺一人人档案，扣550分；每缺缺一项，每人人次扣6分。教练员在执教期期间，教练员员证超过有效效期，但未满满180天的的，每人次扣扣50分；使使用超过有效效期180天天，每人次扣扣100分。不按行业管理规规定安装有关关信息化软、硬硬件设施的，每每次扣1000分。不按行业管理部部门信息化管管理有关规定定操作的，每每次扣50分分。教练车未按规定定喷印单位名名称、监督电电话和行业管管理监督电话话（965220）的，每每辆次扣500分；教练车车喷印单位名名称和监督电电话残缺不全全、模糊不清清、未在醒目目位置（车身身两侧）的每每辆次扣200

40、分；教练车车后挡风玻璃璃、车身两侧侧喷印或张贴贴招生广告、招招生报名电话话的每辆次扣扣10分。记人分0人分酒后执教教的，每人次次扣100分分；醉酒执执教的，每人次扣2200分；教教练员醉酒驾驶教练练车被公安机机关吊销驾驶驶证、运管机机构教练员证证的，扣3000分。采用虚假广告招招生、买卖或或变相买卖学学员名额的，每每次扣50分分。未按时完成行业业管理部门布布置的任务，每每次扣50分分；有违规行行为被行业管管理部门通报报批评的，每每次扣50分分；未按行业业管理部门的的规定上报培培训记录、报报表、信息、资资料的，每次次扣20分；错报的，每每次扣10分分；不按时上上报的，每次次扣10分。其他机动车驾

41、驶驶员培训违法法违章行为被处处罚的，每次次扣50分。（三）服务信用情教行诺度示理送查理员教学安况务400分，扣完完为止200教练员将教练车车交给无证人人员从事驾驶驶教学的，每每次扣1000分。教练员未持教练练员证件上岗岗的，每次扣扣5分。使用伪造、涂改改或准教车型型不一致的教教练员证件实实施教学的，每每次扣1000分。教练员诚信考核核为B级的，每每人次扣200分。教练员仪表仪容容不整的，每每人次扣5分分；对学员明明显存在驾驶驶安全隐患不不纠正或有其其他妨碍安全全教学行为的的，每次扣220分。存在收受、索要要学员财物或或谋取其他利利益以及对学学员进行不文文明教学等不不良行为，经经查实的，每每次扣

42、1000分。教练员不制止或或参与赌博、打打架等非法活活动的，扣1100分。在辖区培训质量量排行榜中，排排名居末两位位的，分别扣扣50、1000分。服务承诺未公开开或不如实兑兑现的，扣330分。未建立学时预约约制度，并公公开联系电话话和预约方式式的，扣5分分。现场执法检查时时，存在逃逸逸、欺骗或不不配合检查行行为的，每次次扣50分。学员转籍无故拖拖延不办的，每每次扣20分分。未经学员员同意或学员员不知情的前前提下，擅自自给予学员办办理转籍手续续的，每次扣扣转入、转出出驾校各100分。不按规定组织教教练员继续教教育的，每次次扣50分。超超期组织教练练员上报参加加继教的，每每人次扣100分。在未经核

43、准的教教学场地内实实施培训的，每每次扣2000分。使用非教练车辆辆进行驾驶培培训教学活动动的，每次扣扣200分。移库训练时，教教练员脱岗的的，每次扣550分；未在在训练车内的的，每次扣110分。场内道路驾驶训训练或实际道道路驾驶训练练未随车指导导的，每次扣扣200分。培训机构使用未未取得教练员员证的人员担担任教练员，每每人次扣1000分。教练员未按规定定参加继续教教育的，每人人次扣50分分。拒不接受调查处处理的，每起起扣100分分。无故未规规定时效上报报调查处理结结果的，每起起扣50分。上上报的调查处处理结果不符符合实情或不不符合要求的的，每起扣220分。发现教练员ICC卡使用作弊弊的，每人次

44、次扣50分。查查实未将学员员IC卡发放放给学员的，每每起扣40分分。擅自扣压压学员IC卡卡的，每起扣扣50分。安全学习与安全全检查每月各各不少于一次次且有记录，少少一次扣500分；统工扣安安全台帐弄虚虚作假，每人人次扣20分分；安全台帐帐内容记录不不完善一1急扣与教练员未签订订年度安全责责任书的，每每人次扣200分；部整改通通知书的，每每次扣10分分；未按时落落实整改、反反馈意见的，每每次扣1000分。年度安全生产考考核不合格的的扣200分分。凡发生教学安全全一般事故（或或以上）隐瞒瞒不报或不按按规定时限上上报的，每次次扣150分分；发生死人人教学安全管管理责任事故故不按规定时时限上报的，每次

45、扣300分。教学过程中，发发生一般事故故负主责（含含）以上的，每每次扣50 分；发生一一次死亡1-2人教学安安全管理责任任事故的，每每次扣3500 分。发生一次死人33人及以上的的教学安全管管理责任事故故，扣完4000分。非教学过程中，发发生人员死亡亡的交通责任任事故，每次次扣100分分。非教学过程中，酒酒后驾驶教练练车的，每次次扣50分。出现超越许可事事项，非法从从事机动车驾驾驶培训经营营活动的行为为的，扣完4400分。出现组织学员到到外籍地参加加考试的行为为，扣完4000分。发生一次重大恶恶性污染责任任事故，扣2200分；发发生一次特大大恶性污染责责任事故的，扣扣完400分分。发生一次重大

46、大大恶性服务质质量事件，扣扣200分；发生一次特特大恶性服务务质量事故的的，扣完4000分。县体的5市体的1被媒实扣；新光每0。受到省级交通运运输主管部门门或运管机构构全省通报批批评的，每起起扣150分分。受到市级交通运运输主管部门门或运管机构构全市通报批批评的，每起起扣100分分。受到县级交通运运输主管部门门或运管机构构全县（区、市市）通报批评评的，每起扣扣50分。经营许可证未按按规定换证的的，每次扣1100分。培训机构不遵守守价格主管部部门有关培训训收费的规定定，发现一次次扣50分。不按规定开具发发票，每次扣扣50分；教教练员及其他他人员私自收收取培训费，且且未及时全额额上交财务部部门的，

47、每人人次扣50分分；培训机构构收费低于成成本价的，扣扣50分。培训机构不与教教练员签订合合法有效的用用工合同，每每少1人次扣扣20分；聘聘用教练员的的名单未报所所在地机动车车驾驶员培训训管理机构备备案的，每人次扣220分。培训机构设置的的招生站（点点）情况未报报所在地机动动车驾驶员培培训管理机构构备案的，每每次扣50分分。行业重点工作推推进不力的，扣扣20分；省省级行业重点点工作推进不不力的，扣550分。未公开本校监督督投诉电话的的，扣20分分。在施教过程中打打骂学员造成成恶劣影响的的，每起扣1150分。培训机构未将机机动车驾驶员员培训许可证证件悬挂在经经营场所的醒醒目位置，公公示其经营类类别

48、、培训范范围、收费项项目、收费标标准、教练员员、教练车和和教练场等情情况，每少一一项扣50分分；每项具体体内容不全的的，扣20分分。未公示教学大纲纲、教学内容容和教学课时时，项。教学人员不按统统一的教学大大纲实施教学学，每次扣220分。因服务质量差、施施教不规范被被投诉一经查查实的，次不如实填写教学学日志的，每每人次扣200分。不如实填写培训训记录的，每每人次扣500分。填写的的培训记录签签名、印章等等须清晰、便便于识别，未未达要求的，每每项（栏）扣扣5分。单个教练员全年年带教学员送送考（结业）超超出50人，超超出一人的扣扣50分。 未查验培训记录录单真假为学学员提供考试试名额造成失失误的，每

49、人人次扣1000分；培训机机构主动或协协同造假，每每人次扣1550分。未按规定对教练练员的教学水水平和职业道道德进行评议议的，每次扣扣20分；未未定期公布教教练员教学质质量排行情况况的，每次扣扣200分。 服务承诺没兑现现、内部管理理不善引起投投诉的，发现现一次扣500分。交办的投诉案件件未按时办理理上报调查处处理结果的，每每次扣30 分。处理不不力导致学员员再次投诉的的，每次扣110分，仍因因校方或教练练责任，导致致学员仍不满满意处理结果果，引发继续续投诉的，每每次加扣100分，依次类类推。交办的投诉案件件拒不办理的的，每起扣2200分。（四）信用表彰加分100分，加加满为止拥有场地产权的的

50、，加50分分。教练车公车公营营50%以上上的，加200分， 855%以上的，加加50分。推广、采用新技技术，并取得得社会效益的的，加20分分。被县委、县政府府或县级运管管机构表彰的的，每次加110分。被市市级运管机构构或者市级政政府部门表彰彰的，每次加加20分。对行业发展有重重大贡献的，加加50分。出色完成省、市市驾培行业协协会布置任务务的，每次加加20分。在省级以上刊物物上发表有价价值驾培论文文的，每篇加加30分。受省委、省政府府或交通运输输部或其他中中央国家机构构表彰的，加加100分。企业年度安全考考核为优秀的的，加10分分。受市委、市政府府或省级交通通运输主管部部门、运管机机构或其他省省

51、级政府部门门表彰的，加加50分。 注：在经营信用用、市场信用用和服务信用用部分扣分根根据企业教练练车数量实行行折扣制，330辆以下的的按实计算，331-50辆辆打9.5折折，51至770辆打9折折，71至990辆打8.5折，911辆以上打88折，对发生生安全责任事事故按实扣分分。附件4-5浙江省客运站信信用考核评价价标准项目考评内容标准分数10000分序号扣分标准得分（一）经营信用客运站经营管理理行为，客运运站职工的保保障等100分，扣完为止100未按规定制定突突发公共事件件道路运输应应急预案的，扣扣50分；未未按要求执行行应急任务的的，每起扣220分。负责人未取得道道路运输经理理人从业资格格

52、证的，每人人次扣20分分。车辆进站台帐与与实际不符的的，发现一次次扣5分。对无故停班达33日以上的进进站班车不予予通报的，每每次扣10分分。联网售票工作配配合不力的，扣扣20分。未按要求在网上上售票系统提提供票源的，每每次扣50分分。未按时提供报表表、数据及其其他材料的，每每项次扣200分。提供报报表、数据及及其他材料有有误的，每项项次扣10分分未按要求完成管管理部门下达达的任务的，每每次扣10分分。（二）市场信用市场规则遵守情情况400分，扣完为止200超越许可事项，从从事客运站经经营的，扣550分。客运站经营者非非法转让道路路运输经营许许可证件的，扣扣50分。客运站经营者非非法出租道路路运

53、输经营许许可证件的，扣扣20分。客运站经营者允允许无经营许许可证件的车车辆进站从事事经营活动的的，每辆次扣扣20分。道路运输站（场场）经营者无无正当理由拒拒绝道路运输输车辆进站从从事经营的，每每辆扣20分分。道路运输站（场场）经营者允允许超载车辆辆出站的，每每辆次扣100分。道路运输站（场场）经营者允允许未经安全全检查的车辆辆出站的，每每辆次扣100分。客运站经营者允允许未经安全全检查的车辆辆发车的，每每辆次扣100分。客运站经营者允允许安全检查查不合格的车车辆发车的，每每辆次扣100分。聘用无相应从业业资格证的人人员从事道路路运输相关业业务经营活动动，每人次扣扣10分。改变已经核准的的场地，

54、导致致其与相应许许可条件不符符的，每次扣扣10分。改变已经核准的的设备，导致致其与相应许许可条件不符符的，每次扣扣10分。改变已经核准的的设施，导致致其与相应许许可条件不符符的，每次扣扣10分。道路运输经营者者未按规定实实施安全生产产管理制度的的，每次扣220分。200道路运输站（场场）经营者擅擅自改变道路路运输站（场场）的用途和和服务功能，每每次扣10分分。旅客运输站（场场）经营者拒拒不执行道路路运输管理机机构客运班车车发班方式决决定的，每次次扣20分。旅客运输站（场场）经营者拒拒不执行道路路运输管理机机构客运班车车发班时间决决定的，每次次扣20分。道路运输站（场场）经营者不不公布运输线线路

55、，每次扣扣10分；拒拒不改正的，每每次扣10分分。道路运输站（场场）经营者不不公布起止经经停站点，每每次扣10分分；拒不改正正的，每次扣扣10分。道路运输站（场场）经营者不不公布始发时时间，每次扣扣10分；拒拒不改正的，每每次扣10分分。客运站经营者不不公布班次的的，每次扣110分。客运站经营者不不公布票价的的，每次扣110分。客运站经营者不不按规定使用用道路运输业业专用票证，每每次扣10分分。其他客运站经营营违法行为，每每次扣5分。（三）服务信用服务质量，标准收费，媒体曝光。500分，扣完为止300没有建立承诺服服务制度的，扣扣60分。没有公开承诺服服务内容的，发发现一次扣110分。站场管理

56、人员不不到位造成站站场秩序混乱乱的，扣200分。未在候车室公开开监督投诉电电话965220的，发现现一次扣100分。承诺服务没兑现现的，发现一一次扣10分分。因违章或服务质质量差被投诉诉并查证属实实的，每起扣扣10分。未按规定设置安安全生产管理理机构或安全全生产管理岗岗位的，扣1100分。未按规定配备安安全生产管理理人员的，扣扣50分。安全生产管理人人员未接受培培训的，每人人扣10分；培训时间不不足的，每人人扣5分。安全生产工作会会议或安全例例会次数不足足的，每少11次扣2分。未建立投诉处理理、失物招领领等管理制度度的，每次扣扣10分；管管理制度不健健全的，每次次扣5分。未建立投诉处理理、失物

57、招领领台帐的，每每次扣10分分；台帐不健健全的，每次次扣5分。未按要求配合运运管部门做好好投诉调查工工作的，每次次扣10分。隐瞒上报安全生生产事故的，每每次扣50分分。年度安全考核不不合格的扣2200分。收费不服务的，每每次扣10分分。不按规定装卸行行包而交由旅旅客自行装卸卸的，每次扣扣10分一、二级客运站站场无危险物物品检测仪，扣扣20分。一、二级客运站站场不使用危危险物品检测测仪或值班缺缺岗的，扣220分。候车室或厕所卫卫生差，每次次扣10分。200值班室、问讯处处、售票处、行行包托运处、小小件寄存处、广广播处、候车车服务处、车车场指挥、治治安值勤处岗岗位缺岗的，每每项次扣100分。安全门

58、检处缺岗岗的，每次扣扣20分。受到省级交通运运输主管部门门或运管机构构全省通报批批评的，每起起扣30分。受到市级交通运运输主管部门门或运管机构构全市通报批批评的，每起起扣20分。受到县级交通运运输主管部门门或运管机构构全县（区、市市）通报批评评的，每起扣扣10分。行业重点工作推推进不力的，扣扣20分；省省级行业重点点工作推进不不力的，扣550分。发生一次死亡11-2人的责责任事故，每每次扣2000分；发生一一次死亡3（含含3人）以上上的责任事故故，直接扣完完500分。发生一次重大大大恶性污染责责任事故，每次扣2000分；发生一一次特大恶性性污染责任事事故，直接扣扣完500分分。发生一次重大大大

59、恶性服务质质量事件，扣扣200分；发生一次特特大恶性服务务质量事件，扣扣完500分分。拒不提供运管机机构所需的考考核材料，扣扣完500分分。因服务质量差被被县级新闻媒媒体曝光的，每每次扣10分分。因服务质量差被被市级新闻媒媒体曝光的，每每次扣20分分。因服务质量差被被省级新闻媒媒体曝光的，每每次扣30分分。因服务质量差被被国家级新闻闻媒体曝光的的，每次扣550分。（四）信用表彰政府表彰情况加分100分加满为止被县委、县政府府或市级政府府部门、运管管机构表彰，每每次加5分。被市委、市政府府表或省级政政府部门、运运管机构表彰彰的，每次加加10分。客运站职工或部部门被市委、市市政府或省级级政府部门、

60、运运管机构表彰彰的，每次加加5分。被省委、省政府府、交通运输输部或其他中中央国家机关关表彰的，每每次加20分分。联网售票工作推推进富有成效效的，加200分。及时在网上售票票系统提供票票源的，加110分。企业年度安全考考核为优秀的的，加10分分。客运站职工或部部门被省委、省省政府、交通通运输部或其其他中央国家家机关表彰的的，每次加110分。总得分附件4-6浙江省客运出租租汽车企业信信用评价标准项目考评内容标准分数10000分序号扣分标准得分（一）经营信用禁止倒卖出租汽汽车经营权，职职工权益保障障。100分，扣完完为止。企业倒卖出租汽汽车经营权的的，一经查实实每起扣300分。承包经营者倒卖卖出租汽