电话回访在神经内科的应用

1、 回访在神经内科的应用【关键词】 回访;神经内科;应用随着时代的不断开展，护理也在不断地更新理念和效劳目的。从最初的“以疾病为中心开展到如今的“以病人为中心的护理理念，将整体护理从病房向家庭、社区延伸。而 回访正是可以将来自专业人员的安康教育知识传播至家庭的方式，同时可以进步医院、科室的效劳满意度，让患者、家庭、医院社会得到实惠。我科自2022年以来开展了 回访工作，获得了较好的效果，现报告如下。1方法1.1住院期间加强沟通，进步患者的信任度在患者住院期间，由责任护士向每位患者介绍疾病知识、用药、等级护理的意义，使患者理解神经内科护理工作的内容，并且询问患者对护理工作的建议以及意见，发现问题及

2、时解决，获得患者信任。1.2掌握患者的资料，标准 回访用语以患者出院时保存的出院小结为根底信息，根据被回访患者姓名、年龄、性别，确诊疾病名称，主要经治医师，用药药品名称、剂量与用法等正确信息进展回访。 回访时用简洁、柔和、有亲合力的语言，恰当地引导患者说话并及时、热情地回应，让患者感受到信任、放松1。一声亲切的称呼给患者或家人带来无限温暖。解答问题时做到耐心、细心加贴心。在交谈中语速要慢、语气和蔼，适应老年人的特点。1.3根据护士的特点、确定专职 回访员根据 回访的工作特点，选择2名业务、沟通才能强，有事业心、肯牺牲的护士成立 回访小组，全面负责 回访，确保 回访的效率。小组2名安康知识丰富的

3、护士，以季度为单位采用轮换制的方法负责 回访，并做好 回访记录，每月总结，每季评估，轮换时做好交接工作。护士长根据 回访员提供的回访相关信息进展汇总评估，结合医院季度满意度的测评结果进展讲评。1.4建立 回访登记本，完善回访内容与方法在出院15天后根据患者的不同病情针对性地传播疾病转归的有关知识及安康教育2，同时寻求患者在住院期间对医生和护士的技术及效劳满意度，并做详细记录。首先用标准语言问候患者，询问其康复情况;根据我院“出院患者满意度调查表逐项询问住院期间医院效劳情况，进展5级评定(很满意、满意、一般、不满意、很不满意);回访人员对患者在就医过程中的疑问、误会和不理解事项予以解释和疏导，需

4、要医生进展弥补的工作及时联络相关人员;理解、挖掘和引导新的安康需求3。对所有回访内容进展登记，每周将回访情况进展汇总并上报护士长，将共性的问题和意见集中。特殊患者、特殊回访信息、对住院治疗不满意等情况，及时反应给相关医护人员进展整改进步。1.5确定随访最正确时间段，进步 回访接通率患者出院带药2周，2周左右需要返院门诊复诊;为了进步复诊随访率，回访时间一般在12周之间，同时根据不同患者的作息时间安排详细随访时间：退休老人我们选择每天上午9001100;下午15001730;晚上19002030进展;上班族选择晚上19002100或双休日进展。现 一次接通率得到明显的进步。1.6评价方法由医德医

5、风办每月对各科出院患者以寄送“出院患者满意度征求表的方式将回访到的全部信息进展汇总统计和分析，包括全院和各科室总体和分工程效劳满意度数据、表扬信息和批评信息等。再将各科每季度的满意度百分比下发给各科，要求各科满意度达96%以上，未达标科室自行整改。2结果将我科2022年1月至12月进展 回访后科室满意率与进展 回访前2022年满意率同期比照：护士、医生的满意率均得到大幅度进步，特别是施行后出现了两个季度的满意率达100%，医生的满意率第一季度、第三季度、全年比拟P0.01，有统计学意义，充分表达了 回访的效果及作用,到达了预期的目的。见表1，2。转贴于论文联盟.ll.3讨论3.1 回访起到维系

6、出院后护患关系的作用 回访式安康教育是当前安康教育的一种新形式，它是利用信息化工具，在护士与患者家庭成员间建立有目的地互动，以促进和维护患者的安康，是一种医院走向社会且可以节省人力资源的延伸访视形式。 回访式安康教育能增进护患之间的感情。一般来说，护患关系是患者在承受护理效劳过程中存在的一种人际关系4，在出院后这种关系就消失了，而 回访是维系这种关系的最好方法，许多患者经常把护士当成倾诉的对象，同时对护士也问长问短，感情深了，沟通的间隔 也拉近了，满意度自然而然就进步了。3.2 回访能进步护士的业务及护患沟通才能为了能准确地答复患者提出的种种问题， 回访护士必需要经常阅读和查询资料，以理解更多

7、的相关疾病知识和动态开展，大大促进了护士自觉学习的积极性。笔者作为一名 回访专员深深体会到了这一点，对自身的业务程度进步也有很大的帮助。古希腊希波克拉底曾说过，有两件东西能用于治疗，一是药物，二是语言;中国也有一句古话“良言一句三冬暖。可见语言也是护理的一局部，通过 回访的方式，进步护士的沟通技巧，拉近与患者的间隔 ，用言语鼓励患者，对他们进展简单的心理疏导，帮助他们减轻病痛造成的心理压力，培养良好的日常生活习惯，降低复发几率，这也是扩展护理的时空界限以及护理效率的有效手段。3.3 回访工作有助于进步医院的竞争力 回访是人们用来交流思想和传递感情的工具，是心灵沟通的纽带，是护患交往的桥梁。通过 回访拓展了医疗市场，获得社会效益和经济效益双赢5。很多患者表达了对回访工作的赞赏，使患者或家属对医院效劳的满意度增加，进步了患者和家属对医院的忠诚度，使患者复诊率大大进步。3.4进一步完善回访方式，进步回访效率 回访工作虽然已经获得了一定的成绩，但是它还刚刚起步， 回访工作缺乏标准性，社会对医院存有偏见，医院人力缺乏还很难完全满足患者的需求。同时 回访率不高，原因有以下几方面：联络 号码错误或无 联络方式;神经内科患者大多为老年人，常有 无人接听，有