物业管理考核办法

1、行政中心物业管理观察方法为做好机关办公场所的物业管理，促使物业管理单位可以确实执行物业承包协议，更好的落实管理举措，使机关办公大楼物业管理工作标准化、制度化、规范化，创立优美、齐整、安全、方便、畅快、文明的办公环境，特拟订本方法。一、核查单位：二、考查对象：三、核查目的：敦促物管公司进行制度化、规范化、科学化管理，建立优秀的服务形象，保证行政中心各项设备设备正常运转，保证公共及消防安全，保持办公环境齐整优美，不断完满物业管理工作，提高服务保障工作水平。四、核查项目（一）安全捍卫工作（办公大楼值班捍卫、各楼层巡逻内保、广场及外面巡逻、地下车库安全捍卫、楼宇防盗监控等）（二）设备设备管理（供配电、

2、给排水、中央空调、电梯、消防、平时维修保护等）（三）卫生保洁（1、室外保洁：公众活动广场、道路、停车场等。2、室内保洁：电梯间、走廊、过道、墙面、立柱、护栏、各管道井和其他公共地区等）四）会务工作（会场卫生、茶水、会标、会场部署、音响灯光调试等）（五）绿化美化工作（修剪草坪及绿篱、清理枯枝杂物、准时施肥、除虫、松土等）五、量化核查（一）平时核查中心每个月最少两次派出专人对工作内容的达成情况进行敦促检查，其他时间不如期抽查，检查人填写工作检查记录由物业公司被检查人署名认可并整理保留。依照平时检查结果，中心有权针对出现的问题对物业公司推行处分，并下达书面整改通知，责成物管公司限时整改。（二）季度、

3、年度核查季度与年度核查重复时只做年度核查。核查由牵头组织推行，有关部门参加核查评定，核查结果报分管领导赞同后，由负责对物业管理单位推行赏罚兑现。兑现可在支付物业服务费时进行清理。综合核查评定结果90分为合格，90分以上足额划拨应付承包费；低于90分为不合格，考评为不合格的，扣除应付物业服务费的2%，低于85分以下的，每低3分加扣1%。物业服务平时核查检查内容及处分标准核查检查内容发生重要失责行为，造成结果者。工作人员服务态度正直，佩戴显然标志（工作牌），穿工服，讲文明礼貌用语、遵照和接受机关事务管理人员的指挥和检查，值班保安必然要固守岗位严禁脱岗。私自离开岗位或睡觉，物业公司缴纳罚款额度备注罚

4、款1000元以上。每发现一次不合格者罚款50元每发现一次不合格者罚款100元保安值班时严禁嘻嘻打闹，严禁看书、看报或进行其他与值班没关的事保安要严格检查进出大楼物品，严禁易燃、易爆、有毒等危险物品进入大楼大楼相邻严禁打斗、打斗、寻衅惹事的事件发生；严禁偷窃和人为破坏行为。消防设备、器材和消防安全标志可否在位，状态可否优秀，发现损坏应实时维修改换安全通道无违规占用、无杂物堆放等现象。闲杂人员进入大楼，院内车辆乱停乱放，不实时抑制者。建筑物内公共楼道、步行梯、电梯间、洗手间、大堂、门厅、会议室保洁实时、无死角。大楼外观圆满、齐整、外墙、广场路面、绿地、散水坡、停车场、水池、楼梯入口台阶保洁实时、无

5、死角。果皮箱、垃圾箱等环卫设备内部垃圾实时清理，表面无污迹，垃圾箱周围无散落垃圾，污迹雨、污水管井的井底无积淀物，水流利达；井盖上无污物，盖板无污迹地面地漏圆满无拥挤，无大面积积水，明沟、暗沟排水畅达，无垃圾，无溢流现象。沟盖板安装牢固、平稳每发现一次不合格者罚款50元每发现一次未检查者罚款100元每发现一次罚款500元每发现一次不合格者罚款100元每发现一次不合格者罚款100元每发现一次罚款100元每发现一次不合格者罚款100元每发现一次不合格者罚款100元每发现一次不合格者罚款100元每发现一次不合格者罚款100元每发现一次不合格者罚款100元每发现一次不合格者罚地面地漏圆满无拥挤，无大面

6、积积水，明沟、暗沟排水畅款100元通，无垃圾，无溢流现象。沟盖板安装牢固、平稳垃圾中转站、收集箱垃圾不可以溢出，周围无散落垃圾，无显然污物。有效控制蝇、蚊等害虫孳生绿化带、草坪、灌木如期浇水、修剪、养护、施肥，所有绿化长势优秀，齐整雅观，无病害、无斑秃无人为破坏；杂草经常进行除去。花草树木枯死应在一周内除去改换。特别工种人员必定具备相应的专业资质，持证上岗值班室上班时喝酒、睡觉、擅离岗位者值班室保持干净、卫生、采光、通风、照明优秀设备机房内齐整，无烟头无乱堆现象，保持机身干净仪表清楚，设备、阀门、管道工作正常、无跑冒滴漏因维修养护不实时造成设备故障问题者。接到业主报保修维修人员在规准时间内抵达

7、每发现一次不合格者罚款100元每发现一次不合格者罚款100元每发现一次不合格者罚款200元每次罚款100元。每发现一次不合格者罚款100元每发现一次不合格者罚款100元每次罚款500元。每发现一次不合格者罚现场，维修实时。二次供水水箱按有关规定必定如期冲洗，消毒加药。水质切合卫生要求，水箱加盖上锁，水箱口、泻水管口安装防虫纱网未实时巡逻发现随意乱拆乱改室内装饰或乱装乱钉已造成事实者。对待业主顾客态度刁悍或与业主顾客吵嘴、打斗者。款100元每发现一次不合格者罚款500元每次罚款100元。每次罚款200元以上。大楼内单位发生有效投诉每次罚款200元以上不遵照分派顶嘴领导，对所分派的工作办理不实时、

8、不到每次罚款200元。位或充耳不闻者。物业中心落实上级主管部门下达的任务不及时、不到位或每次罚款300元。充耳不闻者。物业服务季度核查细则规定序号标准内容分评分细则值基础管理221、物业官理公司的官理人贝和专业技术人员持证上岗：职工着装规范，佩戴明显标志，工作规范、3管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣作风谨慎0.4分；着装及标志一次不切合扣0.2分；2、物业管理公司应用计算机、智能化设备等现代切合3分，基本切合2分，不切合0分3化管理手段，提高管理效率-一3、房子及其共用设备设备档案资料齐包括房子总平面图、地下管网图，房子数量、种类、全，分类成共用设备设备大中修记一册、管理完满，查阅

9、方便4用途分类统汁成册、房子及录。共用设备设备的设计安装图纸资料和台帐：每发现一项不齐全或不完满扣0.5分4、建立24小市价班制度，建立服务电话、接受切合6分，没有值班制度扣2分，末设服务电话扣业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、61分，发现一处办理不实时扣0.5分，没有回访记录咨询、思疑、投诉等各样信息的收集和反应并实时每次扣1分?办理，有回访制度和记录5、如期向业主和使用人发放物业管理服务工作征切合3分，基本切合2分，不切合0分3求建议单，对合理的建议实时整改满意率达95%以上6、建立并落实便民维修服务许诺制、零修急修及3时率100%，返修率不高于1%,并有回访记录房子管理与维涵养

10、护111、区内各建筑物标志显然、建立领路方向平面图和路标、单位名录表记在区内显然地点.铭牌及各样1表记牌统有序2、无违犯规划私搭乱建，无私自改变房屋用途现1象3、房子外观圆满、齐整，外墙是建材贴面的、无零散；是玻璃幕墙的。干净明亮、无损坏；是涂料的，无零散、无污渍：无纸张乱贴、乱涂、乱画和2乱悬挂现象4、室外招牌、按规定设置，保持齐整一致雅观，1二二无安全隐患或损坏二5、空调安装地点一致，冷凝水集中收集。支架无1锈蚀6、楼宇内楼梯、走道、扶手、天花板、吊顶等无2损坏；墙体齐整，无乱张贴；共用部位门窗、灯具、开关等功能优秀；洗手间、水房等管理圆满7、共用楼梯、天台、通道、平台等处无堆放废1料、杂

11、物及违章占用等。天台隔热层无损坏8房子装饰装饰切合规定，未发生危及房子构造安1全及拆改管线和损害他人利益的现象9、机器设备单位面积重量不高出楼板承重限度。无危及建筑构造的安全隐患1共用设备设备管理34（一）综合要求5l、拟订设备安全运转、岗位责任制、如期巡回捡-三查、保护养护、运转记录管理、维修档案等管理制1度?并严格执行2、设备及机房环境整改、无杂物、灰尘、无鼠、1虫害发生、机房环境切合设备要求建立并落实1分，建立但末落实扣0.4分，末建立扣0.6分；实时率切合1分，每降低1个百分点扣0.3分；返修率切合0.6分，不切合0分：问访记录完满0.4分，记录不完满或无回访记录0分切合1分，发现一处

12、标志不清或没有标志扣0.2分切合1分，每发现一处私搭乱建或私自改变房子使用用途扣0.5分切合2分，房子外墙是建材贴用的每发现一处零散扣0.2分，是玻璃幕墙的每发现一处损坏或洁扣0.2分，是涂料的每发现一处褪色不一致扣0.2分；每发现一处纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂扣0.2分切合1分，未按规定设置0分；按规定设置，但不齐整或有损坏每处扣0.1分，有安全隐患每处扣0.5分切合1分，每发现一处不切合扣0.1分切合2分，如发现一处不切合扣0.2分切合1.0分，发现一处不切合扣0.2分切合1.0分，发现一处不切合扣0.5分切合1.0分，发现一处不切合扣0.5分切合1.0分，每发现一处不切合扣0.2分切合

13、1.0分，每发现-处不切合扣0.2分3、装备所需各样专业技术人员。严格执行操作规程4、设备优秀，运转正常.一年内无重要管理责任事故（二）供电系统1保证正常供电.限电、停电有明确的审批权限并按规准时间通知任用户2、拟订临时用电管理举措与停电应急办理举措并严格抉何、备用应急发电机可随时起用（三）弱电系统1按工作标准规准时冋除去故障，保证各弱电系统止常工作2、监控系统等智能化设备设备运转正常。有记录并按规按限时保留（四）消防系统1消防控制中心24小市价班、消防系统设备设备齐全、圆满元损，可随时起用2、消防管理人员掌握消防设备设备的使用方法并能实时办理各样问题3、组织张开消防法例及消防知识的宣传教育，

14、明确各地区防火责任人4、订有突生气灾应急方案，在显然处建立消防分别表示图.照明设备、领路标志圆满，紧迫分别通道畅达无阻5、区内无火灾安全隐患，敦促各用户与消防管理部门签署消防责任书6、消防，用电有严格的管理规定.室内电线、插座安装规范，无安全隐患（五）电梯系统1电梯准用证、年检合格证、维修养护合同齐全2、电梯按规准时间运转，安全设备齐全，通风、照明及隶属设备圆满，轿厢、并道、机房保持齐整3、电梯由专业队伍维修养护；维修、操作人员持证上岗；货运电梯由专人管理操作，严禁超载.客梯严禁载货4、运转出现故障后，维修人员应在规准时问内到达现场维修切合1.0分，不切合0分切合2分，不切合0分3切合1.0分

15、，不切合0分切合1.0分，临时用电举措或停电应急举措不切合均1扣0.5分切合1.0分，不切合0分2切合1.0分，发现一次不切合扣0.5分切合1.0分，基本切合0.5分，不切合0分17发现一处切合扣0.2分每发现一人不切合要求扣0.2分切合1.0分，责任人不明确每发现一处扣10.2分无应急方案扣0.5分，各样标志每缺少一个及每发现1一处不畅达扣0.1分切合1.0分，每发现一处安全隐患扣0.5分，未签署1消防责任书扣0.5分1切合1.0分，基本切合0.5分，不切合0分5切合1.0分，不切合0分每发现一处不切合扣0.2分切合1.0分，每发现一处不切合扣0.2分1切合1.0分，不切合0分5、运转出现险

16、情后，应有除去险情的应急办理措施（六）给排水系统1、建立用水、供水管理制度、积极辅助用户安排合理的用水和节水计划2设备、阀门、管道工作正常、无跑冒滴漏3、按规定对二次供水蓄水池设备设备进行干净、消毒；二供水卫生赞同证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全；水池、水箱干净卫生，无二次污染4、高压水泵、水池、水箱有严格的管理举措，水池、水箱周围无污染隐患5、限水、停水按规准时间通知业主和使用人6、排水系统畅达，汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水，浸泡发生7、遇有事故，维修人员在规准时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水，长时间停水现象；制定事故应急办理方案（七）空调系统1、中央空调系统运转正常，

17、水塔运转正常且噪音不超标，无严重滴漏水现象2、中央空调系统出现运转故障后，维修人员在规准时间内抵达现维修、拟订中央空调发生故障应急办理方案（八）供暖供气系统、锅炉供暖设备设备圆满，运转正常；切合1.0分，不切合0分8切合1.0分，基本切合0.5分，不切合0分1每发现一处不切合扣0.2分2切合2分，每发现一项不切合扣0.5分没有管理举措扣0.5分，水箱周围每发现一处隐患扣10.2分切合1.0分，基本切合0.5分，不切合0分1切合1.0分，每发现一处不切合扣0.2分切合1.0分，基本切合0.5分，不切合0分31切合1.0分，基本切合0.5分，不切合0分1切合1.0分，基本切合0.5分，不切合0分无

18、应急办理方案扣1.0分，有方案但不完满或执行不够的扣0.5分2切合1.0分，不切合0分管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患共用设备管理、共用配套设备圆满，无随意改变用途141每发现一处不切合扣0.2分切合1.0分，每发现一处不切合扣0.2分四2、共用管线一致下地或人公共管道，无架空管切合1.0分，每发现一处不切合扣0.2分线，无碍观瞻、道路、楼道、大堂等公共照明圆满、地区范围内的道路畅达，路面平展1切合1.0分，每发现一处不亮扣0.2分1切合1.0分，每发现一处不切合扣0.2分保安及车辆管理1有专业保安队伍，推行24小市价班及巡逻制度，保安人员熟悉工作区的环境，文明值勤，训练有素，语言规范，仔细

19、负责2、进出地区各样车辆管理有序，无拥挤交通现象，不影响行人通行3、停车场有专人开导，管理有序，排列齐整4、室内停车场管理严格，进出有登记5、非灵便车辆有集中停放场所，管理制度落实，管理有序，停放齐整，场所整洁6、危及人身安全处设有显然标志和防范举措环境卫生管理1环卫设备齐全，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站2、干净卫生推行责任制，有专职的干净人员和明确的责任范围，推行标准化清洁保洁3、垃圾日产日清，如期进行卫生灭杀六4、对有毒、有害垃圾管理严格按规定分装，不得与其他垃圾混淆5、房子共用部位保持干净，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台、共用玻璃窗等保持干净；共用地方无纸屑、烟头、积水等荒弃物9切合2.0分，无专业保安队伍扣1.0分，值班及巡逻2记录等不规范每处扣0.2分切合2分，基本切合1分，不切合0