池州市住宅小区物业服务考核评分标准

1、精品文档 精心整理精品文档 可编辑的精品文档池州市住宅小区物业服务考核评分标准（2011）住宅小区名称： 物业服务企业名称：序号基本项目考 核 内 容分值评 分 标 准得分一基本要求（26分）企业员工仪表整洁，着装统一，持证上岗，挂牌服务，行为规范，文明礼貌，工作期间禁止从事与工作无关的事情2发现一例不符合扣0.2分建立客服中心和24小时值班制度，设立服务电话，接受业主对物业服务报修、求助、建议、问询、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有投诉登记、处理、回访制度和记录。2符合的得2.0分，值班制度不符合扣0.5分，未设服务电话扣0.5分，发现一次不及时处理扣0.2分，没有回访记录每次扣0

2、.1分积极配合开展社区文化活动1未开展活动不得分，开展一般性活动得0.5分，开展有一定规模活动或开展活动2次以上得1分按照规定进行物业接管验收1不符合不得分房屋及公共设施设备档案齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。2包括小区总平面规划图（竣工图），地下管网竣工图，房屋数量、种类、用途分类成册，房屋及共用设施设备的大中修记录，共用设施设备的设计、安装图纸资料和台帐，每发现一项不齐全或不完善扣0.1分按照承诺，各岗位人员配备到位2符合2.0分，基本符合1.0分，不符合不得分定期开展业主满意度调查，根据业主意见及时改进工作和服务方式2未定期开展业主满意度调查扣1分；年度满意度调查少于业主总户数50的

3、，扣0.5分；没有根据业主意见及时改进的扣0.5分建立健全各项管理制度、各岗位工作标准和物业服务质量保障体系，并制定具体落实措施和考核办法，定期进行考核2制度、工作标准建立健全1.0分，主要检查：物业服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等，发现一处不完整不规范，扣0.2分；未制定具体落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.5分建立业主档案及各项物业服务档案，管理完善，分类合理，检索方便2发现一处不符合扣0.2分管理处地点标识明显，办公环境整洁1发现一处不符合扣0.2分物业服务企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定，每年不少于一次公布年度物业综合服务费和

4、公摊费用的收支情况2执行有关规定1.0分，未执行0分；物业费收支公开1.0分，每少1次扣0.5分；公摊费公开1.0分，每少1次扣0.5分物业经营性用房及物业共用部位、共用设施设备的收益单独列帐，每年在小区内公布不少于一次。2符合2.0分，基本符合1.0分，不符合不得分在小区主出入口、宣传栏等处公示项目经理姓名、服务电话，公示物业服务内容、服务标准、收费项目、收费标准4每少一项公示的扣2分，公示内容不清晰扣1分应用计算机等信息化管理手段1不符合不得分二房屋管理及共用部位共用设施设备维修养护（26分）小区主出入口设有小区平面示意图，门牌号、路标等标识明显，维护完好2发现一处不符合扣0.5分对业主违

5、法搭建、违章装修等行为及时制止、报告执法部门，并有记录2发现一处不符合扣0.5分房屋外观完好、整洁，室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁美观，无安全隐患或破损2符合2.0分。未按规定设置或按规定设置但不整齐或有破损之处，每处扣0.2分，有安全隐患每处扣1.0分房屋装饰、装修符合有关规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线等现象；阳台封闭统一有序，色调一致，不外凸；空调安装位置统一；一般不得安装户外防盗网2符合2.0分。每发现一处不符合扣0.2分设施设备管理值班记录完整、准确及时，维护人员严格遵守操作规程和规范2发现一处不符合扣0.2分物业共用部位、共用设施设备运行状况每年向业主委员会书面

6、报告一次，或在小区公告1不符合不得分报修、修理、回访记录齐全1发现一处不符合扣0.5分排污、排水管道畅通，无堵塞、积水、外溢现象2发现一处不符合扣0.5分道路畅通，路面平整。井盖无缺损、无丢失，不影响车辆和行人通行2发现一处不符合扣0.5分单元对讲系统完好，闭门器开关灵活1发现一处不符合扣0.2分路灯、楼道灯等公共照明设备完好2符合2.0。发现一处不符合扣0.5供水设备运行正常，设施完好无渗漏；二次生活用水水质符合卫生标准有保障措施；制定停水及事故处理预案3设备运行正常、无渗漏2.0分，每发现一处不符合扣0. 5分；有二次供水水质保障措施1.0分，无措施不得分；有停水及事故处理预案1.0分，无

7、预案不得分电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故，轿厢、井道保持清洁；电梯出现问题及时维修；电梯机房通风、照明良好；供暖设施完好且运行正常，无安全事故；制定出现故障后的应急预案3符合3.0分。电梯出现问题，维修不及时扣1.0分，其它发现一处不符合扣0.5分。风机等其他设施设备保养完好，运行正常1发现一处不符合扣0.5分三公共秩序维护及消防、车辆管理（15分）小区基本实行封闭式管理，有专业秩序维护队伍，实行24小时值班及巡逻制度，公共秩序维护人员统一着装，训练有素，举止规范，认真负责3发现一处不符合扣0.5分危及人身安全处有明显标识和具体防范措施2发现一处不符合扣0.5分消防设施设备

8、完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制定消防应急预案。3设施和道路每发现一处不符合扣0.5分；无应急预案扣1.0分机动车辆停车场管理制度完善，车辆停放基本有序，合理划分停车位，外来车辆有进出登记记录3制度完善1.0分，基本完善0.5分；每发现一台车辆乱停放扣0.1分；车辆进出无记录扣1.0分，记录不全扣0.5分非机动车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序2符合2.0分。制度不全或不落实扣1.0分，乱停放每辆车扣0.1分小区监控系统等安全防范设施完好，资料储存及时2发现一处不符合扣0.5分四环境卫生管理（15分）小区无乱设摊点、乱设广告牌和乱贴、乱画、乱堆放现象 2发现一处不符合扣0.5分环

9、卫设施设备清洁完好，垃圾日产日清，定期进行卫生消杀灭3发现一处不符合扣0.5分道路、场地、楼道等公共部位清洁卫生，无乱贴乱画、擅自占用、乱堆乱放现象，楼梯栏杆扶手、单元门、天台、公共玻璃窗等保持洁净3发现一处不符合扣0.5分公共设施设备无蛛网、浮尘2发现一例不符合扣0.5分小区垃圾箱（筒）旁不得有裸露垃圾；小区内道路及其它公共场地无纸屑、烟头等废弃物3符合2.0分。发现一处裸露垃圾扣0.5分，发现纸屑、烟头等废弃物乱丢现象每处扣0.1分清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围2符合2.0分。未实行现行责任制的扣1.0分，无专职的清洁人员、无明确的责任范围各扣0.5分五绿化管理（8分）对业主在绿化带乱种植、占用等行为及时制止，上报执法部门，有记录2发现一处不符合扣0.5分花草树木养护措施完善，长势良好，修剪整齐，无枯死、大面积虫害与缺损4发现一处不符合扣0.5分绿化带无杂物、烟头、碎石块等杂物2发现一例不符合扣0.5分六社会信誉及诚信经营10分）社区居委会评