收费室2013年工作总结及2014年工作计划_第1页
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文档简介

1、目录 及 过去的一年中，在领导和全体同志的关怀、帮助、支持下，我科方法，提高工作效率，以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工2013年医院持续去年的良好发展态势，总体收入稳步提升，不仅完成年终目标，且略有盈余。收费室作为医院的服务窗口，为树立医院的总体服务形象，其重要性显而易见。我们按照院领导的要求，明礼貌用语，规范服务流程，注重仪容仪表，按照院里的相关规定进路。把全市居民病人按地区划分定点医院。农合统筹报销限额从去年的20 元提高为今年的70 元。在种种原因下，农合病人、职工病人和居病人缴费的需要。我科室克服人员不足的情况，减少休息时间，增加了一个农合窗口，病人排队时间已明显下降。 4月

2、8住院、后结算”服务模式。从实施“先住院、后付费”的服务模式以3目录来，医院共收住患者 4384 人次，进入“先住院、后付费”程序的患者达2554 4355 2499 住院、后付费”服务模式，此类病人的结算方式较以前有非常大的改变，且“先住院、后付费”的各种数据需按周、按旬向医务科汇报，我科室收费员克服工作方式上的不适应，以及每日繁杂的统计工作，细清单，造成此类病人办理出院手续时等待时间过长的情况。并且，显压缩，让病人误解收费员对其不够重视，服务态度不好。希望医院可以考虑安装医保对接程序，从根本上解决问题。过去的一年，虽然取得了一些小小成绩，但也存在着诸多不足，成收款错误，虽然自己赔偿出差错现金，但仍造成不好的影响。在服务方面，因工作压力大、精神疲惫，造成个别时候对病人服务不是特别到位，与病人偶有口角发生。工作态度方面，在工作成倍增加，休针对今年在工作中出现的问题，特拟2014年的工作计划如下:1加强政治理论学习，努力提高自身政治素养。3目录2. 培养收费员的服务意识，严格要求使用文明礼貌用语，热心服务，真诚待患。3加强业务技能掊训，提高工作能力，完善工作方法，增强自身素质。4按时上下班，合理安排班次，减少交接手续的时间。5增强工作积极性，通过竞争激励机制，奖励先进，鞭策后进，进一步加强思想作风，更好的为医院发展服务。新的一年，我们将扬长避短，加强学习

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