上半年物业服务工作总结

1、上半年物业服务工作总结时间总在不经意间匆忙溜走，我们的工作又告一段落了，经过这段时间的努力后，我们在不断的成长中得到了更多的进步，是时分在工作总结中好好总结过去的成果了。你所见过的工作总结应当是什么样的？下面是给大家共享的上半年物业服务工作总结，希望对大家能有所帮忙。上半年物业服务工作总结1在这骄阳似火的季节，我惊异的发现今年已经过去了一半了，心里不由得回想自己这半年的工作，其中有做的好的，也有需要进一步提高的，但总之工作还是卓有成效。因此，如今我将我在物业公司今年上半年的客服工作总结如下：一、遵守员工守则，强化精神建设在这半年里，我时辰要求自己，从未有半点放松。由于我明白我身为客户服务人员，

2、业主客户们有疑问第一时间就会向我询问，而代表着公司门面的我如何表现才能让客户对我们物业公司满意，这是一门高深的学问。因此我不断地利用空闲时间来阅读相关书籍为自己的大脑充电，面对镜子训练自己的言谈举止，对于公司的员工守则我更是烂熟于心，一举一动都尽量符合公司的标准，力求为业主客户提供最优质的服务。二、认真工作，永葆初心在工作上我一直不忘自己成为优秀客户服务人员的本心，在今年里获得了业主客户X个五星好评，X个差评，为客户解决难题X次。由于事情处理快速而使得物业公司在小区内口碑极佳，但是这些也离不开各个部门的协调，是属于我们整个物业公司通力合作的成果，而我作为客服人员只是能够在最短的时间内将客户所需

3、所求精确而细致的上报而已。X月份在物业部的那次茅盾冲突大事也是最终被我调解胜利，没有从口角冲突演化成肢体冲突，充足展现了我的职业素养和为业主客户服务的真心。三、工作上的缺乏与缺点身为客服人员，虽然努力以高素养高要求来约束自己，但是平常工作中还是有一些失误与失职。就像这半年里我总共迟到了X次，平均每月迟到X次，实在是有违一名优秀员工的素养。并且在X月份由于我的一时误操作，导致公司电脑内的文件发生了损坏，影响了一些工作的绽开。这些问题虽然都没有造成太坏的影响，但是照旧是我没能做好自己本职工作的证明，表现了我在工作中有着心不在焉的状况。但是经过我的努力订正，在这个月月初到目前，我没有一次迟到，充足表

4、现了我改正的良好结果是喜人的，努力是有效的。最终，我在这半年内充实了许多，也阅历了一些事情，思想上自然变得更加成熟，想法也比之去年要理智很多。在今年下半年中，我肯定会再接再厉地将我身上的缺点进一步改正，将我身上的优势更大的发挥出来，为我们客服部制造新的辉煌!上半年物业服务工作总结2我从2020XX年X月X日物业正式成立后，接管物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、修理组的管理工作。历时X个月，从摸索到熟识，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热忱相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这X个月来，我们面对了许多压力，克服了许多困难，但我们却非常快乐和充实。由于我们有一只高

5、素养的队伍，有一群热忱、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务。详细情况如下：一、标准行为。强化内部管理，自身建设质量提高管理处员工统一着装，挂牌上岗。对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解冲突、微笑服务，适时赞美等工作规程。员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。二、标准服务认真书写各项工作日志，文件、记录清晰。建立了清洁、修理日巡检表，落实交班工作记录本。客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务

6、，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，按时上报主管，请示工作。每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计X件，其中住户询问X件，看法建议件，住户投诉件，公共修理件，居家修理件，其它服务件，表扬件。办理小区门禁卡X张，车卡张，非机动车张。建立完善的档案管理制度，对搜集各类资料等文件分类归档完好，有检索名目，共计盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。三、房屋管理深化细致按时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家修理服务量高达件，公共区域件，小区修理量大，技术人员少，要求修理工技术全面，并且还要带夜班修理

7、工作和日夜修理任务。修理工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的X师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热忱微笑，认真讲解和宣传修理学问。X师傅一次又一次“违规”协作业主买材料，骑电瓶车到建材市场查找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的修理工作中，分担着一部分修理工作，每次都是风风火火两边跑。修理师傅劳碌的身影，很多次地感动了我，各种重大修理、夜晚修理都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。四、对房屋管理维护对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，催促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施卡的

8、管理，杜绝违章情况的发生。对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处实行几种方式帮忙住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面主动联系施工单位。针对住户反映的问题，落实修理。五、日常设备养护建立修理巡查制度，对公共区域日常设备、装备进行保养维护，按时通知电梯、门禁公司技术人员维保、修理。对小区路灯催促全面检修，供水供电系统按时查验、修缮，排解安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题按时打报告学校筹建。六、标准保洁服务过程，满意清洁舒适的要求监督指导小区保洁工作、制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其主动性，促进内

9、部和谐竞争，提升小区环境质量。七、绿化工作生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。八、账目管理详实清楚依据财务的分类规章，对于每一笔进出帐，分门别类记录在册。同时认真核实收据、钱、票记录，做好票据管理，按时上交，领用。短短7个月以来，领用收据本，已上交本，正运用本，备用本。上交现金共计：X元，其中办证制卡为X元，修理费元，自缴物业费X元，管理费X元，垃圾清运费X元。在工资中造表扣款月物业费合计：元。到目前为止，无一例漏报、错报、错钱的现象。九、宣传文化工作方面团结合作，共同进

10、步，开展批判与自我批判，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念，按时向业主提供安全学问，健康常识，天气预报，温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。每月两次的定期自然气充值服务，半年共为户业主提供服务，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。屡次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家电、开锁等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟唱的消遣环境，拉近与住户之间的关系。物业主动响应、参与集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等消遣活

11、动，目前正在主动筹备“舞会”活动。十、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标本次调查共发放调查表份，收回份，总体对物业管理满意度为，其中客服满意度为，清洁满意度为，修理满意度为。经过个月的工作，熟识了基层管理工作流程，根本能够将所学学问与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深入的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看或许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果不言而喻。无论是对物业领导、对同事还是对住户，老实本身就是最大的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素养、高素养的学问群体，伴着他们对物业管理工作的了

12、解程度加深和关注度的提高，必定要求提高管理上的透亮度，使物业管理行为更加标准。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们进展和生存的前提。这X个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在装备管理上比拟薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。同时，希望能有时机到比拟成熟的社区学习，把握更多的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。下半年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热忱，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的希望。希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛，制造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无埋怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为

13、工作目标，让我们物业伴着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广阔住户的内心而努力、奋斗!“物业，加油!”上半年物业服务工作总结320年上半年度是每一间物业小区正式收取物业管理费和公摊费用的开头，期间阅历了中国农历大年，公司领导更替等重大大事，年上半年客服的工作主要有以下几点：一、回访信息整理对回访结果的整理后，经统计可以发现接待前台，各业务部门的服务效果情况，对发现的问题按时处理按时订正，如业主反映入伙期间的整改问题（没收楼）没人跟进，经调查和统计后发现有多个业主反映有该现象，经例会上提出后，目前该问题已根本得到改善。二、催促与改善催促客服人员对各种单据的录入和统计，以改进工作绩效。装修流程改善问题

14、，因上半年相较于年繁多的装修事情相比，年上半年装修的业户较少，在听取了部份业主的建议，同时也为业主提供更好、更便捷的服务，我们将装修审批时间，对符合装饰装修管理规定申请，由原来的3天缩短为当天现场予以审批。三、投诉的处理与回访20年X月到20年X月合计业主发出投诉单406份，已经处理371份，待处理的35份。其中年上半年度的投诉单计147份，在对业主投诉方面，客服始终以来，都有完好的记录，指定专人与公司开发商及其它部门对接，负责对是否处理了业主投诉进行跟进，以期业主投诉的问题能得到按时的处理的，以防止业主的再次投诉，防止问题扩大化，对提升业主的满意度起到了肯定作用。累计整改单254份，已处理2

15、48份，其中年上半年度的整改单计50份，回访率到达98%。四、后期零星交房、装修工作有条 不紊的进行截止年X月，每一间小区累计签约入伙444套，其中年上半年度入伙签约36套，累计办理装修159户，出入证943对，其中年一半年度共办理装修39户，出入证249对。五、物业收费工作渐渐步入正轨，各项费用指标按期完成累计收费442户，2户未收费的分别是8-20X、12-1702。8-20X是未收楼的业主，12-2702是因提供的银行卡已过期，无法扣到款项。收费率到达了99.55%。各项公摊费用也如期收缴，有73户业主是未预缴公摊牌水电费的业主，公摊水电费除外地业主外，根本收回。有50多户都办理了银行托

16、收手续，须财务去银行办理相关扣款手续即可。装修垃圾清运费的收缴率为XXX%。六、客户满意度为了整体提升业主满意度，营造良好的社区气氛，我们赶在年前将小区各楼栋大堂布置完毕；在中国传统节日分别给全部已入住业主群发了恭贺短信；在3月组织了业主、开发商、居委会和物业公司一起植树节活动，让我们的业主对自己的家园有更深的认可感，让我们的园区更完善，如花园一般绚丽多彩。4月我们进行了小区业主满意度调查，对小主业主的各种看法和建议进行了分类的整理，并一一赐予了回复.对于业主赐予的赞扬，我们深怀感谢.对此我们将连续努力；对于业主提出的批判，我们同样深怀感谢，由于有业主的看法和建议，我们才能更好的改进和提高.4

17、月我们还开展了客户关怀月活动，对于业主家里的小件电器修理，清洁卫生或搬运家具等提供义务服务。5月是西方的母亲节还是中国传统的端午节，在母亲节来临的前夕，我们的客服专员给每户已装修或入住的业主送上了温馨的康乃馨；同样在端午节季节，我们又给每户业主送上了应节的粽子；6月，父亲节，为了让我们业主之间互相有更多的了解和沟通，我们组织了父亲节小区业主爬凤凰山活动，虽然最终因业主自身的原因，没有业主成行，但是我们付出的努力还是得到业主的全都认可的。七、存在缺乏1、部份员工专业学问与技能缺乏；2、部份流程过于重复繁杂；3、各部门职责混淆不清；八、年下半年度工作方向1、开展并强化各类社区文化活动；2、连续强化

18、回访工作；强化对回访信息的统计整理分类工作，要把回访结果更细化，争取对日后服务工作带来更明显和实际的“风向标”的指导意义。3、强化员工内、外部培训，整体提高服务水平4、努力完成下半年度物业费的收缴，到达80%以上。业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标，我们的工作就是为业主分扰。但，有些事情也不是我们物业客服所能解决的，如：大部份业主反映2.6元每平方米太高，不能接受；如四周配套设备太少。上半年物业服务工作总结420年上半年，经营部全体员工在物业公司的领导下，强化政管理论学习和业务学问学习，不断创新，努力完成各项任务，现将主要完成的工作、经验体会及今后工作计划汇报一下：一、主要完成的工作：1

19、、完成了东部新城X国道供水管道的PE管的投标工作，该工程是济南市第一次大批量运用PE管的工程，影响力巨大。经过两个月的努力，该工程已根本竣工，并得到监理和甲方的认可，为伟星PE管道在济南市场推广打下了坚实的基础。2、完成了经一路供水管道改造工程的PE管的投标工作，该工程中标价为.X万元，目前合同正在履行中。由于经一路地处市区，在开挖和与驻地单位协调协作上比拟困难，所以工程进度缓慢，可能会影响我们的结算。3、完成了山大新校供水管道PE管的投标工作，工程中标价万元，已履约万元，该工程地处南外环，是市里的重点工程，目前已经打压试验，验收合格，只差一点后来增加的收尾工程。4、完成了资产评估物业公司的仓

20、库清点工作。二、工作中显现的问题及解决方法：1、在年初工作中，由于自身业务水平较低、经验缺乏，在刚开头的招投标工作中摸不到头绪，屡次失利。问题到底出在哪里？面对屡次失利的教训，我们查找自身原因、分析工程标书、比照竞争对手，找出了自己的缺乏。在今后的工作中我们要不断强化业务学习，提高自身力量，增加企业市场竞争力，在今后的招投标工作中使公司处于不败之地。2、不能正确的处理市场信息，详细表如今：缺乏把握市场信息的力量，在信息高度兴旺的现代社会，信息一纵而过，有许多有效的信息在我们身边流过，但是我们却没有抓住；缺少处理市场信息的力量，有效的信息是靠把握、分析、处理、提交的，按时把握了信息，我们又往往缺

21、乏如何推断信息的正确性；缺乏信息沟通，使许多有效信息白白流失。在今后的工作中，应实行有效措施，发挥信息的作用，强化处理信息的力量，强化沟通沟通，能够正确推断信息的精确性。3、缺乏方案，缺少保障措施。详细表如今山大新校工程中，由于对工程进度缺乏了解，没有分清轻重缓急，在布置生产上对方案的先后没有做好正确的排序，导致供货缓慢；在装备维护方面又没有保障措施，机器坏了没有配件，影响正常施工，造成不良影响。在今后的工作中，应当强化与业主的沟通，帮忙业主分析图纸，了解工程进度，提前做出规划，在管件上做出余量方案。对焊接装备强化维护保养，发现问题按时处理，不留隐患。对于常常损坏的配件，提前做好储藏，要在第一

22、时间维护装备。三、今后的工作计划：1、培育市场，加大广告宣传，树立品牌意识。济南目前正在大搞城市建设，东部新城、西部高校城、市内大面积的管网改造以及分支供水的实施改造都给我们带来了无限商机。我们要做好市场调查，总结上半年三个工程的经验教训，做好客户的回访工作，利用伟星管材良好的性能特点，恰当的投入肯定的广告宣传，提高企业知名度，加大营销力度，进一步的进行推广。2、做好售后服务方面的工作，特别是抢修工作。如今市场竞争最剧烈的还是服务方面的竞争，一个好的产品的推广不光是良好的质量，还要有全面的售后服务。许多新兴的管材，刚开头打入市场时轰轰烈烈，但是为什么没过多久就消声隐迹了呢？就是由于保障措施不到

23、位，服务水平达不到。我们要在修理方面下工夫，对人员进行系统的培训，购置抢修专用工具，备齐修理管件，真正做到使客户无后顾之忧。3、分析竞争对手，强化与竞争对手的沟通，实施合作竞争。目前，我们最强盛的竞争对手是四川森普管业，该公司的销售网络掩盖整个山东市场，有着巨大的人际关系网络，在济南的销售业绩仅次于我们。如今，我们两家为了争夺市场份额，都实行了降低价格这一策略，这样下去只会损失双方更多的利润，两败具伤。在下半年的工作中，应强化双方的联系，相互完善、相互补充、相互利用、共同促进、联合竞争、利益循环、共享市场。4、强化部门间的沟通合作。作为经营部门，应当多向兄弟部门学习，强化联系，共同合作，做好服

24、务工作。为了物业公司共同的目标，各部门应当紧密合作，削减内耗，充足发挥团队精神，利用集体的力量提高物业公司整体作战力量。5、强化学习和内部管理，强化培训，标准各项管理制度，提高人员素养。不断的学习专业学问，提高业务水平。不断完善和标准各项管理制度，为各项工作的开展打下良好的基础。6、做好安全方面的工作，安全是企业永久的主题坚持预防为主。防治结合、强化教育、群防群治的原则，通过安全教育，不断增加员工的安全意识和自我防护力量，为员工制造一个安全、舒适的工作环境。上半年物业服务工作总结5物业前台是将业主对于我们物业公司的一些建议进行搜集，向上面进行汇报，对业主在生活中一些问题的解答，还有就是按时的向业主传达物业公司一些新的规定和通知。时间这样快