求职商务礼仪7课件

1、华民慈善基金会职业礼仪2个故事华民慈善基金会把爱心火炬传递到老百姓最需要的地方去礼仪是什么？ 礼仪不仅仅是服饰+礼节。他源自您的内心，当您真心关心别人，在意他人的自尊与感受，发自内心且表现在外的待人处事方式，就是礼仪。孔子曰：不学礼，无以立。孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。鹰子曰：油多不坏菜礼多人不怪 专业可信优雅的形象、自信自然不卑不亢的态度懂得如何尊重、理解别人，懂得如何展示自身的魅力，获得认可。 礼仪不仅仅是成功的手段， 更是通向成功的桥梁作为一个即将毕业的大学生，想要找一份满意的工作，就要从建立良好的第一印象开始！7她们给你的感

2、觉有什么不同？ 求职面试前的准备 电话礼仪 规范的仪容仪表 其他应注意的礼仪电话礼仪接听电话技巧 * 铃声响起三声内接听 * 礼貌的问候报出自己的名字 * 确认来电方公司及姓名 * 认真记录来电事项 * 汇总确认来电事项 * 礼貌地结束电话 * 挂电话电话礼仪-电话沟通的技巧 *保持喜悦的心情和笑容 *重要的第一声*保持最优美的声音* 清晰明朗的声音* 认真清楚地记录15穿什么去面试？ 服装：套装为宜化妆：淡妆为佳头发：整齐、利落、不可遮住脸部袜子：肤色，不可有花纹鞋子：有跟的包鞋配件：首饰勿挂太多 女士：仪容仪表着装礼仪 女士 套裙、西服套装、丝袜、船鞋、小皮包、淡妆仪容仪表着装礼仪 女士仪

3、容仪表着装礼仪 鞋一般为优质黑、白皮鞋，与时装颜色相同的皮鞋是上选；正式场合忌穿凉鞋或皮拖着裙装穿单色长筒或连裤丝袜 要注意袜子的整洁完整，无破洞、无跳丝着裙装忌穿短袜(在西方被看作挑逗行为)不穿黑色皮裙；着装宜忌小贴士 男士：仪容仪表着装礼仪 西服、衬衫、领带、皮带、黑皮鞋、深色袜子、深色公文包* 要拆除衣袖上的商标* 要熨烫平整* 要扣好纽扣* 要不倦不挽* 要慎穿毛衫* 要巧配内衣* 要少装东西 男士：仪容仪表着装礼仪 穿西装的七原则小贴士仪容仪表良好的个人习惯头发：整洁、无头屑，头发软者可用着哩水定型。 男性不留长发，女性不用华丽头饰。眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝眼镜端 正、

4、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性 不画夸张颜色的眼影。鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子不流鼻涕。 鼻毛不外露。仪容仪表良好的个人习惯嘴及牙齿：清洁、无食品残留物口中无异味，嘴角无泡 沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用艳 丽口红。耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴款式夸张的耳环。男士的胡子：每日一理，刮干净。不留长胡子，不留八 字胡或其他怪状胡子。日本人认为绿色是不吉利的象征，所以忌用绿色；欧美许多国家以黑色为丧礼的颜色，表示对死者的悼念和尊敬。蓝色在埃及人眼里是恶魔的象征；比利时人也最忌蓝色，如遇有不吉利的事，都穿蓝色衣服；土耳其人则认为花色是凶兆，因此在布置房间、客厅时绝对禁用花色，

5、好用素色。小贴士其他应注意的礼仪面试礼仪 等待面试时的礼仪 面试礼仪等待面试时的礼仪提前15分钟到面试地点再整装一次。如提前到达，不要在被访公司溜达。面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的。从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办公室。如果是雨天，不要将雨具带入办公室。在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上图画。接待员奉茶时，要表示谢意。等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情况。面试礼仪“三秒钟”印象 声音 谈话内容40%外表 仪表60%男性站姿：双脚平行打开，双手放于身体两侧、握于小腹前或背于身后。女性站姿 双脚要靠拢或丁字步， 膝盖打直，双手握于腹前或放在身体两侧。面试礼仪良好的形

6、体形象面试礼仪良好的形体形象良好站姿：面试礼仪良好的形体形象男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背挺直端正， 不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上， 双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿 成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙 发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。 忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架 到别人桌椅上。女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微 闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。面试礼仪良好的形体形象良好坐姿：面试礼仪入座礼仪会客室入座的礼仪1 A B D C门A为上座，您该坐哪个位置？面试礼仪入座礼仪会客室入座的礼仪2 门ABCDA为上座，您该坐哪个位置？

7、面试礼仪握手礼仪何时要握手?遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时道贺或安慰某人时 面试礼仪握手礼仪手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。握手应注意以下要点：面试礼仪交换名片礼仪* 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 * 接受名片时

8、，应以双手去接，并确定其姓名和职务 * 接受名片后，不宜随手置于桌上 * 不可递出污旧或皱折的名片 * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 * 不要无意识地玩弄对方的名片 * 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋，口袋不要因为放置名片而鼓起* 名片应放在名片夹里。不要将名片放在裤袋里。 右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。 双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。如何接拿名片？面试礼仪交换名片礼仪如何交递名片？面试礼仪目光接触技巧视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水

9、平表现客观和理智。面试礼仪目光接触技巧 与面试人员交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让面试人员感到你非礼和心不在焉。面试礼仪微笑切忌做作和皮笑肉不笑。不露牙不出声真 诚自 然亲 切不要在不该笑的时候笑。面试礼仪谈话礼仪面试礼仪谈话礼仪如何说话？ 音量适中、速度平稳、散发热情 容易听懂的语言、职业用语 简洁明了（适当使用专业用语） 强调重点，并有条理 多用敬语、谦虚、富朝气、充满诚意的话语 配合对方的立场、个性、适合对方的言辞面试礼仪谈话礼仪如何让说话有魅力？多倾听不打岔多讲对方感兴趣且积极乐观的话

10、题避免在大庭广众下纠正别人及与人争论诚心诚意并利用适时的机会赞美，不要夸张及矫揉造作合适的时机谈合适的事有礼地接受对方的美意让对方多谈避免的话题：健康/争论/哀伤/谣言与闲话等面试礼仪谈话礼仪谈话应对的礼仪 亲切、热情、耐心、宽容 抓住事情的实质谈问题，避免直接反驳对方及与对方争论 站在对方立场，给予专业建议 多询问，多赞美，少下结论小贴士面试礼仪聆听礼仪何谓积极的倾听？ 所谓积极的倾听是积极主动的倾听对方所讲的事情，掌握真正的事实，籍以解决问题，并不是仅被动地听对方所谈的话 高超的谈话者首先学会聆听 面试礼仪聆听礼仪聆听的原则 站在对方的立场，仔细的倾听，不要预设立场确认自己所理解的是否是对

11、方所讲的必须 重点式 的复述对方所讲的 “您刚才所讲的是不是“我不知道我理解的对不对，您的意思是要表现诚恳、专注的态度倾听对方的话语 面试礼仪聆听礼仪聆听的技巧 认真的听，勿随意打断边听边把重点记下来 ，适时微笑点头保持客观、开阔的胸怀不懂应提出，多问几个要害问题回答要明确面试礼仪聆听礼仪聆听者六要素（SOFTEN）S微笑（Smile）O准备注意聆听的姿势（Open Posture）F身体前倾（Forward Lean）T音调（Tone）E目光交流（Eye Communication）N点头（Nod）面试礼仪告辞礼仪 面试结束后，应有礼貌的告辞，说完告辞就应起身离开座位，不要久说久坐不走。感谢

12、对方的接待。握手告辞。如办公室门原来是关闭的，出门后应轻轻把门关上。面试人员如要相送，应礼貌地请他/她留步。面试后应有的礼仪 感谢信 回访电话面试后应有的礼仪感谢信 一封短的感谢信，感谢考官花费的时间和精力，简单提及你当天面谈后的收获以及对公司的兴趣。 选择在面试2-3天后，致电咨询结果面试后应有的礼仪回访电话礼貌的开场白 选择适当的时间 通话结束致谢 等待对方先挂断礼仪常识 用餐礼仪 乘车礼仪礼仪常识用餐礼仪中餐礼仪 将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将餐巾叠好，不可揉 成一团。 照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。 传染病毒携带者应自觉谢绝参加餐会。 喝汤用汤匙，不出声。 嘴里有

13、食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物残余。 剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾 纸捂着，转回身时说声“抱歉”。 说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈话，影响他人。中餐礼仪礼仪常识用餐礼仪忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。忌往桌子对面的客人扔筷子或其他餐具。忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。忌讳筷子交叉放置、放反了、一头大一头小。谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签用。不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。中餐礼仪礼

14、仪常识用餐礼仪用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意。碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。不抽烟，不往地上和桌子底下扔东西。不慎摔碎餐具，应道歉并赔偿用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。西餐礼仪用餐程序礼仪常识用餐礼仪 原则上按照生菜、色拉、主食、甜点、水果顺序取菜，一次取2至3 样。盘子如果堆得太满，既不雅观，又混淆原味。选用牛排、猪排、 鱼排等食物时，须遵照西餐的礼仪食用。 不要混用专用菜夹。用过的餐盘不可再用。 既不可浪费，又不可抱着“捞本”和“不吃白不吃”的心态，暴饮暴食。西餐礼仪餐具使用礼仪常识用餐礼仪 左叉固定食物，右刀切割

15、食物。 餐具由外向内取用。 几道菜会放置几把餐具，每个餐具使用一次。 使用完的餐具向右斜放在餐盘上，刀叉向上，刀齿朝内，握把皆向 右，等待服务的侍者来收取。 主菜：用刀切割，一次吃一块。不可一次切完再逐一食用。口中有骨 头或鱼刺时，用拇指和食指从紧闭的唇间取出。 色拉：用小叉食用。 面条和面包：面条用叉子卷妥食用。面包用手撕成小块放入口中，不 可用嘴啃食。 汤：用汤匙由内往外舀，不可将汤碗端起来喝，喝汤时不可出声 水果：用叉子取用。嘴里有果核，先轻轻吐在叉子上，再放入盘内。西餐礼仪进食方法礼仪常识用餐礼仪 座姿端正，不可用嘴就碗，应将食物拿起放入口中。 取用较远的东西，应请别人递过来，不要离座伸手去拿。 嘴里有食物，不可谈话。 说话文明，并不要影响邻座的客人。西餐礼仪坐姿与话语礼仪常识用餐礼仪礼仪常识乘车礼仪上 车 下 车 开门后手自然下垂，可半蹲捋裙摆顺势坐下。依靠手臂做支点，腿脚并拢提高。 礼仪常识乘车礼仪 送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司或为客人打开右侧后门， 并以手挡住车门上框，同时提醒上司或客人