爱地物业管理公司员工手册

1、精品文档 精心整理精品文档 可编辑的精品文档爱地物业管理有限公司员工手册已201304前言职员手册旨在为您在爱地物业管理有限公司工作期间内提供有效的指导，帮助您了解本公司以及有关的政策，包括人事政策、程序、部分制度等，以及您在任职期间享有的福利和应尽的职责。随着工作及环境的变迁，我们也在不断的积累经验，所以物业公司将有必要制定新的政策及规章制度，更新或修正甚至撤消某些目前的规定，这将是我们在不断进步发展的情况下产生的变动。本“职员手册”按中华人民共和国有关劳动、人事法律、法规、条例及物业公司的实际情况而制订。手册中未包括的内容，将参照国家有关规定执行。公司希望通过“职员手册”能使每位员工认识、

2、了解物业公司的各项人事政策及规章制度；通过互相了解及合作的精神，共同推动爱地物业的发展。员工如要进一步了解手册内容，可向管理处查询。员工是我们的宝贵财富。我们必须在物业公司的总体精神、总政策及规章制度统一规范下，团结合作，达到尽善尽美。我们的指导思想是：员工无论从事何种工作，对物业公司而言是同等重要的。每位员工的人格都是平等的，都应该受到同等的尊重。物业公司将根据盈利情况向员工支付合理的工资，提供良好的工作条件。物业公司将努力为员工提供发展机会，并通过培训，提高员工的专业知识水平和业务技能，为员工不断发展创造条件。向用户提供优质服务是我们工作的基本原则，因此我们必须牢记：服务至上，持续超越我们

3、的客户不断增长的期望是我们的服务宗旨。我们应当以诚实守信的态度，向用户提供第一流的服务。如有疑问，请向您所属部门主管及管理处查询。本职员手册的解释权和修改权归宜昌市爱地物业管理有限责任公司所有。总经理致词各位同事：欢迎大家加入爱地物业管理有限责任公司工作。物业管理是一项新兴的行业，为各用户提供细致而周到的全面服务，持续超越我们的客户不断增长的期望是我们的服务宗旨。以用户至上的服务态度及用户第一的思维方式，是实现上述宗旨的重要因素。由于所服务的对象是以人为主，对于各用户及其访客，应不论其职位与身份，以服务至上。请牢记，完善的物业管理是靠全体物业员工的共同努力及其爱岗、敬业的团队精神，才能提供高水

4、平的服务。公司倡导健康丰盛的人生，追求的价值观在于有兴趣的工作、志趣相投的同事、健康的体魄、开放的心态、乐观向上的精神，这些都具有金钱所无法替代的价值。我期待看到你在这和谐、理想而富有激情的环境中一展才华，和公司一起成长。作为公司团队中的一员，你为公司所做的工作和努力，我衷心感谢。祝愿你在公司工作愉快。宜昌市爱地物业管理有限责任公司总经理人事宗旨爱地物业管理的目标是使其成为一个关心员工，不断向前发展的企业。员工是物业公司的“重要财富”，是为物业公司辛勤工作，具有良好的素质，富有青春活力和创造力的企业主体。物业公司的员工都是经过认真筛选，量才录用，并安排在与其能力相适应的工作岗位上。物业公司为员

5、工提供与其工作岗位相适应的报酬和补贴，同时为员工提供各种岗位的专业培训和个人的专业发展机会，为员工提供良好的工作环境，根据工作表现给予员工奖励或处罚。物业公司为全体员工提供一个能够促使员工努力工作，提高工作效率的环境；我们鼓励团结合作，参与管理，相互沟通；激发个人和集体信念，以实现大的市场营销目标和利润指标；我们培养员工对工作的高度自觉性以及为物业公司工作而感到自豪的荣誉感。每个在物业公司工作的员工，人格都会受到尊重，我们自觉地维护每个员工的尊严，每个员工的人生价值都会得到体现。管理架构一、架构说明宜昌市爱地物业管理有限责任公司实行总经理负责制，QC质量小组负责公司管辖区域内的质量管理，做好总

6、经理的得力助手，对公司品牌及对外形象负责，各项目部经理对各自管理项目负责，随时接受公司的检查，公司所有财务部门的财务工作由总经理统一领导，其他工作由各项目部经理领导。二、管理架构入职指引一、入职程序1、报到1.1接到录用通知后，请在指定部门报到。1.2提供个人资料:报到后,你需要向管理处提供身份证、户口薄、学历证明、婚姻状况证明（结婚证）、计划生育证明（独生子女证或流动人口计划生育证明）原件及复印件，提供公司指定机构出具的近期体检报告、免冠彩色近照（2寸四张）、与原单位解除劳动关系证明文件、公司要求提供的其他资料，同时将个人社会保险缴纳情况及在公司指定银行开立的个人存折帐号告知管理处。1.3办

7、理入职手续：（1）领取工号牌、工装及其他相关资料；（2）与试用部门负责人见面，接受工作安排，并与负责人指定的入职引导人见面。2、试用2.1入职引导人试用期间，公司会为你指定入职引导人，帮助你接受在职培训，熟悉与工作有关的各项具体事务，包括：向你介绍公司的有关规则和规定，所在部门职能、人员情况；讲解你的本职工作内容和要求以及任何与工作有关的具体事务。2.2试用期内，如果你确实感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续；相应的，如果你的工作表现无法达到要求，公司也会终止对你的试用。2.3试用期内缺勤达两个工作日或累计迟到三次，公司将终止对

8、你的试用。3、转正3.1试用合格并完成入职培训的全部内容（包括考试、在职培训），人力资源部门同事会适时提醒你填写、提交转正申请，执行转正审批流程。3.2如果在试用期内你的表现不够满意，公司将终止对你的试用，或者由试用人申请适当延长试用期，那么你的转正时间将会被顺延。二、工作时间物业公司员工实行每周六个工作日，每日8小时工作制度(不包括用餐时间)。因工作性质决定必须实行轮班制的工种的工作时间，将根据国家有关政策和物业公司规定相应作出安排。具体工作时间由部门主管安排。三、超时工作如有需要，物业公司可要求员工超时工作，超时工作按物业公司规定给予补假或发放加班工资。四、工作考评物业公司管理处每年将根据

9、各部门对员工工作情况的评价作出总评，配合各部门负责人对员工作出全年工作鉴定，切实掌握员工实际工作情况。五、升职与降职物业公司综合管理部将根据各部门主管提出的建议，对员工进行升职、降职的考评，并结合全年工作鉴定，提出意见报总经理审批。员工可以参加部门领班或主管的竞聘上岗。六、工资调整物业公司行政办公室将根据员工的工作表现及业绩情况对员工进行工资调整，并报总经理审批。七、调职根据员工实际工作情况，物业公司保留调整员工工作岗位的权利。八、辞职员工在合同期内，因有特殊情况需要辞职时，须提前一个月递交申请书，经总经理批准后，方能办理辞职手续，但不发补偿金。若员工未按上述规定而擅自离职，物业公司不出具解除

10、合同证明书，不办理任何有关手续，并以旷工论处。员工因擅自离职给物业公司造成经济损失的，物业公司将依法追究其赔偿与违约责任。试用期内的员工须提前七天递交辞职申请书。九、解聘1.员工有下列情形之一的，物业公司可以随时解除合同，而不给任何补偿。(1)在试用期内被证明不符合录用条件的。(2)严重违反劳动纪律或物业公司规章制度的。(3)严重失职、营私舞弊，对物业公司利益造成重大损失的。(4)劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经用人单位提出，拒不改正的；(5) 被劳动教养或被依法追究刑事责任的。(6)挪用公司财物，收取贿赂的（情节严重的依法送交司法机关处理）；2

11、.员工有下列情形之一的，物业公司可以提前三十天以书面形式通知员工本人解除劳动合同。(1)员工患病或者非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作的。(2)员工不能胜任本职工作，经过培训仍不能胜任工作的。(3)合同签订时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经双方协商不能就变更劳动合同达成协议的。(4)因物业公司业务调整或管理方针有变化而产生裁员，物业公司有权裁减人员，并呈报劳动主管部门备案。管理规则一、人事记录员工须将以下变更事项在变更后七天内报告管理处。1.个人变更事项；2.身份证号码;3.地址和电话；4.婚姻状况；5.子女出生。公司提倡正直诚实，并保留审查职员所提供个人资料的权利

12、。请务必保证你所提供的个人资料的真实性。如有虚假，一经发现，公司将立即与你解除劳动合同，并由你承担全部法律责任和经济责任。二、行为规范(详细内容参见行为规范)三、工号牌每个在物业公司工作的员工都要配发工号牌，值班时佩戴工号牌上岗。工号牌由管理处发放，并请妥善保管；如果丢失，应立即报管理处补领，并需交工本费30元。员工在离职时须将员工证及所有物品交回管理处（包括该手册，该手册价值100元），如果遗失或不交则按价赔偿。四、更衣柜（管理处未设更衣柜的可不遵守第四项、第五项条款）穿着制服的员工可领用一个更衣柜，但不得随便与他人调换，不能私自改用其它锁和私配钥匙，不准存放贵重物品。要锁好衣柜，物业公司对

13、个人丢失的物品不负任何责任。物业公司有权随时选派两名部门主管检查更衣柜，员工离职时须将更衣柜清理干净及将钥匙交回管理处。若钥匙丢失，应立即报管理处补领，并缴付配钥匙费用(费用将按需调整)。五、制服上岗时制服穿着必须整洁。除因公或获批准外，员工不得在物业公司范围以外穿着制服。制服损坏或丢失，按成本价百分之百赔偿。员工离职时须将制服交回，否则按丢失办理。六、值班时间员工必须按照本部门的工作时间表工作，不得私自变更，否则以旷工论处。七、旷工员工未按公司规定办理请销假手续，无故不来上班的，均被视为旷工。八、通告物业公司各类有关员工的通告及指示将通过书面或员工大会形式进行通告。未获授权人士严禁擅自在本物

14、业范围内发放通告/告示等。九、拾遗凡在本物业内所拾得的物品，不论价值多少，一律要立即交给管理处处理，并做好登记。十、亲友探访及电话使用请告知亲友不要到本物业内做私人探访。不得在公众活动场所及业主密集区域拨打私人电话，外来电话不予转接。十一、物业公司财产员工如蓄意或疏忽，以致损坏物业公司的财物或设施，物业公司可按被毁坏物品价值扣除员工工资作为赔偿。如员工犯有偷窃行为，将会被立即开除而不给任何补偿，严重者移交公安机关处理。十二、电子考勤记录（只针对设置电子考勤设备的管理处）员工上下班必须按照管理处设置的电子考勤设备进行考勤记录。如有错误应向管理处报告；凡违反规定者，严重的将被解雇。十三、保密物业公

15、司的一切机密文件及资料要妥善保管，不得泄露给无权知道的人。十四、部门内部规则除本部分的规则外，各部门可制订各自的岗位规则，经总经理批准后，交行政部备案，成为该部门员工应遵守的规则。薪酬福利一、薪酬理念公司按照市场化原则，提供业内富有竞争力的薪酬，吸纳和保有优秀人才。1市场化：在行业内保持富有竞争力的薪酬水平。2因岗而异:薪酬体现不同岗位在决策责任、影响范围、资格要求等方面的特性。3成果分享:公司获得的每一个进步都和广大职员的努力密切相关，公司发展的同时要让职员分享成功的果实。4均衡内外部报酬：关注薪酬等外部报酬的同时，亦不能忽略工作的胜任感、成就感、责任感、个人成长等内部报酬。5为卓越加薪：薪

16、酬和服务时间长短、学历高低没有必然关系，但是和业绩、能力密切相关。二、休息日行政管理人员、文员及其他员工每周工作48小时(不包括用餐时间)，规定有壹天休息日。由于工种性质决定必须实行轮班制的员工的休息日，将根据国家有关政策及物业公司的规定作出相应安排。休息日由部门主管预先编排，经经理批准后执行。三、有薪假期员工每年可享有国家法定的有薪假期(根据国家有关规定执行)，包括：1、元旦1天2、春节3天3、清明节1天4、五一国际劳动节1天5、端午节1天6、中秋节1天7.十月一日国庆节3天员工若不能在法定假期当日放假，部门主管安排在法定假期之前或之后三十天内放假；若因无法安排，物业公司将给予员工发放当天加

17、班工资。四、病假病假必须持有县级或市级医院出具的病假证明，工作满一年以上员工可享受每年15天的有薪病假。五、婚假1、婚假必须提前两周向部门主管申请，报综合管理部并呈交有关证明文件2、按法定年龄结婚的，进入公司工作未满6个月的，可享受3天婚假，6个月以上的，可享受7天婚假。3、婚假包括公休假和法定假。4、职员办理结婚登记手续后，管理处将致新婚贺仪人民币200元整。六、事假事假一天以下者由部门主管批准，并报管理处备案，三天以下由管理处经理批准，超过三天的需由物业公司总经理批准。请事假期间不发工资。七、请假制度所有休假(包括有薪假期及补休)除紧急情况外，均须事先申请，填好请假单并获得授权主管人批准后

18、方可生效，否则以旷工论处。假期结束后无正当理由而不上班的，以旷工论处；情节严重者，将被解雇。八、产假在物业公司工作已超过一年(怀孕期不算在内)的合同制女职工，可享受90天有薪产假，男职员护理假7天（限在女方产假期间）。申请产假必须有县或市级医院的分娩证明。九、慰唁假期若员工的直系亲属(指配偶、父母、岳父母、子女)去世，可获三天全薪慰唁假，管理处将致奠仪人民币200元整。十、因工受伤或死亡员工在工作中因工受伤需立即通知部门主管及上报综合管理部。对伤亡者，按国家劳动保险的有关规定办理。十 、工资发放员工每月工资将于每月6日以现金形式发放。十二、社会统筹公司为合同制员工办理社会统筹，保险金额按国家地

19、方政府规定，由公司与员工双方共同承担。十三、意外伤害险公司为安全管理员购买意外伤害险以保障工作特殊性所需。十四、其他福利工作满6个月以上的员工在春节、端午节、中秋节可以享受全数物资福利，未满6个月的员工享受二分之一的物资福利；工作每满24个月以上的员工可以享受一次外出考察机会；年终奖，工作满三个月以上的员工可以按照比例享受部分年终奖，满12个月以上的员工享受全额年终奖，另行考核的另作处理；奖罚条例（与部门考核条例配合使用）一、奖励1.奖励情形如有下列情形，公司将予奖励：(1)对改革物业管理、提高服务质量有重大贡献者。(2)在服务工作中创造出优异成绩，多次受到客户表扬者。(3)严格控制开支、节约

20、费用有显着成效者。(4)提出合理化建议，并经实施有显着成效者。(5)为公司取得重大经济效益者。(6)为公司取得重大社会荣誉者。2.奖励类型奖励分为年度特别奖和不定期奖，均须由所在部门主管推荐，通过综合管理部审核，总经理批准执行。3.奖励方式奖励方式为：下发奖励通知书、通报表扬、升职、授予荣誉称号、颁发奖状和奖金等。二、处分如有违反以下情况之一的，视其情节轻重按下列规则予以纪律处分：1.口头警告(1)工作态度不认真的(如值班时看报纸、吃零食、吸烟、听音乐、喧哗、离岗等)。(2)值班时制服衣着不整的。(3)个人衣着打扮、外观形象、仪容仪表不符合要求的。(4)上下班不打钟卡或不签到签退的。(5)不经

21、指定的员工通道进出的。(6)迟到、早退在十分钟以内的。(7)在本物业范围内粗言秽语的。(8)做出任何有损公共卫生的事，如随地吐痰、乱丢垃圾或乱写乱画等。(9)占用本物业电话作私人用途的。(10)工作散漫或粗心大意的。(11)违反安全守则或部门规定的。(12)私配衣柜钥匙或私自改装其它锁的。(13)下班后，无特殊原因仍在本物业范围内逗留的。(14)忘记佩戴员工证的。(15)未经同意，穿着制服外出的。(16)更衣柜内存储食物或私自调换更衣柜的。(17)未经许可，擅自截留、撕毁管理处安排传阅的各项有关规定、通知、公告等的。2.书面警告(1)擅离工作岗位或迟到、早退超过十分钟的。(2)值班时打瞌睡的。

22、(3)旷工一天的。(4)对上级不礼貌，顶撞、违背或不服从主管或上级合理工作指令的。(5)对用户、同事粗暴或不礼貌的。(6)未经许可而进入私人单位的。(7)蓄意损耗、损坏物业公司财物的。(8)在物业公司内销售、买卖私人物品的。(9)制造谣言或恶意中伤其他同事或物业公司业务的。(10)在公司内聚赌或当班睡觉的。(11)未经许可，将物业公司的物品移送别处的。(12)擅自张贴或涂改、污损或撕毁物业公司通知、公告的。(13)在物业公司内私自派发各类文字或印刷品的。(14)拒绝物业公司安全管理员检查手袋、包裹等的。(15)拾遗不报的。(16)挑拨打架、斗殴事件的。(17)要求别人或代别人打钟卡的。(18)

23、消极怠工，态度不端正，在岗上、禁烟区、禁区或公共区域吸烟的。(19)有严重失职行为的。(20)未经同意私自接听私人电话时间超过五分钟的。(21)未经同意私自换班或调岗的。3.即时解雇（解除劳动合同）(1)使用恐吓手段，威胁、危害同事人身安全的。(2)有不道德行为的。(3)工作时间饮用酒类或服用麻醉药物的。(4)偷窃的。(5)虚报个人概况资料的。(6)对外泄露物业公司商业管理机密的。(7)收受贿赂或向别人行贿的。(8)连续旷工2天的。(9)携带违禁物品的(如武器、毒品、爆炸品等)。(10)构成刑事犯罪或触犯国家法律、法规的。(11)因渎职给物业公司带来重大损失的。(12)无事生非，挑起事端或动手

24、打人的(造成伤害自行承担有关费用)。(13)擅离职守或值班睡觉给物业公司造成严重后果的。(14)行为及表现令物业公司声誉或形象受损害的。(15)诈病或有不诚实行为的。(16)在值班有关记录上(包括书面或口头)弄虚作假的。(17)违反安全条例或守则，导致重大损失的。(18)未经许可，以物业公司名义对外承诺、签合同、订协议、发函件等造成影响的。三、处分执行1.员工必须在发出的警告书上签名，如拒绝签名，以证人证言为据记录在案；或两个以上证人证明，该警告书将视作生效。2.如果证实员工确属犯过，但又拒不签认，物业公司对其将作即时开除处理，不给任何补偿。三次“口头警告”等于一次“书面警告”，但一个月内连续两次“口头警告”同样视作一次“书面警告”的效力。3.每签一次“口头警告”当月在其工资中