医院护理礼仪培训

1、护士礼仪培训 概 念礼仪：是在人际交往中约定俗成的行为规范与准则，是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。护士礼仪：属职业礼仪范畴，是护理工作者在进行医疗护理和健康服务过程中，形成的被大家公认的和自觉遵守的行为规范和准则。既是护理工作者修养素质的外在表现，也是护理人员职业道德的具体表现。 护士礼仪的特征1、静态礼仪：是指护士的仪容应具有的风范。与美学、修养、价值取向和行为举止等关系巨大。包括正确地认识自己、文化素质、体型风度、服饰礼仪、表情礼仪、发型礼仪、静态手势礼仪等内容。2、动态礼仪：指护士在内外交往中应遵守的礼仪规范。包括迎来送往礼仪、办公礼仪、电话礼仪、操作礼仪规范、会议应聘礼仪等

2、。护士礼仪的特征3、语言礼仪：一个人的语言功底，不是一朝一夕所能达到，必须付出艰苦的努力，必须善于在现实生活中观察、联想、运用。4、道德礼仪、指护士的道德与行为。主要包括日常工作中的护患、医护、护士与医院其他工作人员及上下级之间的礼仪规范，护士必须要作到敦德、正直、表里如一。护士的诚实和宽容美 诚实美：是指人们在待人处事中所 表现的真挚、诚实的情感。不弄虚作假，认真扎实地按事物的本来面目，内在规律办事，也是护士的职业道德之一。 宽容美：是胸怀、气量的外显行为,是一个人待人处世的美德。 护士的微笑美微笑是一种健康、文明的举止，倡导美的笑容是心理基础的自然流露，可表现出和善的性格，乐观的情绪，坚定

3、的信念。只有热爱生活，热爱工作，对他人友善的人才能保持且永远拥有落落大方，恬静优雅的微笑。笑的方式很多，有微笑，轻笑、大笑、狂笑等。微笑是指不露牙齿，颧骨向上提，嘴角向上提，眉毛向上扬，略抿起嘴的笑，微笑是一种健康、文明的举止，是一种最甜的笑。护士的仪表美淡妆上岗 1.眉毛都是以浅咖啡或者咖啡，或者是淡淡的黑为主。 2.眼线要画的纤细、切忌画的粗、黑、很重。 3.眼影以浅色为主、像浅粉的，切忌带着银光、闪亮的。 4.腮红以浅粉色、桃红、浅桃红为主，切忌为深色 5.嘴唇以附近肉色为主、像粉红色、橙色、豆沙色，或者透明的唇膏， 护士服饰礼仪着装的原则 从职业特点上要求,应着护士服，佩带工作牌 服装

4、整洁、庄重、美观、大方、力求简约端庄，给人以圣洁的装饰，以维“白衣天使”的形象。 护士的着装以白色为主基调，增加了淡蓝色、淡粉色、淡绿色、淡紫色、淡黄色、淡米色等，款式也在经典样式基础上不断翻新变革。这些不同色彩和样式的工作服并不影响我们规范化的管理，而且更能符合服务对象的心理特点，还起到了色彩语言的治疗作用。护士的着装领扣：护士服的领扣要求扣齐，自己的衣服内领不外露。衣扣袖扣：全部扣整齐，上衣袖口不得长于白大褂。裙装：不得长于白大褂。护士举止礼仪 举止：是指人们在活动或交往过程中所表现出的各种姿态，也称为举动、动作或仪态。 要求：尊重病人，维护病人利益；尊重习俗、遵循约定俗成的礼仪规范，并和

5、具体环境相结合；尊重自我，掌握分寸。 护士举止礼仪-站姿 站立有相 基本站姿：头正颈直、双目向前平视、下颌微收、面带微笑，表情自然平和，挺胸收腹、两肩平行、外展放松、立腰提臀；两臂自然下垂；两腿呈“V”字型。 护士举止礼仪-坐姿 落座有姿 坐姿：是与人交谈前给对方的第一印象。1、入坐时轻稳，切不可坐在任何物体上。女士一定要双膝并拢，男士保持上身直立，若是裙装,应用手将裙在身后稍稍拢一下，不要坐下后再站起来整理衣服。应从椅子的左方入坐，入坐后上半身应与桌子保持十厘米左右的距离，应坐满椅子的三分之二，一般不要翘腿，千万不要抖动脚尖。2、嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然。护士举止礼仪-走姿不同场所行

6、走的礼仪 1、进出电梯、通过走廊：应靠右而行，不要在走廊中间大摇大摆；狭窄处或上电梯，要主动为患者让道，不可抢行，必须抢行时，要说对不起。 2、抢救病人、处理急诊或应答病人呼唤：应脚步干净利索有节奏感，不可拖泥带水。护士举止礼仪-走姿3、引导病人或宾客进入病区：要自然注视宾客，点头致意问好4、几人同行，不要大声嘻笑、并排行走，走路时不能勾肩搭背、手插衣裤袋、背手、哼歌曲、吹口哨或跺脚，必须遵循“说话轻，走路轻，关门轻，操作轻”的原则。5、上下楼梯时，不能手扶楼梯栏杆。护士的语言美 语言美是指护士在自己的工作岗位上说话的审美规范。因为，护士的服务对象是有理想有情感的人，护理工作是护士为病人提供服务的重要岗位，护士的语言对病人来说，既可以治病，也可以致病。这充分显示出“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”的道理来。 语言文明：使用敬语、谦语、雅语工作中的言谈礼仪 使用准确规范的语言： 语言准确规范：语言准确规范；语意准确、言简意赅；语法正确、合乎逻辑、富有感情。 交谈方式灵活多变：开放式的语言交流方式 、注意运用倾听的技巧 。工作中的言谈礼仪护理服务中要做到七声。第一，患者初到有迎声。第二，进行治疗的时候有称呼声。