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文档简介
1、护士礼仪培训 概 念礼仪:是在人际交往中约定俗成的行为规范与准则,是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。护士礼仪:属职业礼仪范畴,是护理工作者在进行医疗护理和健康服务过程中,形成的被大家公认的和自觉遵守的行为规范和准则。既是护理工作者修养素质的外在表现,也是护理人员职业道德的具体表现。 护士礼仪的特征1、静态礼仪:是指护士的仪容应具有的风范。与美学、修养、价值取向和行为举止等关系巨大。包括正确地认识自己、文化素质、体型风度、服饰礼仪、表情礼仪、发型礼仪、静态手势礼仪等内容。2、动态礼仪:指护士在内外交往中应遵守的礼仪规范。包括迎来送往礼仪、办公礼仪、电话礼仪、操作礼仪规范、会议应聘礼仪等
2、。护士礼仪的特征3、语言礼仪:一个人的语言功底,不是一朝一夕所能达到,必须付出艰苦的努力,必须善于在现实生活中观察、联想、运用。4、道德礼仪、指护士的道德与行为。主要包括日常工作中的护患、医护、护士与医院其他工作人员及上下级之间的礼仪规范,护士必须要作到敦德、正直、表里如一。护士的诚实和宽容美 诚实美:是指人们在待人处事中所 表现的真挚、诚实的情感。不弄虚作假,认真扎实地按事物的本来面目,内在规律办事,也是护士的职业道德之一。 宽容美:是胸怀、气量的外显行为,是一个人待人处世的美德。 护士的微笑美微笑是一种健康、文明的举止,倡导美的笑容是心理基础的自然流露,可表现出和善的性格,乐观的情绪,坚定
3、的信念。只有热爱生活,热爱工作,对他人友善的人才能保持且永远拥有落落大方,恬静优雅的微笑。笑的方式很多,有微笑,轻笑、大笑、狂笑等。微笑是指不露牙齿,颧骨向上提,嘴角向上提,眉毛向上扬,略抿起嘴的笑,微笑是一种健康、文明的举止,是一种最甜的笑。护士的仪表美淡妆上岗 1.眉毛都是以浅咖啡或者咖啡,或者是淡淡的黑为主。 2.眼线要画的纤细、切忌画的粗、黑、很重。 3.眼影以浅色为主、像浅粉的,切忌带着银光、闪亮的。 4.腮红以浅粉色、桃红、浅桃红为主,切忌为深色 5.嘴唇以附近肉色为主、像粉红色、橙色、豆沙色,或者透明的唇膏, 护士服饰礼仪着装的原则 从职业特点上要求,应着护士服,佩带工作牌 服装
4、整洁、庄重、美观、大方、力求简约端庄,给人以圣洁的装饰,以维“白衣天使”的形象。 护士的着装以白色为主基调,增加了淡蓝色、淡粉色、淡绿色、淡紫色、淡黄色、淡米色等,款式也在经典样式基础上不断翻新变革。这些不同色彩和样式的工作服并不影响我们规范化的管理,而且更能符合服务对象的心理特点,还起到了色彩语言的治疗作用。护士的着装领扣:护士服的领扣要求扣齐,自己的衣服内领不外露。衣扣袖扣:全部扣整齐,上衣袖口不得长于白大褂。裙装:不得长于白大褂。护士举止礼仪 举止:是指人们在活动或交往过程中所表现出的各种姿态,也称为举动、动作或仪态。 要求:尊重病人,维护病人利益;尊重习俗、遵循约定俗成的礼仪规范,并和
5、具体环境相结合;尊重自我,掌握分寸。 护士举止礼仪-站姿 站立有相 基本站姿:头正颈直、双目向前平视、下颌微收、面带微笑,表情自然平和,挺胸收腹、两肩平行、外展放松、立腰提臀;两臂自然下垂;两腿呈“V”字型。 护士举止礼仪-坐姿 落座有姿 坐姿:是与人交谈前给对方的第一印象。1、入坐时轻稳,切不可坐在任何物体上。女士一定要双膝并拢,男士保持上身直立,若是裙装,应用手将裙在身后稍稍拢一下,不要坐下后再站起来整理衣服。应从椅子的左方入坐,入坐后上半身应与桌子保持十厘米左右的距离,应坐满椅子的三分之二,一般不要翘腿,千万不要抖动脚尖。2、嘴唇微闭,下颌微收,面容平和自然。护士举止礼仪-走姿不同场所行
6、走的礼仪 1、进出电梯、通过走廊:应靠右而行,不要在走廊中间大摇大摆;狭窄处或上电梯,要主动为患者让道,不可抢行,必须抢行时,要说对不起。 2、抢救病人、处理急诊或应答病人呼唤:应脚步干净利索有节奏感,不可拖泥带水。护士举止礼仪-走姿3、引导病人或宾客进入病区:要自然注视宾客,点头致意问好4、几人同行,不要大声嘻笑、并排行走,走路时不能勾肩搭背、手插衣裤袋、背手、哼歌曲、吹口哨或跺脚,必须遵循“说话轻,走路轻,关门轻,操作轻”的原则。5、上下楼梯时,不能手扶楼梯栏杆。护士的语言美 语言美是指护士在自己的工作岗位上说话的审美规范。因为,护士的服务对象是有理想有情感的人,护理工作是护士为病人提供服务的重要岗位,护士的语言对病人来说,既可以治病,也可以致病。这充分显示出“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”的道理来。 语言文明:使用敬语、谦语、雅语工作中的言谈礼仪 使用准确规范的语言: 语言准确规范:语言准确规范;语意准确、言简意赅;语法正确、合乎逻辑、富有感情。 交谈方式灵活多变:开放式的语言交流方式 、注意运用倾听的技巧 。工作中的言谈礼仪护理服务中要做到七声。第一,患者初到有迎声。第二,进行治疗的时候有称呼声。
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