教研工作总结.7（5篇范文）

1、教研工作总结.7（5篇范文）第一篇：教研工作总结2012.7教研工作总结20112012学年第二学期本学期教学工作已经结束，随之教研工作也告一段落，本学期我校教研工作全面贯彻党的教育方针，以党的十七大和三个代表为指导，以人为本，以教学质量为核心，注重课堂改革，努力提高课堂效率，积极进行教研教改活动，注重学生能力培养和自主学习培养，现对本学期教研工作总结如下：1、我校首先成立以校长为组长的教研领导小组一、 二年级：朱旭焕 三-六年级语文：孙云卿 三-六数学 ：安会娟 三-六年级英语；齐凤校长积极参与其中，视教研工作为生命线。2、积极开展听评课活动，每周每位教师听课一节以上，听后必评，并做好记录，

2、本学期听课多的教师达20多节，由于村委会的大力支持，为学校购买的多媒体，大大加大了教师使用多媒体的力度，大多数教师在上主课时都使用多媒体，并自己尝试积极制作课件。这样大大提高了课堂效率。3、积极开展教研活动，积极采用永威经验“先学后教的先进教学方法”，努力提高课堂效率，每两周各教研组组织一次，全员参加，并做好记录教研组长在学期初制定了计划，按计划实施期中本学期都进行了如何提高课堂效率的教研活动，为课堂改革起到了积极地作用。4、学期初以及期中考试以后积极开展了试卷分析，确保教育教学的有效开展，试卷分析按年级以及学科开展教师积极参与。5、本学期在市教研室举行的各项活动中我校教师积极参加，如英语评优

3、课、班主任素养大赛、语文素养大赛，期中袁旭红老师在英语素养大赛中取得了第二名的好成绩，但本学期并没有人员取得时级比赛的机会，以后要积极争取和努力。6、继续坚持月考制度，各年级统一时间，统一试题，密封流水进行作业，进行横向、纵向的比较，这样长久以来使得全体教师一直对自己的教学情况更加了解，及时的查漏补缺，及时调整自己的教学方式。7、积极进行校本培训，我校在镇教办的带领下，由刘红光老师执教对我校教师进行了为期两周的课件制作培训，同时所有参培教师都上交了自己的作品，在平时的教学中教师坚持使用多媒体。在6月份初期教研室对我校进行教研培训，以六年级为主，同时开展了推门听课活动，有效地提高了我校教师的理论

4、水平。8、在课题方面，我校课题组成员积极按照规定时间、方案进行课题的实施，同时加强理论学习与研究活动确保课题的顺利结题。9、教学与教研活动大大提升骨干教师的作用，努力使他们起到以点带面的作用，在公开课、优秀课等方面凸显带头作用。总之，我校积极以教学质量为核心，积极开展教育教学研究，立足校本研究工作，积极开展校本培训活动，大大提升了教师的业务水平与指教能力，但教师的改革意识不强，教研工作的重点还应以提高课堂效率为主。第二篇：教研工作总结2016.7八仙筒镇中学2015-2016学下学期教学教研工作总结一学期以来，认真贯彻执行上级教育主管部门教育教学、教研工作计划，按照上级工作部署，认真开展本校教

5、育教学研究活动。深入推进有效教学改革，严抓常规教学管理，完善管理制度，落实“加强教学反思促进专业发展”、“三说一看活动”两项研究。积极开展校本教研活动，充分发挥教师个人和团队的作用。圆满完成了学期初所提出的各项目标任务，现作如下总结：一、以坚持学习，促进教师专业发展教师业务素质的高低决定着教育质量的高低。在教育教学中，教师业务素质并不是一蹴而就的，它是一个不断发展、不断创新、不断提升的内化过程，是一个与时俱进的动态过程。本学期我校结合上级主管部门的教研活动和我校实际情况将教提高师业务这一项工作落到实处。一是全面开展教学反思和利用“三说一看”绘制学科知识树提高教师综合素质的两项活动。按着教体局工

6、作的安排，我校利用2016年2月份开学初，开展全校任课教师“三说”基本功竞赛活动。通过活动不仅加深教师对课标的理解、对教材的把握，而且提高了教师灵活处理教材、合理整合教材的能力，为有效教学的实施、高效课堂的建构夯实了基础。二是为进一步提高青年教师业务素质,总结上学期工作不足，重新制定新老教师结对子工作方案，明确要求师徒职责，规定徒弟听课节数及师傅指导次数。并在平时的业务检查中跟踪督促，在5月份按计划如期进行青年教师课堂教学大奖赛。通过一年来的跟踪指导我校10几位青年教师对课程标准、对我校教学模式有了更深的理解，对教学目标，教学重点、难点、教学策略等环节的设计与组合都有了较科学的把握，教师的基本

7、素质大大提高。三是加强学习提高理论水平、夯实理论基础。 组织学习奈曼旗教研室“三五二”教学流程设计、课程标准和我校有效教学操作流程讨论稿。为加强指导团队业务指导能力，学校要求指导团队成员不仅要学习，还要结合我校实际时时积累学习心得，提高在观课议课、集体备课等活动中指导水平。二、以严抓管理，提高课堂教学质量1、在三月份组织所有教师特别强调初三教师和年轻教师进行二次学习初三教师在2015年12份做的三项研究，研究13、14、15三年中考试题，分析中考的出题取向。一方面初三教师更准确把握中考考点，更加有的放矢的组织教学。另一方面对青年教师起到一个导向的作用，早期明确中考题型、熟悉中考高频考点，明确教

8、材各知识点地位，避免走偏路、弯路。初三教师在2016年4月进行初三样题研究，并同14、15年样题进行详细比较，找出相同的和新的出题方向，进而确定复习方向。2、重视备、讲、批、复、考等环节。特别在备课这一环节深入研究，强调集体备课要求，统一集体备课时间。采用周集体备课形式，集体备课内容只是：目标、导读单、练习单、训练单四项内容，导学案由任课教师自己根据学生情况独立设计。具体时间分配为：语数外学科周一下午第七八节课进行讨论下一周的备课内容。政史地生理化周一上午第一二节课进行讨论下一周的备课内容。讨论之后分别由主备人整理修改送印。要求年级组教师集体设计训练单、练习题，而教学设计要求各具特色。也就是相

9、同的练习题，个性化的导学案。教务处人员负责到办公室监督跟踪。一学期下来各年级学科单子的质量都提高一大截，更符合实际，针对性更强，使用起来更得心应手。课堂教学效果也有很大提升。3、本学期针对上学期期末考试各学科发展不均衡和平时工作中发现的不足，对晚自习时间进行重新分配，学习纪律从严要求。加大力度对中考年段、薄弱课堂教学的跟踪指导。开学初我们教务处进行分工，专人负责跟踪初三年级的课堂教学和年轻教师的课堂教学情况。实行推门听课-课后讨论评课-再听课的模式。初三重点对复习课进行监督，避免一本书、一张试卷一节课的授课形式，要求严格按着复习计划精心设计导学案，充分预设教学内容，发挥课堂复习优势，力争复习效

10、果最优化。另外结合新老教师结对子工作方案，侧重对青年教师课堂教学进行指导，促进青年教师专业化成长，缩短成长周期。鼓励、督促教师听课，本学期年轻教师听课都在40节以上。4、按时组织月考工作，真正实现以考促教，以考促学，以考促研的教研目的。本学期共组织初一月考两次，初二初三月考三次。本学期召开初二、三分析会各两次。第一次重点分析2015年末抽考成绩和第一次月考成绩，从全旗角度对比、平行班级对比、同2015年同时间月考成绩对比、不同分数段人数对比等多角度进行比较分析，既看到成绩也发现不足，认真分析查找并商议改正我校教学、管理工作中出现的问题，对教师上课、学生自习都提出明确的要求。第二次分析会重点分析

11、期中考试成绩与第一次月考成绩的对比，从平均分、优秀率、班级总分等方面进行对比，认真分析一段时间的教学情况，督促成绩下降的班级要及时查找不足，与科任老师分析原因，改进教学管理办法。在6月7、8日两天进行初二地生、初三模拟考试，并将考试成绩与2015年同期月考成绩进行对比分析，查找不足，在考前的15天内进行集中整改，最后提高。5、积极开展教研活动。首先本学期教务处组织开展三次全校公开课活动：车建东老师课题学习 选择方案（1）、李彩梅老师端午的鸭蛋（二）、刘春青老师杠杆（二）。在此次活动中，每节课参加听课的人数超过60多人次，每一次公开课结束后，教务处都组织召开由学校领导和听课教师参加的评课活动。在

12、评课过程中，每一位教师在认真倾听别人的发言后针对不同的意见或建议都开诚布公，直抒胸臆，谈自己的看法。整个评课活动在讨论、交流、总结、提升中结束，每一位教师都有了各自不同的收获。本学期教研活动为我校课堂教学明确方向，特别是为语文教学改革打下基础。其次各教研组都按月开展组内教研活动。推动学校听评课活动的开展。促进教师间业务交流，相互提高。三、以突出重点，加强初三中考管理中考是学校教学质量的集中体现，为高质量完成中考工作，提高九年级教育教学质量，实现2016年中考新突破，本学期我们采取以下措施：1、开学初要求初二地生、初三教师对2015年12月份做的三项研究就行改进完善，增加记忆。及时做好新授课教学

13、计划和复习计划。要求复习计划做细、做严。具体到每一天的复习内容都要计划到位。2016年4月份由于复习时间有所变动，要求初二地生、初三教师及时调整复习计划时间和相对应复习内容。做到计划适用，计划周密，计划有序。2、加强初三教学工作的指导。教务处分出专人负责初三教学工作，从备课到课堂教学全程跟踪。要求备课时要做到以学生实际为基础，心中有课标，手里有三项研究，认真制定每节课复习目标，依据目标和三项研究积极进行集体研讨，优化习题设计。课堂要求精讲多练强巩固。总结归纳要精炼到位。及时进行教学反思，记录每一节课复习不足和制定下节课弥补措施。制定分层教学计划，落实优生培育、边缘生提高、学困生转化计划，实行分

14、层教学。3、及时进行初三月考和质量分析，本学期召开初二、三分析会各两次。分别进行平行班级对比、同2015年同时间月考成绩对比、不同分数段人数对比等多角度进行比较分析，认真分析查找教学、管理工作中出现的问题，分析会上对教师上课、学生自习都提出明确的要求。在6月7、8日两天进行初二地生、初三模拟考试，并将考试成绩与2015年同期月考成绩进行对比分析，查找不足，在考前的15天内进行集中整改，最后提高。4、组织实验和体育考试，在四月份我们就专门召开理化生、体育老师会议，要求各学科要认真组织训练，做好充分准备，我校实验、体育考试都取得优异成绩。四、工作不足和努力方向1、教师业务集体学习相对较少，下学期要

15、相对增加，提高教师业务理论水平。2、有效教学没有深入细致进行研究，课堂教学模式有待进一步完善，下学期将在此方面多做努力，深化“先学后导，合作提高、当堂评价”的教学模式。3、师徒结对活动受其他工作影响，抓的不是很实在，个别教师仍然存在慵懒散状态，不钻研业务。师徒交流不够，指导力度不到，下学期要进一步落实此项活动，确立重点跟踪指导对象。4、深入细致开展教研、教改活动，特别是加强课题研究，要求教师及时进行教学总结，撰写教学反思和论文。2016.7八仙筒镇中学教务处第三篇：2012.7教研工作总结2011-2012学年第二学期教研工作总结本学期我校教研工作以教学科研工作为重，以课堂为阵地，加大教科研力

16、度，进一步提高教师队伍素质和教育教学质量。现把一学期来的主要工作回顾如下：一、做好基础教育课程改革实施的准备工作课程改革是基础教育改革的核心，也是全面推进素质教育的关键。过去的一学期里，我们把新一轮基础教育课程改革作为中心任务，认真做准备工作。1宣传发动，提高认识。实施以学生自主学习合作交流为主的教学模式，我们充分做好宣传发动工作，提高认识。今年来，旗教育局、教研室的有关领导多次进行指导，教师们已多次参加课改专题讲座。学校创造机会让老师们多接触，带领大家把新理念渗透到课堂教学中。2学习培训，做好师资准备。为确保课改这项专业要求高的工作能顺利进行我们着力于抓教师的学习培训工作，积极采取走出去、请

17、进来的办法，加强纵向联系及旗、校际间的横向联系。加强校本教研，大力进行语文、数学、理化、英语、历史、地理、生物等科目的研讨、观摩活动，到兄弟学校取经，受条件限制，不能请专家、学者开课、讲座，但购买了各科教材教师培训光盘，分学科由教研组长组织相关老师观看，全学期共观摩达30余次。3.深入课堂，指导教学实践。课堂教学是教学改革的基本途径，用新课程理念指导新的教学行为，课程改革才能取得实效性发展。本学期，我们结合教学常规工作管理检查，深入课堂，积极探索与新课程相适应的教学方法改革，帮助教师形成由主客体关系转向相互交往关系、由以讲为主转向合作探究为主、由接受学习转向发现学习、由黑板粉笔的单一手段转向多

18、媒体教学手段的应用等新的教学观念，把新的教学评价观（关注并利用学生的生活经验、三维度的有机结合、开拓学生学习的时间和空间、立足于人而不是物化的知识等）贯穿于对老师的课堂教学评价中，引导学校和老师改变评课方法，从而改变教学方法，在旧教材中体现了新理念（我们学校正处于新旧教材过渡时期）。全学期共进行两次大型检查，有力促进教师的教学工作。在今年区教育局组织教学常规大检查中受到领导的一致好评。二、积极开展教改课题研究工作教育科研是能否成为现代教师的重要标尺。一学期来，我们重视抓教改课题实验研究，促使教师成为科研型人才，也迈出了可喜的一步。我们进行语文“读写说”课题研究，“情感教学”研究，这些课题的实验

19、研究，对提高教师的科研水平、改进教学方法、深化教育教学改革、推进课程改革，都起着很大的促进作用。三、举办多样的教学评优及研讨活动开展群众性的教学评优及研讨活动，有利于增强教研活动的实效性，扩大教研工作的参与面，推进教学研究活动的进一步开展。一学期来，我们针对本校实际，结合区教研室的评优活动，举办了形式多样的教学评优及研讨活动，达到了预期的目的。本学期我们共进行15人次的校内讲课，其中等老师表现突出。在教育局组织的教学常规大检查中，我校在教学方面获得了高分，在旗级中学中表现优异。通过开课、评课，进一步领会教材的编写意图，提高了教师驾驭课堂、创造性地使用教材的能力。四、开展教学设计、经验总结、论文

20、的交流、评选活动时值基础教育全面实施之时，我校广大教师积极投身于改革大潮中，大胆实践、勇于探索，总结出许多宝贵的经验。为了推广和交流这些教改成果，举行了多学科的经验总结、论文评选活动。其中，八月份参加了旗语文教师优秀论文评选，我校所有教师参评。另外，老师们在参加各类培训、活动中，也撰写并发表了许多论文并发表在各级各类刊物上，促进我校教研水平的提高。在以后的时间里，我们将继续努力，把我校的教研水平提高到一个全新的水平。教研室 2012-7-5第四篇：数学教研工作总结2013.7时间过得真快，转眼间一学期又过去了，本需学期数学教研组还是以数学教学游戏化为主要教研的内容，老师们通过教学观摩对数学游戏

21、化进行了最好的诠释，也对每个老师的观摩课给予了肯定和自己的意见，并对游戏化教学进行了认真的讨论，可以说本学期教研组有了不小的收获。具体总结如下： 本学期还是主要是观摩交流，观摩了本园教师的公开课，如张老师的认识整点李老师的数物结合还有张老师的数的守恒。其他老师积极参与到教学观摩当中，并认真做好听课记录，课后校长，主任以及全体数学教师进行评课，由公开课老师就这堂课的有关问题作介绍，然后大家畅所欲言，共同讨论，并从中寻求最佳教育的途径。并对数学活动中的小游戏进行了探讨，每个老师都把自己在教学活动中运用到的好点子还有孩子比较喜欢的小游戏进行了交流。整个教研活动十分轻松愉快！教研活动中大家对于数学教学

22、游戏化有了更深一层的了解，大家畅所欲言，对自己在教学活动中的好点子告诉其他教师，也对教学活动不足和需要整改的地方进行了讨论，并达到了共识。我们各位教师并对大家每一次教研活动时作好书面记录，具体的时间，参加人员都做了详细的记录。学期结束时，教研组长本学期在活动中产生的各种资料整理好，教研组还应提倡和支持教师及时总结自己在教学活动中的点滴经验，同时鼓励组员积极地撰写论文和案例等，参与投稿及各项活动。总之，本学期数学教学组圆满的完成了计划，并对数学教学游戏化的活动达到了共识，希望下学期会更进一步。数学教研工作总结辛艳2013.7第五篇：2015.7教研工作总结大岱小学教学教研工作总结本学期，我校坚持

23、以教育教学改革为核心，深化教育教学改革，大力开展教育科研、教改实验，全面推进素质教育，大力培养学生的创新精神和实践能力，扎扎实实地做好教学各项工作。现就本学期的工作总结如下：一、强化教学内部管理，以制度强化教学管理学校着力构建符合学校实际和现代教育思想的教育管理体制，努力实践“以情感管理为基础，以制度管理促规范，以目标管理为导向，以过程管理为关键”的管理思路，坚持了“以教学为中心、以学生的主体、以质量求生存、以科研求进步、以机制求活力”的方向，进一步明确了“以人为本、自主发展”的教育理念，强化内部管理，健全和完善了学校管理制度。1、学校实行教导处和教研组长教育教学目标责任制，对教师进行动态管理

24、；在教学常规活动中充分发挥教研组长工作的主动性；2、强化教学常规管理。3、为了不断提高教育教学质量，学校继续实施每月教学常规检查。每个月学校领导亲自参加每月的教学常规检查工作，严格对每位教师的备、教、改、辅、听、评、析等日常工作，并将结果纳入学校教师量化考核。4、开展集体备课活动，让老师之间互相交流教学思想，形成集体备课成果。5、坚持抽测制度，每次抽考认真组织，严格批阅，并针对每次抽考的成绩进行分析评价，查缺补漏；6、加大培优补差的力度。要求教师认真落实，制定具体可行的措施，有针对的进行辅导，确实不断提高让学生的成绩有进步。7、坚持开展备课、听课、教研和集体备课活动活动，展现了教学新理念，凸现

25、教学新举措，取得了良好的效果。8、狠抓一年级新生和毕业班的教学管理。加大毕业生的培优补差的辅导工作，提高能力，提高毕业班的教学质量。二、积极优化课堂教学，以实效提高教学质量1、构建教学模式，优化课堂教学 学本校积极围绕提高课堂教学质量的工作中心，面对学校教学改革的实际需要，将“以人为本、自主发展”教育理念与教学实际有机结合，针对课堂效率不很高的现状，开展了轰轰烈烈的课堂教学模式的研究活动。通过深入课堂听课评课，寻找存在的问题的症结，积极构建有效的学科教学模式。通过一系列活动，逐步改变了“以教师为中心、课堂为中心和课标为中心”的课堂教学局面，大多开始运用“自主、探索与合作”的学习方式，强调形成积

26、极主动的学习态度，使学生主动参与、乐于探索、勤于动手，使获得基础知识和基本技能的过程同时成为学生学会学习的过程、形成正确价值观的过程和构建学生精神生命的过程。同时，通过组织集体备课、组织好教师之间的教学经验交流，抓好资源共享，智慧共享、强调了行动的全员化、多元化、提高了教师研讨的时效性，提高了教师适应新课程的水平。每位教师按自身优势来选择合适的教学行为、设计自己个性化的教学、创造独特的教学风格，为大面积提高教育教学质量寻找到了新的支撑点。2、推进特色教育，凸显教学特色为了推进特色教育，凸显教学品牌，并培养学生的实践能力，提高学生人文素质和科学素养，学校在以课堂教学为主阵地的同时，认真开展学科竞

27、赛和艺术特长教育，紧紧依托数学应用、音乐、英语、体育等特色科目，认真进行学生艺术、特长的培养，积极开展这些学科的兴趣小组活动。一学期来，这些特色教育成效显著，多名学生在学生特场比赛中载誉归来。三、打造科研型教师队伍，以师资促进持续发展高素质的教师队伍是学校持续发展、不断提高教育教学质量的关键。学校强化内部造血挖潜，提高师资素质。狠抓骨干教师队伍建设，充分发挥骨干教师的示范和带头作用，为同科教师上好指导课、示范课和组织好集体备课；积极推举优秀教师参加各种教学比武活动，打造名师；充分发挥有经验的老教师和优秀青年教师的传帮带作用。当然，我们深知本学期工作的不足，由于学生生源和教学管理不力，我校进步甚

28、微。我们深知各班教学成绩有待进一步提高。在下一学期，我校将紧紧围绕教育教学效益这个中心，迅速将硬件设施优势转变成教育质量强势，埋头苦干，克难制胜，开拓创新，走质量立校、科研兴校之路，以务实创新谋求发展，加大教育科研力度，强化教学工作各个环节的管理，提升教育教学水平，努力向“积淀文化底蕴、注重精细管理、打造名校品牌、培育一流人才”的目标迈进，切实将我校教育教学迈上一个新的台阶！20 xx年即将悄然离去，20 xx年走进了我们的视野，回顾20 xx年工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我xx年6月24日进的公司一直到现在，已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行

29、业有了更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处：第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和

30、胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的

31、工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。第四：开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且明年订好一个计划，让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。

32、第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每天坐在办公室里，打几个电话

33、或者qq、客服等联系到客户，这样很简单，但是实际上工作量还是有的，每天要跟不同的客户打交道，并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象。为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了公司的报价外，更重要的是一个服务。要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。并且让意向强烈的客户第一时间能够想到，想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来说第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、qq问候外还需要有一份

34、工作的热情感染到客户，让客户从自己的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。现在进入公司已经将近有半年的时间，这半年的学习过程对我来说是至关重要，在这段时间里我学到了很多新的东西，比如业务上的谈判，产品知识的实际运用以及新环境下同事之间的和睦相处等等，现就本周的一些心得与体会写一下。总结：X月份截至目前出了六单的成绩，完成了自己的初步任务目标，在这里我要感谢XX，XX的帮忙。没有她们的帮助这个单子是不会这么顺利拿下来的。经过半年的电话销售，自己也总结了一下小小的心得经验：1.首先确定产品的使用目标，在和客户沟通之前，要充分的了解客户，因为我自己认为不能为了打电话而打电话，是为了成

35、单而打电话。针对不同的客户侧重讲不同的内容，正如每个人的心态不同，与我同年这一辈多是自傲的人，他们的虚荣心不允许他们在别人面前承认自己某方面缺陷，因此他们对保健品十分排斥，或者他们本身十分健康，根本不需要这些。此刻作为最大的消费人群，我们要换个角度，从父母下手，百善孝为先，可以以情动人。2.其次要有正确的决策者。在工作中能找到一个真正的决策者也是需要下一番工夫的，在没有确定接电话的人是否是决策者时轻意不要暴露自己的身份，可以从旁去询问出哪些人有决策权，要出电话与姓名，这时需要的我的说话艺术，对大数的人来说，他（她）们在不是很忙的情况下会很热心的告诉你一些情况，如果在工作烦忙时会很暴，这时就不易

36、过多的谈话，并表示出你的感谢马上挂电话。3.再者要有积极地心态和正确的话术。虽然平时会受到许多质疑甚至侮辱，但我明白，自己必须承受压力和调节好个人情绪的变化，每天工作时都要保持一个很热情很积极的心态，用你的热情去打动对方。4.对于意向客户。对于意向客户要时时及时的跟踪，坚持不懈的跟踪。目前我的客户中自己感觉有意向的，有30个。我认为自己目前所做的是了解这些人，获悉他们徘徊的缘由，从根本下手，争取一举拿下。5.但经过长期的训练，本人认为要做到取舍。对于钉子户，要敢于放弃，也许一个人的时间可以换来二个客户。同时不能气馁，心态摆正，卖不出，不一定永远卖不出。计划接下来的时间，每天还要继续的保持电话量

37、。在即将到来的最后一周我的计划是期望自己有新的突破，能够锻炼好自己的口才，向前人学习经验。争取能够全额完成目标。三个多月以来，在同事们的帮助下，自己在电销方面学到了很多东西，下面将以前的工作总结如下：还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都烟消云散了，后来就把话术都记在本子上慢慢年习惯了也就好了。到现在想想，那时真的是很傻的。做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了；对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必须要迈过这

38、个门槛。说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的好汉，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。在开始的时候也是在师傅包括一部的同志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应，别人可以做到，为什么我就不可以？作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面对背井离乡孤军奋战时的寂寞时，当面对完不成销售任务的沮丧时，当面对部分蛮不讲理的客户时，一旦丢失了坚强的意志，那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做电话销售，我们每天至少打五十个电话，每个月如果有十六个工作日，那每个月我们就要800个电话。可见我们要经受多少次的拒绝，我们听得最多的声音就是“拒绝”，如果不能激励自己，不能互相激励，那

39、我们可能每天都会愁云罩面，每天都不想打电话，甚至看到电话头就痛，因为没有一个人会喜欢被拒绝的感觉。在追求成功的时候，必然会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺风，但是大部分的人，他都曾经遭遇过失败或正在遭遇失败，包括很多成功人士也是一样。除了要对自己当初确立的目标要有坚定的信心外，必须要不时回过头去，检验自己一路走来的足迹有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路，如果走偏了就赶紧回来，赶紧修正，不时地总结和回顾，才能保证方向永远是正确的。正如常言道：“一个人不追求进步的同时就是在原地踏步”！此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处，尤其

40、最明显的一点就是马虎大意，在发传真的时候忘记该称呼有几次，甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带，最后还是满天去借，此等性质的问题细节在生活中也是经常发生；打电话的时候还是不能够独立面对问题，在客户遇到问题的时候自己容易惊慌失措，不能镇定的稳住阵脚，就把电话直接塞给师傅或者其他同事了，这点来说，现在做的非常不好，包括打回访自己都不会去#from 本文来自高考资源网end#打，现在刚来了不到一个月的新人都可以自己面对这些问题，我这点就做的不够成功了，以后一定要努力改掉这个习惯，不能什么时候都依靠别人，要靠自己解决！还有一点是平时工作和生活两者不能区分开来，有时工作中的烦恼会带到生活中，而生活中不愉快

41、的心情也有时导致一天的心情，当然这样是肯定不好的，因为一天没有好心情就直接决定能否有回执来报答一天的劳效！所以平时工作以及生活中，在自己给自己调解的同时要坚信：郁闷的人找郁闷的人，会更加郁闷。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快会感染会传染，就会找到力量和信心。为今后做个打算，不能和以前一样从来不做总结，从来不设定目标，那样就像是一个无头苍蝇乱碰一天天的混日子了，没有目标性，一天不知道要有什么样的结果，在此一定明确了：至少一场会保持两个客户，不然一个月下来就八场会的话，自己来那么几个客户还不能保证是不是质量客户，那样签单的几率就太小了，至少在自己的努力中能够充实自己，给自己的同学一

42、个榜样，给家里一个交待，能让所有关心自己的人放心，会认为我过的很好就ok了！一零年已成为过去，勇敢来挑战一一年的成功，成功肯定会眷顾那些努力的人！绝对真理！酒店服务员个人年终工作总结(一)作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的。在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，以下是我的工作总结

43、。一、微笑服务与精通技能二、做好准备，重视客户即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让

44、他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。三、创造氛围，真诚服务主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在酒店就像回到家里一样。热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别酒店业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们运用各种

45、优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使酒店立于不败之地!每个职业都需要讲求团队精神，在X也一样。生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多加督促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在“银都酒店世界”感受到不一般的快乐。酒店服务员个人年终工作总结(二)作为一名在酒店工作的普通餐饮服务员，我的工作

46、很简单，就是照顾好客人，一般人都可以做好。我也说不上聪明，就在自己的岗位上做好就行了，我也知道自己的能力并不强，所以我一直在想，我只有不断的努力才会有一个比较好的成绩。现将餐饮部年终工作主要工作总结如下：一、抓好安全防火工作成立安全防火领导小组，落实各分部门安全防火责任人，认真贯彻安全第一，预防为主的方针，制定安全防火制度，完善安全防火措施，各楼层配备防毒面具，组织员工观看防火录像，并进行防火器材实操培训。出品部定期清洗油烟管道，做好各项设备的保养工作。地喱部定期检查煤气炉具的完好性，通过有效的措施，确保了饮食部各项工作的正常开展和财产的安全，今年以来未发生任何的失火事故。二、健全管理机构由饮

47、食部领导、分部门经理组成的质量管理小组，全年充分发挥了作用，小组既分工，又协作，由上而下，层层落实管理制度，一级对一级负责，实行对管理效益有奖有罚，提高了领导的整体素质，使管理工作较顺利进行。完善饮食部的会议制度。会议包括年终总结会、季度总结会、每月经营分析会、每周例会、每日检讨会、班前班后会、财务监督稽查会、卫生安全检查汇报会等，由于制度的完善，会议质量提高了，上级指令得到及时落实执行。加强协调关系。酒店分工细，环节多，一项工作的完成，有赖于各部门之间的协调合作，每周例会上反复强调，出现问题，部门之间不得相互责怪、推搪，要敢于承认错误，多发现对方的优点，搞好协调，今年大大减少了过去存在的一些

48、脱节不协调的现象。三、全员公关，争取更多的回头客饮食部领导把公关作为一项重要工作来抓，大小会议上，经常灌输公关意识和知识。营业部人员在旺场时充实到楼面与顾客沟通、点菜，以不同的形式征求他们的宝贵意见。通过大家的努力，今年饮食部整体公关水平提高了，回头客比往年有所增加。按照标准，完善硬件配套设施，美化了环境，稳定了客源，提高了经营气氛。由于服务设施的完美配套，吸引了不少的回头客。四、增强员工效益意识加强成本控制，节约费用开支。饮食部领导经常强调成本控制、节约费用的重要性，增强了员工的效益意识，并要求员工付之行动。今年全体员工已养成良好的节约习惯，合理开闭水掣、油掣、气掣、电掣，发现浪费现象，及时

49、制止。另外，饮食部领导、供应部经理定期进行市场调查，掌握市场价格动态，及时调整原材料的进货价。严格劳动用工制度，饮食部招聘新员工，符合条件的，择优录取，不符合条件的，一律拒收，不讲情面，保证招工的质量。由于劳动用工的严格性，员工素质较高，办事效率大大提高。为了这个目标，我会努力的。不过我现在要做好的就是做好我的工作了，我相信我会在将来的一年中做的更好的!酒店服务员个人年终工作总结(三)一路的欢歌笑语，一路的风雨兼程送走了20X年，迎来了充满希望的2012年，回首我来到酒店的这三个月，新奇与欣喜同在，感动与感谢并存，三个月，时间虽然短暂，但对我而言收获是丰硕的，在这里的每一天，每经历的一件事，每

50、接触到的一个人，这个过程的含金量，绝不亚于我十几年在校门里学习的价值，所以我感谢李总能给我这个难得的学习机会及细致入微的指导，感谢王经理无微不至的关怀，感谢综合部全体成员在工作上的配合和生活上的照顾，就具体工作如下总结：一、工作方面在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等自然情况，综合部行使办公室职能，一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集体中的一员，每天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生情况，还是餐饮服务员

51、的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展，我从最初只知道看到现在拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获，板报是我们酒店对内宣传的窗口，通过出版报不仅提高了我的写作水平也增强了我的语言表达能力，评估期间承蒙李总的信任在王经理的帮助下整理了两份评估材料，我深切地感受到自己的语言罗列功底和逻辑思维的欠缺，到一线服务是最有收获的地方，虽然辛苦虽然紧张但是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等知识，与专家的迎来送往中了解到专家的喜好及时的将信息反馈，以便更好的服务，12月8号在评估工作即将结束的时候正巧东三省大学生供需见面会在哈尔滨召开，这对于我们毕业生来说是最重要不过了，好久

52、之前便做好了准备，但是楼层服务员确实忙不过来，看到她们废寝忘食、加班加点我感动了，虽然我是学生但我也是酒店的员工，就这样我没有参加招聘会，我讲这个并不是说我自己都多么的伟大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动，奉献是无私的所以温暖、激情是火热的所以发亮，这就是企业的财富、壮大的资本!二、学习心得作为事业单位下属的经营类场所-国际饭店有其独特的优越性，从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染，能够X远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑，能够有识大体、顾大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和创造力的企业，再这的

53、每一天，我都能看到了希望。但是事物的发展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下一定会展露出柔弱的一面，也一定会有矛盾问题的产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业的发展动力，关键是要掌握竞争的技巧避免竞争，增强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。多少意气风发、多少踌躇满志、多少年少轻狂、多少欢歌笑语都在昨天的日记里画上了一个终结，但是未来的一年又是以今天作为一个起点，新目标、新挑战，就应该有新的起色，在新的一年中继续努力工作，勤汇报、勤学习、勤总结，最后祝愿我们酒店在澄澈如洗的

54、晴空里，策马奔腾，祝愿各位经理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝愿各位同仁在新的一年里续写人生新的辉煌!酒店服务员个人年终工作总结(四)2019年即将度过，在各位领导的领导和支持下，过去的一年，我酒店全面诠释了安全、经营、服务三大的主题，并且全年营收及利润指标完成得较为理想。值此辞旧迎新之际，回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。以下是我的工作总结。一、科学决策，齐心协力，酒店年创业绩酒店领导班子根据酒店发展趋势制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。董事长亲

55、自团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了必须的贡献，取得了较为满意的业绩。经营创收。透过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励等相关经营措施，增加了营业收入。客房出租率和平均房价比往年都有必须的提高。管理创利。透过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。服务创优。透过引进品牌管理，强化员工待客基本行为准则关于仪表、微笑、问候等的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。此外，在接待服务中，销售、前厅、客房等部门全体出动，大家齐心

56、协力，使我们能够圆满地完成每次的接待认任务”。安全创稳定。透过制定安保方案等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等，杜绝意外安全事故的发生。在相关部门的配合下，群防群控，确保了每日工作万无一失和忙而不乱的安全稳定。二、与时俱进，提升发展，大厦突显改观结合酒店经营、管理、服务等实际状况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使酒店突显了可喜的改观。主要表此刻全体员工精神状态用心向上。酒店经常召开大会、小会反复强调，管理层有紧迫感，具上进心，培养精气神。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务真谛的理解及其运用。三、存在的问题员工素质整体水平不高，个性是缺乏具有专业水平的管理人才，造成管理上的漏洞，服务质量时有低下，服务意识时有淡薄，客人投诉时有发生