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文档简介

实训一 称呼礼仪实训12实训目的：1、熟悉称呼顾客的方法和时机 2、能够在不同情况下把我对顾客不同称呼和寒暄方式实训过程：1.实训地点：教师、实训室。2.实训分组：5人左右一组。3.实训着装要求：西装、衬衣、领带及与之搭配的袜子和皮鞋。4.教师演示：以某生为例，根据学生的体型分析西装款式是否合适，衬衣和领带选择是否相配，鞋袜的选择是否合适。5.实训开展：学生自评互评；学生自己打领带练习。6.考核评价：按照考核标准（附表），教师点评、学生自评、学员互评综合成绩。考核总结：教师点评学生实训的表现（实训效果和学生的参与度）。学生自己总结自己的考核评价标准考核内容评价标准分值教师评分50%小组互评50%总分顾客首次来店参观站姿的状态、鞠躬、手势是否有微笑说话语气是否合适是否用了尊称“您”是否深入了解顾客的职业等信息30 顾客第二次进店了解并订车站姿状态、鞠躬、手势微笑，语气语调称呼姓氏+顾客职业寒暄一些中性话题，拉近距离30 顾客再次进店购车站姿状态、鞠躬、手势微笑、语气语调称呼姓氏+顾客职业适当关心顾客工作、问候家人等，营造良好谈话氛围20 总分

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