售楼处管理制度

1、售楼处管理细则第一章、售楼处日常管理制度员工守则1、遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德规范，遵守本公司一切规章制度。2、理解企业理念，认同企业的价值观，与企业保持同心同德。3、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。4、关心公司，主动提出合理化建议，积极为公司作贡献。5、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。6、勤俭办公，节约用水、用电等，杜绝一切浪费现象。7、衣容整洁，精神饱满、待人热情、文明用语。工作态度1、服从领导不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2、严于职守坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。3、正直诚实对领导、同事和客户要以诚相待

2、，不得阳奉阴违。4、团结协作各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。5、勤勉高效发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。6、积极进取、勇于开拓、务实高效的创造性工作。服务态度1、礼貌这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语， “请” 字当头、“谢”字不离口。2、乐观以乐观的态度接待客户。3、友善 “微笑” 是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。4、热情尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。5、耐心对客户的要求应认真、耐心地聆听，并在不违背本公司规定的前提下快速办理各项购房手续。6、平等一视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分，厚此

3、薄彼。仪容仪表1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正地挂在胸前。2、皮鞋要保持干净、光亮。3、头发应梳理整齐，不做怪异发型, 头发不染艳丽颜色。4、需着淡妆上岗，面部、手部必须保持干爽清洁，不得浓妆艳抹，不留长指甲、不涂特别艳丽的指甲油，不使用味道浓烈的香水。5、夏天需穿长筒丝袜，不得穿凉鞋上岗。6、不佩戴超过三种以上首饰。7、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。行为举止1、道早安是一天工作的开始。2、举止大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不应左顾右盼。3、遇上级领导或有客来访，应立即起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。4、注意走路姿势，

4、在楼道内行走脚步要轻，不可奔跑（紧急情况下除外）。5、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩门三下， 征得对方同意后方可入内；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。6、进出办公室时，应主动上前一步先拉开门，请同行的客户、女士或来访人员先行。7、客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解 答，或留下文字记录，限时予以答复） 。8、不得在工作场所内吃东西。接听电话1、所有来电，务必在三声之内接听。2、拿起听筒先说“您好，骏龙林海花园！”，语气要平和。3、严禁用免

5、提功能与客户交流。4、必要时要做好接电记录。5、通话完毕应说“再见” ，待对方挂断电话后，方可挂线，不得用力掷听筒。6、上班时间，一般不得打（接）私人电话，如有急事，通话时间不宜超过 3 分钟（禁止打声讯电话）。例会及考勤制度主管例会时间：每周六上午九点地点：经理办公室参加人员：经理、主管主要议题：公司要求通报事项本周工作内容及问题点总结下周工作安排注意事项：会议结束后参会人员须签订会议纪要会议精神需要各主管严格贯彻落实未形成决议的议题严禁向下传播，须保密事项严禁传达置业顾问早会时间：每日上午8：30 召开主持人：主管轮流主持参加人：置业顾问早会内容：对前一天的销售明星进行表彰。与大家交流工作

6、中的感悟与心得（成绩和问题回顾小结） 。安排一天的工作。考勤制度所有员工应严格按照规定时间上下班， 不迟到早退， 迟到或早退一次者予以警告， 三次以上者按照旷工一天处理。员工因公外出者须征得经理同意，同时填写外出登记表方可外出 , 个人请假须提前一天经理批准方可。3、可根据销售情况安排中午、晚上值班， 值班期间发生的任何问题（客户来访，其他安全问题等）均要第一时间上报主管，主管上报经理。第二章 .销售主管岗位描述岗位职责1、贯彻并落实本部经理的工作计划及指示；2、安排部署日常工作，按计划推动销售工作的开展；3、团队的建设，充分调动员工的积极性，主动性，激发员工创新意识；4、组织相关的业务培训工

7、作；5、整理统计相关销售数据并上报总部；6、负责处理销售过程中的难点问题；7、提供销售过程中战略调整的建议；8、销售部日常工作的督促、检查；9、对全体人员的工作绩效给予考评；10、负责加强与策划、文案、平面进行沟通，更好地执行策划创意并寻求突破性进展。11、根据部门工作进程制定周计划、汇总月总结。第三章 .置业顾问岗位描述一、岗位职责1、认真执行公司各项规章制度和具体工作安排。2、在操作规程范围内独立完成楼盘销售以实现创收。3、熟记楼盘有关资料，通过经理的考核方能上岗接待客户。4、热情接待每位客户，了解客户真实需要，提出购房方案，并回答任何有关购房的问题。5、完成购房手续，签署，必要时须协助签

8、署商品房买卖合同 ，填写要工整、准确。6、认真做好客户登记，及时跟踪服务，提高成单率。7、做好售后服务，如协助办理按揭等事宜。8、负责保持售楼处及公司形象，不得睡觉、聊天、煲电话、听耳机、整理发型等，不得看无关业务书报来打发时间，应保持良好的工作状态。9、上班着公司统一工作服，说话文明大方，不卑不亢，保持良好的职业形象。10、对顾客不做任何超标准、超范围承诺，尊重客户。11、持专业服务工作状态，同事相互团结、尊重团队配合，互帮互学，共同进步，做好接待工作。12、工作中遇到不明白的事宜，及时与主管沟通，主管解决不了的事及时上报经理。13、，严格保守公司资料、信息、规程、制度以及业务类信息。二、工

9、作要求1、不能利用岗位之便获取未经公司许可的任何个人收入。2、不能在售楼处打架、在客户面前争吵，或在售楼处与客户争吵。3、分销商或业主投诉，对公司造成重大影响的，或其他投诉累计超过三次的予以辞退。4、不能做任何未经公司许可的超范围承诺。5、不得向外界透露公司的业务数据。6、不能私下推荐其它楼盘。7、不得对客户冷面相对或取笑、议论客户。8、认真听取服从主管的轮流接待安排。三、在岗行为指引1、上岗前的专业准备2、对楼盘所在区域的调查。3、本楼盘与周边竞争楼盘的比较。四、考勤管理1、必须严格遵守考勤制度，并在上班前签到。2、上班时间不得擅离工作岗位。3、月累积迟到、早退三次者按旷工一日处理。4、请假

10、须提前一日报经理批准，否则视同旷工。五、职业技能要求1、必须掌握相应的房地产专业知识。2、在工作时需保持良好的精神面貌和乐观、健康的心态3、提倡始终如一的微笑服务。4、不能以消极的心态议论楼盘。5、不可挑选及冷落客户，须对每位客户提供同质服务。6、销售过程中使用文明礼貌用语，严禁与客户发生争执。六、业务要求1、接待台前不能阅读任何与售楼无关的书籍、报纸、杂志，私人电话不能超过三分钟，不能玩电脑游戏。接待台上只能摆放楼书、价目表、个人卷宗、售楼电话，其他杂物一律不得摆放。2、不得在售楼处吃零食。3、不得在售楼处拨打声讯电话。4、有责任维护公司及分销商的形象5、不得在售楼处内议论公司的各项规章制度

11、。6、尊重分销商，与分销商保持良好的合作关系，不得私下议论分销商。由经理或经理指定人员对接分销商，未经经理同意任何人不私自对接分销商。不发表任何未经调研的意见，分销商所需资讯由经理提供。7、严格遵守公司业务操作规程进行销售8、售楼处接待顺序实行轮换接待制。前台值班主管负责安排客户接待轮序工作。轮到接待客户的人员必须做好接待准备以便及时向客户提供服务，未轮到的不能争抢客户。未接待完客户的置业顾问在售楼处有其他同事在场的情况下不得再接其他客户或中止正在进行的接待工作。 无权向客户透露分销商或经理所掌握的特别折扣及其它优惠条件。 如遇客户申请特别折扣或其它优惠条件，需请示经理，由经理负责处理。9、置

12、业顾问无权收取客户定金或临时定金，定金由经理或其指定人员统一收取并开具公司统一收据。10、工作职责从签署正式买卖合同、交清首期并协助办理按揭完手续，交清购房款时为止。必要时，每逢过年过节， 应及时以售搂处的名义， 给你的已成交客户和未成交客户发去短信祝福或致电问候。11、置业顾问之间必须互相尊重，互相帮助，不得背后议论同事。有互相协助的义务，经验可贵，应拿出来共同分享。同事之间真诚、善意。工作关系要理性，不要让自己的情绪左右与同事的合作。互相之间不打听和计算收入，他人的隐私，应给予尊重。工作中如有问题，应直接面对能解决问题的人，如主管或经理，不得私下交叉传播。12、必须有良好的职业道德、保守公

13、司机密13、不能向公司以外人员透露公司的各项业务规章制度，违反者自行承担一切后果。14、不能向团队之外成员透露公司佣金费率等各项费用条件及楼盘的销售情况，违反者自行承担一切后果。15、处理特殊客户分销商、同业、新闻媒体记者均视为客户，他本人不一定是客户，但他的家人、朋友、同事都有可能是客户。 超出楼盘以外的问题， 尤其是评价其他楼盘或公司要回避； 对公司内部运作、管理细节、收入等信息不能透露，婉言回避；尽量多谈本楼盘情况，事后要上报经理，分销商电话、姓名交给经理。第四章销售前台岗位描述一 .前台接待每日一名主管和一名置业顾问在接待前天值班。（每日轮流）值班主管的岗位描述1）、做好当日工装、仪表

14、等检查工作。2）、做好当日前厅的卫生检查工作。3）、负责当日接待记录的检查工作。4）、对重要客人和特殊客人的接待工作。5）、负责安排当日置业顾问的接待工作。值班顾问的岗位描述1）、接听电话，对来访电话的登记工作做到准确、详细；2）、负责客户接待，客户到访后，在第一时间起身相迎，热情安排落座，简短了解客户情况后，安排置业顾问接待客户；3）、负责销售接待工作；4）、严格要求自身的一言一行，坚持原则，做好相关保密工作。出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，

15、恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠， 性行淑均， 晓畅军事， 试用于昔日， 先帝称之曰 “能 ”，是以众议举宠为督： 愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间