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文档简介

1、专业资料分享专业资料分享DOC 格式整理宽带营销话术（一“三句半话术”主要是从用户需求出发，通过精炼的话术步规则（/引导客户需求、推介终端/体验、促成成交、售后，在这个过程中/业务、提供示范/（二“三句半话术”规则如下：第一句22 年内没有其他宽带费用， 无需担心宽带欠费，只要手机正常通信就行了，自由自在成产品推荐。如：在用户质疑移动宽带品质或与电信宽带比较时，应及时举例疏导，如举个例子来说吧：“就拿你们这个小区来说吧，装移动宽带的都已超过 40%了，如果不好怎么会有这么多人呢，人家也不是傻子，再说，我们移动光纤宽带两年才元，电信宽带动不动 1 个月 100 多块，你的钱好赚啊？都是嫉妒我们移

2、动宽带的人， 在后面造谣的。”（一）暗示需求！方式一：您有宽带上网需要吧？方式二：根据与你的沟通交流，发现您还是有上网需求的。（二）提出问题2（三）对比优势8（四）强调好处两年内没有额外的宽带费用。您想想看这多优惠啊，您说是不是？（五）快速促成请把您的证件给我，我帮您办了吧！三、缔结销售的话术（一）这个您不用担心，到时候我们可以随时保持沟通。（二）您可以先体验一下，您说是不是？（三）而且看得出来您还是很感兴趣的，您说是不是？四、“六大异议解决”通过“六大异议解决”方式处理：（一“借力打力”法：得物有所值的，上网速率、服务维修都挺好的。您说是不是（二“直接戳穿”法：（三）忽视法：对于用户提出的不

3、易实现的要求100MM 宽带呢，但是网上哪有 100M 的应用啊，超清电影（斑和汗毛孔的2MM2M 的宽带，冤不冤啊？”（四）补偿法：如针对用户提出的不能正常使用的问题，可以说：“明白您的意思，这种担心没有必要，以后在用的过程中有什么问题，我会帮您解决的。”（五）转移法：（六）分解法：针对用户提出的费用问题，可将年费拆分至月、天进行比较，可2 年宽带费用划到每个月才 0 多块钱，也就一包烟的钱（如五、宽带营销话术：用户：电信宽带是高品质宽带，速率高、稳定、不掉线。300 码，但是城区也就只能开个5060不是每个人都要花那么高的价钱买宝马车吧 强制（一般要 0 块钱，手机每月还有好多4M，上网电信好多宽带是电话线宽带实惠。关键点：城区开宝马、强办手机、最低消费、电话线宽带、移动不限时光纤宽带iTViTV（面到处拖网线，最后接到机顶盒上，这可是定时炸弹，万一老人、iTV台8iTV数字电视所不能做到的。关键点：明线、本地台、第二台电视、高清互联网电视。如客户表示移动宽带速度较慢：建议应答口径（分3个类型：据测试，打开一个网页，所谓的“高速”宽带约耗时 0.1 秒，而

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