门店管理制度及巡查

1、.门店治理及巡查制度为加强门店现场治理，提高门店对外形象、加强公司标准化治理，特制定门店现场巡查治理方法。门店治理制度一、门店仪容仪表规定标准一、着装：时，不得挽起袖子或不系袖扣，不允许穿皮鞋以外的鞋类包括皮凉鞋。有碍观瞻的奇装异服。1、穿着工作制服禁忌：忌讳过分杂乱，不能乱穿工作制服、便服混穿、不配套工作制服有褶皱、有污损不干净、干净，有污迹2、销售人员佩戴饰品的根本原则：符合身份，以少为佳。项链应放于制服内，不宜外露，可佩带手表。3、衬衫袖口须扣上，衬衫下摆需束在裙内或裤内，穿裙装时，需着肤色无花纹丝袜，无破洞。41-3 寸，鞋子光亮、清洁。二、发式：女士不披头散发，头发不宜过长，过及肩要

2、束起，发髻不超三工淡妆的标准：稍微粉底、脸色比较苍白的要略微涂点腮红，眼影颜色可由各个店伙伴们自己来统一，涂口红，面带微笑。口腔：保持口腔清洁，饭后洁牙，早、午餐不吃有异味的食品，不饮酒或含有酒精的饮料。五耳部：耳廓、耳根后及耳孔应每日用毛巾或棉签清洗，不行留皮屑。六手部：指甲不宜过长，不能超过1cm，并保持清洁。不行涂过于明媚和刺激性的指甲油。七体会：要勤换内外衣物，不宜有异味，不宜使用香味过浓的香水。二、门店销售效劳礼仪规定标准：1、 响了三声后接起，声音亲切，清楚，昂扬， 招呼语：您好，这里是马可波罗*店；完毕语：感谢您的来电，再见！在门店或卖场工作时中有抽烟、吃零食、嚼口香糖、掏耳朵等

3、不雅动作。3、伴随客人行路，请客人行于自己右侧。4、乘坐电梯、上下楼梯时，礼让在先，主动开关门。5、自己处于主陪地位，应并排在客人身旁，不要落在后边。6、敬重不同民族顾客的风俗习惯和礼节。至洗手间或其它非公共区域，上班时间手机一律调为振动。8、闲暇时间不得在店内看小说、扎堆谈天、玩手机玩耍等，可阅读公司相关培9、逢周末和各类销售活动时，门店顾客接待区应准时摆放时令颖水果、鲜花和糖，茶叶等。、接待客户：A、顾客进店时必需有统一的欢送词“欢送光临，马可波罗”。全店人员都要大声“”。觉察没有做到者将进展惩罚。C、销售人员在店面内遇到顾客时，应驻足停步面带微笑问候：您好！欢送光临应保持笑容急躁地查找顾

4、客的兴趣点，向顾客乐观介绍产品。奉茶。东西提到车上或帮助拦的士，为行动不便的顾客供给更多的便利。E、以上几点如有没做到，屡犯者，将取消当月的绩效奖金。F、完毕营业前，清理垃圾，关闭全部电源，安全防盗措施到位。三、门店卫生标准一、门店卫生保养及清洁安全，无水迹。2、地面的清洁：、每天必需将地面清理干净，保持干净无污迹。、扫帚及拖把不行任凭放置在顾客看得到的地方，应置于指定地方C、留意清洁门口处，随时清理污水脏物，并确保地面干净。3、店门口须放置踏垫，踏垫应当定期清洗，如有褪色应准时更换。4、留意是否有易燃易爆物，准时移除。勿任意使用酒精或去渍油擦拭，以免破坏设备二、门店清洁卫生标准1、呈现架及陈

5、设区域：:无污迹、无杂物、无积水、无烟头c)、活动礼品：无灰尘、无污迹d)、物价牌及促销标贴：无灰尘、无污迹 2、公共设施、门：大门玻璃清洁光明无手印，无灰尘。2/3 不外溢。3 个，保持准时清洁。底部无茶屑。、保持玄关台干净无灰尘，饰品摆放有序整齐。、绿色植物：叶面无积尘，盆内无烟头落叶等杂物。,严禁摆放涉及公司机密、价格等不予以公开的文件资料。3、洗手间卫生标准b)便池：畅通、清洁、无烟头、无异味、无纸屑 c)洗手台：无水迹、杂物、灰尘镜面：无水渍、斑点洗手池：无锈迹、杂物、水渍 h)气味：清爽、无异味四、门店员工日常行为标准严格遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到、早退、窜岗、睡岗。上班时精

6、神饱满，工作乐观。工作期间不聚众谈天，嘻笑打闹，不吃零食，不干私活，不看与员工，经常与员工沟通沟通。每天上班做到早上晨会，下班前当日总结会。话。仪容按公司规定严格执行；坐姿端正，站姿直立，行为端庄。多人同行时，不勾肩搭背，不并排齐行。挖耳朵、打哈欠、脱鞋、晃腿、伸懒腰。使用店面客户进店“5 声”原则,勿大声喧哗)1、顾客到来有问候声；2、顾客落坐后有招呼声；3、得到帮助和表扬有致谢声；4、麻烦顾客或工作中有失误有致歉声；5、顾客离开时有道别声。员工日常行为应遵守日常行为标准及寻常培训内容，严以律己，并监视他人。门店现场巡查治理考核评定方法暂行一、门店现场治理巡查与执行：1、公司行政部负责对各门店及卖场的现场治理进展工作巡查、并依据“门店治理规定”做好现场巡查记录表。2、行政部每月将承受随机方式对门店抽查，每月各门店至少保证巡查一次，对违规现象较重的门店将加大巡查次数。二、违规处理1、公司行政部在每次巡查工作完毕后，于次日节假、休息日顺延18：00 前将巡查记录反响给公司领导。25 日前节假、休息日顺延做出奖惩结果。3、对存在一样的违规事项门店、部门或个人，设：一次口头警告，现场整改；二次在月总结会上进展通报；三次全公司公开批判并在公司内刊和公司群 内曝光。、依据“门店现场巡查记录表年终考核，并作为店面先进治理人员或先进员工评比的参考依据之一。5、依据“门店现场巡