手机阅读应用软件持续使用行为研究

1、阅读应用软件持续使用行为研究阅读应用软件持续使用行为研究1研究背景与意义随着网络技术的不断开展，智能逐渐普及，阅读也进入快速开展时期。在阅读已经普及的背景下，亟需解决的问题是进步现有用户的活泼度。活泼度是互联网业界最为关注的产品数据指标之一，意味着更高的使用频率、更多的分享行为和长久的使用时间。这决定着阅读应用软件的核心竞争力。活泼度指标背后的学术含义我们可以认为是用户的持续使用。从目前的相关研究来看，大多数研究仍主要集中在用户使用阅读的动机和满足情况1-2，以及影响用户使用阅读的因素等方面3-4，对用户持续使用意愿的照顾有所缺乏。本研究立足实证调研，构建影响阅读用户持续使用意愿的模型，以为阅

2、读应用软件提供商有效保持用户、开发新的挪动阅读业务提供参考。2理论模型和研究假设目前，针对阅读持续使用行为，还缺乏相应的理论模型。这里根据相关理论根底与阅读特性，提出本文的理论模型。2.1构建理论模型影响用户持续使用阅读应用软件的因素很多，方案行为理论、期望确认模型以及信息系统成功模型可为研究用户使用行为尤其是网络环境下用户的使用行为，进而构建用户持续使用意愿模型提供理论基矗方案行为理论提供形成行为本文由论文联盟搜集整理态度、主观标准和感知行为控制的信念，而这些信念是行为认知和情绪的根底，通过影响和干预这些信念，可以到达改善甚至改变行为的目的。该理论对于用户的使用行为具有良好的解释力。在方案行

3、为理论中，态度与主观标准是非常重要的两个影响维度，因此本研究将引入此两种因变量。期望确认理论ExpetatinnfiratinThery，ET是营销领域探究消费者再购置或使用行为的理论模型，其认为满意度会影响到消费者的持续购置意愿。巴塔克里Bhattaherjee2001开展出在互联网情境下使用的期望确认模型E，发现满意度作为中间变量对于持续使用行为具有重大影响5。因此，本研究将重点放在以满意度作为中间变量对于持续使用行为的影响上。在讨论用户的持续使用行为时，不可防止地会分析各个不同互联网产品品质对于消费者持续使用意愿的影响。可以把这些特征模拟为信息系统情景当中的信息系统品质，德隆DeLne和

4、麦克林Lean1992提出的信息系统成功模型ISS证实了信息系统品质与满意度之间的关系6。本文将从消费者感知的角度，将其解构为三个维度，即感知系统品质、感知信息品质和感知效劳品质。由于阅读应用软件属于直接面向用户收费的类信息系统，因此再参加感知价格品质这一变量。综上所述，本研究将在方案行为理论的根底上，整合期望确认模型，并从用户感知角度考虑应用开发商特征，提出本文的研究模型如图1。该研究模型由三局部组成，包括自变量、中间变量和因变量。其中自变量包括用户态度、主观标准和效劳供货商特征，中间变量为满意度，因变量为阅读应用软件的持续使用意愿。2.2研究假设根据期望确认理论，消费者对产品或效劳的满意度

5、对其持续使用意愿具有重要影响。奥利弗liver7也认为消费者重复购置产品或效劳的意愿主要是由之前使用的满意度来决定的。阅读应用软件不是用户的必需品，用户在使用过程中越能体验到满足感，就越愿意持续使用。由此，本研究提出第一个假设：H1：用户对阅读应用软件的满意度，会正向影响持续使用的意愿。态度是个人对人、事、物或行为所抱持的正面或负面的评价，菲斯拜因FishbEin与阿耶兹Ajzen1975认为个人对某一行为持正面态度时，该行为越容易发生8。由此提出假设2：H2：阅读应用软件用户对该应用所抱持的态度，会正向影响持续使用意愿。根据戴维斯Davis1989提出的用户采用新科技意愿的科技承受模型teh

6、nlgyaeptanedel，TA，对使用的态度attitudetardusing主要受感知有用性pereivedeasefuse与感知易用性pereivedusefulness影响9。因此，可将态度解构为感知有用性与感知易用性两个概念，由此可得出以下两个假设：H2a：阅读应用软件用户对该应用的感知有用性，会正向影响持续使用意愿。H2b：阅读应用软件用户对该应用的感知易用性，会正向影响持续使用意愿。菲斯拜因与阿耶兹认为，主观标准subjetivenr指个人对是否实行某些特定行为所感受到的社会压力，因此在采取某行动之前，个人会先主观判断其他重要关系人是否会同意其采取该行为10。卡拉哈纳Karah

7、anna等人199911提出主观标准具有两种型态，分别为信息影响infratinalinfluene和标准影响nrativeinfluene。基于此，本研究提出假设3：H3：用户对阅读应用软件的主观标准，会正向影响其对产品的持续使用意愿。在理性行为理论中，主观标准指个人行为会受到群体的影响。本研究采用巴塔克里Bhattaherjee200012的方式，将主观标准拆解为外部影响与人际影响。外部影响，就是从权威人士、专家与群众媒体等，获得可能较理性客观的信息，并可能塑造出对使用者造成影响的社会标准准那么。人际影响指使用者在采取某行为前，会受经常面对面互动的群体的影响。由此提出以下假设：H3a：用户

8、受到阅读应用软件的外部影响，会正向影响其对产品的持续使用意愿。H3b：用户受到阅读应用软件的人际影响，会正向影响其对产品的持续使用意愿。涉入是指消费者的一种主观心理状态，反映一个对象或者事件的重要性及个人相关程度。米克尔iquel、开普鲁尔aplliure和阿尔达曼萨诺Aldas-anzan2002表示随着涉入程度的进步，消费者会主动搜集有关产品的信息13。因此本研究推断消费者对阅读应用软件的涉入程度越高，越有可能对其有持续使用的意愿，由此做出以下假设：H4：涉入程度对持续使用有显著的正向影响。塞登Seddn与基辅Kie1996的研究验证了系统品质systequality、信息品质infrat

9、inquality、用户满意有相关性14；皮特Pitt等人1995认为效劳品质也是在衡量信息系统时必须考虑的，因此整出一个广泛的衡量模型15。感知价格perEivedprie是消费者主观感知的为获得产品或效劳必须放弃或牺牲的本钱，消费者对商品的价格与使用本钱感知昂贵时会负向影响用户满意度。因此用户觉得支付的价格越合理，那么使用态度越正向。根据上述文献的支持，本研究提出H5a、H5b、H5和H5d。H5a：用户感知信息品质对满意度具有显著的正向影响。H5b：用户感知系统品质对满意度具有显著的正向影响。H5：用户感知效劳品质对满意度具有显著的正向影响。H5d：用户感知价格品质对满意度具有显著的正向

10、影响。3研究设计本研究采用李克特量表进展问卷设计，以在校大学生以及互联网公司员工作为主要发放对象。采用网络电子问卷，调查时间为2022年2月至3月，通过第三方平台问卷星推送问卷，回收有效问卷数量为145份。在资料统计分析方面，本研究采用描绘性统计方法对阅读应用软件用户的使用形态进展描绘，采用构造方程模型对模型中的潜在变量、显性变量、误差或干扰变量间的关系进展研究，从而理解对自变量的直接或间接效果或总效果。4数据分析在验证假设之前，首先对各变量量表的信度和效度进展分析，结果显示各变量量表的克隆巴赫系数rnbahsAlpha均在0.7以上，说明本研究量表各个题项的内部一致性良好，合适做进一步分析。

11、常见的构造效度包括两种：收敛效度和区别效度。本研究采用因子分析法对变量进展因子分析，并以此来检验问卷的效度。通过因子分析，所有测量工程在对应因子中的负荷量均超过0.5，且分布构造与问卷根本吻合，说明变量具有良好的效度。通过信度和效度分析后，接下来进展构造方程分析。我们采用AS17.0中最大似然估计TheethdfaxiuLikelihd对构造方程模型进展检验。首先，构建初始模型，并在AS17.0中设置好因果关系途径图。通过AS17.0运行，得出各参数估计值，AS17.0运行的结果如图2所示。使用软件进展模型验证，从图2可以看出，各潜在变量度量指标的因子载荷大局部符合显著性程度，模型的整体拟合度

12、比拟好。由此，本研究提出的10个假设中，除了H4与H5d，其他均得到支持，详细见表1。根据构造方程模型的处理结果，对阅读应用软件用户持续使用模型进展了修正。修正后的模型如图3所示。5结果讨论在实证数据的根底上以下结论得到了证明。1用户满意度是影响阅读应用软件持续使用意愿的最主要因素。用户满意度主要来自初次使用后，对使用绩效和使用前期望的比拟而产生的满意程度。满意度直接影响用户的忠诚度和再次使用的意愿。用户满意度作为一个中间变量，对于持续使用的正向影响已经获得屡次证实，在本研究中同样得到了证实。虽然阅读业已成为重要的数字阅读方式，但却非必要的阅读选择，加之各类阅读应用软件层出不穷，只有用户对某种

13、产品具有较高的使用满意度，其持续使用的意愿才越高。2感知有用性对持续使用意愿有两条途径的影响。一方面，感知有用性直接影响用户的持续使用意愿；另一方面，感知有用性通过满意度间接影响持续使用意愿。阅读应用软件突出表达了其有用性特征。阅读作为人的本质需求，在挪动互联网时代需要一个符合网络环境和硬件环境的阅读方式。阅读应用软件比起单纯的电子阅读器更便携，比起使用阅读器在线阅读提供更多功能，用户以上对阅读应用软件有用性的感知对其持续使用具有较大影响。3感知易用性对持续使用影响显著。感知易用性代表用户认为学会操作的复杂程度，假如一个阅读应用软件操作过于复杂，不符合用户之前的使用习惯，并且没有进展相应的用户

14、教育，会让用户认为难以操作而影响其持续选择使用。本研究结果说明，感知易用性不仅对持续使用影响显著，对感知有用同样影响显著。这就意味着假如用户在使用阅读应用软件时感觉难以操作，很可能会否认其有用性，并进而影响到持续使用。4用户对效劳商特征的感知特性，会通过影响满意度，进而影响持续使用意愿。对于阅读应用软件提供商的感知系统品质、感知效劳品质、感知信息品质，用户的感知程度不同，会通过满意度来影响持续使用意愿。但是，本研究并未证实用户价格感知对其持续使用意愿具有正向影响。6研究建议根据本研究的结论，结合作者在挪动互联网产品部门的详细理论经历，对设计优秀的阅读应用软件提出如下建议。1产品的核心才能要做到

15、极致。任何产品都有核心功能，其宗旨就是能帮助用户解决某一方面的需求，如节省时间、解决问题、提升效率等。对于阅读应用软件而言，产品的核心才能就是解决用户在挪动网络环境下的阅读需求。在本研究中，产品的有用性那么是其核心才能的最直接反映。本研究的结果也可以证明，产品的感知有用性是用户活泼度非常重要的影响因素。核心才能的进步，离不开感知系统品质、感知信息品质与感知效劳品质的提升，详细到阅读应用软件，就是阅读客户端的流畅性、后台系统的稳定性、阅读书城内容的丰富性等方面的提升。产品经理最重要的才能是产品设计时的优先级选择，而产品的核心才能需要放在最为优先的位置，属于P0级别在产品设计中，不同的需求要定出不

16、同的优先级别，以P0、P1、P2等划分，P0的优先级别最高。2产品的交互设计要细致。假如说产品的核心才能主要反映在后台系统等用户看不见的地方，那么交互设计那么直接与用户打交道。在本研究中，即表达为用户的感知易用性以及感知效劳品质指标。产品经理要把自己当做一个最为挑剔的用户，在细节上把握用户体验。比方每一个按键的设置，由于屏幕不大，在这样有限的屏幕里放置任何一个按键都需要仔细考虑是否有必要，是否可以通过其他方式到达同样效果比方手势操作，比方利用自身传感器的特性进展交互设计。假如按键确有必要，它的大小是否适宜，是否既可以让用户方便点击到，又不会引起误操作；还有其位置是否适宜，是否能让用户在单手操作的时候方便触及到在挪动环境中用户更倾向于单手操作；它的出现情境是否适宜，是否可以让用户在需要用它的时候出现，而不需要的时候能隐藏一个按键就有许许多多需要考虑的地方，只有把各个方面考虑清楚，才能让用