管理心理学群体心理理论

1、管理心理学群体心理理论第1页，共12页，2022年，5月20日，7点35分，星期二 第十一章 群体心理一、群体（团体）的概念 1。定义：由两个或两个以上的相互作用、相互依赖的个体，为了实现某一特定目标而组成的集合体。 （1）群体是一个企业或部门的基本组成单位。 （2）成员在工作上相互依赖，心理上彼此意识到对方，感情上相互影响，行为上有共同规范，各成员有同属于一群的感受。是彼此间有共同目标和需求的集合体。 2。群体的种类 （1）正式群体：为达成组织赋予的任务而由组织正式创立的工作团体。群体内成员有明确的工作任务和工作分工。个体行为由组织目标所规定并指向组织目标。 （2）非正式群体：为了满足人们社

2、会交往的需要而在工作环境中自然形成的一种无形团体。由社会属性，在友谊和共同爱好的基础上形成。第2页，共12页，2022年，5月20日，7点35分，星期二 3。群体的基本组成要素 （1）角色：占据某一社会组织中特定位置的个人所期望的一套行为模式。 （2）规范和遵从：群体成员所共同接受的标准。它规定了该群体的产出水平、缺勤率、工作节奏的快慢及工作中相互帮助的程度。努力程度、工作绩效、服饰和忠诚度。 （3）地位：个人在群体中所处的威望等级、位置或阶层。地位与个人的某些个人特征有一定的关系：教育程度、年龄、技能、经验等。有正式地位和非正式地位。非正式地位并不意味着不重要或不受认可。应该使个人所感受到的

3、地位和群体所授予的地位利益相一致。 （4）群体规模：规模扩大，成员个人的贡献往往下降。 （5）群体内聚力：群体成员相互吸引及共同参与群体目标的程度。 第十一章 群体心理第3页，共12页，2022年，5月20日，7点35分，星期二二、群体的作用 （一）完成组织赋予的基本任务 承担组织分配的职责，完成组织赋予的任务，这是群体对组织的主要作用。 （二）满足职工的需要 这是群体对个人的主要作用。群体可以满足成员的以下需要： 1。获得安全感：人多力量大，加入团体可以减轻孤立无援的不安全感。更为强大，更为自信，增强了对外来威胁的抵抗力。 2。满足社交的需要： 3。满足自我确认的需要： 4。满足自尊的需要：

4、增强自我价值感。 5。增强自信： 6。获得权力，增加力量：群体象征着权力，象征着力量。 7。其它： 第十一章 群体心理第4页，共12页，2022年，5月20日，7点35分，星期二三、高效团体的特征 （一）清晰的目标 对所要达到的目标有清楚的了解，并坚信这一目标包含着重大的意义和价值。目标的重要性还激励成员将个人目标升华到组织目标。 （二）相关的技能 团体是一群有能力的成员组成的，他们具备实现理想目标所必需的技术和能力，而且相互间有能够良好合作的个性品质。 （三）相互的信任 每个成员对其它成员的品行和能力都确信不移。信任是脆弱的，需要花大力气培养，而又很容易破坏。要以信任换信任。组织文化和管理层

5、行为对形成相互信任的群体氛围影响很大。如果组织崇尚开放、诚实、协作的办事原则，同时鼓励职工参与和自主性，比较容易形成信任的环境。 第十一章 群体心理第5页，共12页，2022年，5月20日，7点35分，星期二 （四）一致的承诺 成员对团体表现出高度的忠诚和承诺。为了能使群体获得成功，他们愿意去做任何事情。 （五）良好的沟通 高效团体中的成员要像已经共同生活多年、感情深厚的夫妻那样，能迅速而准确地理解彼此的想法和情感。 （六）谈判技能 （七）恰当的领导 教练和后盾的角色，他们对团体提供指导和支持，但并不试图去控制它。 （八）内部支持和外部支持 合理的内部基础结构：适当的培训和能起支持作用的人力资

6、源系统。完成工作所需的各种外部资源。 第十一章 群体心理第6页，共12页，2022年，5月20日，7点35分，星期二四、团体内的冲突 （一）冲突及冲突的三种观点 1。冲突：是指由于某种抵触或对立状态而感知到的不一致的差异。 2。三种观点 （1）传统观点：冲突是不利的，常常会给组织造成消极影响，冲突成为暴力、破坏和非理性的同义词。应尽可能避免，冲突本身表明了组织内部的机能失调。 （2）人际关系观点：冲突必然而不可避免地存在于所有组织之中。应该接纳冲突。冲突不可能被消除，有时它还能为组织带来好处。 （3）相互作用观点：融洽、和平、安宁、合作的组织容易对变革和革新的需要表现为静止、冷漠和迟钝。鼓励管

7、理者维持一种冲突的最低水平，这能够使组织保持旺盛的生命力，善于自我批评和不断创新。 第十一章 群体心理第7页，共12页，2022年，5月20日，7点35分，星期二 （二）功能正常的冲突和功能失调的冲突 1。功能正常的冲突（Functional conflict） 支持组织目标实现的冲突，也叫建设性冲突。 2。功能失调的冲突（Dysfunctional conflict） 阻碍组织目标实现的冲突，也叫破坏性冲突。 第十一章 群体心理低 冲突的水平 高高组织绩效低第8页，共12页，2022年，5月20日，7点35分，星期二 第十一章 群体心理情景冲突水平冲突类型组织的内部特征组织绩效水平A低或无功

8、能失调冷漠迟钝对变化反应慢缺乏新观念低B最佳功能正常生命力强自我批评不断革新高C高功能失调分裂混乱无秩序不合作低冲突与组织绩效第9页，共12页，2022年，5月20日，7点35分，星期二 （三）冲突处理技能 1。审慎地选择你要处理的冲突 不是每个冲突都值得你花费时间和精力去解决。回避可能显得是在逃避，但有时这是最恰当的做法。不要天真的误认为优秀的管理者可以处理好每一个冲突。 2。评估冲突当事人 什么人卷入了冲突？冲突双方各自的兴趣所在是什么？双方各自的价值观、人格特点以及情感、资源因素如何？如果你能站在冲突双方的角度上看待冲突情景，则成功处理冲突的可能性将大幅度提高。 3。评估冲突源 冲突源不外有三： （1）沟通差异 （2）结构差异 （3）人格差异 4。进行最佳选择 有五种解决冲突的方法进行选择： （1）回避 （2）迁就 （3）强制 （4）妥协 （5）合作 第十一章 群体心理第10页，共12页，2022年，5月20日，7点35分，星期二 五、如何在群体中获得权力 第十一章 群体心理 1。同有权