《地陪服务程序与规范》说课稿

1、地陪服务程序与规范授课稿我授课的内容是地陪服务程序与规范的第2课时，主要从教材剖析、授课策略、授课程序、板书设计、授课时间安排等方作详细的阐述。第一个板块教材剖析第一环节说教材导游服务规范是由旅游教育初版社初版的，辽宁省导游人员资格考试教材。“接站服务”是地陪导游服务程序与规范的第二节，本章的授课要点是导游的服务程序与规范，通过学习使学生对导游的服务程序和规范有基本的认识，并熟练掌握一些程序的运用。依照：本章在是导游资格考试中特别重要的内容，在理论考试中经常失案例剖析，特别是现场考试，占考试分值的1/3，而且是此后从事导游工作必定具备的专业技术。用多年来现场考试的评分标准，作为确立的依照。第二

2、环节说授课目的本节课属于复习课，依照导游员现场考试的要求，依照导游专业的特色，教材特色及单元训练要点，联合学生的实质情况，我确立了“接站服务”这一课时的授课目的：知识目标：熟练掌握接站服务的程序与规范。技术目标：培养和加强学生的服务意识，提高学生的应试和应用能力。感情目标：努力挖掘学生的潜藏能力，激发学生为游客服务的热情。依照：学生的接受能力，以及过去的考试经验，因为没有详细的授课纲领可供参照。第三环节授课要点、难点及要点要点：在接站服务中为游客供应规范化服务难点：在接站服务中为游客供应个性化服务要点：运用所学的知识，针对服务对象，编写个性化的欢迎词及城市大体。（切忌千团一词，千团一面）依照：

3、依照科学性与思想性相联合的原则、规范化与个性化联合的原则以及理论联系实质的原则。第四环节讲堂构造（一）团队到达前的工作（二）团队到达后服务（三）赴饭馆途中服务第五环节说教具：多媒体课件、导游旗、喇叭、导游证等。第二个板块授课策略第一环节说教法为了打破要点，解决难点，顺利完成授课目的，我联合教材特色和旅游专业学生思想活跃，好奇心强，乐于表达，善于沟通的心理特色，本堂课中主要采用以下几种方法：1、念书指导法：给学生提出详细的问题，尔后阅读，接着归纳。目的：培养学生的独立学习的意识和习惯。2、想象感悟法：创办情境使学生充分的感觉意会，导游以及游客的确实的需要。目的：发展了学生的语言和思想能力。3、情

4、境授课法：有情幽默是授课。从解说的内容中间让学陌生别变换角色，如有最初的游客，到随团导游，到全陪，再到地陪，向来让学生参加其中。目的：让学生感觉学习的乐趣，参加的快乐。4、赏识、激励法：我给学生充分的阅读时间，思想空间，还有练习的时间，只需敢说，积极参加都赏赐认可与激励。目的：让学生享受“跳一跳，可摘桃”的欢乐，理解敢比会更重要的道理。依照：旅游专业的特色，以及学科的要求，还有未来从业的标准。第二环节说学法在学法上我采用了对照法、归纳总结法、模拟法、自主研究法、合作学习法讨论法等。依照：教育学、心理学理论中兴趣学习观、主体性学习观以及启迪性学习原则。第三板块授课程序1、预备铃响：给学生发复习纲

5、领。目的：是让学生认识复习的内容并提高复习的效率。2、导言：我们已经进入复习冲刺阶段，就导游服务这们学科的特色，主要察看的是同学们对知识的实质应用能力、应变能力和心理素质。俗话说的好成功必然有方法，失败必然有原因，希望大家经过复习，有效的对讲堂的时间加以利用，最后实现当导游的梦想。目的：把学生的注意力吸引过来。3、复习提问：地陪导游人员的职责？地陪的服务程序？目的：加强学生记忆，给下面复习的内容做铺垫。4、导入：接站服务在地陪的整个款待服务中至关重要，因为这是地陪和游客的第一次接触，将直接关系到可否给客人留下优秀的第一印象。地陪应当使旅游团在接站地址获取及时、热情、友好的款待。5、解说：提出详

6、细的问题，尔后指导学生阅读，最后答疑。团确认时间队学生：看书，思虑抵司机、行李员老师：提问，解疑，启迪达核实时间方式：视频前接站牌团认找旅游团队核实实到人数学生：看书，思虑抵集中清点行李老师：提问，解疑，启迪达方式：视频后集合登车致欢迎词赴调整时间饭沿风光导游店要点、难点打破（备注：顺口溜）途风情介绍途导方式：视频（直观）中游介绍饭馆宣布集合时间和地址6、利用授课课件，并针对学生没有实质随团、带团的情况，给学生直观的印象，模拟的对象，进而很好的地打破授课要点、难点。使学生经过看、听、感悟加深印象。进而使本节课的内容紧紧的印刻在学生的脑海里成为长时记忆。7、依照所讲内容，把授课难点“地陪接站的服

7、务程序”用自编的顺口溜的方式，归纳总结。（师读，尔后齐读）顺口溜：迎游团，重时间，贵联系，要趁早，不忘司机行李员；接队员，持站牌，要惹眼，不离远，人数行李要清点，做完需在登车前；赴途中，不放松，欢迎辞，要热情，说风光，道民情，谈饭馆，订准时间嘴不停；导游员，要宣传，遵程序，讲规范，所有为了游客便。目的：为了增加学生的感性认识，用节奏韵律感强的文字，将抽象的繁琐的内容详细化。进而加强学生的记忆收效。学生小结：针对本节课的授课目的。目的：培养学生的大体能力及语言表达能力。8、稳固练习：（练习一）准备一篇内容完满的欢迎辞。（参照资料）王少明导游欢迎词。（采用维果茨基的“近来发展区”的教育理念）目的：

8、让学生对自己有信心。练习二、依照所给资料，自己组织编写城市大体。（采用方式：让学生采用分层次，分组研究式与合作式学习）目的：给了素材学生简单掌握，而且能在此基础上发挥、创新。城市大体介绍：顺口溜（供学生参照）一看汽车二看路；三看行道树；四看商场五看住；六看建筑物；七看牌匾八看雕塑；九十文明和服务。目的：激发学生学习的兴趣和热情，同时能够相互促使，扬长避短，培养学生发散性思维的同时突出自己的解说风格。让学生经过练习看到自己的潜力，同时经过比较、竞争知道什么样的导游是规范的，什么是不可以取的。9、练习后经过学生自评，他评和师评，归纳总结出每个组的优缺点。努力挖掘优点。（采用“皮格玛丽翁”的希望效应

9、）目的：表示学生一个信念：我能行！10、让学生做“地陪导游”介绍本溪，不单使学生形成“角色意识”，进而打破难点，也利于学生对复习内容的理解和吸取。同时练习中，不只培养了学生的归纳能力，而且锻炼了学生的语言表达能力。学生自但是然地将书中的语言转变为自己的东西，并加以运用。11、作业：先给出直观的四幅本溪风光的图片，（有水洞、关门山、五女山、和铁刹山）目的：给没有去过的学生一个直观印象。自编一段内容完满的欢迎辞；（基础差的学生）写一篇介绍本溪大体的解说词。（基础比较好的学生）依照所给资料写一篇表现自己特色的导游词（四个考试的景点任选其一）（学习突出的学生）目的：让每一个起点的学生都有努力的目标。授课总结：“江山之美全靠导游之嘴”，没有导游的旅游是没有灵魂的旅游。要做一个好的导游不是一时半刻的事情，要从不足挂齿的一点一滴做起。经过对知识的日异月新，不断地总结过去失败与成功的经验，才能在导游业务上有所提高。只有不懈地坚韧不拔，才能不停的获取更大的进步。才能实现我们师生共同许下的誓词：学好导游，走遍全球！目的：充分改换学生的潜意识，激发学生的学习热情，明确努力奋斗的方向。第四板块板书设计联合课前的