收银员季度工作总结

1、第 页收银员季度工作总结一、xx公司经营概况 今年我部门紧紧围绕“规范管理，塑造形象、强力营销、增创效益”的工作指导方针、以市场为向导，树立“三种意识”即全员营销意识、全方位成本意思、全过程质量意识：实行“三化”即程序化、规范化、数字化管理，经过酒店全体员工的共同努力，取得了较好的成果。以下是我这一年工作的总结 二、xx工作总结 （1）平安创稳定。 酒店通过制定“平安第一、质量为主”等项平安预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外平安事故。在酒店总经理的关切指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报状况提出要求。保安部支配干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门

2、的协作下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的平安稳定。 （2）实施了品牌管理，酒店主抓八大工作。 1、以效益为目标，抓好销售工作2、以改革为动力，抓好餐饮工作3、以客户为重点，抓好物业工作4、以质量为前提，抓好客房工作5、以“六防”为内容，抓好安保工作6、以降耗为核心，抓好维保工作7、以精干为原则，抓好人事工作8、以“准则”为参照，抓好培训工作 （3）员工是酒店的主导。 1、为全面了解驾驭我酒店的市场态势，组织多次营销会议，结合目前客户来酒店的消费状况，进行调查，分析客户的消费档次，建立abc客户，做到全程跟踪服务留意服务形象和仪表，热忱周到，最大限度的满意客户的要求。我们在管理

3、费上严格限制。行政人员多是身兼数职。在业务款待费上，本着花小钱、办大事、办好事、办实事的原则。实行一切措施避开不必要的开支。 2、在饭店的任何一个角落都是落落大方的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人恒久都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素养提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素养与涵养。 3、应当变更传统的对待员工的看法。人是管理中的主体，这是全部的管理者都小、应当把握住的。管理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系；相反，现代管理理念告知我们：管理是一种特别的服务，管理者只有做

4、好对下级的服务，帮助下级在工作中作出优异的成果，管理者自己才会拥有管理的业绩。 三、归纳 酒店缺少一种能够凝合人心的精神性的酒店文化。一个民族有它自己的民族文化，一个酒店同样也须要有它自己的酒店文化。酒店文化的建设不是可有可无的，而是酒店生存发展所必需的。当酒店面临各种各样的挑战时，又须要酒店中全部的人能够同心同德，团结一样，共度难关。 xx即将成为过去，而过去的胜利与失败都已成为过去式，我们都不应当以他们来炫耀或为此而哀痛，而应当调整好自己的心态去迎接将来的挑战，面队即将来临的难题。人生中有很多要学的学问，我们现在学到的还远远不足，那么就更应当打算好下一阶段的实习，有目标的动身，努力的付出就

5、会有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收 以上是为我此次工作的一些感受和想法，作为一种感受，它可能有许多的主观的痕迹，不过只有员工才能真正体会到这种感受，因此，希望管理者在做出决策前，除了站在酒店的利益考虑的同时能多为员工考虑，只有这样的决策才能得到更多员工的支持。最终，感谢酒店能供应这样的工作机会，感谢领导的帮助，在此祝福酒店能够越办越好，一年比一年赚的多。临汾虽然有许多强势的酒店，但是除了我们没有能够超越他们。 收银员季度工作总结2 20 xx年以来，我主要从事xx宾馆前台收银员工作，在领导的正确指导和同志们的关切支持下，我始终秉承“客人至上”的宗旨，坚持高标

6、准、严要求，仔细完成了领导支配的各项工作任务，自身的思想素养、业务水平和综合实力有了很大的提高，取得了肯定的成果。现将我这一年来的工作状况总结如下： 一、加强业务学习，不断提高服务水平 在这一年工作期间，我坚持把加强学习作为提高自身素养的重要途径，仔细学习宾馆酒店服务礼仪和结账业务学问、收银留意事项等学问，通过不断的自我学习，不断磨砺个人品德，努力提高职业道德修养，提高了自身的服务技巧。 二、恪尽职守，仔细做好本职工作 我作为一名宾馆收银人员，在工作中能够仔细履行岗位职责，主动主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上做出力所能及的贡献。 一是仔细做好收银工作。我努力学习收银业务学

7、问，仔细核对应收账目，做到了结账刚好快速，应收款项条理清楚，令客人满足。 二是坚持热忱周到服务，不把负面心情带到工作中来，在工作中主动主动，没有发生因自己的心情影响对客人服务看法的现象。 三是做到微笑服务，针对不同客人供应不同的服务，急客人所急，想客人所想，以最有亲切感的一面让客人体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作中遇到不开心的事情，仍能以笑脸相迎。 四是不随意对客人承诺。当客人的需求需在其他部门或个人的帮助下完成时，我能够做到主动询问清晰后再作确定，给客人一个最精确的答复，让客人明白他的问题不是可以立刻解决的，而我的确在尽力帮助他。 五是坚持原则，婉拒客人的要求。很多客人在前台要求多开

8、发票，我就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增加收益，又能满意客人的需求，但绝不为附和客人而违反原则。 六是增加缺位补位意识，让客人“兴奋而来，满足而归”。 前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结账时投诉宾馆的种。种服务，而这些问题并不肯定由收银员引起，我能够主动向其他个人或者工作部门讲明状况，恳求帮助，问题解决之后，再次征求客人看法，弥补其他同事或部门的工作失误，镇静冷静地发挥好中介功能，加深客户的信任度，从而与客人建立密切和互信的关系，留下对宾馆方面的良好印象。 三、工作作风方面 在工作作风方面，我始终坚持热忱周到、主动服务、严谨细致的

9、服务看法和脚踏实地、埋头苦干的服务精神。在工作中，敬重领导，团结同志，严于律己，虚心谨慎，主动接受来自各方面的看法和建议，增加做好收银工作的责任感，以饱满的热忱投入到工作中去。在遵守纪律方面，我能够严格遵守各项规章制度，较好地落实请销假制度，严守工作纪律，维护宾馆工作人员的良好形象。 在今后的工作和学习中，20 xx年工作安排： 1、自觉加强学习，向专业学问学习，向身边的同事学习，向自己的工作生活实践学习，逐步提高自己的业务水平和综合素养。 2、努力提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善和提高自己。 总之，我在今年的工作中取得了肯定的成果，但距离领导和同志们的要求还有不少的差

10、距：主要是对业务学问的学习抓得不够紧，学习的系统性和深度不够等。在今后的工作中，我将发扬成果，克服不足，以对工作、对事业高度负责的精神，脚踏实地、尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同志们对我的期望。 收银员季度工作总结3 时间飞逝，转瞬间我已经来到宾馆快三年了，在这近三年的时间里我在部门领导和同事们的关切和帮助下不断成长，在思想觉悟、工作技能、为人处世方面都有了进一步的提高。收银员工作是一个须要细致仔细的工作，是宾馆的一个重要岗位，我们宾馆须要处理好餐厅预定、餐厅收银的工作，工作虽然繁忙，但是很充溢。接下来将一年的工作总结一下： 1、不断加强自身的学习，提高自己的业务素养。作为一个合格的收银

11、员，我们应当刚好的留意商品的改变，了解工作的内容，不断充溢自己的专业学问，这样才能在遇到客人的问题时，刚好解决、精确无误。在遇到不动不会的地方就要主动虚心的向老同志请教，要通过自身不断地努力，将自己的工作努力做好。 2、爱岗敬业，不断加强各个人实力素养。单位现在正在推行七常管理法，这是一个先进的管理思想，宾馆在七常的推动下也取得了长足的进步，但是自身还须要进一步的消化与理解，努力领悟七常精神不断推动自己的个人实力素养，与宾馆一同进步。 3、严于律己，遵守单位的规章制度。在平常的工作中，我能够根据宾馆的规定严格要求自己，做到不早退、不迟到，严格落实财务制度，根据职责办理业务。 4、团结同志、听从

12、管理、乐于助人。作为一名员工，主动主动协作好宾馆的各项活动，仔细完成工作，团结同志，当身边同志遇到困难须要帮助时，自己肯定尽自己所能帮。 5、留意言行、树立文明、健康、良好的员工形象。作为一名干脆面对客人的人员，我们要时刻保持良好的工作看法，热忱待客，要了解客人的需求，为客人营造一个良好的环境，保持宾馆的形象，为客人供应最满足的服务。 虽然有进步但是自己还有许多不足，在接下来的一年里，我还要再接再厉，向先进的同志学习，不断提高自己。 1、接着加强学习，不断提高自身的文化素养。最近千里马系统刚刚更新，我还要努力尽快的熟识，不断地提高自身的业务水平，向业务精湛的同志学习，做到专心工作，少出错、零失

13、误。 2、贯彻执行宾馆的七常推动，努力领悟七常内涵，争取先进，提升自身的同时，多为宾馆做贡献。 3、严格要求自己，仔细实行贯彻财务制度，多请示汇报，多询问学习，工作多沟通，让自己的工作更上一层楼。 在单位的这几年，我学到的许多的学问和本事，在接下来的一年里，我将接着保持优点，克服不足，不断进步，为宾馆的建设发展贡献自己一份微博的力气。 收银员季度工作总结4 我是今年三月份到单位工作的，在领导和同事们的大力帮助下，我顺当地通过了实习，个人的业务基础水平也有了很大的提高，较好地完成了一名收银员的工作任务，得到了领导确定和同志们的好评。一、好的方面一、不断加强自身学习，业务水平大大提高。酒店的设施、

14、管理和工作都体现了x级的水准，自己以前也有从事收银工作的经验，但到了新的工作岗位上却出现了一些不适应。在业务主管和同志们的大力帮助下，我仔细地学习，勤奋地工作，有不懂不会的地方就主动虚心的向工作阅历丰富、业务水平高的老同志请教，在通过自己的不断努力下，很快就胜任本职，完成任务较好。二、爱岗敬业，个人实力素养得到不断加强。 来到酒店工作以后，自己对这里的环境和工作内容都特别的喜爱。单位平常注意对员工全面素养的培育，在学习了礼仪常识、管理课程、平安常识、英语的日常用语和日常行为道德规范等课程后，我们的实力素养得到了不断的提升，团队精神和集体荣誉感大大加强。三、严于律己，遵守单位的规章制度。 在平常

15、的工作中，我能够根据酒店的管理规定严格要求自己，做到不迟到，不早退。做为收银员，我能够严格落实财经制度，根据职责权限收帐出单，从没有发生侵占单位利益和谋求私利的状况，确保经过自己手的每一分钱都是清清晰楚、明明白白。四、敬重领导，团结同志，听从管理，乐于助人。 作为一名员工，我能够自觉听从上级领导和管理，主动协作好工作，遇事常请示汇报。平常生活中，关切照看身边的同事，主动帮助须要帮助的人。不传播小道消息，不背后争论他人，不拉帮结派，不做不利于团结的事。五、注意言行，树立文明、健康、良好的员工形象。 在每次上班中，我都非常注意自己的仪容和举止。因为，作为收银员也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在每

16、一次替客人结帐时，我都保持微笑，仔细对待，耐性的解答客人的疑问，为客人做最满足的服务。 一、存在问题一、自身的学习抓得还不紧。 在平常生活中，还不能抽空加强文化学问的学习，充溢提升自己，所读的书也多半是一些消遣和消遣的杂志。 二、工作的主动性、团结协作意识还有待加强。 工作中对上级支配或者本职范围内的事情都能不遗余力去做好，但在帮助他人完成工作和参与单位的一些培训时还表现得不够主动。 三、下步准备一、加强学习，不断提高自身的文化素养。 要加强对文化学问的学习，特殊是对外语的学习。争取做到每月读一本好书，每周写一篇小文章，每天看一张报纸。 四、努力钻研本职业务，提升职务技能。 不能满意当前的业务

17、水平，还要虚心的向业务精湛的老同志学习，不断提升服务品质，提高工作效率，达到零失误、零差错。 五、踏实努力，为单位建设发展接着贡献力气。 在单位工作的这一年是我学到学问、增长本事的一年，也是我成进步步、快乐欢乐的一年，我要接着保持优点，克服不足，为单位的建设发展贡献自己的一份力气。 收银员季度工作总结5 转瞬间第三季度的收银员工作已经得到了顺当完成，回顾这一季度的努力让我很感谢酒店领导和同事们在工作中赐予的帮助，事实上通过对以往收银员工作中的得失进行分析让我很重视自己在第三季度的表现，至少要通过收银员工作中的努力做得比以往更好才行，带着这样的信念让我较好地完成第三季度的工作并进行了简要的总结。

18、 仔细做好结账业务的办理从而帮助客户顺当进行退房，这项工作的完成既要确保不会出现差错又要具备较高的效率，终归因为排队的等待让客户感到不耐烦的话也是自己工作中的不到位，所以即便是为了避开这类状况的发生也要仔细做好第三季度的工作才行，因此在这一季度中我能够严格遵守酒店的各项规定并为客户供应高质量的服务，在办理退房业务的同时能够对客房进行检查从而确保客户不会存在财物遗失的状况，而去对于房卡的回收以及发票的开具都是要根据流程处理好的，另外由于我能够高效地完成收银员工作从而有效避开了排队状况的发生。 强化对酒店业务的学习从而拓展自己的职业发展方向，虽然目前从事收银员工作却也要有着远大的目标才行，因此在工

19、作之余要进行全面的学习从而获得综合素养的提升，了解客户对酒店员工服务的需求以及不同岗位中的技能需求，任何满意于现状的想法都有可能成为进步的阻碍，所以我得保持对工作的进取之心并进行综合性的发展，这样的话即便是领导额外支配的任务也能够通过努力较好地完成，多角度地提升自身综合实力也能够避开工作中出现较为明显的短板。 通过对酒店营业额的分析从而了解到工作中存在哪些不足，作为收银员自然要在酒店工作中具备肯定的大局观才行，通过对第三季度营业额的分析让我意识到酒店的整体工作还存在着些许不足，但相对以往而言能够取得这样的收益已经是很大的进步了，因此要针对工作中的问题多向领导提建议从而帮助酒店获得更好的发展，而

20、且我在平常也有做好零钱置换以及收银设备的维护工作，因此在办理结算业务的时候能够很好地履行酒店收银员的职责。 时间匆忙却不会让我在收银员工作中将目光置于过去，因为我明白第三季度的工作结束以后还有着不少的挑战等待着自己去完成，所以我得主动做好下一季度收银员工作的打算并争取获得更大的效益，在酒店的发展过程中也要发挥属于收银员的作用才行。 收银员季度工作总结6 不知不觉中我已经工作半年，说实话这是我走出学校不入社会的第一份工作。 在这工作的期间，让我学会了不少的规律，也给我增加了不少的见识，同时让我了解到了社会的困难性，当我做理货员的时候，我知道有好多的地方没有作到位，可是这些我都可以在以后的工作的过

21、程中去改。然而如今站在收银台，是经理对我的信任吧！既然接收了这分工作，就应当对这份工作更加的负责任。 过去的一年之中，让我得到了很多，同时也失去了很多。得到与失去这都是必定的，不过我要从中总结出阅历去逆补那些失去的东西。只有这样才会有所进步！零八离我们是越来越远拉，成为了历史，就不必多想以往的事情。一年之计在于春，现在已经进入了春天，春天估计是大家憧憬的季节。新春的到来，就让我们以新的心情，新的面貌，新的看法去工作好新的一天。 作为一名收银员来说，我觉的对工作应当是仔细细致，对于前台来说这些是远远不够的，我知道前台是超市的一大亮点，经理能够把它交给我，说明你信任我能够做好！ 对于这份工作，我能

22、认仔细真，踏踏实实的做好本职工作。虽然我只充当一个一般的角色，这个角色不单单是收钱这么简洁，其中还有许多困难的程序。在工作期间我吸取了不少的阅历，曾添了不少见识。 但是作为收银员必须要具备一颗主动、热忱、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中间或会遇到许多不开心的事，但是我都必需克服，不能带有负面的心情，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的看法。 每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应供应不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，供应礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不开心的事情，假如我

23、们仍旧以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客快乐自己也舒心。 虽然这只是简简洁单的一个收银员，在别人看来是那么微乎其微，可是从中却教会人许多道理，提高我们自身的素养。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品德，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是一般的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天！ 信任我，我可以把它做的更好，感谢领导的赏识，我酷爱这份工作，我要把它做得最好！ 收银员季度工作总结7 时间一转瞬而过，一个季度的工作已经结束。面对上一季度完成的工作，我做了如下总结。 上一个季度的工作，除了每天日常的收银工作以外，还有两件值得我一提的事情，这两件事情都令我记忆深刻，也给我的工作带来了许多启发。 一件是在xx月xx日，我记得那天超市搞活动，来了特殊多的人，结账的时候也