售后服务工作总结

1、Word - 22 -售后服务工作总结售后服务工作总结模板篇1当今社会，所有的服务行业都在倡导微笑。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不单单是一个表述心情的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完善服务一体化微笑是一把利剑，能够溶化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我庇护的一种须要手段。微笑是情绪愉悦的一种表现，当客户需要我们提供协助时，我们准时地传递一份微笑，心得一份希翼。微笑服务是一种力气，它不仅能够产生良好的经济效益，还能够制造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩当心理距离、达成情感沟通的阶梯，而且

2、也是实现主动、热烈、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所倡导的微笑服务，是健康的性格，积极的心情，良好的修养，坚决的信心等几种心理基础素养的自然流露。惟独热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才干保持并永远拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：一、做好售后服务，不断提升售后服务人员的素养客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素养：1、尽力了解客户需求，主动协助客户解决问题。2、有较好的个人修养和较高的学问水平，了解本公司产品，并且

3、认识业务流程。3、个人交际本事好，口头表述本事好，对人有礼貌，知道何时何地面向何种状况适合用何种语言表述，懂得一定的关系处理，或处理阅历丰盛，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户相信。4、头脑灵便，现场应变本事好，可以到现场通过现场条件立时解决问题5、外表干净大方，言行举止得体。6、工作态度良好，热烈，乐观主动，能准时为客户服务，不计较个人得失。二、处理顾客投诉与埋怨1、建立客户看法表或投诉记下表。接到客户投诉或埋怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及缘由等;并准时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。2、即时利用电话、传真或

4、到客户所在地举行面向面的沟通交流，具体了解投诉或埋怨的内容后研究解决计划并准时答复客户。3、跟踪处理结果的执行，直到客户答复惬意为止。三、处理客户埋怨与投诉需注重的方面1、耐心多一点在实际处理中，要耐心地聆听客户的埋怨，不要轻易打断客户的讲述，更不能批判客户的不足。2、态度好一点态度恳切，礼貌热烈是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员商议解决问题。3、动作快一点处理投诉和埋怨的动作快，一来可让客户感觉到敬重，二来表示企业解决问题的诚意，三来能够准时防止客户的负面污染对企业造成更大的损害，四来能够将损失诚至最少。4、语言得体一点客户对企业不满，在发泄

5、不满的言语陈述中有可能会言语过激，若是服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户交流售后。5、层次高一点客户提出投诉和埋怨之后都希翼自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期盼解决问题的心情。若是高层次的客服人员可以亲手到客户到处理或亲手给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易协作服务人员举行问题处理。6、方法多一点解决理客户投诉和埋怨的方法有许多种，如邀请客户参观无此问题浮现的客户，或邀请他们参与学问讲座等等。四、平静顾客的不满1、仔细听取顾客的每一句话2、充分的赔礼，让顾客知道你已了解他的问题3、收集事故信息，以

6、找出最恰当的解决计划4、提出有效的解决方法5、咨询顾客的看法6、跟踪服务7、换位思量，站在客户的立场上看问题以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在_年的工作中我一定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与所有的同事一起做好工作并共同面向新的挑战。售后服务工作总结模板篇21、讲话没条理，思路不清楚。我们在顾客面前出示一套产品的时候，自己要有一个步骤先讲什么，再讲什么，再讲什么。自己要有一个程序。就像我讲课，先讲什么，再讲什么，再讲什么，心里有个底。顾客在听我讲课的时候，会知道我在引领他。没有销售阅历的销售人员，是顾客问到哪里就说到哪里，想到哪里说到哪里，顾客听进去乱糟糟。2、顾客问一句回答一句，过分

7、被动。我们要主动地引领顾客，让他熟悉到我们有哪些优势、我们的特征，有哪些主意、有哪些需求这是顾客问的。3、话讲得太多，顾客很麻木。有一些状态很好的销售人员由于他状态太好了，控制不住自己，铺天盖地、腾云驾雾、口若悬河，顾客听得头都大了，产品卖不出去。4、没有建立相信感的意识和办法。没有建立相信感的工作，一开头就进入到意识。在介绍产品之前我们要拉近什么？顾客的相信。5、没有感染力，激活不起顾客爱好。感染力就是状态，状态好的人感染力很强。哪怕顾客前天晚上在家里和老婆吵架，顾客来到你专卖店你也是阳光满面，他会感觉到你的感染力，把自己的心情感染到他身上，他振奋了，就很简单作出打算。6、只说不问，不会引领

8、顾客。7、只是在推销，而不是双向交流。双向交流就是和顾客谈天一样，有问有答，有聊木门，有聊小孩，有聊工作，有聊生活，跟伴侣沟通的方式用在工作中就好了。8、太过热烈，急于求成。9、一开头就谈价格。我在去年的时候去上海讲课，由于第一天不需要讲课，就有空去木门商场了解状况。去了三楼的专卖店，去了之后没有看到导购人员，我们就在门口坐下来感触一下，这个卧房门色彩很美丽，感觉不错。我们谈着谈着，一位销售人员就冲过来了，销售人员状态十分好，满面红光，冲过来说：“你好，先生，这个门3500元。”我说，“这个木皮好不好？”他说：“这不是木皮的，而是科技皮。”我说“这个木皮怎么样？”他说“我们是导购员，怎么会知道

9、这个。”价格这个东西很重要，我们过会儿再谈，先看看这个东西适合不适合你无数人问你这个产品打不打折？打8.8折。我要是开店，不写价格标签，顾客一开头看到价格就走了。顾客不是认为价格贵，而是觉得值不值。在顾客没有熟悉到你产品的价值之前不要把价格告知他。换而言之，首先把顾客的心理预期提升，让他以为这个产品好值钱、好值钱，结果报出价格的时候很廉价。比如他认为这个价格5000块，最后他认为3500块就能够买走，他就认为这个产品十分好。10、不了解顾客的主意就介绍产品。你有300平方米的专卖店，摆了几十个产品，顾客从门口进来就看呀、摸呀，销售人员走过去跟他说这个产品怎么怎么样，把产品的组合、价格说完，3分

10、钟过去了。又走到隔壁，销售人员又开头讲材料、价格、组合、环保，又是3分钟过去了，顾客点点头又去到另一个地方，书房介绍完3分钟，卧房介绍完3分钟，再去其它一个卧房3分钟，再去客厅3分钟。这个顾客很耐心，他很想听你说，一个小时过后这位顾客说：“我想买一个低柜”。这样多铺张时光，有没有问他想买什么，按照他的需求来介绍就好了。11、辨别不出顾客的真切意图。有一些顾客他其实是到你的店里漫步，他根本没有想要买产品。100个顾客里有40个左右是根本没有买的意图。12、不会运用语言表述的艺术。13、对同类产品了解不够。我这里说的对同类产品了解不够，不是了解产品有什么功能、什么款式，也不是了解是卖什么产品、打几

11、折，而是了解他们在介绍产品的时候用到哪些办法，他们在重点强调一些什么东西。这个才是我们需要去了解的。14、不懂得如何打消顾客疑虑。15、介绍产品时没有突出重点。顾客迟迟不下打算是可能是不放心你的产品，可能不安你的环保比较贵，可能觉得你的产品不环保。首先看顾客在疑惑什么，然后把他的顾虑打消掉。假如有些顾客不安你的产品不环保，会销售的人会说：“先生，我了解你的主意，也有无数顾客跟你有一样的主意，他们一开头也不安环保的问题，但是用过以后很放心。你说的有味，有味的产品并不代表不环保，比如一根筷子上刷上漆以后还有滋味，这不代表它不环保，何况是木门。假如滋味比较刺鼻的话，他绝对不环保。”然后继续告知他，“

12、先生，我们的产品在本地区已经卖了八年，这里有千千万万的人在使用我们的产品，从来没有人由于环保的问题而投诉我们。”听到这里，顾客会打消疑虑。你说“我们的产品很环保，我们的环保一定没有问题的。”这绝对不可。16、看不懂成交机会，缺少成交技巧。顾客给你沟通的过程中，有好多的时候，顾客已经表露出他要买什么东西，加上不知道如何来抓住这个机会。等一会教大家一个有用的有效方法。17、不懂得特殊强调自己的优势。首先我们来了解自己的优势是什么，然后在顾客的面前反复的强调。有一次我去买衣服，小小的一件衣服要卖一百多块钱，而且一点折扣都不打。但是我很喜爱它的款式，我跟他讨价还价。他说：“先生，我们是国际品牌，原装进

13、口，不打折。”我说：“打九折吧。”他说：“先生，我们这是国际品牌，原装进口。”我说：“打个会员价吧。”他说：“先生，你不是会员，我们是国际品牌，原装进口。”他反复强调。18、不善于塑造产品的价值。塑造价值其实就是成交的技巧，让客户体悟到他想要的感觉。有的暴发户想要什么感觉？（回答：尊贵）让人看得起，有人捧他，很华丽。所以，在介绍的时候知道他有这个心理，你就给他这样的感觉，把它描述出来，让他听起来很振奋，就好象他已经生活他想要的感觉中，他很情愿把钱掏出来，放在你的桌子上。19、不习惯通过老顾客见证。假如时光够用，我教给大家老顾客见证的办法，这是最有效、最实用的销售技巧，但是前提要懂得怎么来用。2

14、0、纠缠于讨价还价之中。21、轻易作出让步。假如顾客要求你给他一个条件，比喻说：“你给我八五折，我就买。”不要轻易地给他让步，你要提出一个条件，“假如八五折给你的话，你是付订金或者付全款？”假如他给你付订金或者全款，你再给他申请。22、不懂得让顾客看到“短处”的益处。如果你卖的是布艺沙发，但是你公司卖的是皮沙发，没有布艺沙发。我们要让他看到布艺沙发有什么短处，再让他看到皮沙发的益处。23、不懂得把枯燥的语言故事化。一个宏大的品牌背后都有一些很经典的故事，有个品牌是国际最顶尖的奢靡品牌LV，他不会说我们的质量有多好多好，他会告知你一个故事：“先生，你应当知道铁达尼号，在1912年的时候铁达尼号撞

15、上山，过了百年以后打捞出来，打捞出来以后有一个箱子，箱子里还没有进水，这个箱子打开一看是LV的。”24、不擅长让顾客看到一般中的不凡。售后服务工作总结模板篇320_售后服务年度总结; 过去的一年中，我在经销总公司直接领导下、在_总的英明指导下、在同志们的集体关心下遵照我公司_年售后服务总体支配部署，售后服务工作始终根据“与管同行、以优制胜”和“钢管未到，服务先行”的理念，兢兢业业、恪尽职守、摸爬滚打、乐观进取，各项工作均取得显著成效，受到了用户的好评。坚持“钢管未到，服务先行”理念，今年的服务重点是西气东输二线、中亚线、兰郑长管线。年初，领导针对西气东输二线特地制定了服务工作方案，明确服务人员

16、及服务站点，提出了工作方式和工作标准。要求售后服务人员必需在每周五以书面形式反馈现场浮现的问题，对于现场浮现任何与宝鸡钢管有关的信息，做到第一时光到达现场与有关方面举行乐观协调，并准时将信息反馈，24小时内对用户要有明确答复，企业品牌效应获得了进一步的提升。今年六月份由_总经理和_副总经理亲手带队，对西气东输二线东西段项目分部、EPC项目部、中转站和现场举行走访。共历时半个多月，行程8000多公里。此次走访显示了公司领导对我们售后服务工作的高度重视，并获得了项目经理部的高度评价。利用这次走访了解了我公司钢管质量、现场服务状况和施工发展状况，听取中转站、施工、监理对我公司及产品的评价和看法，协调

17、解决现场有关问题，同时对西气东输二线现场收集到的看法和建议 举行了仔细 分析，并提出了改进措施及完成期限。根据责任公司的部署，将责任公司和直属单位的售后服务纳为一体，统一服务、统一管理 的模式做好售后服务工作，并将现场服务人员细分为组、分片管理 ，责任执行到组，明确到人，使服务更好的满足现场的使用要求。同时对我们战争在第一线的服务人员起到了很大鼓励和协助。今年是中石油重大管线相继开工建设的一年，为了提高售后服务质量，充实售后服务内容，完美 售后服务程序，坚持服务创新，变传统的单纯的售后服务转向整体统一的服务，时时保持特色服务。领导分批次支配我们服务人员到制管和防腐单位学习 ，提升服务技能。因为

18、措施得力，执纪严明，员工 的工作作风显然改观，落实力、工作效率、服务质量有了很大提升。同时为现场服务人员添置了发电机、角磨机和测厚仪等现场服务的工具，有效解决因不行确定因素造成的产品损伤，为现场施工制造了条件。20_年，我们在韩总的正确领导下切实强化了服务工作的质量，不断提升自身技术水平，在原有各项制度 的基础上进一步将服务流程工作标准化，平时工作表格化，服务指标纳入任务管理 考核，结合客户对于服务的看法调查，将所得结果，作为改进服务措施的依据。强化服务及处理客户的建议 ，常常与现场各单位人员保持密切的联系，随时关注现场动态，确保准时发觉问题准时协调解决。售后服务工作总结模板篇4一、售后机处理

19、状况：9月26日至10月25日，售后共接经销商故障机2582台，返还经销商2291台，欠经销商291台，月欠机率为11.27%。欠机的主要缘由为： 1、 部分机型无修理权。在售后39款售后机型中，有20款我司没有拆机修理权，占总机型51.28%。这些机型的故障机只能返厂处理，彻低依靠上游单位的处理本事。2、 15款机型上游厂家已明确不再换新，占总机型的38.46%。余下的24款机型虽然赋予翻新或报价翻新，但翻新回的机器多数外壳有显然磨损，导致部分机器返给客户后又退回。3、 20款机型仓库无周转机可借，配件存量较低，依赖返厂换新和修理。4、 经销商退货处理缓慢，报价款个别经销商付款不准时或有意迟

20、延，导致积压售后无法解决。报价和退货机共46台，占总欠机量的15.8%。其中以烟台华英最为严峻，共有退货机33台，报价迟延近二个月。欠经销商最多机型状况：10月13日借仓库周转机1698台，10月26日借仓库周转机1564台，11月1日借仓库周转机1498台，归还200台。占用周转机数量较多的机型有：高占用量的主要缘由：1、 前期销售量较大，且机器质量不稳定，导致后期周转机占用量居高不下。2、 个别上游厂家修理和翻新速度慢，为提升下游经销商的处理速度，只能先用我司商品机举行周转。3、 经过长久周转，绝大部分的机器外壳均有不同程度的磨损，不符入库标准，滞留积压售后。三、下月售后工作重点：1、 按

21、公司统一部署，在不影响售后正常工作的条件下继续压减借仓库周转机数量 。2、 随着修理机数量的不断升高，加大配件的合理订购量，故障机尽量当地修理，并削减拆用周转机的使用率，降低售后成本；3、 调节售后修理人员结构，激活工作热烈，按量考核，末位淘汰；4、 加强前台文员服务意识，端正工作态度，规范服务用语；5、 设立电子台帐，提升工作效率，强化数据统计与管理的本事；6、 建立月度定期对帐制度，每月的最后一个周末与上、下游经销商对帐，并每周举行库存实物盘点。7、 严格内部管理，强化报表、台帐等数据的精确性和完整性，加强平安措施和平安意识。四、月度数据分析：1、 当欠经销商数量增大时，会直接导致借仓库周

22、转机数量增强。造成此现象的缘由一是前期所借周转机因外壳问题不能周转和准时退库销帐，二是因配件较少，在紧张状况下只好借机拆件或换新。2、 当厂家欠机数量削减时，欠经销商数量也随之降低。这反映出上游厂家的处理本事对我们仍有较大的影响。假如上家浮现问题，将对工作极为不利。本月共接机2582台，返厂处理1640台，返厂率63.52%。1347台机器是依赖配件或拆机当地解决，占处理量的58.77%。五、工作建议：1、 订购并贮备翻新和易损配件。周转机翻新后退库，降低商品机的占用。修理使用配件，尽量避开拆用周转机。未雨绸缪，贮备易损配件以备一年的保修期之用。2、 强化配件以旧换新的周转速度，提升使用效率。

23、3、 希翼领导能调节增强售后一台电脑和一名员工，建立售后电子台帐，提升查询效率，使故障率的统计和配件的订购更科学合理化,并且利用与手工台帐的核对，准时发觉问题并举行解决。售后服务工作总结模板篇5时光过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新奇的，然而新奇过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的同学生活截然不同。作为一名客户服务人员，我逐渐感触到客服工作是在平庸中不断地接受各种挑战，不断地寻觅工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，娴熟的业务学问和高明的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要试试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作

24、当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是伴侣，真心为用户提供切实有效地询问和协助，这是舒畅工作的前提之一。第二，在为用户提供询问时要仔细聆听用户的问题，具体地为之分析引领，防止因服务态度问题引起客户的不满。向来以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客惬意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我的确还存在一些不足之处。一是工作阅历欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时心情暴躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几一勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体味到学习不仅

25、是目标，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提升业务水平，注意用理论联系实际，用实践熬炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。二立足本职，爱岗敬业1、作为客服人员，我始终认为“把容易的事做好就是不容易”。工作中仔细对待每一件事，每当碰到繁杂琐事，总是乐观、努力的去做;当同事碰到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃歇息时光，坚定听从公司的支配，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、具体的了解、掌控，惟独这样才干更好的回答顾客的咨询，才干使公司的新业务全面、深化的开展起来。2、在工作中，每个人都应当严格根据“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的询

26、问，做到具体的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就乐观、妥帖的赋予解决，对自己不能解决的问题，乐观向上级照实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到记下具体，每天查阅，发觉问题准时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，谦虚向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作阅历和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调交流上也会有很大的协助。3。不迟到，不早退，不懒散。可以仔细乐观的完成领导支配的各项目标。三微笑服务客服基本素养之一当今社会，全部的服务行业都在倡导微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表述心情的方式，它是我们的一个工作技能，

27、做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完善服务一体化微笑是一把利剑，能够溶化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我庇护的一种须要手段。微笑是情绪愉悦的一种表现，当客户需要我们提供协助时，我们准时地传递一份微笑，心得一份希翼。微笑服务是一种力气，它不仅能够产生良好的经济效益，还能够制造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩当心理距离、达成情感沟通的阶梯，而且也是实现主动、热烈、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所倡导的微笑服务，是健康的性格，积极的心情，良好的修养，坚决的信心等几种心理基础素养的自然流露。

28、惟独热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才干保持并永远拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：一做好售后服务，不断提升售后服务人员的素养客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素养：1、尽力了解客户需求，主动协助客户解决问题。2、有较好的个人修养和较高的学问水平，了解本公司产品，并且认识业务流程。3、个人交际本事好，口头表述本事好，对人有礼貌，知道何时何地面向何种状况适合用何种语言表述，懂得一定的关系处理，或处理阅历丰盛，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户相信。4。头脑

29、灵便，现场应变本事好，可以到现场通过现场条件立时解决问题。5、外表干净大方，言行举止得体。6、工作态度良好，热烈，乐观主动，能准时为客户服务，不计较个人得失。售后服务工作总结模板篇6一、 客户关系的维护1、确定任务客户、抓住关键人胜利的汽车营销人员会记住用户的生日、用户家庭成员的生日以及他们的住址电话等。应像建立大客户资料一样，对重点单位关键人的各方面资料作统计、讨论，分析喜好。2、诚挚待人诚挚才干将业务关系维持长期。同客户交往，一定要树立良好形象，以诚待人，这是中华民族几千年来的古训。业务的洽谈、制作、售后服务等也都应从客户利益动身，以客户惬意为任务调节工作，广泛征求客户看法，考虑其经济利益

30、，处理客户运作中的难点问题，取得客户的相信，从而产生更深层次的合作。3、业务以质量取胜没有质量的业务是不能长期的。过硬的质量，是每项工作的前提。这要求充分理解客户需求，以良好的服务质量、业务水平满足客户，实现质量和企业利润的统一。4、讨论客户经营业务的进展动向勤于钻研客户业务，才干另辟蹊径，找到客户进展和邮政业务的契合点，创造业务。）讨论重要客户、效益业务的年度方案。）讨论潜在客户的项目，寻求可合作内容。5、强化业务以外的交流，建立伴侣关系惟独同客户建立良好的人际关系，才干博取相信，为业务良性进展奠定坚实的基础。二、 提供惬意的售后服务1、发出第一封谢谢信的时光第一封谢谢信应向客户交车的24小

31、时内发生。这样做的益处是：有可能在客户及新车尚未到家（单位）的时候，其家人（单位的同事）就已经利用这封精致的谢谢信知道了。由于这封谢谢信的作用，使大家不光知道了客户购车的消息，大家会恭喜他，更重要的是向大家传递了汽车销售公司或者专营店做事规范、令人惬意、值得依靠的良好信息。而这个重要信息，说不定就能影响到在这群人当中的某一个成为你的潜在购车客户，即时地扩大了企业的知名度。这叫锦上添花。2、打出第一个电话的时光在交车后的24小时内小汽车销售公司或专营店的销售经理负责打出第一个电话。电话内容，一是谢谢客户挑选了我们专营店并购买了汽车；二是咨询客户对新车的感触，有无不明了、不会用的地方；三是咨询客户

32、对专营店、对销售人员的服务感触；四是了解员工的工作状况和客户对专营店的意见及好的建议，以便准时发觉问题加以改进；五是准时处理客户的不满和投诉；六是咨询新车上牌状况和是否需要帮助。最后将该结果记录到调查表里，以便跟踪。3、打出其次个电话的时光在交车后的7天内由售车的销售人员负责打出其次个电话。内容包括：咨询客户对新车的感触；新车首次保养的提示；新车上牌状况，是否需要协助；照实记录客户的投诉并赋予准时解决，如解决不了，则准时上报，并给客户反馈。最后将回该结果记录到调查表里。 4、不要忘了支配面访客户能够找一个合适的时机，如客户生日、购车周年、工作顺道等去探望客户，了解车辆的使用状况，介绍公司最新的

33、活动以及其他相关的信息。最后将面访结果记录到调查表里。5、每两个月支配与客户联系一次其主要内容包括：保养提示，客户使用状况的了解，投客户的爱好听好，挑选适当的时机与客户互动，如一起打球、钓鱼等。利用这些活动。促进友情，变商业客户为诚挚的伴侣，帮助解决客户的疑难问题等。最后将联系结果记录到调查表里，以便跟踪。6、不要忽视往常的关心专营店常常举办免费保养活动，常常举办汽车文化讲座和相关的活动，新车、新品上市的准时通知，天气冷热等突发大事的短信关心；遇客户的生日或客户家人的生日准时发出庆贺，客户的爱车周年也不要遗忘有创意赋予庆贺；碰到有趣的短句、笑话有email或手机短信发送一下与客户共享；年终的客户联谊会别忘了邀请客户一起喧闹一番，等等。三、 让保有客户替你介绍新的客户1、得到客户引荐，关键是你的声