8D工作方法操作指导书

1、什麽是8D？D0：爲8D過程做準備D1：成立小組D2：問題的描述D3：確定臨時糾正措施（ICA）的開發D4：確定和驗證全然缘故和遺漏點D5：確定和驗證針對全然缘故和遺漏點的永久性糾正措施（PCA）D6：實施和確認PCAD7：防止再發生D8：承認小組及個人的貢獻什麽是8D推行實務一.範圍: 該方法適用於解決各類可能遇到的簡單或複雜的問題. 8D 方法确实是要建立一個體系,讓整個團隊共用資訊, 努力達成目標. 8D本身不提供成功解決問題的方法或途徑, 但它是解決問題的一個专门有用的工具.二.目標 提高解決問題的效率,積累解決問題的經驗. 提供找出現存的與質量相關問題的框架, 杜絕或儘量減少重復問題

2、出現. 8D格式的原則是針對出現的問題,找出問題産生的全然缘故,提出短期,中期,和長期對策,並採取相應行動措施.三.定義 (1) 8D (8 Disciplines) 方法包含8個解決問題的步驟. 它基於使用描述工具,格式化,分析,量化等工具,從而提供徹底解決問題的指引. (2)問題: 被發現的具體問題,它包括: 1)與正常狀況相比,屬於失常的現象,在這種情況下, 需要予以糾正,使其恢復初始正常狀況. 2)爲提高質量的目的而改變目前的狀況. (3)糾正措施: (按ISO8402標準定義) 針對現存的不合格項或缺陷所採取的糾正措施, 並杜絕或儘量減少重復問題出現. (4) 預防措施: (按ISO

3、8402標準定義) 針對潛在的不合格項或缺陷所採取的糾正措施, 並杜絕或儘量減少重復問題出現.四.在下列情形中須提交8D報告: (1)當客戶在工廠現場的稽核中發現不合格項或缺陷時, 對於嚴重不良,要紧不良及重復發生的次要不良須提交8D報告. (2)OQC發現嚴重不良,要紧不良及重復發生的次要不良時須提交8D報告. (3)當市場上發現有重復發生的産品缺陷時須提交8D報告. (4) 當ORT測試過程中發現缺陷時須提交8D報告. (5)IPQC在同一生産現場連續發現三個位置相同不良現象或三個缘故相同不良現象 (6)要對那些需要長期糾正措施來解決的缺陷採取行動時,須提交8D報告. (7)被相關程式文件

4、明確要求提交8D報告時.五.提交報告時間要求: (1)在發現問題的24小時內,提交包含所採取的暫時措施描述的8D報告. (2) 在發現問題的72小時內,提交包含問題發生缘故的初步分析的8D報告.六.結論: 8D格式用於監控解決問題的過程,它不是一個詳盡的報告或複雜的分析,描述工具,而是一個包含了解決問題的每個 步驟的集合,因而可從其中找到經提煉的差不多資訊.8D工作方法的介绍2009年11月28日 星期六 下午 04:48 8D工作方法的介绍 要紧步骤包括： D1：小组成立目的:成立一个小组,小组成员具备工艺/产品的知识,有配给的时刻并授予了权限,同时应具有所要求的能解决问题和实施纠正措施的技

5、术素养。小组必须有一个指导和小组长。关键要点:成员资格，具备工艺、产品的知识 D2：问题讲明目的:用量化的术语详细讲明与该问题有关的内/外部顾客抱怨,如什么、地点、时刻、程度、频率等。“什么东西出了什么问题”方法：质量风险评定，FMEA分析关键要点: (1) 收集和组织所有有关数据以讲明问题(2)问题讲明是所描述问题的特不有用的数据的总结(3)审核现有数据，识不问题、确定范围(4)细分问题，将复杂问题细分为单个问题(5)问题定义，找到和顾客所确认问题一致的讲明，“什么东西出了什么问题”，而缘故又未知(6)风险等级 D3：实施并验证临时措施目的:保证在永久纠正措施实施前，将问题与内外部顾客隔离。

6、（原为唯一可选步骤，但进展至今都需采纳）方法：FMEA、DOE、PPM关键要点: (1)评价紧急响应措施(2)找出和选择最佳“临时抑制措施”(3)决策(4) 实施，并作好记录(5)验证（DOE、PPM分析、操纵图等） D4：确定并验证全然缘故目的:用统计工具列出能够用来解释问题起因的所有潜在缘故，将问题讲明中提到的造成偏差的一系列事件或环境或缘故相互隔离测试并确定产生问题的全然缘故。方法：FMEA、PPM、DOE、操纵图关键要点: (1)评估可能缘故列表中的每一个缘故(2)缘故可否使问题排除(3)验证(4)操纵打算 D5：选择并验证永久纠正措施目的:在生产前测试方案，并对方案进行评审以确定所选

7、的校正措施能够解决客户问题，同时对其它过程可不能有不良阻碍。方法：FMEA关键要点: (1)重新审视小组成员资格(2)决策，选择最佳措施(3)重新评估临时措施，如必要重新选择(4)验证(5)治理层承诺执行永久纠正措施(6)操纵打算 D6：实施永久纠正措施目的:制定一个实施永久措施的打算，确定过程操纵方法并纳入文件，以确保全然缘故的消除。在生产中应用该措施时应监督其长期效果。方法：防错、统计操纵关键要点: (1)重新审视小组成员(2)执行永久纠正措施，废除临时措施(3)利用故障的可测量性确认故障差不多排除(4)操纵打算、工艺文件修改 D7：预防再发生目的:修改现有的治理系统、操作系统、工作惯例、

8、设计与规程以防止这一问题与所有类似问题重复发生。关键要点: (1)选择预防措施(2)验证有效性(3)决策(4)组织、人员、设备、环境、材料、文件重新确定 D8：小组祝贺目的: 承认小组的集体努力，对小组工作进行总结并祝贺。关键要点: (1)有选择的保留重要文档(2)流览小组工作，将心得形成文件(3)了解小组对解决问题的集体力量，及对解决问题作出的贡献(4)必要的物质、精神奖励。案例：出租屋内，一日早晨，小王正在水龙边洗脸预备上班，刚洗完脸，突然家中打来电话，因此把脸帕一挂就去屋内接电话，接完电话就去上班。下午下班回家时发觉家中全部被水淹了。铺在地上的草席和被子全都漂在水中。 D1-成立改善小组

9、：立即叫上住在隔壁的几个同事，组成事故处理小组。小组成员：张三、李四、王五。 D2（第二步）：问题描述王五家中被水淹，家中所有摆放在地上的物品都浸在水中（不良率100%）。如：草席、被子和书本等。 D3（第三步）-临时围堵行动（即应急对策或叫临时对策） 1、立即与小组成员一起把家中的水设法排放出去。 负责人：张三 2、立即把浸在水中的物品捞起并摊开到阳台去凉干。 负责人：李四 D4（第四步）-全然缘故分析： 1、早晨洗完脸时，接听家中突然打来的电话，然后不记得关水，造成水淹小屋。 2、下水道出口太小，而且都采纳网格式的盖子盖住。昨天洗菜洗出来的小片烂蔬菜叶梗在网格上，致使下水道出水专门慢，长时

10、刻积存后，大量未及时排放出去的水把小屋淹了。 分析人：王五 审核：王五妻子 D5（第五步）-制订永久对策（即长期对策） 1、把下水道出口上的网格式盖子去掉，以便加大出水口，可不能造成被水淹的情况。 责任人：王五 可能完成时刻：2008-*-* D6（第六步）-实施/确认PCA 1、通过王五实际操作，把下水道出口加大后，小片蔬菜叶可不能再梗在出水口处，堵住废水往外流。同时即使把水龙头打开到最大，水仍能及时地从下水道出水口完全地流出去。 现确认此永久对策有效，并差不多执行。 验证人：王五 D7（第七步）-防止再发生（即采取预防措施） 1、早晨上班出门前一定要检验水龙头是否关闭。 2、以后洗蔬菜时一

11、定要把烂蔬菜叶丢到垃圾筐里，同时要把地面清理洁净。 3、早晨洗脸时不能带电话在身上。在洗脸过程中，就算电话铃响起也不能接。直到洗漱完毕后才能接听手机。责任人：王五 可能完成时刻：2007-*-* D8（第八步）-结案并祝贺： 此问题差不多完全处理清晰，能够结案（close）。同时今天晚上叫张三、李四、王五夫人一起去毛家饭店庆祝团队成功。 通过八个步骤后，整个处理过程就算完全清晰和完整了，问题的缘故找到了，对应措施也出来了，问题也解决了，能够保证以后可不能再出现这类情况了。8D方法操作指导书 QW-31-011 目的防止问题的重复发生。2 适用范围本指导书适用于对顾客投诉、索赔、退回产品及使用过

12、程中质量问题的解决过程。3 职责3.1 本指导书由质检部归口治理，各部门、车间负责组建8D小组及整改报告的编写，组织效果监控及记录的存档。3.2 生产部、技术部、质检部负责参与8D小组活动，参与问题的调查、分析、措施制定及实施。4 工作程序4.1 8D的具体步骤0）弄清问题弄清什么问题，如：顾客投诉、退货、索赔等。1）在小组中加工问题针对问题进一步现场调查，统计，找出存在的具体问题。2）描述问题描述造成退货、索赔等的具体问题点。 3）采取临时措施来限制损失并评价其有效性。 针对具体问题采取临时措施。如返工，由质检员对返工产品进行重新验证。4）查明、试验/分析全然缘故并检验其是否是真正全然缘故。

13、针对具体问题，找出要紧缘故，制定解决措施，如采纳工艺验证或其它试验方法，验证问题解决的有效性从而确定要紧缘故判定的准确性。 5）确定消除措施依照要紧缘故，制定措施打算，明确负责人、时刻进度等。6) 采取消除措施并检查其效果7) 确定防止问题再次发生的措施将有效的措施方法纳入技术文件或治理文件，如更改检验指导书、作业指导书及程序文件等。8) 评价小组成果小组人员共同参与，总体评价本次活动的经验和成果。编 制：审 核： 批 准： 什么是8D？8D的步骤是什么？-转2010-01-20 15:58D0：为8D过程做预备D1：成立小组D2：问题的描述D3：确定临时纠正措施（ICA）的开发D4：确定和验

14、证全然缘故和遗漏点D5：确定和验证针对全然缘故和遗漏点的永久性纠正措施（PCA）D6：实施和确认PCAD7：防止再发生D8：承认小组及个人的贡献什么是8D推行实务一.范围:该方法适用于解决各类可能遇到的简单或复杂的问题. 8D 方法确实是要建立一个体系,让整个团队共享信息, 努力达成目标. 8D本身不提供成功解决问题的方法或途径, 但它是解决问题的一个专门有用的工具.二.目标提高解决问题的效率,积存解决问题的经验.提供找出现存的与质量相关问题的框架, 杜绝或尽量减少重复问题出现.8D格式的原则是针对出现的问题,找出问题产生的全然缘故,提出短期,中期,和长期对策,并采取相应行动措施.三.定义(1

15、) 8D (8 Disciplines) 方法包含8个解决问题的步骤. 它基于使用描述工具,格式化,分析,量化等工具,从而提供完全解决问题的指引.(2)问题: 被发觉的具体问题,它包括:1)与正常状况相比,属于失常的现象,在这种情况下, 需要予以纠正,使其恢复初始正常状况.2)为提高质量的目的而改变目前的状况.(3)纠正措施: (按ISO8402标准定义) 针对现存的不合格项或缺陷所采取的纠正措施, 并杜绝或尽量减少重复问题出现.(4) 预防措施: (按ISO8402标准定义) 针对潜在的不合格项或缺陷所采取的纠正措施, 并杜绝或尽量减少重复问题出现.四.在下列情形中须提交8D报告:(1)当客

16、户在工厂现场的稽核中发觉不合格项或缺陷时, 关于严峻不良,要紧不良及重复发生的次要不良须提交8D报告.(2)OQC发觉严峻不良,要紧不良及重复发生的次要不良时须提交8D报告.(3)当市场上发觉有重复发生的产品缺陷时须提交8D报告.(4) 当ORT测试过程中发觉缺陷时须提交8D报告.(5)IPQC在同一生产现场连续发觉三个位置相同不良现象或三个缘故相同不良现象(6)要对那些需要长期纠正措施来解决的缺陷采取行动时,须提交8D报告.(7)被相关程序文件明确要求提交8D报告时.五.提交报告时刻要求:(1)在发觉问题的24小时内,提交包含所采取的临时措施描述的8D报告.(2) 在发觉问题的72小时内,提

17、交包含问题发生缘故的初步分析的8D报告.六.结论:8D格式用于监控解决问题的过程,它不是一个详尽的报告或复杂的分析,描述工具,而是一个包含了解决问题的每个步骤的集合,因而可从其中找到经提炼的差不多信息.七. 8 D steps 8D步骤(1) Team: Composition of the team in charge of solving the problem小组: 参与解决问题的所有成员所组成的集体.1) 小组中必须有一个负责人,他(她)依照需要,组织合乎要求的人成立临时团队,并负责收集要解决问题的相关数据(技术,定性,定量数据,预算,等)2)在小组首次会议中,搜集必需的专业意见,定义

18、考核方法(详细的进程打算,其它人员要求,等)(2)问题描述: 问题及其所造成阻碍的描述.1) 描述在具体环境中观看到的现象,或问题造成的危险.2) 用4M+1E( Milieu)的方法定性,定量分析问题的状况.3)推举在8D报告中采纳适当的图表作为附件来描述(what, who, where, when ,how(3)短期临时措施1) 若观看到的问题直接对产品的性能和等级造成阻碍,立即采取措施(分类,重工,延迟交货,报废)以确保正常生产得以接着进行,直到采取纠正措施将问题解决.2)检查以确保短期临时措施有效.3)若短期临时措施有效,则实施.(4) 明确和核实缘故1)从问题描述中查找最有可能的一

19、些缘故,若有可能,做一些测试关心查找缘故.2)检查所有考虑到的可能缘故, 将它们会带来的结果与观看到的结果比较, 缘故/结果矩阵图可关心选择优先考虑哪个缘故.3)识不问题的种类.(设计,程序,制程,材料,人员技巧4)探寻可能的解决方案,列出可行性,效果,实施时刻等.5)建立将要实施的那些措施的检验标准.6)尽量利用各种图表(5)选择长期纠正措施1)对将要执行的长期纠正措施在实施前做进一步的确认,以核对它们是否在实施后能提供一个合乎期望的结果. 目的是解决问题的根源,要防止这些纠正措施带来任何其它的负面阻碍,在这种情形下,须采取其它的措施消除负面阻碍.2)选择或创建一个测量工具,评估在纠正过程中

20、各项工作的功效.(6)执行长期纠正措施1) 执行长期纠正措施,更新相关文件.2)长期纠正措施的功效可通过观看问题是否重复出现来评估.(7)预防问题重复出现措施1) 修正整个质量系统(特不是问题相关的程序,技术讲明书,工作讲明书2)治理层同意并修正整个质量系统,是该过程的第一步,该过程或立即开始实施,或是一个不断改进的打算.(8) 项目完毕1) 关注的问题被解决,确认,核实,被权威人士审核签名通过并存盘常用品质治理方法简介(2007-05-07 21:58:14) 转载 分类：品质治理常用品质治理方法简介品质治理的方法和手段1 直方状统计图 测定值的存在范围分成几个区间，每个区间为底边，然后以那

21、个区间所测定值，出现次数之比例面积排列成长方形图。又名直方图，这确实是所谓在可看见的测定值分布状态以图形表示，容易看得见，分布的情况，也易了解，测定值偏心及瑕疵的程度，此图乃在核对规格值及看制造工程状况时用的。2 柏拉特图 以不良率，不良个数，损失的件数为纵轴，而以缘故不、工程不、品种不等的不同层不而以次数多的放在横轴最左边，然后依次排列，以直形图示之。同时也是累积次数曲线表示图，这种图表对最有问题的不良、工程、成品最具功效。同时假如想要解决的话，也能够预测其所达到的功效如何？以上所谓不良解析的工作就叫柏拉特图解析。3 检查表 取测定值的方法，是最能够和所欲之目的相吻合，同时为了能让测定值整理

22、起来方便，预先设计一个图表，然后纪录缺点数，不良项目等所发生的缘故，因此在改进作业标准的检讨确认（检讨用）时，也可使用到，只要简单地作张图表，就能够得到许多差不多整理好的情报。4 特性要因图 假如想要了解品质之特性及其所波及之阻碍整理要紧缘故及其因果关系，使其一目了然的方法，确实是做张鱼骨形的图，石川图表即可全部涵盖了。5 散布图 取测定值，做横轴，做纵轴，划上刻度，以测定值作定值打点出来，做成图形。将品质特性及其所受到阻碍的要紧原因之间的关系，主因及主因间的关系，或是品质特性及其它品质特性的关系，比如讲两变量间的相关关系以图表之，这在调整的时候能够用得着。6 制程能力图 以测定顺序做横轴，特

23、性值做纵轴定点，然后规定期规格中心及其规格上下限，以制成品的测定值按其测定之顺序，一点一点地按顺序做，只要看一眼就能够了解分布中心的倾向以及瑕疵的程度，同时，有关时刻顺序的情报也可掌握住，以上的方法确实是在掌握制程能力的现状图的方法。7 管制图 为了要了解工程的安定状态如何,就用一种保持工程安定状态的图，用一中心线（）和上下治理制界限（、），然后以品质、工程的条件等以点的方式在图上逐步标明之。8 层不法 测定值是依据所取得之特征（例如制品种类、机械装置、工具或原料、材料、零件、作业种类等），分成两个以上不同的集团。假如有任何因作业员、机械或原料的不同而阻碍到成品品质时，我们即可将测定值按其层次

24、之不同分不整理，使其更容易了解，而在获得有益的情报时能够派上用场。9 脑力激荡法 提出一个问题，集合大众讨论，然后一边互相刺激，一边互相想点子，将各人所提供的较好方法做一总结做成方案，再另行运用到改善问题上。10 问题列举法 集合大众，不管有多好的方法都不要整理，只要将这些方法再黑板上衣一列举，再将稍佳的提案略为整理之。这在改善及提出新产品的构想上有专门大的助益，这种将引就出来的特性稍加变化的特性列举法，列举缺点的缺点列举法，由某些问题牵引出所有问题之解决方法。11 法 所采纳的问题也确实是所谓的情报，一张一张地在卡片上纪录，然后将相似、同属于一个类型的编汇在一起，这种工作反复的操作后，在用印

25、象式的图解或条文式的型态组合起来以表达其方法，各式各样的情报和构想以一种表达方法的方式统合起来，会进一步地得到一些更新的构想，这些构想对解决问题的效果改进方面有专门大的关心。12 法 关于作业对象，为何（why）、用什么方法（what）、在那儿（where）、何时（when）、谁（who）如何做（how）以这种改善的方法去着眼，这种方式不但适用现场作业，更应该适用于全部的治理活动。13 这是指原物料（material），机械设备（machine），作业方法（metod），作业员（man）的头四个英文字母这四个用在品质上瑕疵方法谓为四大要素。再追查不良缘故品质瑕疵以及工程治理时是最有用的方法，假

26、如以上的四个再加上计测即变，其它夹具（jig），零件（parts）等加入，即成。14 s分析法。那个用途和4m法相同。罗马字以s开头的整理、整顿、清扫、清洁、教导等事项，差不多上现场的治理的差不多，清洁或教导其中一个去除的话即谓4s|。15 工程图 每个工程跟随工程图标记号图标之，为明确之图表明各工程师的品质特性及其治理方法，这对为了合理性的改善治理标准而言是有专门大的助益。16 质量治理组织图 对质量治理，组织规定及组织的差不多构造等使其清晰明白，然而划成一活用图，这种图在主管们的指令系统及全体组织的统制范围下使用特不地有效。对品管方面一些必要的任务分担从图表上就可一目了然了。17 系统图（

27、体系图） 质量治理的制度以图表的方式，表达是专门容易了解的，例如品质保证制度、特任制度或是抱怨案件等的体制，整理后以图表之即会一目了然，易于了解。18 矩阵 关于问题，我们应该去查找其核心要素，然后将核心问题分不放置于行列，从这些问题的交点即可看出他们之间关系的程度，或者数值的数据表示，以图表之，从那么多元性的考虑中就可明了整个问题的关键，而这对有效的解决问题方面有专门大的助益。19 日程打算图 横方向标明月、周、日期等时刻的制度，纵方向标明种类不的工程不以及个数的进度或是个人不、机械不等各个工作以及标准工时，用图表在横在线以直线标明打算及实绩的关系，这对日程打算及其进度有所关心。20 箭形作图 将打算中的个个作业顺序关系以箭形符号画出的网图。也确实是各式各样的作业以箭号（）表示，这箭号的两端标圆圈（），然后以图标明其前行、后绕、并行等的顺序关系，这对日程打算及进度治理上的实行专门有效用。21 抽样法 构成母群体的单位体或是单位量不管是哪一个要将机率方在样品中去抽样品。尽量以正确的方式去评价，制度母群体去取得数据，凡是在管制图法、抽样检验法、统计等差不多上在治理技巧上有关资料的取得方法最差不多的慨念。22 检定、推定 所谓检定是为了达到母群体其所要求的目的，而设定一与其有关的假设，而这的假设是依照测定值决定，推定确实是从测定值中推测母数，