《铁路客运规章教程》铁路旅客运输事故的处理教案内容

1、教学环节及时间安排教学过程教学内容和教学方法30分钟教学过程：课引入第一节 线路中断时的处理一线路中断对旅客的安排 应将停办营业和恢复营业的信息准时向旅客公告。2、线路中断旅客应当怎么办？站退票或依据承运人的安排绕道旅行。3、线路中断旅客的车票应当怎样处理？停顿运行站或列车应在旅客车票北面注明缘由、日期、返回办理退票、换车或延长有效期的凭证。4、线路中断旅客持票等候通车后连续旅行时应当怎么办？10退票。5、线路中断组织绕道运输时怎么办？即行失效。旅客自行绕道按变径办理。线路中断，旅客买票绕道乘车时，按实际径路计算票价。二线路中断对行李、包裹的安排 运费不补不退。对滞留中途站的鲜活包裹应准时变卖

2、处理。2、收货人在中途站要求领取行李、包裹时应当怎么办？取消托运的，退还全部运费。3、旅客在发站或路途站停顿旅行时行李、包裹怎么办？到站时，补收行李和包裹运费的差额。三现场处理30分钟1、发生旅客人身损害或急病时应怎么办？的有关规定办理。四赔偿责任和名责范围1、在运送期间造成旅客身体损害或因承运人的过错造成随身携带品损失怎么办？40000800依据各自过错的程度分别担当责任。行李、包裹事故赔偿标准为：格。15述赔偿限额的限制，按实际损失赔偿。3、行李、包裹全部或局部灭失时运费怎么办？4、什么状况造成的旅客身体损害承运人不担当责任？因以下缘由造成的旅客身体损害承运人不担当责任：不行抗力；客有意或

3、重大过失造成的。5、什么缘由下造成的行李包裹扣失承运人不担当责任？不行抗力；物品本身的自然属性或合理损耗；安全标志时；托运人自己押运、带运的包裹因铁路责任除外；托运人、收货人违反铁路规章或其他自身的过错。五事故赔偿、索赔时效及纠纷处理 发生旅客损害事故时，旅客可向事故发生站或处理站请示赔 规定支付保险金。2、旅客因病治疗产生的医疗费用由谁担当？旅客因病治疗产生的医疗费用由旅客自己担当。50分钟3、因第三人责任造成旅客损害怎样处理？行代为赔偿。承运人代为赔偿后即取得向第三人追偿的权利。4、收货人请示赔偿的依据是什么？事故记录交收货人作为请示赔偿的依据。5、事故赔偿一般应在什么地方办理？6、要求赔

4、偿应提交什么内容的文字材料？以下文字材料：行李票或包裹票；行李、包裹事故记录；7、丧失的行李、包裹找到后应怎么办？时，可通过行政或法律手段追索。8、暂存物品发生丧失、损坏时应怎么办？规定办理。赔偿款额协商确定。9、赔偿或相互间要求办理退补费用的有效期从什么日期计算？要求办理退补费用的有效期为一年。有效期从以下日期起计算：身体损害和随身携带品损失时，为发生事故的次日；时为交付的次日；给铁路造成损失时，为发生事故的次日；多收或少收运输费用时，为核收该项费用的次日。3030完毕。其次节 旅客发生急病或死亡的处理旅客损害的种类旅客人身损害分为三种：死亡。失及功能丧失。旅客损害事故在旅客运输中一旦发生旅

5、客人身损害事故，应本着救死扶伤的精 协作，不得因事故缘由不明或推卸责任而影响对旅客的救治。1、对旅客的救助方法在列车上发生急病时，列车工作人员要马上向列车长报告，人，列车应派工作人员下车帮助车站做好抢救工作。旅客在列车上发生损害时，列车乘务员要马上通知列车长和乘警等有关人员，列车长要快速会同公安人员检查旅客损害程度，实行抢救措施，检查旅客所持车票的票种、票号、发到站、日期、车次和随身携带品，具体做成记录，收集不少于两份的受害人、同便于进一步抢救处理。造成旅客损害程度较大时，应准时移交前方三等以上的车站处理。人员进入。3、旅客损害事故责任他。的损害，属于旅客责任。损害，属第三人责任。路运输企业责

6、任。非上述三种缘由造成的损害，属于其他。50分钟第三节旅客人身损害事故的处理为车站责任和列车责任。列车责任主要有：损害的；包括区间停车下车造成人身损害的；由于组织不力，旅客下车挤、摔造成损害的；车站误售、误剪车票，列车未能妥当处理造成旅客跳车损害的；因列车报错站名致使旅客误下车造成损害的；因列车工作人员的过失造成旅客挤伤、烫伤的；因餐车、售货销售的食物造成旅客食物中毒的；因违章操作、治理不善造成火灾、爆炸，发生旅客损害的；因列车设备不良造成旅客人身损害的；事故处理工作组有理由认为属于列车责任的。二、旅客损害的处理列车发生旅客损害事故时，列车乘务员要协作公安部门保护好现 取证人、当事人、同行人的

7、各种证据材料。10401、马上停车：乘务人员觉察本车厢或相邻车厢发生火灾、爆炸事故，威逼要避开桥梁、隧道等。乘务员相互传递、指派旅客通报或手机联系等将简要状况尽快通知到指挥组，各小组快速行动。2、疏散旅客：车厢有序疏散；端门和侧门出口要保证畅通无阻。事发车厢和相邻车厢的乘务员要做好旅客疏导防护，避开旅双线地段尽量避开运行方向右侧车门得侵入临线，并要有专人防护。和安抚工作。3、快速扑救：起火或冒烟点四周旅客疏散开后，先期到达人员要马上查明误时机。电器开关。在电气化区段需要用车外水源或消防车向车底喷射灭火时， 趁火打劫等意外状况发生。火灾扑灭后，列车长、乘警长、检车乘务长要对起火部位进展告，按规定

8、程序尽快组织开车。4、切断火源：集中。分解后的车厢要与起火厢保持肯定的防火安全距离。5、设置防护：关人员必需马上对邻线按规定设置防护。长负责按规定设置防护。1.组织抢救；保护现场；认真取证；派人看管。1.准时汇报；妥当安排；分工负责；餐饮供给；坚守岗位；按章处理。格外时期传染病爆发期旅客列车上觉察传染病人时马上封存，不得重复使用。逐级上报：列车长要马上将病人状况报告前方站和卫生防疫部特别类传染病按上级要求等待处置通知，同所属单位报告。染病，实行“门对门”交接即出车厢上抢救车。第四节 行李包裹运输事故的处理50分钟一、线路中断对行李、包裹的安排第一百一十条 对发站已承运的行李、包裹应妥当保管，铁

9、路变卖处理。第一百一十一条 收货人在中途站要求领取时，应退还已收运费与发站至领取站应收运费的差额。缺乏起码运费按起码运费核收。对要求运回发站取消托运的，退还全部运费。第一百一十二条 旅客在发站或中途站停顿旅行，而托运的行二、赔偿责任和免责范围第一百一十五条 行李包裹事故赔偿标准为：格。15述赔偿限额的限制，按实际损失赔偿。第一百一十六条 行李包裹全部或局部灭失时，退还全部或局部运费。第一百一十八条 因以下缘由造成的行李包裹损失承运人不担当责任：不行抗力11997623物品本身的自然属性或合理损耗；标志时；托运人自己押运、带运的包裹因铁路责任除外。三、事故赔偿、索赔时效及纠纷处理第一百二十一条 发生行李包裹事故时，车站应会同有关人员般应在到站办理，特别状况也可由发站办理。第一百二十二条 发生事故，收货人要求赔偿时，应在规定的期限内提出并应附以下文字材料：1、行李票或包裹票；赔偿款额协商确定。2、行李包裹事故记录；3、证明物品内容和价格的凭证。第一百二十三条 丧失的行李包裹找到后，承运人应快速通知为不愿退回赔款时，可通过行政或法律手段追索。日期起计算：身体损害和随身携带品损失时，为发生事故的次日；付的次日；给铁