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文档简介

1、督导管理手册培训计划书第一节课时（3小时）时间内容培训技巧要求学员活动30分钟相互认识1、自我介绍演说、提问 听课2、此次培训的目标30分钟企业简介1、企业状况讲座、提问 听课2、品牌定位90分钟督导职能1、 督导素质讲座、提间 听课2、督导作业体系3、督导工作流程30分钟一论1、总结以上所学内容 讲座 听课2、提出考核要求培训目的：熟练掌握公司专卖连锁体系的营运流程；熟练掌握公司A店划分标准、装修标准、验收标准;熟练掌握公司商品（鞋类）知识；掌握营业员培训中的内容；掌握通路促销的基本知识；了解培训的基本技巧；了解企业、品牌的基本状况。督导一一顾名思义督导就是监督和指导，专职督导则是针对市 场

2、中A店工程进行的监督和辅导的行为。作为一项综合性强，专业 性高的工作，督导在未来的营销战役中将扮演愈来愈重要的角色， 这也意味着对督导从业人员自身素质的要求越来越高。一、督导的形象要求外表干净整洁，温文而雅谈吐优雅，有礼貌着装简洁，体现职业风采笑容可掬，具有亲和力举止大方，显干练二、督导的素质要求熟悉行业状况，专业知识全面，电脑操作熟练普通话标准流利，表示清晰沟通、适应能力强，善于协调关系头脑灵活，反应灵敏品行端正，让人信赖办事干练，效率高敬业，责任感强，积极进取三、督导的职责（一）实施市场督导作业体系，保证市场A店工程的良性运营（二）提高市场A店的规范化程度（三）专卖店人员的培训与考核（四）

3、提升市场A店的质量（形象、销售、服务）（五）推行公司制定的通路促销方案四、督导作业体系督导的目的对区域内A店的经营状况进行检核与评估，透过卖场运作的角 度，寻找和发现问题，拟定适当的改进方案，并在与经营者充分 沟通协调的基础上进行辅导作业，协助其业务的正常运作，以达 成更佳业绩。督导作业体系（一）观察和听取1、经营者的经营观念及方针2、经营者的真正需求3、经营者的个性操守（富贵鸟经销商）（二）资料整理1、作业流程2、表单（三）现状分析1、A店营运状态的分析2、经营业绩的分析3、人力资源现状4、内部管理状况（四）问题点1、罗列问题点，圈选重点2、排定轻重急缓，制定解决对策（五）提出改进点，并予检讨和评估1、业绩2、人员3、管理（六）提出方案，并予实施1、与经营者充分沟通方案，达成共识2、各相关单位的协调及人员分工3、执行方案（七

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