ISO基础知识测试题答案

1、一、填空题：（每空2分共20分）1.ISO是国际标准化组织（中英文均可）的英文缩写。2.国际标准每三年需重新修订一次。3.ISO9000系列标准是由ISO/TC176制订的。4.ISO9000系列标准首次颁布于二98：年，现阶段使用的是2000年第三版。5.推行ISO9000在实施时的注意事项有5项分别是1）有法可依、2）有法必依、3）执法必严、4）违法必究、5）有据可查。二、选择题：（每题2分共30分）.质量管理体系文件可分为上4个层次：a）质量方针-质量手册-质量程序-其他质量文件；b）质量手册-质量程序-指导文件-记录；c）质量方针-质量目标-质量手册-程序文件。.认证形态中的第一方认证

2、是a:a）公司自己对自己的认证；b）顾客对公司的认证；c）DNV对顾客的认证。.公司目前推行的管理体系是a：a)GB/T19001:2000idtISO9001:2000b）GB/T19002:2000idtISO9002:2000c）GB/T19002:1994idtISO9002:1994.质量认证是指二对公司质量管理体系进行评定和注册活动:a）顾客；b）公司自己；c）第三方。5.ISO9000:2000系歹I标准包含abd标准：a）ISO9000；b）ISO9001；c）ISO9002；d）ISO9004。6.ISO制定的标准是ba）世界通用b）推荐性标准c）强制性标准.认证ISO900

3、1ca）比9002严格b）比9002的认证要好c）A.B都错8.ISO9000证书aa）世界公认b）取决于客户和地区.c）A.B都错.中国ISO9000证书的代号是ca）RVAb）UKASc）CNACR.我们请认证机构对供货商进行的认证是ba）一方认证b）二方认证c）三方认证d）以上都错.工作指导书是b9.(x)ISO90009.(x)ISO9000的认证是永久有效性。9.(x)ISO90009.(x)ISO9000的认证是永久有效性。a)二阶文件b)三阶文件c)四阶文件12.ISO9000:2000的认证标准是aa)ISO9001b)ISO9002c)ISO9003d)ISO900413.I

4、SO9000运行成功的重点在于abca)管理人员b)决策人员c)执行人员14.记录的作用在于abca)备忘b)追溯不良问题c)证明工作的执行15.ISO负责制订以下领域的标准：abcda)农业b)工业c)金融d)化工e)电子电机三、判断题：(每题2分共24分).(x)某公司获得ISO9004的认证证书。.3如果要认证，就要符合ISO9000系列所有标准的要求。.(x)ISO9000系列的认证只适用于制造业。.(x)质量体系文件的架构必须是四层。.W)质量文件对所有员工来说都必须是强制性的。.(x)表格=记录。.(x)认证机构的认证称之为二方认证。.(x)作为国际标准来颁布，需至少取得60%会员

5、国的认可。-配合上级及各部门的工作，实施ISO9000的前期工作较多，工.（x）ISO9000是质量技术与管理方面的国际标准。.（x）ISO9000是万年不变的宪法，所以只要拿到证书就毕业了，没必要花太多时间和精力去维持。.（x）推行ISO9000是干部的事情，尤其是老板和总经理的事情，我只是一名普通工作人员，因此与我无关，我只要做好自己的事情就行了。四、简述题：（共26分，答案仅供参考）.请简单说明推行ISO9000成功的要素。（6分）高阶层的全力支持和参与；全体员工对制度的理解和实施；PD.C.A.的持续推动和良性循环。.请谈谈推行ISO9000对公司和个人来说有什么好处（为什么要推行IS

6、O9000系列标准）?（6分）一、内部管理资源获得全面的检讨、整合与提升：.作业与行政管理均经过全面整合，消除全面管理的盲点。.全体人员经过系统性的培训，品质管理水平得到全面的提高。.透过合理化的过程，更进一步提升经营管理的层次。.能凝聚及强化单位间的管理与作业共识。二、管理过程书面化、透明化，易于训练改正及执行：.管理制度不会流失。.个人的技术、经验转变为公司的资产，并加以保护。.新进人员易学习，不需要从头摸索。.工作有依据，并易于验证。.权责分明，易于贯彻授权管理。.提升员工的自我能力与共识的提高。.避免纠纷。三、具矫正与预防机制,持续提高经营管理体质：.能持续验证出管理问题,并获得改善。

7、.提供管理持续合理化，标准化的机会。3.易于应用统计技术，改善解决管理方面的问题。4.透过系统的落实推动，提升经营绩效与质量水准。通过认证：.提升形象与行销竞争力。.品质对外有保证，客户有信心。3.员工有自动自发落实管理的责任。3.请结合自己的工作谈谈对ISO9000的理解（公司推行ISO9000，我能做什么？）（7分）作的方式方法都有所改变。多和顾问共同沟通，有问题及时解决。所有的工作多参加、多投入，培训和会议应按时出席，认真学习，不但对工作有益，更重要的是积累工作经验，有利于个人的成长4.请谈谈您对ISO9000与PDCA循环、过程方法模式的理解。（7分）.推动ISO9000即是公司所有人员在ISO9000的基础上运行PDCA的循环。.a）公司的生存依存于公司的顾客，故对顾客的要求应予以识别和理解，并在公司内部进行沟通，确保所有人员都具有满足顾客要求的意识；b）公司内部通过：i）管理职责的分配；ii）资源的配置和合理使用；iii）对产品和服务进行策划并按策划进行，以向顾客提供高质量的产品和优质的