物业公司品质部日常检查制度提要_第1页
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物业公司品质部日常检查制度提要_第3页
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文档简介

1、物业企业质量部平时检查制度概要：为了规范管理，提升服务质量，加大检查力度，保证质量管理系统工作落到实处，使各项工作严格依据计划进行物业企业质量部平时检查制度（二）为了规范管理，提升服务质量，加大检查力度，保证质量管理系统工作落到实处，使各项工作严格依据计划进行，特拟订本制度：一、检查内容：1、各部门的培训工作：新入职人员的培训工作；任职人员的培训工作；特别岗位人员的培训工作；荣膺（调换）人员的培训工作。2、各部门考勤管理工作：各部门职工打卡或签到状况；各部门职工在岗状况；3、办公次序的管理：办公环境卫生、办公室规范、齐整；办公人职工装、胸卡；在岗及工作状况。4、职工仪容仪表、礼貌礼仪服务：职工

2、精神状态、工作作风；工装、工牌的佩带状况；会面能否有问候、可否做到浅笑服务。二、现场各项服务质量的检查1、保洁地区内卫生能否达标；2、绿化环境能否按标准进行保护保养；3、公共次序管理员的在岗、巡逻状况；4、监控人员的在岗状况及突发事件的办理状况；.5、水电维修人员的值班维修及保养工作；6、客户服务人员的服务态度、工作热忱及做事效率；7、库房物质及其各样记录；8、餐厅卫生、饭菜质量等。9、各样记录表格的填写10、征采业主建议；11、经过走访业主、征采业主建议来采集服务中心的服务质量达标状况，以便实时进行改良工作。12、工作计划的落实工作；13、依据各部门的工作计划实行抽查和准时检查，敦促计划的严

3、格落实。14、企业各项制度、通知及会议精神的落实。三、检查方式：1、采纳白日巡检和夜晚抽查相联合；2、依据企业年工作计划，质量部拟订详尽的月计划，并严格落实。3、白日巡逻，每个服务中心保证每周检查起码一次；夜晚抽检，各服务中心每周起码一次。（郑州市外地区项目每两周检查一次）4、依据检查状况，质量部每个月编写一份检查通告下发各部门。四、检查程序：质量检查员到管理项目检查完后，被处分人在处分项目处署名认同，检查结果由服务中心负责人署名认同，并限时整顿，一式两份，服务中心存一份，另一份返回质量部。五、检查要求：1、质量部要严格依据检查计划进行检查，没有部门经理的同意任何人不得擅自变动计划；.2、任何人不得利用工作之便干私事，更不可以擅自离岗、脱岗，发现一次按旷工办理；3、在检查工作中，如碰到拒签或不服纠葛的事件，应履行逐级投诉程

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