护士与病人课件-1

1、护士与病人Nurse and Patient教学目标1、能准确陈述角色的概念、特征和沟通的 概念、构成要素2、能正确叙述病人角色及其权利和义务3、能正确叙述护士的角色功能4、能准确陈述护患关系的性质5、能简述影响有效沟通的常见因素及与几种常见特殊患者的沟通要点识记：教学目标（续）理解：1、能用自己的语言解释下列概念： 角色适应 角色冲突 角色缺如 角色消退 角色强化2、能比较、区别语言性沟通与非语言性沟通的作用及特征3、能举例说明护士的角色的作用4、能运用实例说明促使护患关系良性发展护士所应有的素质教学目标（续）运用：1、能运用沟通技巧与患者进行交流， 采集病史，写出记录，并与同学 进行评比。

2、 角色是人们在现实生活中的社会位置及相应的权利、义务和行为规范。角色的概念：角色的特征： 1、角色的实现必须通过互动才能得以完成。 2、角色是由个体完成的 3、角色可以相互转变角色转变： 指个体承担并发展一种新角色的过程。 护士角色 现代护士是受过专门教育、受人尊敬及独立思考与工作的人员。1、计划者（planner ）2、健康照顾者(care-giver)3、管理者(manager)4、教育者(educator) 5、协调者（coordinator）6、咨询者(consultant)7、病人利益维护者(advocator)8、研究者(researcher)和改革者（reformer） 病人角色

3、的特征：1、可免除正常的社会角色所应承担的责任2、对其陷入的疾病状态没有责任3、有恢复健康的义务4、应寻求专门技术的帮助 病人角色的转变角色适应角色行为缺如角色行为冲突角色行为强化 影响患者角色转变的因素？角色行为消退病人的权利：1、免除一定社会责任和义务的权利2、享受平等医疗、护理、保健和健康教育 的权利3、知情同意的权利4、隐私保密的权利5、监督的权利6、自由选择的权利7、获得有关病情资料、医疗、护理服务资料的权利病人的义务： 1、及时寻求和接受医疗和护理的义务 2、积极配合医护活动的义务 3、按时、按数交纳医疗费用的义务 4、尊重医护人员的义务 5、遵守医院规章制度和提出改进意见的义务

4、6、自我保健的义务 护患关系的性质：1、是一种人际关系 -帮助系统与被帮助系统的关系2、是专业性的互动关系3、是治疗性的关系 护患关系的基本内容：技术性关系非技术性关系 道德关系 利益关系 法律关系 价值关系 护患关系的基本模式：1、主动被动型2、指导合作型3、共同参与型 护患关系的分期：第一期（初始期）第二期（工作期）第三期（结束期） 建立良好护患关系对护士的要求1、应有健康的生活方式2、应有健康、良好的情绪3、应具有丰富的人文、社会科学知识4、应具有真诚的态度和适当的移情5、掌握与病人沟通的技巧6、尊重病人的权利和人格 沟通的概念：沟通是遵循一系列共同原则，将信息从一个人传递到另一个人的过

5、程。 沟通当时的背景或情景 沟通技巧 知识水平 态度 社会文化 情绪 适合性有效性灵活性 视 听 触 嗅 味 沟通技巧 知识水平 态度 社会文化 情绪反馈信息发出者 信息途径信息接受者 沟通的基本要素： 护患成功沟通的原则：1、了解、把握语言环境关键2、了解护士角色在沟通中的地位作用3、了解沟通对象4、善于综合运用语言和非语言交流技巧 沟通的层次： Powell4、分享感觉2、陈述事实的沟通3、分享个人的想法1、一般性沟通5、一致性的沟通The word is a mighty power. It can end fear, abolish pain, instill joy, increas

6、e pity.-Gorgias语言使用要求：简洁、清楚、恰当和相关、对应性、可信性语言性沟通： 非语言性沟通：1、面部表情2、眼神3、体姿和步态4、手势5、触摸6、空间效应7、类语言自然快乐惊讶愤怒悲哀 非语言性沟通的特点：1、可改变语言性沟通所表达的意思2、比语言性表达更接近事实3、特定环境下的非语言性表达有特定 的意义影响有效沟通的因素1、个人因素生理因素情绪状态知识水平社会背景2、信息因素3、环境因素物理因素社会因素4、沟通交流技巧改换话题说教或主观判断虚假的安慰匆忙下结论不适当地隐瞒真情 倾听的技巧参与与病人保持适当距离保持放松、舒适的姿势保持目光交流避免分散注意力的动作及时反馈和鼓励核实复述、意述、澄清、总结反映提问注意提问的语气、语调、句式避免诱导式和不愉快的提问善于组织提问内容注意提问的时机 其他沟通技巧1、沉默2、自我暴露3、触摸 与特殊患者的沟通1、发怒的病人2、哭泣的病人3、抑郁的病人 4、感觉缺陷