企业文化与客户关系管理

1、企业文化与客户关系管理企业文化与客户关系管理关系呢，一起来看看吧：别是舆论。而企业文化的含义是：在一定的社会、经济、文化背景下的企业，在长期的开展过程中，逐步形成和开展起来的日趋稳定的价值观，以及以这种价值观为核心所形成的道德标准、行为准那么、风俗习惯等。企业文化对CRMCRMCRMCRMCRMCRM是实施CRMCRM，应该从以下几个方面对企业文化进行改造。CRM 的实施虽然在形式上表现为一些软件包的组合、调试、安装、测试和运行，但是蕴藏于信息管理的核心的是一种新型的理 就不难发现这些组织都是围绕着产品生产的。每一个产品型号都对应有一整套从原材料的购置、加工、组装、库存到销售、的多环节的单向流

2、程，因此整个企业的销售策略就是“推出”式的。推销， 推销，如果不需要依靠大量的广告，没有库存产品积压的压力，销需要，是因为多数情况下，客户没有足够的信息进行选择，尤其在朝阳工业中，客户根本上要跟随企业的创新节拍，不断进行产品的升级换代，因此这种“推销”和与之相匹配的“群众”(mass marketing)还不失为一种行之有效的经营策略。但是现在客户越来越有自我选择权，也越来越不受群众媒体的影响。就是在高科技行业中，潜在客户也越来越少地坐在家中等待别人把宣传册送到手 上，或仅仅根据谁的广告打得响来进行购置决策了。资料说明，越来越多的消费者在选择商品时，将能否满足个性需求当作首要前 提，那种仅仅适

3、应群众人群的产品竟有近八成无人问津。全球经济一体化使商品能够在全世界范围内自由流动，卖方市场的膨胀使消价值观念及消费需求，促使消费者在选择商品时将个性化需求提到了前所未有的高度。企业在以前的市场竞争中，往往会形成一种以企业本身利益最展带来了帮助。于是“盈利为唯一目标”成为企业经营的唯一定 5目标的做法极有可能导致老客户不断流失，企业的利益自然也会因此受损。重视客户利益，让客户满意是提高客户对企业的忠诚度的有效方法。企业由于客户的忠诚度，不仅可以低本钱地从老客户身上获取利益，而且可以因客户推介而提升新增客户销售额。客户对产品的了解越来越多的时候，推销的“推”就会变得更加无能为力。“群众营销”那么

4、更可能为别人做了“嫁衣裳”，那些花钱做新产品广告的厂家不一定能够得到定单，因为它只是介绍了新产品，而客户可能自己去寻找其他的更能够满足他的特别需求的供给商。因此，当用户掌握了足够多的信息之后，销售就从供给商的“推”变成了客户主动的“拉”，顾客心中已经大致明确了他需要的产品和效劳，并已经确定了他的预算;与其作大量昂贵的广告，无针对性地发大量的宣传资料，不如抓住这个客户主动发出的“拉”的信号。如果这时公司销售人员能够及时地探测到了这个潜在客户心中的需求，根据这些信息提供更有针对性的产品和效劳， 就可以准确无误地把客户的心抓住，开展成为忠实“回头客”。由于因特网和各种通信技术的飞速开展，通过这种大量

5、的持续的“一对一”的客户接触所需要的费用正在大幅度降低，如果把群众营销的开支平均到每个新客户来比拟一下，我们可以发现用“拉”的方式效率更高，而效果也更令人满意。CRM 的效用正是这样表达出来的。企业开展到一定阶段以后，企业文化会对企业的开展带来不可销特色而使企业获得卓越声誉，而另外一些老牌企业，例如IBM企业间迅速普及，并对企业原有的企业文化带来一次全新革命。在CRM路变革为面向情感消费的经营思路等等诸多文化因素的变革。现 93CEO客户关系管理是消费与生产同一性的客观必然表现所谓客户关系管理简单来说，是企业旨在沟通顾客，顾客参 此数据库为根底建立客户关系管理系统，对数据进行、归类、分 各部门

6、结构和关系的协调，生产经营流程的改变，更重要的是经营管理指导思想的改变，企业文化系统的改变。客户关系管理是企业文化与消费文化的融合客户关系管理是“以客户为中心”的新的企业文化的具体表 然扩展。客户关系管理是企业管理中人本思想的表达企业是人类的生产组织，企业的生产过程是由人来完成的;同样产品的消费也是由人来完成，生产就是为了满足消费的不断增长的需要。在满足消费者都需要的过程中，企业才能实现利润。所以人是生产的主体也是消费的主体，尊重人、关心人，调动人的积极性是每个企业生产经营管理中成败的关键客户关系管理稳固了企业资源客户关系管理系统的建立，客户关系管理与企业文化的整合， 使得企业文化内涵得到了充实和加强。客户关系管理把原来存在于企业的气氛下形成“宾至如归”的感觉。使得企业文化的“场效 一个良性的动态的企业边界外围的保护层。客户关系管理在企业文化体系中的协调作用个性、从中得到企业的回复。在这个渠道上反复“一对一