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文档简介

1、第一章 总则xx公司（以下简称 “汽车公司”）客运站站务管理流程，加强客运安全管理，提高旅客运输服务质量，建立良好的客运秩序，根据国家第二章 职责分工第三章 管理程序及要求售票人员办理退票手续时，应在退废票面上注明退废收取标准，备核查。售票员错售和废票，必须经值班站长或客运站站长签字后方可办理。对于安检不合格乘客进行开包逐一检查，排查安全隐患。如发现存在携带安全隐患的，应及时禁止携带。正常检票。检票员指挥车辆到位，根据系统安排检票口及发车时间进行乘客检票。检票前、发车前服务安全喊话，通过票码自动查验旅客所持客票的票面日期、班次时间、终点站是否相符。对于未通过乘客核对票面信息并告知乘客。在全部完

2、成检票时，打印汽车检票单，一联留存，一联交由司机。检票员需在发车前核对乘车人数是否准确。出现人员不匹配，逐一核对乘客车票。非正常检票。当出现故障无法正常检票时，可以采取人工验票，并临时开具手工检票单作为发班凭证。待故障排除后，根据所记录车票信息重新办理检票手续，打印正式检票单。驾驶员应站在车门口，迎接旅客，招呼安全登车，帮助旅客将大件行李放进行李舱内。安放完毕应锁好行李舱门。车坐定，应检查旅客的随身行李是否安放正确，确保过道上无物品，行李架上的物品不会脱落。核对旅客人数，办理结算凭证交接手续。驾驶员关好车门，进行发车喊话，在客运站站务人员旗笛指挥下，平稳驶离上客区。并进行登记收入确认。会计人员应严格按照收入确认准则要求，服务结束且收到对账确认后的结算

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