门诊医生服务规范

1、、门诊医生服务规范一、整体要求1、门诊部医师分为固定的门诊部医师，各专科按期轮换的医师。不论哪一种医师，都是医院的门面与形象。对患者服务水平高低，不但是代表个人的素质，也代表所在科室的服务水平，更代表医院的整体形象。2、整体要求：专业得体的外在形象，千锤百炼的技术技术，谨小慎微的工作作风，高明顺畅的交流技巧，规范清廉的行医修养，干练坚决的行事风格。3、办理每位患者时间不得少于5分钟。二、基本职责1准时上班门诊专家一般应当准时上班，整理好各自的诊室，保持诊室的床铺、床面整齐卫生，准备好诊断用具。在门诊部固定医师、临床科轮换医师（轮换到门诊时不在临床科管患者床位）应当提早上班。暂时到门诊部坐诊专家

2、同时管理临床科床位，一般上班先到病房简单办理医嘱，要点查房后要准时抵达门诊。基本原则是管病床坐诊医师要准时抵达门诊看病，不论临床科室病床坐诊医师应当提早10分钟坐诊。2仪表整齐着装齐整，佩带胸卡，按医院所规定着装出诊，禁止在诊室内抽烟。3专心诊病停止全部可能影响诊断、检查的音响设施。在为患者诊治时，手机调成振动状态。假如接打电话，需要向患者说明。4科学开方重视安全医疗，对危重患者一定优先诊治，需送住院的患者需由医师或护士亲身护送，并与接受科室做好交接手续。合理用药，安全用药，不得盲目开药，根绝不合格处方，能用国内药不用入口药，能用一般药不用高品位药，能服片剂不输液，相关用药注意事项应向患者交代

3、清楚。5书写正确门诊病历记录书写详尽正确，依据一般项目、主诉、现病史、过去史、个人史、家族史、体格检查、专科检查一项一项书写。门诊病历能够简单些，但项目不可以少。门诊处方书写清楚规范，减少因书写不清楚造成患者的不方便和纠葛等状况的发生。6千锤百炼再次门诊不可以确诊或三次门诊断效不好者，应请上司医师复诊或介绍到专科就诊，保证本院的医疗质量。门诊医师严格履行首诊负责制，凡诊治不清的患者，疑难患者，要负责把患者介绍并率领到应当会诊看病的专家处，照料患者应当像照料自己的朋友同样。7恪守制度禁止向外介绍患者吃回扣，凡本医院能诊治、检查的医疗服务项目禁止向外介绍患者做任何医疗检查，禁止介绍患者到外院住院，

4、违犯者应当按医院规定履行。患者满意是医院工作的最高标准（凡需患者到外院检查、用药、住院时，一定报医务处赞同或患者自己要求）。8依法行医禁止使用无批号、过期、变质、无效的药品，或许私自开写生产、销售、使用未经赞同的药物及有关制剂。门诊医师禁止在诊室招待药商或其余销售药品、器材人员，保护医师的职业尊严。9清廉行医门诊专家不得索要、收受患者红包、物件、有价证券和牟取其余不正当利益。不得索要、收受医疗器材、药品、试剂等生产、销售公司或人员以各样名义、形式赐予的回扣、处方费、开单提成费以及变相旅行等。10患者知情让患者知道：患的是什么病或疑似什么病，应当做什么检查，应当采纳什么治疗方案，大概花多少钱，服

5、药注意事项与复诊时间三、服务示例场景示范问诊前称号），您好，请坐！吃过早餐没有您一个人来的吗今日来的路上交通还能够吧诊室就诊请不要拥堵，依据次序就诊，感谢大家的合作。病人争执请不要争执，立刻就轮到了。请你们放心，只需有病人我就不会下班。进入诊室您好，请坐。请您不重要张，仔细慢慢诉说病情。详尽问诊您好，您是第一次来我院就诊，假如从前在其余医院看过，我们将在本来的基础上给你进一步诊治，请您把过去看病检查结果取出来，这样有益于系统地认识您的病情。再者，不用要的检查能够不做。您好，您过去向来在门诊开药，仍是住过院，上一次住院在哪个医院，住多长时间疗效怎样请问您哪儿不舒畅从前有没有得过什么病有没有家族史

6、请您再想一想还有哪里不舒畅备注对部分紧张的病人，能够拉两句家常。态度平和，恳切。保持次序，坚持一诊室一患者，保护隐私。站起身来将争执的病人分开，让他们心情沉静，互相关照；帮忙老、弱、病残者坐下，温馨地与病人发言。和病人打个招呼，眼光表示病人坐下。态度和蔼地看着病人，详尽认识状况，商酌诊治方法，仔细负责地问诊询病；您好，您过去吃什么药最管用，还有多少，假如您感觉此刻的药有效，就不要换药，吃一般药完好能够好！我再按过去您服的药开些，感谢您的相信和合作拉上布帘，保私。男医女病人要有第三者在。您到室来，躺在床上，我帮您一下。度和蔼地看着病人，操作柔、致，按体格流程体格行，先外后内，先前面再背后，先上后

7、下，按、触、叩、听（忌：“到那去。把子脱了！”）的原，按系、按器行逐一，认识状况，决定治方法，或一步开助。您的病需要做一步，我建做一个将开具的申双手病人，大病病人士CT平。若您不一样意助，在病上做。您先去做，病放在儿，送，到下班，若病人仍未返回，推下班，并与CT室在医技楼首，医您去。科系。病人因原由或某些不肯做某不可以行开，解清楚，病本清楚和完好即可住院您好，初步，您的病以确，需要住院一步察若病人赞同开住院申，士送。如确需住院，病和系治，不知您能否愿意，如愿意有医帮您手。人不一样意，病上要写清楚。我，您不需要再住院治，您的状况，您开些，就服国的一般完好能够。您放心，不用服太的，开方的成效不是之

8、分，更不是越成效越好，越成效越能够依据病人的状况以及健康的关注度，开不一样的。差。症的才是最好的，治病的才是最有效的。您按服，服完后复，有事随系科治（称号），您需要到XX科去断，麻您在或他日挂度中肯，目送患者出。XX科，并XX科的医生您断。持病治，不得超范治病人我您开的主要有需要您按吃，才能更快的痊愈。当患者点名要：（称号）依据您的病情，XX其实不适合，叮嘱服您相信我。要按定开方，同要耐心向患者解用及用量。当患者要开大批：（称号）依据您的状况，开个量是最好的，是XX天的用量，服程中能够随认识效和病情，有什么及和我系，您解和配合！出院不起，很对不起，种可能在房无，我您一种，原上禁止病人自行去外面的店。我尽量您开既管用价又不的。用后