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文档简介

1、第 第 页公司前台文员年度工作计划范文公司前台文员年度工作计划一 文员工作是我职业生涯的一个起点，我对此也非常珍惜，尽最大努力去适应这一岗位。通过一年来的不断学习，以及同事、领导的援助，我已完全融入到了综合科这个大家庭中，个人的工作技能也有了明显的提高，虽然工作中还存在这样那样的不足之处，但应当说这一年付出了不少，也收获了许多，我自己感到成长了，也渐渐成熟了。现在就*年的工作状况总结如下： 一、以踏实的工作立场，适应综合科工作特点 综合科是公司运转的一个重要枢纽部门，对公司内外的很多工作进行协调、沟通，做到上情下达，这就决断了综合科工作繁杂的特点。每天除了本职工作外，还常常有计划之外的事情需要

2、临时处理，而且通常比较紧急，让我不得不放心手头的工作先去解决，因此这些临时性的事务占用了许多工作时间，常常是忙劳碌碌的一天下来，原本计划要完成的却没有做。但手头的工作也不能耽搁，今日欠了帐，明天还会有其他工作要去处理，因此尽我最大的技能去做好本职工作。 二、尽心尽责，做好本职工作 1.做好网络以及计算机维护工作，我们单位的计算机有些比较陈旧，配置低，而且硬件也老化了，问题也会涌现的经常，有些 此处隐蔽715个字的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，就应是“公司的形象、服务的起点”。由于对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在需要程

3、度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是胜利的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思索如何做好本职工作。 二、努力提高服务质量 前台的主要工作是迎客，为客户答疑包括你说的转接电话、收发快件。因此，做好此项工作，最重要的是服务立场和服务效率。之后能够讲自我如何着重持续良好的服务立场，如笑脸相迎、耐烦细致、温馨提示等等。提高效率方面，讲自我如何着重办事麻利、高效、不出差错等等。参照首问职责制的要求，尽量让每一个客户满足。 三、加强礼仪知识学习 要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还务必学习相关的专业知识，避开好心办坏事。如业余时间仔细学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中务须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。 四、加强与公司各部门的沟通 了解公司的进展状况和各部门的工作资料，有了这些知识储备，一方面能实时精确地回答客户的问题，精确地转接电话。假如知识某个部门没人，会提示来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣扬。做好公司部门和客户沟通的桥梁。 五、努力打

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