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探詢問題定義問題探詢問題定義問題(5W1H)偏離現象問題描述最接近的邏輯比較正常現象描述(可能發生卻未發生)有何特異之處特異處有何變動解釋與前項之5M合理比較(人機料法量測)導出可能原因何事(What)確認何物擔當(Who)地點Where時間WhenKT 式理性思考問題分析與決策方式.不良程度不良程度廣度(How Much).探詢問題定義問題(5W1H)何事(What)確何物(Which)認擔當(Who)偏離現象問題描述最接近的邏輯比較正常現象描述(可能發生卻未發生)地Where點時When間廣不良程度(How度Much)解釋與前項之合理比較特異處有何變動：5M(人機料法量測)可能原因驗證真因對策問題分析

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