啤酒公司绩效绩效评估和发展计划办法

1、124/124百威（武汉）国际啤酒有限公司Budweiser Wuhan International Brewing Co., Ltd.绩效评估及进展打算手册目 录一、 TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc11220398 绩效评估和进展打算指南简介 PAGEREF _Toc11220398 h 3二、 HYPERLINK l _Toc11220399 职员进展角色 PAGEREF _Toc11220399 h 5三、 HYPERLINK l _Toc11220400 核心能力模型 PAGEREF _Toc11220400 h 6 HYPERLINK l _Toc112

2、20401 12项核心能力定义 PAGEREF _Toc11220401 h 6 HYPERLINK l _Toc11220402 12项核心能力定义 PAGEREF _Toc11220402 h 7四、 HYPERLINK l _Toc11220403 进展因素和时刻 PAGEREF _Toc11220403 h 8五、 HYPERLINK l _Toc11220405 绩效评估简介 PAGEREF _Toc11220405 h 9 HYPERLINK l _Toc11220406 绩效评估表使用讲明 PAGEREF _Toc11220406 h 10六、 HYPERLINK l _Toc1

3、1220407 进展打算简介 PAGEREF _Toc11220407 h 13 HYPERLINK l _Toc11220408 进展打算表使用讲明 PAGEREF _Toc11220408 h 14 HYPERLINK l _Toc11220409 填写进展打算的起始、终止时刻 PAGEREF _Toc11220409 h 14 HYPERLINK l _Toc11220410 进展打算中的角色和技巧 PAGEREF _Toc11220410 h 16七、 HYPERLINK l _Toc11220411 核心能力模型 PAGEREF _Toc11220411 h 16 HYPERLINK

4、 l _Toc11220412 核心能力模型：职员 PAGEREF _Toc11220412 h 18 HYPERLINK l _Toc11220413 1、以业务为中心 PAGEREF _Toc11220413 h 20 HYPERLINK l _Toc11220414 2、以结果为导向 PAGEREF _Toc11220414 h 21 HYPERLINK l _Toc11220415 3、以客户为中心 PAGEREF _Toc11220415 h 22 HYPERLINK l _Toc11220416 4、 制造力和变化 PAGEREF _Toc11220416 h 23 HYPERLI

5、NK l _Toc11220417 5、 分析和打算 PAGEREF _Toc11220417 h 24 HYPERLINK l _Toc11220418 6、技术/职能专业化 PAGEREF _Toc11220418 h 25 HYPERLINK l _Toc11220419 7、 沟通 PAGEREF _Toc11220419 h 26 HYPERLINK l _Toc11220420 8、重视他人的价值 PAGEREF _Toc11220420 h 27 HYPERLINK l _Toc11220421 9、 追求进展 PAGEREF _Toc11220421 h 28 HYPERLIN

6、K l _Toc11220422 10、职业化 PAGEREF _Toc11220422 h 29 HYPERLINK l _Toc11220423 11、阻碍力 PAGEREF _Toc11220423 h 30 HYPERLINK l _Toc11220424 12、团队合作 PAGEREF _Toc11220424 h 31 HYPERLINK l _Toc11220425 核心能力模型：主管/专业人员 PAGEREF _Toc11220425 h 32 HYPERLINK l _Toc11220426 1、以业务为中心 PAGEREF _Toc11220426 h 35 HYPERLI

7、NK l _Toc11220427 2、以结果为导向 PAGEREF _Toc11220427 h 36 HYPERLINK l _Toc11220428 3、以客户为中心 PAGEREF _Toc11220428 h 37 HYPERLINK l _Toc11220429 4、制造力和变化 PAGEREF _Toc11220429 h 38 HYPERLINK l _Toc11220430 5、分析和打算 PAGEREF _Toc11220430 h 39 HYPERLINK l _Toc11220431 6、技术/职能专业化 PAGEREF _Toc11220431 h 40 HYPERL

8、INK l _Toc11220432 7、沟通 PAGEREF _Toc11220432 h 41 HYPERLINK l _Toc11220433 8、重视他人的价值 PAGEREF _Toc11220433 h 42 HYPERLINK l _Toc11220434 9、追求进展 PAGEREF _Toc11220434 h 43 HYPERLINK l _Toc11220435 10、职业化 PAGEREF _Toc11220435 h 44 HYPERLINK l _Toc11220436 核心能力模型：经理 PAGEREF _Toc11220436 h 47 HYPERLINK l

9、_Toc11220437 1、以业务为中心 PAGEREF _Toc11220437 h 49 HYPERLINK l _Toc11220438 2、以结果为导向 PAGEREF _Toc11220438 h 50 HYPERLINK l _Toc11220439 3、以客户为中心 PAGEREF _Toc11220439 h 51 HYPERLINK l _Toc11220440 4、制造力和变化 PAGEREF _Toc11220440 h 52 HYPERLINK l _Toc11220441 5、分析和打算 PAGEREF _Toc11220441 h 53 HYPERLINK l _

10、Toc11220442 6、技术/职能专业化 PAGEREF _Toc11220442 h 54 HYPERLINK l _Toc11220443 7、沟通 PAGEREF _Toc11220443 h 55 HYPERLINK l _Toc11220444 8、重视他人的价值 PAGEREF _Toc11220444 h 56 HYPERLINK l _Toc11220445 9、追求进展 PAGEREF _Toc11220445 h 57 HYPERLINK l _Toc11220446 10、职业化 PAGEREF _Toc11220446 h 58 HYPERLINK l _Toc11

11、220447 11、阻碍力 PAGEREF _Toc11220447 h 59 HYPERLINK l _Toc11220448 12、团队合作 PAGEREF _Toc11220448 h 60职员进展理念 作为一个企业，我们有责任使职员获得个人成长和进展。受过系统培训并能自我激励的职员是我们最宝贵的资产。业务环境的变化性要求我们不断进展不论我们是在同一工作岗位依旧调换到新职位。职员的能力、经验、多元化和敬业精神对我们的成功至关重要。绩效评估和进展打算指南简介这本指南特不强调绩效评估和个人进展打算对所有职员的重要性。绩效评估及进展打算指南：2001年8月最新修改代替了2000年版绿色封面的绩

12、效反馈及进展打算指南由安海斯-布希大学编订而成在以下情形能够使用本指南：预备半年/年度绩效评估面谈制定、实施符合业务需要的个人进展打算我们希望本指南能成为您理解以下内容的有效资源：职员进展理念为支持进展，公司、经理/主管和职员各自的角色核心能力模型请致电人力资源部（2169）垂询以下内容：本指南内容绩效评估程序制定进展打算需要其它资源和工具职员进展角色对我们的人力资产的开发是职员、他/她的主管以及公司的共同责任。这种伙伴关系能够做如下描述：职员本人对打算和治理自己的进展负有差不多责任，包括了解自己的优势、进展需要、技能和目标。职员必须主动查找进展机会，提高绩效水平，推销自己的技巧和能力。事业的

13、进展程度取决于个人学习新技能和适应高度变化的工作环境的灵活性的能力、意愿。进展关于任何职员都专门重要，而不仅仅是针对那些有志于事业进展的职员。致力于成长和持续进展的职员将为公司增加价值并保持以后竞争力。经理/主管有责任推动下属职员的进展。经理/主管应通过为职员制造和利用从事更具挑战性工作的机会来形成鼓舞成长的环境，从而关心职员提高能力。经理/主管同时也扮演着教练的重要角色，通过提供反馈来明确进展需求，使进展目标与业务目标相匹配，消除实施进展打算过程中的障碍等来关心职员获得进展。公司有责任制造一个支持职员进展的环境。为实现真正的进展，职员必须感到能够尝试新方法、不断创新和冒险。公司也必须提供必要

14、的工具、资源（如本指南）、培训和以A-B核心能力模型为基础的绩效评估和进展体系等来支持进展过程。公司公司职员经理/主管职员经理/主管核心能力模型通过人力资源获得竞争优势：用以支持公司实现业务目标包括12项核心能力以此为基础，通过职员个人的成功推动公司成功指引职员整个职业生涯的进展全公司统一使用（部分子公司或分支机构可依照实际情况会增加能力项）由公司各层职员组成的任务小组编制完成，旨在关心公司制造更美好的以后从19页开始，本指南将按职员、主管/专业人员和经理三类人员分不对12项核心能力逐一加以定义和举例。每一项能力的描述后还附有进展此项能力的行动。职员和企业的成功业务目标企业为获得成功制定的战略

15、目标职员和企业的成功业务目标企业为获得成功制定的战略目标培训和进展核心能力在A-B取得成功的要素：知识、技巧、能力和态度工作职责和绩效目标招募所需人才12项核心能力定义核心能力在A-B取得成功的要素：知识、技巧、能力和态度工作职责和绩效目标招募所需人才获得竞争优势以业务为中心：在制定打算或做出决定时考虑公司业务表现及行业、经济趋势等因素。以结果为导向：积极地为使自己和他人实现和超额实现工作目标而不断努力。以客户为中心：积极跟踪、预测客户要求，并做出适当反应。制造力和适应变化：积极查找新方法，以不断创新的态度推动并拥护变化。分析和打算：对问题进行分析，制定有效的打算和战略。技术/职能专业化：在工

16、作中善于运用、提高并与他人分享自己的工作知识和技巧。通过人力资源获得成功沟通：为实现工作目标有效地传递信息，并积极与他人交换方法。尊重人：尊重并积极利用职员的特点，最大程度地促进公司的成功和职员个人进展。追求进展：进展自己和他人的能力，更好地适应组织的要求。职业化：在任何时候均能表现得老实、正直和平复。阻碍力：运用适当的方法和策略赢得他人的支持和承诺，从而实现组织目标。团队合作：积极支持团队工作和目标。进展因素和时刻因素绩效治理的以下两个因素必须由经理/主管和职员必须合作完成。这两个因素是：绩效评估进展打算时刻即使绩效评估和进展打算可能分不进行面谈，它们也是相辅相成的。以下图形反映了绩效评估和

17、进展打算在半年/一年中如何相互关联进行。1季度/第1个月2季度/第2、3个月3季度/第4、5个月4季度/第6个月正式进展打算面谈检查绩效接着实施进展打算检查绩效和进展进程1季度/第1个月2季度/第2、3个月3季度/第4、5个月4季度/第6个月正式进展打算面谈检查绩效接着实施进展打算检查绩效和进展进程用收集的信息制定预算正式绩效评估面谈持续反馈并实施进展打算绩效评估是进展不可或缺的一部分。尽管在半年/一年的评估期中会不断给予反馈，但进行正式的绩效评估面谈也同样重要， 如此能够记录上一评估期的绩效表现并明确下一评估期的目标。经理/主管和职员都要为那个面谈做好预备，建议双方在面谈前各填写一份草表并在

18、面谈时讨论双方的草稿，确定最后的文件。绩效评估的目的是：对上半年/一年的绩效表现进行评估并给予反馈明确下半年/一年的工作目标为奖金分配提供依据注：所有职员必须与其主管/经理在半年/一年的最后一个季度进行绩效评估面谈。可在公司内部网、J盘或部门秘书处猎取绩效评估表。绩效评估表分为： 职员绩效评估表 主管/专业人员绩效评估表 经理绩效评估表绩效评估表使用讲明这些讲明将关心你完整地填写表格。假如你需要关心或有疑问，请与人力资源部联系，电话2169。绩效评估表能够在公司内部网、J盘或部门秘书处依照被评估人的类不选择相应表格。从至填写绩效评估的起始、终止时刻，包括年和月。 人员类型经理指各部门的经理及部

19、门经理主管及专业人员指各部门的班长、主管、工段长等治理人员及专业人员职员指除以上人员外的岗位职员。其他来源意见下属、同僚、客户和其他人员：经理/主管不可能全面了解一名职员各方面的工作表现，与职员有接触并能观看其行为的其他人员的信息对全面评估职员的表现是特不有益的。从其他能提供准确和公正反馈的人员那儿获得更多关于职员的信息，包括正面和负面的信息。因此提出的问题应与他们和职员的关系相符并与职员的工作职责和能力相关。将这些信息反映到你给该职员的绩效评估草稿中。自我评估：因为有机会参与绩效评估过程，职员能够提供专门多有价值的信息，当他们的信息受到重视后，在评估面谈中他们会更易同意你的观点，参与度更高，

20、如此也能够为澄清双方不一致的观点而进行开放、坦诚的讨论。建议在与职员面谈前使其预先有所预备，你能够让职员给你一份他们所服务的客户名单、已完成工作及未达到预期工作清单，使职员明白你会从他们的客户那儿了解关于他们绩效的信息。取得的成绩在左边的表格列出在评估期取得的最大成绩（如要紧任务、成就、工作要求、特不项目、进展目标等），这些成绩应与上半年/一年绩效评估表中的工作目标及上半年/一年进展打算中的进展目标相关。在回忆上半年/一年度的绩效评估表中的工作目标和半年/一年度的进展打算后，在右边的表格列出被评估人未达到预期或未在预定期限内完成的工作，并指出未达到预期的缘故或被评估人未完成目标的潜在障碍。在制

21、定下半年/一年的工作目标和进展打算时需考虑这些信息。绩效级不这些级不是用以描述每一项能力表现及综合表现的。在评定每一项能力的表现级不时，请阅读自19页开始的各项能力定义和行为描述。在评定每一项能力的表现级不时，找出阻碍你评估的具体行为，这在评估面谈时对你有关心。请用以下标准来推断被评估人每项能力的表现水平。表现突出表现优秀，工作能力强，总能超出打算工作要求；一贯超额完成有关操作、技术、专业和/或治理上的要求和任务。4 -5分 超出预期能力强，工作表现稳定；经常超额完成操作、技术、专业和/或治理上的要求和任务。3.5-3.99分达到预期工作表现稳定，无重大失误；能达到大部分操作、技术、专业和/治

22、理上的要求和任务。3-3.49分有待提高工作中有一个或多个失误；低于大部分操作、技术、专业和/或治理上的要求和任务的一般水平。这可能是多方缘故造成的，如缺乏相关能力或新到职等。如选择那个绩效水平，需用文字讲明缘故并与职员一起制定改进行动打算。2.4 -2.99分，2.4分以下无奖金。绩效评估项目及标准在评估每项能力时参照评估参考标准。整体评价在这一部分请：对职员的总体表现、优点和待改进之处做总结性评论对“取得的成绩”和“绩效级不”做总结性详细描述列出在其他部分未提及的问题总体评估给出职员的总体绩效级不及与其工作绩效标准相比水平如何。相对来讲只有小部分职员会被评估为“有待改进”或“表现突出”。在

23、决定职员的总体绩效级不前：回忆职员“取得的成绩”和“未达到预期的工作”回忆每项能力级不和总体评价考虑哪些能力对职员的工作是最重要的这些最重要能力的评估结果如何下一年度工作目标主管与职员一起确定职员下半年/一年最重要的工作目标/结果（如要紧任务、特不项目等）。在那个过程中假如能征求职员的意见将使职员对设立的目标更有责任感。这些目标将作为制定该职员进展打算和评估其下一年度绩效的参考，应按照“做+什么+什么缘故（预期结果）”的模式来制定。例如：通过与客户沟通提高服务水平，减少15%的系统停机时刻；通过增加职员受训时数改善职员对培训的中意度；参与并指导职员支持新系统的实施。 这些目标应与以下方面相关：

24、职员下半年/一年的岗位工作描述进展需求和/或长期职业进展目标职员意见给被评估人对评估结果或过程发表意见的机会，他的意见能够是：要求有更多有关其进展需要的信息；个人对自己半年/一年表现的看法；愿努力实现下半年/一年目标的承诺。 进展打算简介进展打算是依照工作要求、绩效和职业机会的变化而不断调整的动态文件。职员和主管共同制定职员的进展打算。建议职员先草拟一份进展打算后再与主管讨论并达成一致意见。在进展打算中采纳职员本人的意见将增强职员对所设立目标的责任感。注：所有职员半年/一年中必须至少与主管面谈两次，讨论其进展打算，检查打算进展。进展打算表使用讲明这些讲明将帮你更好地理解如何完整地填写表格。假如

25、你需要关心或有疑问，请与人力资源部联系，电话2169。以下模板是为制定你的进展打算而设计的，共分四步：完成初稿；与主管讨论；修改原稿；将打算付诸实施。完成以上步骤并不意味着一劳永逸，应该把打算当作会随工作和个人需要不断调整的“活文件”，让它随时提醒你注意自己的进展状况。如此你会有预备地去面对各种挑战和变化，支持个人和公司的持续进展。 从至填写进展打算的起始、终止时刻。 进展目标写下1-3个支持你实现工作目标的进展目标（请回忆你最近的绩效反馈表），这些目标能够是有助于你目前岗位进展的下半年/一年的短期目标，也能够是与你的长期目标和/或事业进展相关的长期打算。制定进展目标的目的在于增强你的综合实力

26、或满足进展需要。制定进展目标能够参考自19页开始的各项能力定义和行为描述。在确定你的进展目标时应考虑以下问题：我想通过那个进展打算来加强我的某项才能，扩充知识面，依旧提高或增加一个技巧？在完成进展打算后，我希望自己有能力做什么工作？用“做+什么+什么缘故（期望的结果）”的模式来制定自己的目标。比如:1. 提高谈判技巧，从而更快达成服务项目一致意见；了解、跟踪客户中意状况，决定如何改进。进展行动写下能够关心你实现每个进展目标的1-3个进展行动，问自己：哪些行动关于实现自己的进展目标是有意义的？我能通过工作中的某种行动来进展这项能力吗？ 运用“做+什么+什么缘故（期望的结果）”的模式来制定自己的目

27、标。比如:1. 观看有经验的谈判者；设计并使用客户意见反馈调查表。他人参与/所需资源为完成你确定的进展行动，你需要与谁联系或需要谁的关心？你需要哪些资源，是资金、时刻、人员、指导、行为榜样或书籍？你需要主管给予什么关心？与你的主管讨论那个问题。完成时刻因为目标和行动能够是短期或长期的，因此完成时刻不一定在本年度内，应确定一个具体、可行的完成日期。假如你正参加一个课程的学习，那么查出开课时刻并将其填写到打算中。进展打算中的角色和技巧经理/主管的角色经理/主管的角色召集进展打算面谈确保打算与部门目标一致提供必要的时刻和资源给予鼓舞和欣赏在新职员到职3个月内与其制定进展打算每年至少对职员打算进程做2

28、次检查职员的角色职员的角色草拟进展打算与经理讨论自己的打算实施进展打算将新知识运用到工作中让经理了解打算的进展与经理讨论打算如何促进工作进展必要时修改打算经理/主管和职员的技巧经理/主管和职员的技巧最有效的进展是在工作中完成的，将在职学习行动纳入打算中；将进展目标锁定为1至3个；制定一个进展打算。专门多情况下，培训课程后人力资源部会要求职员制定进展打算或打算跟踪行动以加强学习效果。将这些行动和打算融入原来的进展打算中；讨论执行进展打算过程中可能遇到的困难或障碍，尽量考虑到所有可能阻碍进展进程的障碍及如何克服障碍；记住这是一个不断变化的文件，必要时定期对其进行更新、修改；进展打算取得成效时给予奖

29、励。核心能力模型核心能力与业务目标之间的联系安海斯-布希公司的核心能力模型旨在支持公司的不断成功和进展。确定那个能力模型的第一步是明确我们的业务目标公司在以后取得成功所必须做的情况。业务目标源于我们的使命、愿景、价值观和公司目标。下一步是确定需要哪些技巧、知识和能力来实现这些业务目标。这些能力确实是我们集中精力进展以获得职员个人的成功及公司的成功。以下确实是由公司高级治理层制定的当前公司业务目标：业务目标业务增长预测并超出客户期望增加股东价值追求卓越的产品和服务品质制造能激励职员努力提高生产力和降低成本的氛围在一切交往中奉行老实和正直的原则工作中勇于创新，不断改进吸引并培养一批高素养职员核心能

30、力模型：职员能力定义1以业务为中心：在制定打算或做出决定时考虑公司业务表现及行业、经济趋势等因素。采取行动，提高生产力、降低成本了解自己的绩效如何阻碍部门和公司的目标实现了解有关部门和公司绩效状况的信息了解外部经济和行业趋势及其对公司目标和战略的阻碍2 以结果为导向：积极地为使自己和他人实现和超额实现工作目标而不断努力。设定有挑战性的目标并监控自己的进程工作质量高坚持不懈地克服阻力，完成重要工作即使在没有明确指导的情况下也能有效安排时刻并分清工作的轻重缓急未达到目标时采取改进行动表现出积极、自信的态度3 以客户为中心：积极了解、预测客户要求，并做出适当反应。了解客户的业务流程和目标预测客户需求

31、及时对客户需求做出反应并更新客户信息主动向客户提供有助于其获得成功的信息积极了解客户中意度并采取改进行动4 制造力和变化：积极查找新方法，以不断创新的态度推动并拥护变化。提出提高生产力和降低成本的建议为实现目标或改变现状勇于冒一定风险对新观点和工作方式持开放态度工作中能举一反三，触类旁通5 分析和打算：对问题进行分析，制定有效的打算和战略。运用相关信息及时做出决策、制定打算找出问题的全然缘故运用过往经历来了解、处理新情况依照变化的环境调整打算与各团队、部门之间协调完成工作打算6技术/职能专业化：在工作中善于运用、提高并与他人分享自己的工作知识和技巧。掌握完成工作必需的知识和技能不断更新、充实工

32、作领域的知识和技术与他人分享技术/职能专业知识以关心他们实现目标必要时向他人寻求关心7 沟通：为实现工作目标有效地传递信息，鼓舞相互交换方法。将清晰、简洁的信息传达给沟通对象视情况选择适当的沟通工具积极倾听他人意见传递信息时保持自信、可依靠和机智与他人分享对其有阻碍的信息或决定用提问的方式澄清观点，确保理解不人的方法8重视他人的价值：尊重并积极利用人员的差不，最大程度地促进公司的成功和个人进展。在任何情况下尊重他人，维护他人的尊严善意地指出他人的不当行为认识并充分利用个人差异以改善工作效果主动了解、倾听他人的观点9 追求进展：进展自己和他人的能力，更好地适应组织的要求。采取行动提高知识、技术和

33、能力承担新的、有挑战性的责任，巩固学习效果征求绩效反馈意见并相应改变自己的行为向他人提供有建设性的反馈和关心10职业化：在任何时候均能表现得老实、正直和平复。在任何情况下都能保持镇定、客观对自己的行为负责保守机密遵守诺言言谈、举止得体（如衣着、语言、礼仪等）行为与公司价值观保持一致（如安全，负责任地消费产品，关注环境等）11阻碍力：运用适当的方法和策略赢得他人的支持和承诺，从而实现组织目标。决定要实现什么目标以及什么缘故了解何时让何人参与了解他人的动机和观点，明确他们所关注的问题确定共同的目标以获得承诺制定阻碍他人的多项战略（如职业化，可信赖度，逻辑化，幽默）12团队合作：积极支持团队工作和目

34、标。为团队目标积极做出贡献为了团队的成功与团队成员分享信息、技术支持团队的角色、差不多规则和决定技巧、开放地表达观点以确保团队的成功鼓舞团队成员更多参与，认可他人的贡献建立、保持与他人良好的人际关系1、以业务为中心：在制定打算或做出决定时考虑公司业务表现及行业、经济趋势等因素。这项能力的行为表现：你明白你体现了这项能力当你：采取行动，提高生产力、降低成本了解自己的绩效如何阻碍部门和公司的目标实现了解有关部门和公司绩效状况的信息了解外部经济和行业趋势及其对公司目标和战略的阻碍进展这项能力：1、行动/练习用“头脑风暴”方法找出提高你和部门生产力和/或降低成本的途径，与你的主管讨论这些方法；通过报纸

35、、期刊和A-B公司网站了解最新信息；学习全公司的组织结构图以对公司的业务有整体概念，了解各部门之间关联；与另一个部门合作进行一个项目；请一名对公司各方面都专门了解的职员做你的老师；回忆公司和部门的使命描述；阅读有关公司的书籍或报道；积极了解他人关于公司目标、优劣势的看法；阅读安海斯-布希公司年报、一瞥和安海斯-布希公司事实；参加一个行业或职业方面的专业或社会组织；询问同事你的团队如何样对他们产生阻碍；向其他部门人员了解有关他们部门的信息；使他人了解你所在团体的工作。2、培训课程2、以结果为导向：积极地为使自己和他人实现甚至超越工作目标而不断努力。这项能力的行为表现：你明白你体现了这项能力当你：

36、设定有挑战性的目标并监控自己的进程工作质量高坚持不懈地克服阻力，完成重要工作即使在没有明确指导的情况下也能有效安排时刻并分清工作的轻重缓急未达到目标时采取改进行动表现出积极、自信的态度进展这项能力：1、行动/练习持积极、情愿尝试的态度，从解决问题的角度去迎接挑战。努力查找其它解决方法而不是专注于为何情况不能完成；多参加那些能让你感受兴奋的活动；建立项目跟踪体系；依照紧急性和重要性建立每日工作清单；定期回忆自己目标的进展状况；记录、监测你一周的工作时刻分配情况，对安排做适当调整使其与你的工作重点一致；假如你没能达到某个目标，分析缘故并纠正错误；明确他人对你的期望；当你达到目标时不妨奖励自己，给自

37、己动力；从数量和质量上衡量你的工作是否达到预定标准。2、培训课程3、以客户为中心：积极了解、预测客户要求，并做出适当反应。这项能力的行为表现：你明白你体现了这项能力当你：了解客户的业务流程和目标预测客户需求及时对客户需求做出反应并更新客户信息主动向客户提供有助于其获得成功的信息积极了解客户中意度并采取改进行动进展这项能力：1、行动/练习参加客户的沟通/工作会议；访问客户以解决问题；建立客户备忘录以便及时跟进；通过模拟客户所面对情形来更好理解客户；与客户面谈并总结出那些与客户的业务程序和目标相关的需求；用“头脑风暴”方法找出更好满足客户需求的方案；处理客户投诉后一周再与客户电话联系，了解客户的中

38、意度；向本公司擅长“以客户为中心”的人员请教在这一点上如何获得成效；与内部客户共进午餐，向他们征询如何改进“以客户为中心”方面工作的建议；与某位客户共同工作一周，总结出他们的关键业务挑战和你的体会；从客户角度概括描述某种工作情形；从客户那儿收集信息，与内、外部客户保持良好沟通，并了解他们的抱怨、意见和建议。2、培训课程4、 制造力和变化：积极查找新方法，以不断创新的态度推动并拥护变化。这项能力的行为表现：你明白你体现了这项能力当你：提出提高生产力和降低成本的建议为实现目标或改变现状勇于冒一定风险对新观点和工作方式持开放态度工作中能举一反三，触类旁通进展这项能力：1、行动/练习将你能够改进的工作

39、流程标准化；不要对自己的第一个主意感到中意，在决定前再考虑更多其它方法；有意识地在做出最后决定前从相关人员处收集更多信息并依照将他们的意见做决定；观看他人的工作，借鉴并尝试新的方法；考虑改进工作流程或提高效率的新方法，与你的合作同事和主管详细讨论这些方法；接手“不能做的”工作（比如几个人去做均告失败）；领导解决工作难题的任务小组；找出你应该满足而没有满足的客户需求，制定打算去满足这些需求；克服你的畏难心理（如对自己讲“那个方法不行”）；阅读你不经常接触的读物，比如，假如你经常阅读商务类刊物，则能够尝试读一读自传或其它领域的读物。2、培训课程5、 分析和打算：对问题进行分析，制定有效的打算和战略

40、。这项能力的行为表现：你明白你体现了这项能力当你：运用相关信息及时做出决策、制定打算找出问题的全然缘故运用过往经历来了解、处理新情况依照变化的环境调整打算与各团队、部门之间协调完成工作打算进展这项能力：1、行动/练习当同意一个项目或工作时，考虑该项目与其他人或部门的关联并和他们一起讨论；为具体的行动设计流程以达到目标；评可能划每一步骤的成本和潜在收益；同意任务时与主管一起确定具体的完成期限；制定打算后征求同事意见，找出潜在问题并做相应修改；参与某个打算小组的工作；在日志中记录重要项目信息；将问题用其它方法或从其它角度描述以找到确定问题的其它方式；参加“头脑风暴”会议，找到解决难题的方法；从错误

41、中吸取教训并定期检查、加强其在工作中实施的效果。2、培训课程6、技术/职能专业化：在工作中善于运用、提高并与他人分享自己的工作知识和技巧。这项能力的行为表现：你明白你体现了这项能力当你：掌握完成工作必需的知识和技能不断更新、充实工作领域的知识和技术与他人分离技术/职能专业知识以关心他们实现目标必要时向他人寻求关心进展这项能力：1、行动/练习请一位对公司结构或对你的工作特不了解的职员做你的老师；制定有助于你掌握实现目标所需职能、职业或技术方面知识的行动打算；与一位在你想要进展的领域有专长的同事共同工作；寻求到另一部门与你相同职能的不同岗位或不同职能的不同岗位工作的轮岗机会；询问你的直接主管和更高

42、层主管，明确能最大程度加强你的知识的最重要的工作任务；主动要求同意有挑战性的技术性项目；与同类型公司的同行建立良好关系，交流思想，讨论本行业的最新技术动态；担任新职员的老师或向其他人传授你的工作知识。2、培训课程7、 沟通：为实现工作目标有效地传递信息，鼓舞相互交换方法。这项能力的行为表现：你明白你体现了这项能力当你：将清晰、简洁的信息传达给沟通对象视情况选择适当的沟通工具积极倾听他人意见传递信息时保持自信、可依靠和机智与他人分享对其有阻碍的信息或决定用提问的方式澄清观点，确保理解不人的方法进展这项能力：1、行动/练习定期与你的主管和同事交谈，与他们分享会对他们产生阻碍的信息；主动要求做演讲，

43、事先在精于此道的同事面前排练，获得反馈；会前做好预备（如列出所关注的问题），会上提出这些问题并总结记录自己的理解；与他人谈话时集中注意力，练习如复述、开放式提问和鼓舞对方做出反应等积极的倾听技巧；记录你何时、如何运用不同的沟通工具（如面对面沟通、电子邮件、电话），当需要进行对话、讨论敏感话题、增强理解或建立关系时采纳面对面沟通方式；沟通前研究沟通对象的情况（如背景、经历、需求、关注点）并做好预备；在与人沟通时注意对方的非语言信息，依照对方表示感兴趣、兴奋、受挫、不明白等的非语言信息来调整沟通方式；在沟通前列出关键目标、讯息和辅助信息的清单。2、培训课程8、重视他人的价值：尊重并积极利用人员的差

44、不，最大程度地促进公司的成功和个人进展。这项能力的行为表现：你明白你体现了这项能力当你：在任何情况下尊重他人，维护他人的尊严善意地指出他人的不当行为认识并充分利用个人差异以改善工作效果主动了解、倾听他人的观点进展这项能力：1、行动/练习请其他人，特不是与你的背景、经历或思维方式不同的人对你提出意见和建议，将其用于实践以示对他们的尊重；请持有与你不同意见的人解释他的观点，并表明如此做只是想更好地理解他的方法而不是让他证明自己的观点；与你想增进了解的人共进午餐；通过旅行、读书、看电影、参加本地文化活动等来更多了解异域文化及其价值观；检查你的定式思维和语言，在日常交往中少一些推断和评价；从你的主管和

45、值得信任的同事处了解在哪些情形下你的表现过于自私；小心自己任何拿个体差异开玩笑的倾向；做一位有不同背景和经历的人的老师；当遇到他人或他们的意见、观点不被尊重的情况时立即指出；对不人的观点和成功表示欣赏。2、培训课程9、 追求进展：进展自己和他人的能力，更好地适应组织的要求。这项能力的行为表现：你明白你体现了这项能力当你：采取行动提高知识、技术和能力承担新的、有挑战性的责任，巩固学习效果征求绩效反馈意见并相应改变自己的行为向他人提供有建设性的反馈和关心进展这项能力：1、行动/练习勇于承担你目前可能仍缺乏某些技能去完成的工作，如此能够加强这些能力；查找机会提高自身能力；在同行中找一位老师或教练，请

46、他给你提建议；制定并更新进展打算；列出你想在下6个月、一年或3年内学习的事物清单，定期回忆实际进展；跟踪检查所学知识用于实践的情况；在每一工作情形下问自己：“我能学到什么”？学习将负面反馈和批判看作你需要更深入理解的潜在有利信息；从每个与你共事的职员那儿学习他们的优点；建立你能够向他人提出正面和负面信息的人际关系；不断寻求他人反馈并将反馈用于绩效改进中；寻求与工作相关反馈并采取相应行动；接手“不能做的”工作（比如几个人去做均告失败）；教某项工作的非专业人员如何更好完成工作；请你的主管将你安排到不明确的工作环境中并指导你如何应对。2、培训课程10、职业化：在任何时候均能表现得老实、正直和平复。这

47、项能力的行为表现：你明白你体现了这项能力当你：在任何情况下都能保持镇定、客观对自己的行为负责保守机密遵守诺言言谈、举止得体（如衣着、语言、礼仪等）行为与公司价值观保持一致（如安全，负责任地消费产品，关注环境等）进展这项能力：1、行动/练习回忆A-B公司价值观，评估自己的日常行是否体现这些价值观；在应对有压力的情形前做好充分预备，考虑最坏的情况下的应对策略；改善你与同事的工作关系；询问你的同事对你的客观性和坚韧性的看法；假如你犯了错误，承认错误并从中吸取教训；做出承诺前考虑可能的后果，确保自己能履行承诺；假如你没有履行某个承诺，分析缘故并修正问题；定期与你的主管和同事交换信息；向你的主管提供有助

48、于他/她和他/她的主管合作的方法和信息；在采取行动前考虑你的行动的潜在阻碍。2、培训课程11、阻碍力：运用适当的方法和策略赢得他人的支持和承诺，从而实现组织目标。这项能力的行为表现：你明白你体现了这项能力当你：决定要实现什么目标以及什么缘故了解何时让何人参与了解他人的动机和观点，明确他们所关注的问题确定共同的目标以获得承诺制定阻碍他人的多项战略（如职业化，可信赖度，逻辑化，幽默）进展这项能力：1、行动/练习寻求使你有机会领导或阻碍他人的工作任务；遇到挑战时不轻易退缩，重述你的立场并确保其他人理解了你的语意；与你的主管和同事就他们的目标和关注点进行非正式交谈，在你需要考虑他们的意见时运用这些信息

49、；询问你的同事你的讲服力和阻碍力如何，请他们提出建议帮你加强阻碍力；在处理人际关系时坚持对事不对人的原则，用开放式问题去理解他人的方法，确定共同的目标；持积极、情愿尝试的态度，从解决问题的角度去迎接挑战。积极查找其它解决方法而不是专注于什么缘故情况不能完成。找出不同工作从第一步到一个双赢的结果的共同之处；在会议中总是最先发表意见的人之一（假如你经常如此则将机会让给不人）；假如你需要其他人的支持，找出能让他们认为这是一项互利工作的最好方式来表达你的需求；当你与不人见面时，迅速站起身并介绍自己。2、培训课程12、团队合作：积极支持团队工作和目标。这项能力的行为表现：你明白你体现了这项能力当你：为团

50、队目标积极做出贡献为了团队的成功与团队成员分享信息、技术支持团队的角色、差不多规则和决定技巧、开放地表达观点以确保团队的成功鼓舞团队成员更多参与，认可他人的贡献建立、保持与他人良好的人际关系进展这项能力：1、行动/练习鼓舞所有团队成员的参与，用各种形式感谢他们的方法和工作；请同事或主管给予你团队合作能力方面的反馈；即使你对活动方式不中意也应积极参与团队活动。例如，应在团队会议上提出建设性的意见而不是在事后抱怨会议是如何的差；与团队成员分享更多信息来表明你对团队的信任；列出需要了解你的工作及相关行动的人员名单；幸免对他人的方法和建议的不成熟推断；重申团队目标，确保所有成员理解并同意这些目标；为达

51、成团队和你个人的成功，确定实现目标的方法；主动参加任务小组或解决紧迫的工作难题；始终坚持团队的目标，在团队偏离目标时应及时将团队带回原方向；多花时刻与他人交往，对他们的需求或关注点表示兴趣。2、培训课程核心能力模型：主管/专业人员能力定义1以业务为中心：在制定打算或做出决定时考虑公司业务表现及行业、经济趋势等因素。实施打算以提高生产率、降低成本确保自己和其他人的工作与整体目标和战略一致了解公司各职能部门和分支的相互关联把握机遇，制造竞争优势使其他人了解公司的竞争地位做出支持公司整体财务目标的预算和决策2 以结果为导向：积极地为使自己和他人实现甚至超额实现工作目标而不断努力。依照部门目标明确各人

52、分工和职责设定有挑战性的目标和绩效标准以达到高质量工作结果推动他人在工作中表现出紧迫感和责任感使他人对完成结果负责操纵工作进程，确保实现工作目标实现目标时给予反馈和欣赏3 以客户为中心：积极了解、预测客户要求，并做出适当反应。了解客户的业务流程和目标帮他人明确他们对客户的责任鼓舞其他人与客户保持一致的紧迫感预测客户需求并采取相应行动建立标准程序来监控和提高客户中意度采取能提高客户中意度的必要行动及时对客户需求做出反应并更新客户信息4 制造力和变化：积极查找新方法，以不断创新的态度推动并拥护变化。为增加业务价值提出新方法为实现目标或改变现状勇于冒一定风险使股东参与实施变化的行动中在高度变化的环境

53、中保持积极的心态鼓舞其他人表达新方法依照需求的变化修改目标和打算明了变化对个人、流程和公司的阻碍5 分析和打算：对问题进行分析，制定有效的打算和战略。依照公司目标和战略制定部门打算分析复杂和不明确的状况，及时做出正确的决定收集、应用对分析问题有重要作用的信息在各部门间协调资源、整合打算以达到最佳结果在解决问题时进行问题根源分析6技术/职能专业化：在工作中善于运用、提高并与他人分享自己的工作知识和技巧。了解并掌握成功所需的专业知识和资源与最新技术进展和行业趋势保持同步与他人分享技术/职能专业知识以关心他们实现目标在恰当时尽可能利用专业资源7 沟通：为实现工作目标有效地传递信息，鼓舞相互交换方法。

54、清晰地传达部门目标和工作重点就绩效期望进行清晰地沟通就相关决定、差不多原则及对他人的阻碍进行沟通将清晰、简洁的信息传达给沟通对象积极倾听并提出问题，确保理解不人的方法视情况选择适当的沟通工具传递信息时保持自信、可依靠和机智8重视他人的价值：尊重并积极利用人员的差不，最大程度地促进公司的成功和个人进展。任用、提升和进展不同背景的职员制造一个职员能够做到最好并享受他们的工作的环境积极了解职员的方法并对他们的贡献表示欣赏在做出和传达决定时考虑其他人的方法支持利于工作与生活平衡的做法善意地指出他人的不当行为 HYPERLINK 中国最大的资料库下载9 追求进展：进展自己和他人的能力，更好地适应组织的要

55、求。积极主动地为自己和他人制定、实施进展打算对有意义的活动、责任和权力进行授权制造学习机会，支持所学知识在工作中的应用对他人的错误有耐心，关心他们制定获得进展的行动打算向他人提供准确的、建设性的和及时的反馈积极征求反馈意见，以开放的心态对待反馈10职业化：在任何时候均能表现得老实、正直和平复。对自己的行为负责保守机密遵守诺言将公司利益置于个人利益之前支持/代表职员言谈、举止得体（如衣着、语言、礼仪等）行为与公司价值观保持一致（如安全，负责任地消费产品，关注环境等）11阻碍力：运用适当的方法和策略赢得他人的支持和承诺，从而实现组织目标。决定要实现什么目标以及什么缘故了解何时让何人参与了解他人的动

56、机和观点，明确他们所关注的问题建立合作关系以赢得对业务目标的承诺制定阻碍他人的多项战略（如职业化，可信赖度，逻辑化，幽默）激励他人超越目标和期望12团队合作：积极支持团队工作和目标。建立实力和能力互补的团队为团队设立明确的目标监督团队工作进展，确保团队实现业务目标使团队成员对共同目标做出承诺，建立团队内、外的协作关系为团队项目提供资源以确保项目成功认可团队的成绩1、以业务为中心：在制定打算或做出决定时考虑公司业务表现及行业、经济趋势等因素。这项能力的行为表现：你明白你体现了这项能力当你：实施打算以提高生产率、降低成本确保自己和其他人的工作与整体目标和战略一致了解公司各职能部门和分支的相互关联把

57、握机遇，制造竞争优势使其他人了解公司的竞争地位做出支持公司整体财务目标的预算和决策进展这项能力：1、行动/练习参加任务小组，攻克紧迫的业务难题；跟踪观看一个新产品/系统的全部开发过程；将你所在工作领域的最新进展信息与职员和其它部门分享；了解其他人对公司目标和优、劣势的看法；阅读公司年报、其它有关公司的书籍或文章和股票经纪人关于A-B公司及其竞争对手的研究报告；询问同事你的团队如何样对他们产生阻碍；向其他部门人员了解有关他们部门的信息；阅读华尔街日报和其它商业刊物。分析公司能够借鉴哪些其它公司的战略。2、培训课程2、以结果为导向：积极地为使自己和他人实现甚至超额实现工作目标而不断努力。这项能力的

58、行为表现：你明白你体现了这项能力当你：依照部门目标明确各人分工和职责设定有挑战性的目标和绩效标准以达到高质量工作结果推动他人在工作中表现出紧迫感和责任感使他人对完成结果负责操纵工作进程，确保实现工作目标实现目标时给予反馈和欣赏进展这项能力：1、行动/练习花更多时刻与职员进行面对面交流，了解各方面工作的进展；评估职职员作负荷，如发觉工作分配不均，则重新分配职责；每周定期与职员面谈，了解他们的工作进展；保存必要的日志、笔记和记录；目标实现后表示欣赏并给予奖励；及时向职员提供与工作相关的反馈。2、培训课程3、以客户为中心：积极了解、预测客户要求，并做出适当反应。这项能力的行为表现：你明白你体现了这项

59、能力当你：了解客户的业务流程和目标帮他人明确他们对客户的责任鼓舞其他人与客户保持一致的紧迫感预测客户需求并采取相应行动建立标准程序来监控和提高客户中意度采取能提高客户中意度的必要行动及时对客户需求做出反应并更新客户信息进展这项能力：1、行动/练习了解客户对你自己公司的看法；从客户角度概括描述某种工作情形；访问客户以解决问题；向本公司擅长“以客户为中心”的人员请教在这一点上如何获得成效；设计客户中意度调查问卷并请客户回答，利用调查结果提高服务水平；建立超出客户要求的产品和服务标准；接待一位不中意的客户；在每一次职员会议上强调客户服务问题。2、培训课程4、 制造力和变化：积极查找新方法，以不断创新

60、的态度推动并拥护变化。这项能力的行为表现：你明白你体现了这项能力当你：为增加业务价值提出新方法为实现目标或改变现状勇于冒一定风险使股东参与实施变化的行动中在高度变化的环境中保持积极的心态鼓舞其他人表达新方法依照需求的变化修改目标和打算明了变化对个人、流程和公司的阻碍进展这项能力：1、行动/练习鼓舞你的职员向你表达他们的方法，将这些观点传达给更高一层并给予大力支持和信任；在其它职能领域做短期工作；参与引进一个新产品或项目；治理一支在你专业领域之外的专家小组；向那些你认为能娴熟处理不明确状况的人请教，学习他们应对这些状况的方法和策略；阅读你不经常接触的读物，比如，假如你经常阅读商务类刊物，则能够尝