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文档简介

1、XXXX医院处置上访事件工作预案为了维护社会稳定，构建和谐社会，切实做好我院息访工作，特制定以下处置上访事项工作预案。一、组织领导医院成立处置上访事件工作领导小组，负责处置工作的领导、组织和协调。领导小组下设接待处置组、后勤保障组。领导小组：组 长：院长副组长：各分管副院长联络员：2名成 员：各职能科室主任接待处置组组长由组织人事科科长担任，成员由涉及事由职责所在科室的工作人员组成。负责接待、疏导、劝返上访人员和处置情况信息的收集、整理与上报。对上访人员进行政策宣传和解释工作，督促纠正违反法律、法规和政策行为。负责上访问题的调研、核实和协调解决等事宜，并协调有关部门妥善解决好上访问题。后勤保障

2、组组长由总务科科长担任，成员由总务科、保卫科等工作人员组成。负责上访人员及工作人员的饮水、急救、车辆使用等事项。二、处置程序发生到主管部门上访、非正常上访处置程序1、接待处置组工作人员应在第一时间赶到上访现场同时上报领导小组，及时引导上访人员到处置场所，了解核实上访事由，做好引导说服工作。同时，通知相关处置人员立即到达上访现场。2、接待处置组工作人员要进行相关政策宣传和解释，劝导上访人员回单位解决问题，必要时将上访人员接回单位处置。3、领导小组负责人在第一时间赶到现场做好劝返工作。4、后勤保障组协调、落实上访人员的生活必需等保障。发生到市委、市政府上访、非正常上访处置程序1、接到通报后，接待处

3、置组应在第一时间前往上访现场，问明情况，及时向领导小组报告情况，单位负责人在第一时间赶到现场。同时，通知相关处置人员立即到达上访现场进行现场处置，劝导上访人员回单位解决问题，并协调后勤保障组负责做好相应工作。2、不能进行现场处置的，须引导上访人员到市卫生局接待场所进行处置。做好劝返工作。三、工作要求谁主管，谁负责，统一指挥、分工协作。上访事件的处置工作主要由院党委根据分工负责组织协调，组织人事科、院长办公室、离退休干部管理科、工会、妇委会等部门具体和协助负责、有机协作。预防为主。对潜在上访事件力求做到早发现、早报告、早控制、早解决，将问题和矛盾化解在萌芽状态。宜散不宜聚、宜解不宜结、宜顺不宜激

4、。要以教育疏导为主，做到谈清问题、讲明政策、解疑释惑、理顺情绪、化解矛盾、尽快劝返，防止矛盾激化。人要回去，事要解决。上访人员劝返接回后，接访人员要认真做好群众反映问题的交办、督办及落实工作，有关责任部门要切实做好上访人员反映问题的处理回访的稳定工作，务求做到件件有着落，事事有回音，切实使群众息诉息访。快速反应。形成处置上访事件的快速反应机制，确保发现、报告、指挥、处置等环节紧密衔接，做到反应快速，应对正确，依法果断处置。接访处置期间，不得伤害上访人的人格。平时要多与各级各类群众交流，尤其有上访倾向的群众，要关心她（他）生活和思想，如定期参加党支部活动、坚持走访患病、住院、过生日的退休、在职人员，按照报

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