智慧医院后勤管理系统规划设计方案

1、智慧医院后勤管理系统规划设计方案智慧后勤建设的成功推进，离不开系统完整、符合实 际、顺应发展的整体规划与系统化思维。特别在应用功能 模块规划上，应突出智慧后勤运营、智慧后勤服务、智慧 能效监测、智慧机电管控和智慧安全防范5个方面的应用 覆盖。引言智慧后勤是智慧医院的重要组成，也是医院科学管 理、精细管理、智能管理的必然要求。先进的医院后勤信 息系统的部署是医院高效、安全、平稳、可靠运行的有力 保障，对提高医院的整体服务品质、运营品质、安全品质 具有重大的促进和推动作用。医院后勤信息化涵盖了后勤 安全管理、运营保障、服务运行、能效监管、机电管控、 成本控制等多个领域，随着医院信息化建设推进，以及

2、医 院精细化管理的客观要求，后勤信息化建设领域快速发 展，越来越多的医院管理者开始尝试智慧后勤建设的创新 探索。智慧后勤是一个渐进和长期的过程，其内涵丰富、发 展迅速，需要有效规划、有序实施。智慧后勤的总体功能架构见图1。它表达了智慧后勤应 用系统在功能实现上覆盖的范围和不同信息平台的关系， 应用系统繁多，图中象征性列示。在运营管理、服务保 障、机电管控、安全防范和能效监测等领域，各个医院和 各个软件开发商有不同的软件功能实现方式。在此基础上还包括后勤大数据处理和人工智能的应用，以及地理信息 系统(GIS)、建筑信息模型(BIM)、人工智能(AI)、虚 拟现实(UR)、增强现实(AR)、介导现

3、实(MR)等方面相 应的应用。在层次上，基于一体化智慧后勤信息平台展 开，实现应用集成、数据集成和数据利用。智慧后勤系统规划示意图人员管理系统资源、资产管理系统维修管理系统设备档案篮理系统安全检萱管理系统设备保养管理系统 综合巡查管理系统 设备巡检管理系统 总务合同管理系统 工程项目管理系统订餐管理系统冷链管理系统人员管理系统资源、资产管理系统维修管理系统设备档案篮理系统安全检萱管理系统设备保养管理系统 综合巡查管理系统 设备巡检管理系统 总务合同管理系统 工程项目管理系统订餐管理系统冷链管理系统运送管理系统陪护管理系统医废管理系统集体宿舍管轄统消费管理系统被眼洗涤管理系统智 y服 务工服管理

4、系统服务品质管理系统医院智意后勤运巷管理平台供配电监测系统给排水监测系统供暧监测系统信息安全体系空调及通风监测系统太阳能设备监测智能照明监测系统医用气体监测系统物流输送系统电梯保障监测系统BA系统报警联动系统机电设备视频监控系统智慧机电设备管控平台miw供配电监测系统给排水监测系统供暧监测系统信息安全体系空调及通风监测系统太阳能设备监测智能照明监测系统医用气体监测系统物流输送系统电梯保障监测系统BA系统报警联动系统机电设备视频监控系统智慧机电设备管控平台miw崎损耗监测分析分析能源稣 排名能效专家智急能效监管平台智3监测标准规范体系视频监控系统一卡通系统门禁出入口管理系统停车管理与车位引导系统

5、医护报警系统周界防范系统巡更系统入侵报餐系统消控中心可疑人员管控系统区域客流统计系统院区违停监测系统消防联动智絃安防综合管理平台主数据管理门户管理管理应用两BI商业智能AI人工智能BIM可视化系统GIS应用系统RIM应用系统VR/AR/MR应用系统医院智惠后動f化倍息平台图1智慧后勤系统规划功能架构示意图在不同的应用版 块，实际应用功能丰富，根据不同医院后勤业务类型与运 营模式拓展，也可进行不同的组合，形成不同的功能架 构。一般在较大规模的三级医院，后勤信息化不再是单个 系统的应用，通常采用平台化、集成化建设模式，在智慧 运营、智慧楼控、智慧安全防范3大子平台的基础上，进 一步建设一体化智慧后

6、勤信息平台。实现跨系统、跨平台 的互联互通和决策支持，实现基于主索引机制的数据资源 重组与全局展现，实现后勤运营管理信息化的统一注册、 统一索引、统一门户、统一通讯、统一交互，统一数据管 理与利用智慧后勤内涵智慧后勤是在信息化覆盖后勤业务全流程的基础上， 运用互联网、物联网、云计算及人工智能等信息化手段， 实现后勤信息自动感知、智慧处理、智能管控，实现后勤 运营与服务管理的无纸化、无线化、移动化、智能化、无 错化和个性化，最终实现改进服务流程、重塑运行模式、 提高运营效率、提升后勤精细化管理水平的目标工。其规划 建设的目标是建设基于“物联网+互联网+信息平台+人工智 能”的智慧后勤体系，整体规

7、划，分步实施，有序推进智 慧服务、智慧管控、智慧运营、智慧安防等领域的信息化 建设，实现精准服务、精细管理、闭环管理和智能管控， 在应用系统逐步覆盖业务场景的同时，建设后勤数据中 心，逐步向智慧后勤方向发展，最终实现后勤服务流程的 最优化、后勤运营管理的精细化、机电管控的自动化和决 策支持的智能化，让管理更简单，让服务更便捷，让管控 更智能，运营更安全。需求分析1适应时代发展的需要信息化快速发展的时代，互联网、云计算、人工智 能、移动应用已渗透到医院管理的方方面面，后勤管理应 借助先进的信息化技术，赶上时代的潮流，进行智慧后勤 建设发展的整体规划。2医院精细管理的需要精细化管理是现代医院后勤管

8、理的重要内容，国家公 立医院绩效考核等要求促使医院不断提高精细化管理水 平。精细化与信息化密不可分，精细化管理就是在管理中 “将复杂的问题简单化，简单的问题流程化，流程的问题 计算机化”，信息化促进和支撑精细化。3业务系统集成互联的需要医院信息系统之间的互联互通，医院和区域平台的互 联互通，需要基于总体规划，基于信息平台来实现。集成 化与平台化是智慧后勤发展的重要基础。只有整体规划、 集成融合，才能保证后勤信息技术架构满足发展需要，实 现医院内外的信息共享和互联互通。各应用系统在数据集 成层面可以相互交换，在应用集成层面可以互相调用，在 流程集成层面可以实现全院级的业务协同。4数据融合与利用的

9、需要由于数据产生于不同业务系统，难以实现有效的组织 和深度的挖掘利用，且在系统升级的过程中通常随之大量 流失。因此，数据有效利用离不开信息的全面采集、可靠 传输和信息平台的集成融合、术语的标准化。5后勤业务标准化管理的需要后勤业务流程的标准化需要信息技术支撑，大数据分 析需要数据标准化支撑，后勤信息互联互通离不开接口与 平台的规范化建设支撑，而这些都离不开不断推进后勤信 息化标准规范的制定，以及规范基础上后勤信息化的整体 规划与有序建设。规划原则与步骤1规划原则智慧后勤规划应遵循集成化、专业化、可视化、标准 化、前瞻性等原则，一次规划，分步实施。01集成化集成化就是后勤各应用系统功能的整合、数

10、据的融合 和门户的集成，实现互联互通和信息共享。后勤信息化应 用领域多元多维，逐步涵盖到医院后勤管理、后勤服务的 每一个领域，展现方式和实现手段也日益多元和丰富多 彩，需要通过平台技术、数据集成等多种方式实现集成共 享。02专业化专业化就是医院后勤信息化必须具有符合医院后勤的 专业性需求和针对性，综合考虑医院后勤管理工作的科学 性、规范性、可操作性，避免出现技术开发与应用需求发 生脱节的现象。智慧后勤领域在后勤运营、后勤服务、机 电管控、安全防范领域的专业化产品细分也将成为必然。03可视化可视化包括界面功能状态可视化、数据展现可视化、 系统配置可视化和系统服务监测可视化。可视化不仅更加 直观、

11、友好，便于判断、操作和维护，而且能增强后勤管 理者和操作人员使用后勤信息化软件的意愿。04标准化标准化就是功能、数据、系统、接口、服务乃至平台 建设应关注相关标准，并符合相关标准的要求，同时紧跟 标准的动态变化。此外，医院后勤管理者与信息工作者， 应积极推进智慧后勤领域的标准化研究工作。信息安全策 略与机制设计应满足信息安全等级保护标准的需要。05前瞻性前瞻性就是系统不仅能满足当前的业务需要，而且要 考虑未来的发展，满足系统的拓展、迭代升级需要。系统 应具有良好的架构，以适应新技术带来的变革，保证系统 在相当一段时间内不过时、不落后，并考虑冗余。例如： 信息平台采用总线技术、中台技术，应用软件

12、采用微服务 架构，数据管理采用大数据技术等。在对新技术的应用 上，应关注5G、人工智能、大数据、“互联网+ ”、移动互 联、物联网、区块链等新技术的快速发展，积极应用新技 术，或者为新技术的应用提供条件。2规划步骤智慧后勤规划内容一般包括现状把握、发展目标、建 设内容、建设步骤和配套策略（组织、人才、投资等）。 主要步骤包括以下方面：01业务战略与核心流程的梳理规划前，需要明确医院的业务发展战略、后勤的发展 战略和管理诉求，明确后勤管理与服务的未来几年发展模 式变化，为业务发展战略的实现提供支撑。02后勤信息化现状的调查与业务模式分析通过访谈、现场调研、系统操作等各种方式，了解后 勤业务及信息

13、化建设现状，并进行分析与评估。对目前医 院后勤管理与服务的流程进行梳理，结合医院的战略和后 勤服务模式，进行管理评估，并提出优化建议。03行业与技术趋势的分析与差距分析通过参观学习、专家访谈等方式，了解后勤管理、机 电管控与信息技术融合发展的趋势，对5G、云计算、大数 据、人工智能、物联网等新技术进行发展情况和适用性分 析。对照国内后勤信息化的标杆医院，进行行业最佳实践 分析；通过医院后勤信息化现状、行业与技术趋势对比分 析，找出差距。04规划设计根据上述分析，考虑满足各方面利益相关者的情况 下，设计符合医院实际情况的智慧后勤总体架构，包括技 术架构、信息架构、应用架构，确定需要部署的应用系

14、统，以及分步实施的策略，并规划后勤信息化实施的组织 模式。规划依据为医院发展规划、后勤管理发展规划、国 家及区域信息发展规划、国家级区域信息标准、IT发展潮 流等。例如：全国医院信息化建设标准与规范（试 行）文件中对后勤信息化的表述。规划中需要根据医院 战略、后勤管理与发展的诉求以及医院资金情况、行业趋 势等情况进行综合分析，排出后勤信息化建设的优先顺 序。05保障措施为保障规划的顺利进行，应有相应的保障措施，包括 后勤信息化理念强化、内部学习培训、后勤组织架构适应 性变革、后勤服务模式调整、分阶段资金投入、后勤信息 化人才培养、信息基础设施建设和技术保障，以及项目的 规范化实施约束等。主要建

15、设内容规划核心建设内容包括功能架构、主要应用功能模块、技 术架构、数据架构与安全架构等。技术架构应积极采用平 台技术、中台技术或微服务架构，适应系统集成与应用管 理、应用交互系统；数据架构应在基于主数据管理、建立 后勤数据中心的基础上，实现各系统数据资源的统一管理 与利用；安全架构应包括环境安全、应用安全、数据安 全、隐私保护、管理安全和网络安全等方面，在计算环 境、区域边界、通信网络、数据资源管理上，建立系统的 安全策略与安全机制。以下从应用者视角重点介绍功能架 构与主要应用功能模块。1功能架构规划智慧后勤的总体功能架构见图1。它表达了智慧后勤应 用系统在功能实现上覆盖的范围和不同信息平台的

16、关系， 应用系统繁多，图中象征性列示。在运营管理、服务保 障、机电管控、安全防范和能效监测等领域，各个医院和 各个软件开发商有不同的软件功能实现方式。在此基础上 还包括后勤大数据处理和人工智能的应用，以及地理信息 系统(GIS)、建筑信息模型(BIM)、人工智能(AI)、虚 拟现实(VR)、增强现实(AR)、介导现实(MR)等方面相 应的应用。在层次上，基于一体化智慧后勤信息平台展 开，实现应用集成、数据集成和数据利用。智慧后勤系统规划示意图智慧后勤系统规划示意图人员管理系统设备保养管理系统资源、资产管理系统人员管理系统设备保养管理系统资源、资产管理系统综合巡査管理系统维修管理系统设备巡检管理

17、系统设备档案管理系统总务合同管理系统安全检查管理系统工程项目管理系统订餐管理系统冷链管理系统1遜统賠护管理系统1範萱轄统集体宿舍管理系统|消费管理系统被服洗涤管理系统工服管理系统服务品质管理系统医院智怂后勤运蓉管理平台信息安全体系供配电监测系统给排水监测系统供暖监测系统空调及通风监测系统太阳能设备监测智能照明监测系统信息安全体系供配电监测系统给排水监测系统供暖监测系统空调及通风监测系统太阳能设备监测智能照明监测系统医用气体监测系统物流输送系统电梯保障监测系统BA系统报警联动系统机电设备视频监控系统智慧机电设备管控平台监测摘损耗 分析分析能源公示 排名能效专家智总能效监管平台监测标准规范体系视频

18、监控系统一通系统门禁出入口管理系统停车管理与车位引导系统医护报警系统周界防范系统巡更系统入侵报警系统消控中心可疑人员管控系统区域客赦计系统院区违停监测系统消防联动智怂安防综合管理平台主数据管理门户管理管理应用管理BI商业智能AI人工智能BIM可视化系统GIS应用系统RIM应用系统VR/AR/MR应用系统医院智悪后動一体化倍思平台图1智慧后勤系统规划功能架构示意图在不同的应用版 块，实际应用功能丰富，根据不同医院后勤业务类型与运 营模式拓展，也可进行不同的组合，形成不同的功能架 构。一般在较大规模的三级医院，后勤信息化不再是单个 系统的应用，通常采用平台化、集成化建设模式，在智慧 运营、智慧楼控

19、、智慧安全防范3大子平台的基础上，进 一步建设一体化智慧后勤信息平台。实现跨系统、跨平台 的互联互通和决策支持，实现基于主索引机制的数据资源 重组与全局展现，实现后勤运营管理信息化的统一注册、统一索引、统一门户、统一通讯、统一交互，统一数据管 理与利用。2功能模块规划智慧后勤主要分为以下5个方面的应用领域，需要在 规划中全面考量。01智慧后勤运营指后勤日常运营管理的信息化，主要包括资源、资产 管理、人员管理、设备运维管理、设备巡检管理和工程项 目管理等，建立运营管理信息平台。其中资源、资产管理 包括后勤固定资产管理、设备管理、特种设备管理、物资 库房管理、应急物资管理、二级库管理、房产管理、空间 管理、成本管理、标识管理等；人员管理包括人员档案管 理、考勤管理、继续教育管理、绩效考评、班组管理等； 保障管理包括维修管理、巡检管理、设备保养管理、安全 检查管理等；项目管理包括基建项目管理、合同管理、采 购管理等。02智慧后勤服务指后勤日常服务保障的信息化，主要涉及员工服务管 理、病患服务管理、第三方服务管理、后勤支持服务管理 等方面的各类系统，建立服务保障信息平台或融入运维管 理信息平台。员工服务管理包括消费管理、订餐管理、工 服管理、集体宿舍管理、团购管理、物品发放管理等；第 三方服务管理主要包括服务品质管理、第三方服务绩效评 估、第三方服务人员管理、满意度调查、洗涤管理