医院客服工作岗位职责

1、医院客服工作岗位职责医院客服工作岗位职责（优选4篇）医院客服工作岗位职责11、在主任领导下，负责医院咨询电话的接听、解说、登记、统计分析等工作。2、不停提升自己专业水平，纯熟掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、掌握就诊心理，并能掌握服务过程中态度、解说、劝告等环节的分寸和技巧。3、做好来电登记管理工作。登记包含岁数、性别、病程、病史、病种、住址、电话、就诊意向、关怀内容等一般性登记和就诊意向、健康咨询、价格比对、花费习惯、经济状况、人员种类等定向性登记。4、掌握院内外环境、科室布局、人员状况、专家专长、技术项目、仪器设备、收费价格、业务动向等状况，常常主动和相关各科室勤沟通、勤联系，合时更新

2、相关资料，做到正确无误，专家咨询电话要及时正确地接转电话。5、熟习主要专科的业务知识及各期广告的内容。6、做好咨询来电的统计、分析工作，按期填报统计分析报表。7、成立来电咨询总册、推广数据库种类管理、成立咨询来电和来院就诊达到率统计体系、成立来电咨询回馈体系，对每一天就诊患者次日进行电话回访，并作出进一步发掘计划。医院客服工作岗位职责21.在医院经营部经理的领导下，协助拟定具体工作计划，配合医疗和医技科室的诊疗工作。2.负责患者及手下心态的检查，预防因患者对医院产生不满而未予及时办理或因导诊情绪颠簸影响工作质量而造成医疗纠纷或患者流失。3.常常和临床医务人员及医技科室人员沟通、沟通，认识其工作

3、习惯与专业特长，以便合理分诊，最大限度的为患者服务。4.运用服务技巧协调好医务人员之间及医患之间的关系，发现问题及时解决，不可以解决的及时上报上司领导，做到勤观察、勤思虑，及时发现并办理来自临床科室或患者之间的隐患和矛盾。5.创立使导医及电话咨询医生放心工作的条件，认识并掌握每个导诊员的心理变化，使其正直态度，踊跃工作。6.踊跃组织导诊员进行礼仪培训与业务学习，提升其工作能力与业务水平，并注意提升其心理分析能力，使其最大可能发掘患者需求。7.踊跃采集院内、院外的信息，并采集患者及医疗医技科室的信息，掌握市场信息及患者需求的变化，分析患者对服务要求的变化，及时更新看法，改变服务方法，以适应广大患

4、者需求。8.及时发现导医工作中的缺、长处，并及时纠正和夸奖，充分更换导医的工作踊跃性和主动性。9.协调并办理因服务态度、服务质量引起的医患纠纷。10.完成领导交办的其他相关工作。医院客服工作岗位职责3一、在门诊部主任的领导下进行工作。二、做好电话预定挂号，方便客户择期就诊。三、办理银卡，为银卡会员建档。四、做好住院病友出院后的随访工作。五、落实“全部以客户为中心”的服务主旨，做好各种客户的服务工作;为vip客户供给一条龙服务。六、睁开便民服务，为有需要的客户供给轮椅、茶水、针线、纸笔等，并为客户供给打印、复印、传真、票务代理等业务，做到一站式服务，方便客户，满足客户的需要。七、导诊人员做好咨询

5、、导诊、分诊等工作。八、导诊人员为重、老、弱、残无陪护的病人供给全程陪伴诊疗服务;指引、协助病人办理住院手续，为有需要的客户开通一条绿色通道。九、院长代表处负责招待客户投诉，耐心聆听客户建议，给客户合理的答复，努力为客户排难解忧。医院客服工作岗位职责41.做好网络电话咨询、预定就诊等及相关个人信息采集登记工作，并每一天进行数据统计，为以后进行电话追踪回访做准备。2.负责导医的礼仪培训，领导并管理导医工作;3.负责客户资料采集与管理：经过与患者的沟通完成个人资料采集医院vip客户群的档案成立与开发管理;4.负责客户的投诉办理，将投诉进行检查分类统计，提出整顿建议及时送交上级主管部门审批并实行;5.服务流程执行与督查关于患者在医院中诊疗、治疗、护理、生活等过程中出现问题的要恩赐帮助、协调、解决;并对全院全部员工及各个部门、科室的服务流程及质量的进行督查和管理。6.负