店长培训资料

1、店长培训资料(内部资料，请妥当保存，禁止外传）一、店长的自我管理店长作为一家店铺的最高领导者和灵魂人物，对店铺的生计和发展起着至关重要的作用！1、店长应拥有激烈的使命感店长的定义：店长是所属店铺的最高管理者，是该店铺的总经理!店长的工作就像是军舰的舰长相同，既要依据既定的航线航行（企业下达的任务指标及对店铺的管理要乞降相关制度），又要协调大副、二副、水手们（组长、组员、促销）的团结和互相协作。如何发挥好他们的作用及互相间的协作关系，作为店长应放在平常管理的首位！店长不一样于组长、组员的差别比较项目组长、组员店长店铺中的位置工作执行者督查管理者职责范围专项事务、工作建设、管理团队工作对象事人、事

2、工作所需技术工作技术、销售技术人际关系、管理、协调议论标准个人成绩团队成绩、整体业绩工作目标成为销售专家成为管理专家2、店长应拥有多重的角色定位，1、角色一：代表者店长就企业而言，是所属店铺的代表者，肩负着领导职工，完成既定任务的重担.店长就职工而言，是职工利益的代表者，关怀职工、认识职工需乞降思想动向、协调职工关系，并随时与企业沟通，以便获取更多的帮助,卸掉职工的思想包袱，浑身心投入工作.店长就是职工的代言人.店长就顾客而言，是顾客投诉职工的第一对象，是办理突发事件的第一责任人。错误!、角色二:管理者管理者的定义：就是经过别人去完成目标的人。凡事亲历亲为的领导不是好领导，如何经过别人去完成目

3、标呢？合理的工作安排，严格的督查审察与奖惩措施，就构成了一个好的管理者基本的因素。作为一名合格的管理者，不但要对职工的工作表现负责，更要对店铺的财物负责，对财物的管理一方面就是对店铺内平常用品控制在最少范围（用水、用电、饮用水、卫生用品等），另一方面就是对严格监控进货物种的价格、数目,特别是价格的控制,如不清楚或新品进入时可以和相关店铺店长及时沟通，争取做到五店进价一致,严格限制供货商钻空子。3、角色三：执行者作为店长，对店铺营业目标能否时间起着至关重要的作用！店长的管理才能将决定着营业目标的实现与否,换句话讲,营业目标的实现,50%依托于店长的管理。如何做好一名执行者，第一要对企业下达的各项

4、任务指标、管理要求等严格执行，分配到人，紧抓落实，做好严格的督查审察及奖惩措施.错误!、角色四：培训者店长室所属店铺的最高领导者，是领导职工把事情做好的人，而想让职工把事情做好，第一就要教会他们如何做事，想要做好销售,就要培训职工的销售技术，服务技巧，药理药识的知识;想要她们能分担店长的工作，就要懂得合理分配工作,并懂得如何去激励职工保持优良的工作状态；想要他们能主动热忱自觉的投入工作，就要懂得如何奖惩。这都和培训分不开，想要做好这些，店长一定成为一名优良的培训者。不仅需教会你的职工成功销售的服务技巧，并且还要培训店员:工作流程、规章制度、产品知识、药理药性以促进店铺整体经营水平的提高。、角色

5、五：信息传达者店长在企业中间，一定担当上传下达的任务。做为企业和职工，企业和顾客之间的信息传递者。在平常工作中，企业会依据自己的实质状况及发展战略，并结合店铺的实质经营状况，给店铺下达：重要通知、经营目标、规章制度、具体的工作指导等，店长一定在第一时间将信息传达给职工并组织好职工的学习、研究、分配、落实等工作.作为店长，不但要将企业要求的及时下达,更要将企业要求的及时上传.要学会主动去认识并采集信息,如:顾客方面对店铺的建议及建议，顾客的花费需乞降问题反响，周边竞争店的动向信息（何时搞活动、何时降价打折、等等）及时做好对付措施并上报企业，以便获取企业的帮助和指导。要常常上网阅读药监局网站，及时

6、认识市场动向、药监局对药店的最新管理要求、违规违纪药品的相关信息等,做好相关对付并上报企业。错误!、角色六：服务者一个店铺就像一个家,店长就是家长,做为家长就要劳心家里的所有问题：人员的健康、思想动向、家庭状况等,要对职工有一个较为全面的认识，解决好职工面对的困难、压力,多关怀、多沟通、多激励，以便使职工在工作中达到一种最正确的状态。尽量将有可能对工作产生不良影响的因所有消除！特别对新进职工，更要多认识、多关怀、多帮扶,逼真起到一个传帮带的作用。做为家长还要劳心家里的：卫生、整齐、安全等,还要劳心家里的财物,预防浪费。、角色七：导演假如说店铺是舞台，店长就是这个舞台的导演.店内的硬件设施就是道

7、具,一年四时不停变化的商品结构及店内部署就是故事的素材。假如做好应季药品的调整、摆放、计划量、新品的增添就是决定这个故事能否流畅的要点。故事讲得好不好，顾客爱不爱听，营业目标能否实现；店铺的整体利益，职工利益能否获取提高，就全凭作为导演的店长来组织、策划、安排、带动！3、明确的工作职责只有明确了自己的职责,才能把自己的工作做好，才能知道做为店长应该做到哪些.及时传达企业下达的各项管理政策、规章制度、经营目标等，并负责安排落实,督查执经营行管理及时办理店铺经营过程中所出现的各种问题、不测状况和危机事件，自己没法办理的及方面时上报企业，以便在最短时间里解决问题.及时总结店铺的营业状况，做好工作安排

8、及调整，并按企业规定及时上报。合理拟定销售目标，并合理分解到每天、每周,同时分解到职工，组织职工做好销售工销售作，做好落实、促进、帮扶，争取定期完成目标.对店铺销售活动进行领导和督查，努力提高客户满意度。管理做好店铺的促销活动策划、监督促销活动的实行、议论总结促销活动的结果，找寻不足，方面为下次活动累积经验。领导全体职工努力完成企业下达的各项工作指标。追踪、认识市场时势，及时掌握店铺销售动向,依据周边顾客需务及时调整药品品种组合及新品引进。商品做好商品的进货、价格拟定、门店调货、退换货工作。管理做好店铺内药品的陈设、摆放、展现，必需时可要求企业增添货架、柜台及展现所需.方面做好药品的防损、保存

9、工作，及时做好近效期、滞销药品的催销工作，严格督查落实，降低药品消耗。做好店铺各项财富、设施的保护和保存工作。合理确立职工工作安排、卫生区、保养区等等的设置、分配，并做好相关工作的规范，人员严格督查落实。做好考勤、值班管理、职工假日安排，并进行相关核查，提出奖惩、提高或更换建议。管理做好职工培训指导,提高职工的销售、服务技巧及业务水平,以便更好的提高店铺业绩。方面做好团队指引工作，运用激励和奖惩等手段，努力建设一支高效的团队.及时认识、发现并协调好职工的内部矛盾，努力建设一支团结协作的团队。顾客促进职工服务意识，为顾客供给高质量的服务，提高企业和店铺形象。管理做好顾客投诉办理，与顾客建立优良关

10、系。方面做好会员顾客信息档案的管理，做好会员顾客可享遇到的优惠、积分、打折、回访等工作,逼真让会员顾客领悟到做会员所带来的方便、优惠及优良的服务.资讯管理做好市场、竞争店、商品、顾客等情报采集整理工作，及时向企业反响，以便企业针对方面市场变化采纳相应措施.4、精心的工作安排一个好的店长要懂得自己工作的要点,擅长分配及安排自己的时间。督查检查职工报到状况，做好考勤上班时组织职工做好药品陈设、店面卫生随时检查店铺卫生洁净能否留有死角、药品陈设能否按企业规定摆放，标签逼真，对应无误等状况,及时办理。随时注意职工表现、精神容颜、工作状态，发现问题及时关怀、提示，对违反规定制度的职工及时责备或采纳相应的

11、处罚。注意店铺内用水、用电及电话使用状况，杜绝非工作性的支出和不用要的浪费。上班时期及时、主动协助职工解决顾客在花费过程中所碰着的各种问题。空暇时，可以有针对性的找部分职工谈心，以便认识职工思想动向,随时激励，激励士气。采市集场信息，做好采价督导，关注周边竞争店铺动向，做好销售分析，及时采纳对付措施。提示、督促职工做好营业款的保存,及职工下班前的门窗、电器等封锁工作，下班前杜绝不用要的损失.、不行或缺的进步心做为店长，店铺的最高领导者,你的心态及工作状态直接影响着职工的工作状态,所以，做为店长，应该努力保持优良的心态，以优良的工作状态和踊跃的心态，做好自己的本职工作,并借以影响和感染职工，创立

12、优良的工作氛围，充分更换职工的踊跃性！高兴的工作，才能工作的高兴，才能将工作做到最好，这也是店长企业管理的一向理念。店长在职工的心中，常常比老板更重要,由于他们接触最多的最能给他们供给帮助的就是店长，对顾客也相同，店长是顾客投诉职工的第一投诉对象。所以，店长的心态及工作态度、领导方式，直接影响着职工、顾客及整个店铺的氛围。更影响着企业形象和店铺形象。做为店长，对待工作不可以采纳被动的心态、接受的心态,不可以企业说的就做，不说的就不做，而是要有一种主动地心态，主动工作、主动学习。做为企业，只好从大方向上掌握决策，而具体的经营策略、目标，则需要店长去思虑、学习、研究,主动去发现店铺经营中存在的各种问题，主动去找寻增添业绩的方式方法及隐蔽着的各种商机。店长在实质的工作中常常面对各种杂事，缺少时间管理和学习管理，而要想成为一名优良的店长,就要学会在百忙之中抽出时间来学习，来总结和反省。由于做为店长，你要比职工掌握更多的知识,不仅需懂销售，还要懂管理，所以店长要学习的东西很多，涉及管理学、营销学、