历史管理制度

1、Word - 5 -历史管理制度 历史欠费催缴物业管理费计划 历史欠费催缴物业管理费实施计划 一、目的 为了解决z业主的历史欠费问题,在2022年以前尽最大努力收回管理资金,以提升物业管理费的收缴率,同时为提升服务质量,增加员工的工作乐观性,按照本项目的实际情况,特制定本实施计划。 二、催费工作小组 组长: 副组长:z 组员:z 三、催缴时光 2022年7月1日至2022年10月30日 四、实施步骤 第一阶段:2022年7月1日至2022年7月15日 工作内容: 1、客户服务部按照z的欠费状况,组织物业、客服助理有针对性地培训,统一回复口径;(2022-07-05完成) 回复口径要点: a、不

2、能将责任推给房产公司; b、属物业管理问题立刻整改; c、回复看法各组以区域物业助理及帮助催费的部门主管为主。 2、向业主开展物业管理规矩基础学问(物业管理企业管理范畴及拖欠管理费的弊端)宣扬,在各公告栏张贴及向欠费业主派发;(2022-7-10完成) 3、物业助理通过不同时光段针对欠费业户逐户上门催缴,并准时、具体更新欠费缘由;(各区域物业助理12-7-10完成) 4、客户服务部统计业户欠费缘由,并举行分类。(2022-7-15完成) a类:属开发商销售时允诺业主未兑现的,或属延迟交楼、要求赔偿的,或属交楼时遗留工程质量问题的; b类:属物业公司管理责任的; c类:无故欠费; 其次阶段:20

3、22年7月15日至2022年8月15日 工作内容: 1、针对欠费业主提出的问题,服务中心乐观举行整改与跟进,并准时向业主通报处理进度。如服务中心与开发公司就销售遗留问题不能达成处理看法,或与工程部就修理问题不能明确的工程修理完成的节点时光,物业公司报开发公司寻求帮助;(2022-7-31完成) a、属开发商销售时允诺业主未兑现的,与开发公司联系,判别是否属实,的确属实的,帮助开发公司处理; b、属开发商延迟交楼,要求赔偿的业主,经核实后,帮助开发公司处理; c、属交楼时遗留工程质量问题的,发单项目办联系施工单位尽快修理;欠缴费用在5000元以上的,修理费用在200元以上的,且物业公司能自立处理

4、的,经开发公司工程部确认后,由开发公司工程部自行处理;修理费用在200元以下的,由物业工程部自行处理; d、属物业公司管理责任的,立刻整改; 3、欠费的开发公司关系户,致电请开发公司相关领导帮助做欠费关系业主的工作,督促尽快交纳物业管理费;(z-7-31完成) 4、对无故拖欠物业管理费的业主,定期分批公示在(小区主入口)各楼宇公告栏内或实行合适的特别措施举行催缴;(2022、z-7-31完成) 5、主管级以上员工与各区域物业助理举行编组,催缴目标责任到人,不定时上门与欠费业主商谈。(韩玉敏 12-8-5完成) 丽晶阁、文华阁、联排别墅: zz、清洁领班 a组团:z、2022、保安领班、z 鹭岛

5、阁:z 蜀山阁:z 机动组:物业公司保安、清洁部成员 6、各组统一组织催费时光每周不少于2次,需物业公司帮助的,提前一天通知。(各催费小姐 12-8-15完成) 第三阶段:2022年8月15日至2022年9月15日 工作内容: 1、各催费小组,对有希翼谈定交费的业主继续上门商谈;(各催费小组12-8-22完成) 2、对恶意欠费业主,收集日常的催缴证据,交公务先发律师函;(202212-8-28完成) 3、发律师函后仍拒绝交纳物业管理费的业主,利用法律途径解决,并将结果公示在小区公共区域公告栏内。(诉讼结束后完成) 五、奖惩措施 1、嘉奖 2022年9月30日前结算,以催费小组为单位按以下方式举

6、行嘉奖,名单由服务中心报财务,与当月工资同时支付。 催缴总额达到50万(截止至2022年3月1日止所统计欠费),按催缴物业管理费的5%举行嘉奖; 利用法律途径催缴的费用不列入嘉奖范围; 奖金分配方式:总奖金的10%作为部门活动基金,区域物业助理占45%,其他帮助催费成员占45%; 2、处罚 各催费小组2022-9-01日统计催费期间催缴金额,要求总额达到 30 万,未达到指标的,每少一万元,扣罚催费工作小组300元(区域物业助理担当50%,其他组员担当50%); 服务中心各催费小组统一组织加班催缴管理费时,无故不参与的,每次扣罚30元/人; 六、工作要求 1、各参加催费人员树立公司利益与个人利益全都的思想观念,发扬不怕苦、不怕累、锲而不舍的精神,按时完成工作目标; 2、物业助理必需将催缴物业管