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文档简介

1、XX小区物业部员工行为规范爱岗敬业勤劳敬业,踊跃肯干,热爱本职岗位,乐于为本员工作奉献。恪守纪律仔细恪守国家政策、法例、法律,恪守企业规章制度和劳动纪律。仔细学习努力学习科学文化知识,不停提升业务技术水平,努力提升服务质量。公私分明爱惜公物,不谋私利,自觉地保护企业的利益和名誉。节俭节俭拥有优秀的节俭意识,节俭办公,节俭能源。团联合作严于律已,宽以待人,正确办理好个人与集体、同事的工作关系,拥有优秀的协作精神,易与别人相处。严守奥密未经赞同,不向外界流传或供给相关企业的任何资料。二、服务意识要求文明礼貌做到语言规范,辞吐高雅,衣冠整齐,举止庄重。主动热忱以真挚的笑脸,主动热忱地为用户服务,主动

2、认识用户需要,努力为用户排扰解难。耐心周祥员工在对用户的服务中要耐心周祥,问多不烦,事多不烦,虚心听取用户建议,耐心解答用户问题,服务体谅入微、有求必应、八面玲珑、尽如人意。三、仪容仪表要求第1页共3页保持衣冠整齐,按规定要求着装,将工作卡正直地佩带在左胸前。工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。男员工头发不盖耳朵、不遮衣领,每日剃须,保持指甲洁净,不留长指甲,扣好衣扣裤扣,紧束领带(大箭头垂到皮带扣处为准),衬衣不摆放进裤内。女员工头发可是肩,不做怪发型,不留长指甲、不介入甲,不艳妆艳抹,不穿黑色或带花丝袜。员工不得在光天化日下化妆、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰。四、行为举止要求站即刻

3、,自然矗立,眼睛平视,面带浅笑,双臂自然下垂或在体前交错。坐即刻,上身挺直,双肩放松,手自然放在双膝上,不得坐在椅子上前缩后仰,摇腿翘脚。行走时,眼睛前视,肩平身直,双臂自然下垂摇动,男走平行步,发走一字步,不东张西望,不得与别人拉手、搂腰搭背。在各样场合,见到上级领导或用户都要面带浅笑、主动问好。进入上级或用户办公室前,应先用手轻敲三下,获得赞同后再进入。进入后,不得任意翻动室内物件。乘电梯要先出后进,严禁在电梯内高声吵闹。五、接听电话要求全部来电,在铃声三响以内接答。第2页共3页拿起电话后,先致筒单问候,自报企业部门,语气和蔼轻柔。仔细聆听对方发言,需要时应详尽记录对方通知或留言的事由、时间、地址、姓名,并向对方复述一遍。通话完成后,向对方表示感谢,等对方放下电话后,再轻轻放下电话。打电话时,向早先整理好电话内容,语言精练、了然。上班时间,一般不得打(传)个人电话,若有急事,通话时

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