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文档简介

1、Word - 3 -导购员岗位职责5则范文 导购员岗位职责 1、注意仪容仪表，遵守服务行为规范，塑造自身专业形象； 2、不窜岗脱岗、抢单抢岗；不在商场内吃零食、吸烟、谈天休息、闲谈打闹、干私活； 3、接待顾客热忱大方、乐观主动，急躁细致；保持优质服务、站立服务；与顾客真诚沟通，口齿清晰、思路清楚、表达流畅； 4、敬重和善待顾客，不准卑视和冒犯顾客；接待顾客询问投诉，不准说“不知道”；不准因结账、点货、安装等任何理由怠慢顾客；任何时间不得以任何理由和顾客发生争吵； 5、导购员必需擅长学习，熟识把握所售产品的全部学问和其他专业学问，了解其他品牌产品，并依据客户不同的需求有技巧的向顾客推举，当好顾客

2、购买商品的参谋； 6、留意适度服务，不允许擅自夸大产品性质和功能；遵守行业规范，不诋毁同行及其他品牌产品，保持良好的职业道德； 7、严格执行店铺价格政策和其他优待政策，未经店长/经理同意不得擅自降价，打折，赠送礼品等； 8、严格按要求开单填表，开单收款过程中要仔细细致，写清顾客姓名、产品、型号价格、具体家庭住址等，经店长/经理签字、财务盖章后支配提送货；开出库单必需按要求注明厂家、尺寸、颜色货号、件数、款数；所售货物在送货前必需开具送货跟踪服务单并同安装人员一起对商品名称、规格、价格和箱数进行仔细清点；如从店铺提货，必需将实物交给送货人员并监督货物完整的装车；按程序提货送货，并做好售后服务；

3、9、按要求完成销售报表并准时汇报给负责人，销售数据必需准时、精确、完 此处隐蔽3572个字手的动态信息； （14）客户埋怨状况及新产品调查； （15）提出改进质量，营销方法和价格等方面的建议； （16）整理客户的销售资料； （17）了解企业经营理念，企业文化以及销售商品的特点； （18）学习把握肯定的销售礼仪与技术； （19）做好卖场陈设等方面的工作，保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序. 第五篇：导购员岗位职责 导购员的岗位职责 、按时上下班，清理自己工作区域内的环境卫生，保持好自身仪容仪表、礼貌用语，全心全意服务好公司的每一位客户。 、无条件接受上级督导，同事之间互敬互爱、互帮互助、亲密

4、协作完成日常工作及其它任务。 、看到顾客进店时必需主动替顾客开门，并致以问候，态度要亲切自然，严格要求自己维护品牌形象。 、娴熟把握公司全部商品的规格、型号、特性、卖点、价格以及用途，对于新颖特商品，如客户需求，第一时间找专业人员沟通答复客户，严禁给客户说“不知道”。 、做好每一位服务客户的信息记录工作，对自己的客户的服务状况及售后安装状况要了然于胸，要能随时随地答复客户，有问题准时反馈，跟踪处理结果并答复客户直到对方满足。 6、严格执行保密制度，严禁泄露公司的商业机密及客户的消费信息。 7、接待任何类型的客户要一视同仁，目视顾客选购，并随时预备供应关心，对客户介绍产品要实事求是，传达正确而精确的信息。 8、上班时间不准看手机或其它与工作无关的事情，

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