营业网点施工建设指导手册2.0版培训

1、Last Modified 12/12/2012 10:39 AM China Standard TimePrinted 10/24/2012 12:07 PM China Standard Time营业网点施工建设指导手册2.0版零售银行部2015年3月网点室内设计系统2网点平面布局系统1其他功能系统及索引3营业网点施工建设指导手册2.0版营业网点施工建设指导手册2.0版网点平面布局系统第一层：提供引导、分流和自助操作。第二层：提供客户等候和人工服务。第三层：后台办公及辅助功能区。此外，贵宾服务区应相对独立和私密，需根据网点具体物理情况设置，可跨越多个层次。现金服务区应该设置在第二层中最隐蔽

2、靠内的位置 体现功能分区、客户分流、服务分层、产品分销的理念，让客户能够通过自助或电子渠道完成的交易或服务不再带入其他区域，减轻柜面作业压力，解放更多的人力进入大堂服务，促使网点向营销型转变。营业网点施工建设指导手册2.0版网点平面布局系统各类型网点分区配置表1、综合和精品支行分区配置基本相同，主要区别在于各分区渠道配置数量的差异，非现金服务区内的特色分区数量差异，以及贵宾服务区的面积要求。2、社区和小微支行差异主要体现在非现金服务区和理财服务区的配置上。营业网点施工建设指导手册2.0版网点平面布局系统手册提供了多个综合、社区等类型网点平面图案例，供各行学习、参考！综合网点社区网点社区网点综合

3、网点营业网点施工建设指导手册2.0版网点平面布局系统手册提供了多个综合、社区等类型网点平面图案例，供各行学习、参考！欢迎引导区设置在入口显著位置，针对客户类型和业务需求进行分流案例营业网点施工建设指导手册2.0版网点平面布局系统手册提供了多个综合、社区等类型网点平面图案例，供各行学习、参考！自助银行区设置在外立面显著位置，有独立入口可提供24小时服务，尽量靠近欢迎引导区，以方便分流。营业网点施工建设指导手册2.0版网点平面布局系统手册提供了多个综合、社区等类型网点平面图案例，供各行学习、参考！营销体验区设置在厅堂显著位置，尽量靠近欢迎引导区和电视营销区（客户等候区），方便大堂经理提供指导，同时

4、吸引等候客户参与体验。营业网点施工建设指导手册2.0版网点平面布局系统手册提供了多个综合、社区等类型网点平面图案例，供各行学习、参考！电视营销区（客户等候区）设置在厅堂中部位置，方便等候客户去往各业务办理区域，同时，尽量邻近营销体验区，以及欢迎引导区大堂经理视线内。营业网点施工建设指导手册2.0版网点平面布局系统手册提供了多个综合、社区等类型网点平面图案例，供各行学习、参考！从客户动线上看，办理不同业务的客户动线基本不相交，以引导区为中心向外形成发散状，但是我们也能看到在红圈位置，动线会产生短暂的重叠，因此在规划时要适当加大此区域通道宽度，避免高峰时段拥堵。营业网点施工建设指导手册2.0版网点

5、平面布局系统手册提供了多个综合、社区等类型网点平面图案例，供各行学习、参考！现金服务区1、私密性较好，能够避免等候客户和网点外人员直视现金业务办理的过程，提升了客户业务办理的感受，也降低案件风险。2、贵宾和普通现金内部是连通的方便主管授权和后台人员操作。营业网点施工建设指导手册2.0版网点平面布局系统手册提供了多个综合、社区等类型网点平面图案例，供各行学习、参考！在靠近现金区的理财服务卡位、理财室、洽谈室均设有与内厅相连传票窗口，方便内外厅单据传递、人员沟通、业务联动。营业网点施工建设指导手册2.0版网点平面布局系统手册提供了多个综合、社区等类型网点平面图案例，供各行学习、参考！贵宾服务区设置

6、要求体现私密性、独立性、全面性，必须能够提供现金、非现金、理财、休息等候等功能。有条件的网点，还应设置视频会议室用于开展营销活动，以及卫生间。（在下个培训内容中，还将结合案例讲解贵宾区入口设置的最佳位置。）营业网点施工建设指导手册2.0版网点平面布局系统手册提供了多个综合、社区等类型网点平面图案例，供各行学习、参考！社区支行区域设置相对较为简单，也是按照自助、引导、体验、等候、业务办理（可包含理财服务区、非现金服务区、理财室等）、办公内厅（可包含机房、卫生间、库房等）的区域顺序排列。网点室内设计系统2网点平面布局系统1其他功能系统及索引3营业网点施工建设指导手册2.0版营业网点施工建设指导手册

7、2.0版室内设计系统区域按照区域顺序，逐一说明各区域的平面、装修效果、墙面工艺、家具选型、装修用材。区域平面规划图区域装修效果图墙面造型施工图家具技术工艺图区域装修用材选型营业网点施工建设指导手册2.0版室内设计系统有条件的网点设置，用于宣传推荐当期重点产品。大引导台中引导台小引导台三款引导台颜色、用材、工艺基本相同（白色木制烤漆、红黑色贴膜、亚克力字），为避免入口处拥堵，根据网点实际物理情况，各行选择应用。欢迎引导区有墙体的网点可在入口设置展架液晶电视背景墙营业网点施工建设指导手册2.0版室内设计系统欢迎引导区1、红白木制烤漆。2、一级标识大小高度400mm，下沿距地1750mm，均不允许改

8、变尺寸。3、红色装饰条高度和宽度不允许调整。4、白板高度和宽度可根据网点实际适当调整，但一级标识必须左右居中。装修用材1、珍珠白墙砖2、米白色地砖3、白色石膏吊顶4、铝原色踢脚线分行可选用总行参考品牌，也可按照材料色板挑选当地品牌产品，尺寸和纹理可选用参考品牌相近样式，颜色必须确保相同。营业网点施工建设指导手册2.0版室内设计系统自助银行区1、自助银行区主体采用铝单板造型，内嵌LED灯槽。2、地面距立面一米区域用仿木地板砖，分割提示等候客户不要靠近。3、根据区域大小可选择长款和短款两种标准24小时自助银行服务标识。营业网点施工建设指导手册2.0版室内设计系统自助银行区装修用材1、地面和欢迎引导

9、区基本保持一致，增加仿木地板砖。2、墙面造型采用2.5mm后中信红（pantone 186c）和白色哑光铝单板。3、防窥挡板采用中信红（pantone 186c）亚克力材质。4、白色造型高度尺寸不允许变化，红色铝板区域可根据网点层高适当高度调整尺寸。不允许改变尺寸。根据网点层高适当调整。营业网点施工建设指导手册2.0版室内设计系统手册中提供了大小两种尺寸的体验台，材质、工艺相同，以便各行根据网点实际情况选择应用。大体验台小体验台营销体验区营销吧台调整成落地式家具，立面采用灰色玻璃和中信红亚麻布。手册中提供了挂墙式网银和落地式网银两种选择，以便各行根据网点实际情况选择应用。取消1.0手册中巨幅贴

10、膜广告的宣传方式，改用标准海报架，以便于内容及时更新。营业网点施工建设指导手册2.0版室内设计系统1、营销体验区墙地面和欢迎引导区相同，采用珍珠白墙砖和米白色地砖。2、营销吧台墙面采用灰色玻璃和中信红亚麻布（参考颐达25-2155）。3、网银台护栏采用磨砂亚克力材质。营销体验区营业网点施工建设指导手册2.0版室内设计系统电视营销区（客户等候区）1、各分行可根据网点实际面积大小，选择应用大小两款电视营销墙，采用大款2*2拼接电视墙的网点必须设置灰绿色吊顶和蓝灰色地毯分区，社区（小微）支行应采用左侧单屏电视墙样式。 2、此区域要考虑饮水机等便民设施摆放位置。客户座椅采用旗舰店亚麻布面（颐达中信红2

11、5-2155和颐达灰色25-2105）搭配摆放。客户等候区或引导区附近应设置手工填单台，方便大堂经理指导客户填单。营业网点施工建设指导手册2.0版室内设计系统现金服务区现金服务区1、现金柜台上方1.0版的灯箱，调整为常规的LED条屏。2、现金柜台宽度各行可根据网点实际物理情况在1600-1800之间调整。3、客户座椅由灰色调整成中信红色座椅。4、地面距立面一米位置采用仿木地板砖进行区隔。5、整体外框采用灰绿色铝单板造型。6、柜台间采用中信红玻璃分隔。营业网点施工建设指导手册2.0版室内设计系统现金服务区手册中提供了两种现金区背景墙样式，各行可根据需要选择应用。1、选用一级标识墙的，一级标识高度

12、600mm，中心距地高度1700mm，这两个尺寸不允许变化，白色背板大小可根据实际物理情况调整。2、采用广告灯箱的，广告灯箱长宽及红色块比例不允许调整，大小可根据实际物理情况等比例缩放，宣传内容各行自行确定。涉及现金柜台相关安防要求，以当地公安部门为准。营业网点施工建设指导手册2.0版室内设计系统非现金服务区（对公、信用卡、出国金融模块）非现金服务区1、非现金柜台主台样式和颜色必须按照总行标准制作，侧柜长度及内部业务格大小各行要根据分行实际设备进行调整。2、客户座椅由灰色调整成中信红色座椅。3、外框采用灰绿色铝单板造型，墙面采用同色乳胶漆。4、各行可根据网点实际业务开展情况，设置独立的对公专区

13、或信用卡专区或出国金融专区，装修标准均按照此区域标准建设。5、背景墙灯箱通现金区营业网点施工建设指导手册2.0版室内设计系统理财服务区手册中提供了两种理财服务区卡位样式，各行可根据网点实际物理情况（采光、通风、层高等因素），选择应用。营业网点施工建设指导手册2.0版室内设计系统理财服务区理财服务卡位1、外框及内背景墙红色区域均采用中信红亚麻布（颐达25-2155）。2、主背景采用灰色背漆玻璃（同营销吧台）。3、两侧面采用灰色壁纸。4、地面采用灰色地毯（参考品牌肖牌5T019 18504）,各行也可选用同色其他品牌产品。营业网点施工建设指导手册2.0版室内设计系统普通客户区相关功能房间视频洽谈室

14、1、背景墙白色铝单板配中信红亚麻布（颐达25-2155）。2、侧面用米色壁纸3、有条件的网点一侧可以做白橡木色工作柜，无柜体的也采用米色壁纸，不做木饰面（部分行盲目照抄总行效果图，在平面图无柜体情况下，效果图中也采用白橡木饰面）。普通区洽谈室1、墙面用米色壁纸2、与大堂之间的区隔采用白色框加玻璃，玻璃上贴白色磨砂膜。普通区理财室1、墙面用米色壁纸2、背景墙采用白橡木饰面，两侧中信红亚麻布，墙面装饰架采用咖色背漆玻璃。3、与大堂的区隔墙，采用同洽谈室的白色框加透明玻璃，上贴白色磨砂膜。普通客户区房间都采用白色、米色、白橡木色等浅色调，配红色装饰布的风格。营业网点施工建设指导手册2.0版室内设计系

15、统贵宾服务区贵宾服务区1、墙面主要采用暖色的胡桃木饰面加米色壁纸的装饰风格。2、灯光采用照度低于普通区的暖色光源。3、地面采用木纹石地砖（参考诺贝尔FD8055k），等候区、理财室等部分区域采用灰色地毯。营业网点施工建设指导手册2.0版室内设计系统贵宾服务区贵宾服务区入口1、采用胡桃木门框，门采用浅灰色钢化玻璃上贴古铜色中信图案磨砂膜。2、右侧装饰条采用古铜色烤漆玻璃贴中信图案膜或面化图案。贵宾服务区背景墙1、采用古铜色哑面不锈钢框，内嵌暖色LED灯管。2、玻璃采用12mm咖色乳化渐变玻璃。3、上印制或贴膜幸福财富标识。贵宾服务区引导台1、上桌面茶色玻璃，内侧采用胡桃木饰面。2、立面古铜漆搭配

16、杏色漆。营业网点施工建设指导手册2.0版室内设计系统贵宾服务区贵宾服务等候区1、电视墙主体采用胡桃木饰面，上嵌古铜金属条。2、电视区域5mm宽古铜铝收条边，中间放置55寸电视和46寸叫号屏。3、座椅采用深咖色皮质沙发。4、地面灰色地毯分区。5、椭圆形胡桃木饰面茶几，上嵌21.5寸触控屏。营业网点施工建设指导手册2.0版室内设计系统贵宾服务区贵宾服务等候区有条件的网点可在贵宾区设置照片墙，用于展示客户摄影作品或行内贵宾客户营销活动照片。营业网点施工建设指导手册2.0版室内设计系统贵宾服务区贵宾服务现金区1、现金柜台主体采用胡桃木饰面，台面采用咖网纹人造石。2、防弹玻璃外上侧安装LED条屏，下安装

17、发光灯片。3、座椅采用中信红客户座椅（同旗舰店）。4、地面灰色地毯。5、墙面采用米色壁纸。6、柜台安防要求，应按照当地公安部门要求执行。营业网点施工建设指导手册2.0版室内设计系统贵宾服务区贵宾服务理财室1、墙体采用胡桃木饰面，配以咖色和米色壁纸。2、吊顶采用石膏板加吸音矿棉板造型。3、墙面装饰架采用胡桃木边框，中间嵌咖色背漆玻璃。4、地面灰色地毯。5、理财室门及与外厅区隔墙，采用灰色玻璃上贴古铜色磨砂膜。营业网点施工建设指导手册2.0版室内设计系统社区支行社区支行1、墙地面采用和综合网点同样的墙地面材质珍珠白墙砖加米白色地砖，但取消地毯设计。2、电视墙应用小款单屏墙面造型3、有条件设置低柜的

18、网点，低柜家具、灯箱、背景和综合网点保持一致，但取消灰绿色墙面设计。4、家具均采用和综合网点统一家具样式。5、设置视频洽谈室和理财室的网点，按照普通区相应房间装修标准建设。营业网点施工建设指导手册2.0版室内设计系统社区支行手册中还给出了部分内部办公区域功能间设计案例，供各行参考。网点室内设计系统2网点平面布局系统1其他功能系统及索引3营业网点施工建设指导手册2.0版营业网点施工建设指导手册2.0版其他功能系统及索引手册中还给出了网点建设其他功能系统参考标准，各分行在项目实施过程中，应按照当地监管、公安、消防等部门，以及当地建筑要求，进行深化设计。其他功能系统电气照明系统空调系统消防报警系统安

19、防监系统范营业网点施工建设指导手册2.0版其他功能系统及索引手册中还给出了网点建设相关设备和主材参考索引，以及显示类设备采购型号和安装要求。1、业务类家具（现金操作柜、非现金柜台、理财服务区柜台、理财室柜台）总行均仅规定主台面样式、尺寸和颜色，具体侧柜长度及侧柜业务格大小，各分行应根据分行采购设备及业务操作特点进行调整优化。2、所有灯具、洁具、主材索引均为参考品牌，各行在保证视觉效果不变的情况下，可选择当地品牌。3、显示设备型号、采购文号安装要求，各行要认真阅读，确保设备正常安装使用。其他功能系统家具灯具索引洁具植物参考显示设备型号采购文号安装要求主材参照表 目前，总行已收到总行营业务部、石家

20、庄分行、济南分行、郑州分行、西安分行、长春分行、无锡分行、深圳分行、成都分行、哈尔滨分行共10家分行上报的24家支行的平面图或效果图设计方案。其中，总行已批复2个项目分别是济南历山名郡社区支行和哈尔滨道里支行；初审通过平面图方案16家支行有北京西山壹号院支行、西安高新路支行、深圳福民社区支行、郑州高新区支行等；其余6家支行正在按照总行审核意见调整平面图。各行上报情况各分行图纸上报情况各行上报情况上报图纸存在问题营业网点施工建设指导手册2.0版2、部分行网点管理人员不对设计公司设计的图纸进行初审，直接将图纸转发总行，或让设计公司人员直接和总行沟通，导致上报图纸完全不符合总行2.0版网点施工建设指

21、导手册的规划理念、装修风格及家具样式，并将导致后续标准落地施工时，分行相关人员很难履行监督管理责任，建成效果很难保证不走样、不变形。1、部分行网点管理人员未认真阅读总行通知要求，上报图纸数量不全，格式不符。3、部分行网点管理人员对网点标准化建设工作认识不足，习惯性的对总行标准进行修改创新。4、部分行聘请设计公司水平较差，制作图纸过于简陋。各行上报情况下阶段工作要求2、各分行网点管理人员必须认真阅读关于统一开展全行新建网点平面及效果图审核工作的通知要求，严格按照平面图和效果图（外立面及各分区各1张）数量要求，在各分行初审完后上报总行，并经总行审核通过后方可施工建设。1、各分行网点管理人员必须认真阅读2.0版网点施工