质量管理复习题

1、本科质量管理复习题经管学院一单项选择题1质量管理主要包括： 质量方针和质量目标的制定，质量策划，质量控制，质量保证和（）。A质量改进和持续改进B质量意识 C质量安全 D质量活动PDCA循环分为4个阶段：计划、实施、检查和（）。A生产 B处理 C分配 D交换“三全一多样”指的是全员质量管理，全过程质量管理（）和多种多样的质量管理方式或工具。A全部产品质量管理B全部原材料质量管理C全方位质量管理D全部机器设备质事吕理4常用的质量管理基本工具有：检查表、排列图、直方图、因果图、散布图、分层法和（）。A调查表 B曲线图 C帕累托图 D控制图 TOC o 1-5 h z 5 QC小组活动的特点有：参与的

2、志愿性，管理的民主性和（）。A方法的科学性B组织的严密性C活动的频繁性 D方法的系统性6头脑风暴法的工作步骤为：明确课题，成立专家小组，（），观点的收集、分析和整理。A撰写报告 B脑力激荡 C智力对撞 D辩论取舍7 CRM指的是（）。A控制图 B质量控制 C顾客关系管理 D顾客需求8判断关键顾客常用的指标是：顾客的采购量，顾客的采购金额，顾客接触组织的次数，顾客接触组织的时间和（）。A顾客的身份B顾客的信誉度 C顾客的多少D顾客对公众的影响力9顾客抱怨的主要原因有：产品功能远没有达到预期效果，因使用产品导致人身或财产受到损失和（）。A服务水平低下B产品太贵 C产品无说明书D产品外观不好看10

3、产品设计的 DFX 方法有：DFP、DFM、DFT、DFD、DFA、DFD、DFS、DFR、DFC、 DFE。其中有两个 DFD, 一个DFD指的是可诊断分析设计，另一个 DFD指的是（）。A可预见性设计B可拆卸性设计C可修理性设计 D可制造性设计 TOC o 1-5 h z 11正确理解可靠性，应把握以下关系：产品的可靠性与规定条件的关系，产品的可靠性与 规定时间的关系和（）。A产品的可靠性与生产厂商的关系B产品的可靠性与顾客的关系C产品的可靠性与规定功能的关系D产品的可靠性与使用寿命的关系12故障率曲线，俗称浴盆曲线，大致分为：早期故障期、偶然故障期和（）。A必然故障期B中期故障期 C晚期

4、故障期 D耗损故障期13可靠性分析方法用得最多的是FMEA和FTA。其中FMEA指（）。A故障模式及影响分析B故障树分析 C故障概率分析 D故障预测分析14产生质量变异的原因有： 操作人员（man）、机器（machine）、物料（material ）、方法（method）、 测量（measurement:）和（）。A 收入（earnings） B 环境（environment） C 经济（economics）D 生态（ecology）15计量特征控制图有：均值一极差控制图、中位数一极差控制图和（）。A不合格品率控制图B不合格品数控制图C单值一移动极差控制图D缺陷数控制图 TOC o 1-5 h

5、 z 16计件值控制图有：不合格品率控制图（ p图）和（）。A缺陷数控制图（c图） B单位缺陷数控制图（u图）C极差控制图（R图）D不合格品数控制图（np图）17计点值控制图有：缺陷数控制图（ c图）和（）。A单位缺陷数控制图（u图） B不合格品数控制图（np图）C 不合格品率控制图（p 图）D极差控制图（R图）18根据抽取样本的次数，可以把抽样方案分为一次抽样方案，二次抽样方案和（）。A二次抽样方案加严B多次抽样方案C二次抽样方案放宽 D 一次抽样方案加严或放宽19 AQL （接收质量限）确定应从下面几个方面考虑：按用户需求确定AQL ,根据过程平均确定AQL ,根据缺陷类别确定 AQL和（

6、）。A根据需要确定AQL B根据生产条件确定 AQL C根据检查项目数量确定 AQL D 根据市场状况确定 AQL20计量抽样方案分为：要求下公差界限的抽样方案，要求上公差界限的抽样方案和（）。A要求绝对误差界限的抽样方案B要求双向公差界限的抽样方案C要求相对误差界限的抽样方案 D其它21质量成本分为两部分：内部运行质量成本和（）。A外部管理成本B外部损失成本 C外部质量保证成本D外部培训成本22质量成本分析包括：质量总成本分析和（）。A质量成本变化分析B质量成本增长分析C质量成本下降分析 D质量成本构成分析23按照对质量特性的期望，质量特性分为：望大值特性，望小值特性和（）。A望目值特性B望

7、均值特性 C望方差值特性D望众数值特性24质量特性波动损失包括：生产者的损失，顾客的损失和（）。A单位的损失B社会的损失 C销售商的损失D管理部门的损失25质量管理体系的基本要求：质量管理体系的集合性，质量管理体系的关联性，质量管理体系的目的性和（）。A质量管理体系的有效性B质量管理体系的正确性C质量管理体系的适应性D质量管理体系的超前性26质量认证的作用体现在：提高供方的质量信誉和市场竞争能力，有利于保护顾客的利益 和（）。A有利于市场管理规范化B有利于各部门职责分工C有利于降低成本D促进组织完善质量管理体系27 6 的真正含义是，对于任何一项业务，假设在 100万次出错机会中，实际出错的次

8、数少 到（）,那么就认为这项业务的质量水平到达了6 。A 3.4次 B 6.8次 C 3次 D 6次28 6 管理体系中主要岗位有：倡导者，黑带大师，黑带和（）。A黄带 B绿带 C白带 D蓝带29 DMAIC模式是指：定义、测量、分析、改进和（）五个阶段构成的过程改进方法。A指挥 B详查 C控制 D实现30精益6管理的成功要素：重视领导者责任，重视文化建设，以流程管理为切入点和（）。A兼顾厂商和顾客的需求B加大投入，减少成本 C提高人员素质D正确使用方法和工具二多项选择题 TOC o 1-5 h z 1质量管理基本原理的主要形式有（）。A 朱兰“螺旋曲线”B桑德霍姆“质量循环”C戴明“ PDC

9、A循环” D克劳斯比“零缺陷 E ISO9000质量管理体系2质量管理新工具为：关联图法，亲和图法和（）。A系统图法B过程决策程序图法C矩阵图法 D箭条图法E矩阵数据分析法3质量管理方法除 7种老工具和7种新工具外，还有 QC小组活动和（）。A QA B PDCA循环 C TQM D 头脑风暴法E标杆法4顾客抱怨处理的原则（）。A承认顾客抱怨的事实，并表示同情和歉意B感谢顾客的批评指正C快速采取行动，补偿顾客的损失 D解释产生问题的原因E评估补偿顾客抱怨的具体措施的实施效果5中国顾客满意度指数中主要结构变量的观测指标为品牌形象，预期质量，感知质量和 （）。A感知价值B预期价值C顾客满意度D顾客

10、抱怨E顾客忠诚 TOC o 1-5 h z 6涉及可靠性的基本概念有：可靠性，维修性及（）。A保障性 B测试性 C可用性 D可检测性E可信性7可靠性特征量有：可靠度，（）。A故障率 B MTBF或MTTF C MTTR D 维修度 E可用度8内部运行质量成本包含（）。A预防成本B管理成本C鉴定成本D内部损失成本 E外部损失成本9质量成本分析方法有（）。A指标分析法B质量成本趋势分析法C排列图分析法D灵敏度分析法E质量成本定量分析法10质量成本指标分析法中，常用的指标有（）。A目标指标 B相对指标C价值指标D结构指标E相关指标11质量成本报告的主要内容有：预防成本、鉴定成本、内部损失成本、与外部

11、损失成本构 成比例变化的分析结果；质量成本与相关经济指标的效益对比分析结果和（）。A质量成本评价分析结果B质量成本预警分析结果C质量成本计划的执行情况以及与基期或前期的对比分析结果D质量成本趋势分析结果E典型事例及重点问题的分析与解决措施 12从整体结构上看，ISO9000 : 2000族标准及其文件由（）组成。A核心标准B其它标准C补充规定D技术文件E小册子13产品质量认证与质量管理体系认证的联系为（）。A两种认证类型都有具体的认证对象B两种认证都是以特定的标准作为认证的基础C两种认证都是由第三方独立机构主导进行的活动D两种认证可以互相转换E两种认证具有相同的获准认证条件14黑带大师的主要职

12、责为协助倡导者选择合适的6 项目，组建6 团队，并为6 团队制定工作目标及实施方案和（）。A制定6 管理计划、方针和政策B负责培训黑带和绿带C为黑带提供6 高级技术工具支援D参与DMAIC过程中各个具体步骤E参与6 项目评审并提出建议及要求15抽样检验适用于(15抽样检验适用于(A检验对象为影响产品质量白重要特征项目B破坏性检验C允许有某种程度不合格品存在的情况D大批量、连续性生产的产品E生产过程长期处于受控制状态三名词解释1质量 2要求 3质量管理4 QC 5QA 6过程 7产品8 TQM 95M1E10顾客需求 11卡诺模型 12 CRM 13顾客14顾客满意 15顾客满意度指数 16 D

13、FM , DFC , DFE 17 QFD内涵 18 FMEA 19质量屋 20可靠性21维修 22保障T23测试T24可用T25可信T26可靠度R(t) 27故障率(t)28 MTBF 29 MTTF 30 MTTR 31 维修度 M (t)32 可用度 A 33系统 34 SPC 35质量控制图36第一类错误和第一类风险37第二类错误和第二类风险 38工序能力39单位产品 40交验批和批量41合格判定数与不合格判定数42批不合格品率与过程平均不合格品率43 AQL与LTPD 44生产者风险与消费者风险45质量成本 46预防成本47鉴定成本48内部损失成本49外部损失成本50外部质量保证成本

14、51 CTQ 52 DPU 53 DPO 54 FTY55 RTY 56黑带大师57黑带 58绿带四简答题1简述质量管理包括的主要内容。2 TQM有哪些特点？3简述“三全一多样”的基本要求。4简述卡诺模型的内容。5简述设计过程质量管理的内容。6产品有哪几种重要特性是顾客所需要的?7可靠性度量常用哪些指标？8简述服务的特点。9计量特性值控制图有哪些？10计数特性值控制图有哪些？11用方框图说明二次抽样方案。12简述计数标准型一次抽样的步骤。13如何确定AQL ?14作图简述抽样方案的转移规则。15简述质量成本构成。16简述ISO9000认证的典型程序。17简述获得ISO9000认证的基本条件。1

15、8 6 管理体系有哪些主要岗位？19简述DMAIC模式的主要阶段。20简述精益6 管理的成功要素。21写出均值一极差控制图的控制界限公式。22写出中位数一极差控制图的控制界限公式。23写出单值一移动极差控制图的控制界限公式。24写出每个样本容量相等的不合格品率控制图的控制界限公式。25写出不合格品数控制图的控制界限公式。26写出缺陷数控制图的控制界限公式。27写出单位缺陷数控制图的控制界限公式。五计算题1 （例41）对某电子产品做寿命测试，随机抽取100只统计出现故障的产品数量，结果见下表。绘制这种电子产品的可靠度分布曲线。某电子产品出现故障表截至时刻值/小时出现故障的数量/只00500210

16、0021150032200020250012300073500440001450012 （ 75页习题24）系统结构如下图所示，已知R1R20.99 , R30.98 ,R4R5R60.95。试计算该混联系统的可靠度Rs。3 （106页例55） 一种零件，其公差要求为50.10 mm,现从生产线上随机抽取一批产品进行检验，结果为x 4.915mm,s 0.007。试计算工序能力指数。（已知标准正态分布:2.8g2.8g。当蛋白质含量4 （135页习题30） 一种奶制品，每 100g蛋白质含量的目标值小于12.3g时，以小概率接受。令 0.42 ,规定两种错判概率0.005,0.10。通过计算确

17、定计量抽样方案。5 （134页例65）已知某产品批的目标值 0 10.00mm ,其均值小于1 9.68mm时,以小概率接受。令 0.25,规定两种错判概率0.05,0.10。通过计算确定计量抽（已知标准正态分布：P（z 1.64） 0.95,P（z 1.28） 0.8997, P（z 1.29） 0.9015）6 （150页例72）某一机械零件，尺寸偏差超过土5mm时必须返修，返修费用为 400元。求这种产品的质量损失函数。7 （154页习题32）某电视机电源电路的直流输出电压为 Y的目标值为 m=115V,使用规格 界限为115 5V,超过此界限的功能损失为 A0 300元。求（1）质量损失函数；（2）已知不合格时的返修费为 A=80元，求制造公差；（3）如果产品的直流输出电压丫=112V,该产品能否放行？8 （194页例91）某公司每月印制一次公司员工的工资单，该公司有400名员工，工资单上的项目有5项。近20个月的统计表明