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文档简介

欢迎下载内容仅供参考用制度和文化管理人企业中精神文化和制度文化的作用有五个方面：导向力、凝聚力、激励力、约束力和辐射力。从本期开始，笔者着重阐述门店管理的四大体系人、财、物和信息管理。并依次阐述如何管理人、管理财、管理物和管理信息。员工行为标准管理初具规模的药店连锁企业，都很重视门店第一线员工的行为规范管 规定。其次，员工的标准化服务应遵循“诚恳待人，讲究信誉，快捷行动和专业服务”等原则。员工的仪容仪表也是不能忽视的小事，体现了企业的精神面貌和员工的基本素质。上班期间必须统一着装，其头饰、服饰、领结、领带、鞋袜等均符合统一要求。员工的仪容包括发型、化妆、指甲和口腔卫生等。另外，员工在卖场言谈举止有十二禁忌：忌大声说话；忌和顾客沟通不耐心倾听；忌议论顾客和员工；忌在顾客面前训斥员工；忌员工之间嬉笑聊天；忌员工之间搂腰搭背；忌靠墙或靠货架而立；忌吃零食和用餐；忌看书报；忌随地吐痰、乱丢杂物；忌哼曲唱调；忌随意出入卖场等。的形式传达给每个员工。门店各类员工的工作职责包括责、权、利及工作内容等。如店长的工作职责是“执行公司战略发展理念、管理制、助理（客服和商品、柜长、客服员、收银员、和辅导工作。企业文化管理个方面：射力。又分为软性（隐形）和硬性（显形）由于企业文化的作用是一个潜移默化的过程，所

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