（完整）全国企业员工全面质量管理知识题库及答案（通用版）

1、（完整）全国企业员工全面质量管理知识题库及答案（通用版） 、单选题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。）1.根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是（B）。A强制性标准B推荐性标准C非推荐性标准D技术文件2.“没有规矩，不成方圆”。标准是组织开展生产和经营活动的依据，其制定的对象通常是（D）。A具有可追溯性的事物B可以定量描述的事物C不可以定量描述的事物D重复出现的事物3.以下关于质量方针和质量目标的描述，错误的是（C）。A企业应在相关职能和层次上建立质量目标B质量目标应与质量方针保持

2、一致C质量方针应可测量D质量方针为建立和评审质量目标提供框架4.以下关于目标设立的描述，错误的是（D）。A目标要可测量B目标要有完成期限C要兼顾长远目标和短期目标D无论如何目标都要超过上一年度值5. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 6. 开展质量管理活动必须遵循PDCA 循环，我们称之为戴明环，请问PDCA 是指（A）。 A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调 D 计划-组织-指挥-协调 7. 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这

3、一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（A）将其称为质量管理三部曲。 A 朱兰 B 戴明 C 石川馨 D 休哈特 8. 张瑞敏在海尔创业初期就提出了“ 日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。上述两句话体现了质量管理的(B)思想。 A 预防为主 B PDCA C 全员参与 D 过程方法 9. 企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（D）。 eq oac(,1)设计和策划培训 eq oac(,2)评价培训效果 eq oac(,3)提供培训 eq oac(,4)确定培训需求 A eq oac(,1) eq oac(,2) eq oac(

4、,3) eq oac(,4) B eq oac(,1) eq oac(,4) eq oac(,3) eq oac(,2) C eq oac(,4) eq oac(,1) eq oac(,2) eq oac(,3) D eq oac(,4) eq oac(,1) eq oac(,3) eq oac(,2) 10. 根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。 其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是（B）。 A 强制性标准 B 推荐性标准 C 非推荐性标准 D 技术文件 11. 质量文化内容通常可以分为几个层次，其中（A）位于最核心，是质量文化的精髓。

5、A 精神文化层 B 行为文化层 C 制度文化层 D 物质文化层 12. （C）是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手段之一，是组织实现质量目标的必要保证。 A 精神文化层 B 行为文化层 C 制度文化层 D 物质文化层 13. 依据品牌的沙堆模型，（B）是构成品牌的最基本要素。 A 信誉 B 质量 C 技术 D 责任 14. 规定了质量管理体系有关术语的国家标准是（B）。 A GB/T19001 B GB/T19000 C GB/T19004 D GB/T19580 15. GB/T19001 要求，组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的（A）建立质量目标。 A 过程 B

6、人员 C 资源 D 相关方 16. GB/T19001 要求，最高管理者要按（B）时间间隔对质量管理体系进行评 审。 A 标准规定的 B 半年一次的 C 策划的 D 顾客提出的 17. 质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要（C）的信息，包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体系有效运行的客观证据。 A 受控 B 传递 C 形成文件 D 正式发布 18. GB/T19580 卓越绩效评价准则建立在九条基本理念基础上，以下不属于九条基本理念的是（A）。 A 资源配置 B 战略导向 C 系统管理 D 合作共赢 19. GB/T19580卓越绩效评价准则引导

7、组织积极履行社会责任，以下不属于社会责任范畴的是（C）。 A 质量安全 B 环保与节能降耗 C 员工福利 D 诚信道德 20. 在将组织战略目标加以分解的方法中，可以应用方针目标管理方法，还可应用（B）。 A 质量功能展开（QFD） B 平衡记分卡（BSC） C 六西格玛管理（6） D 全面生产维护（TPM） 21. GB/Z19579 卓越绩效评价准则实施指南中，用“方法-展开-学习-（D）”来评价 组织过程的成熟度。 A 水平 B 趋势 C 对比 D 整合 22. 在目标管理中，（B）特点使考评具有了客观标准。 A 充分授权 B 结果导向 C 上下沟通 D 自我激励 23. 日本标准协会在

8、（D）年制定和颁布了JISO9023方针管理指南。A 1987 B 2013 C 1997 D 2003 24. 平衡计分卡的四个维度不包括（A ）。 A 供应链维度 B 财务维度 C 客户维度 D 内部业务流程维度 25. 以下不属于内部标杆管理对象的是（C）。 A 公司技能标兵 B 公司劳模 C 竞争对手 D 公司文化之星 26.以下不属于标杆管理分类的是（D）。 A 内部标杆管理 B 外部标杆管理 C 竞争性标杆管理 D 创新管理 27.以下不属于标杆管理三阶段的是（A）。 A 目标设定 B 组织策划 C 项目实施 D 持续完善 28.选定标杆项目时，以下能体现所选项目本身可实现的要素是

9、（D）。 A 具有战略价值 B 行业最佳实践 C 高层领导参与 D 具有改进潜力 29.某生产过程在过去3个月质量合格率的统计数据为93.3%，则该过程的水平大约为（B）。 A 1.5 B 3 C 4 D 6 30. 在DMAIC中，通常要用试验设计DOE 的阶段是（C）。 A 测量M阶段 B 分析A阶段 C 改进I阶段 D 控制C阶段 31. 以下关于精益六西格玛的陈述，不正确的是（C）。 A 精益管理的核心是消除浪费 B 六西格玛的出发点是减少变异 C 精益六西格玛就是六西格玛方法论加精益工具 D 精益六西格玛吸收了两种管理模式的优点 32. 下述关于精益管理的陈述，不正确的是（C）。 A

10、 精益管理源自于日本丰田生产方式TPS B 消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念 C 实现看板拉动是精益管理的最终目标 D 精益管理强调全员参与持续改进 33. 下述用于价值流图分析（VSM）的符号中，含义表述正确的是（A）。 A 1 库存/在制品2 电子信息流3 推动箭头4 改善点 B 1 看板信号2 运输3 推动箭头4 控制点 C 1 库存/在制品2 电子信息流3 运输方向4 改善点 D 1 采购信息2 电子信息流3 推动箭头4 控制点 34. 以下不属于价值流图应用范畴的是（B ）。 A 识别流程的浪费与非增值 B 分析流程的相关方 C 用精益方法设计未来价值流 D 识别信息流对

11、流程的影响 35. 在5S管理中，以下属于整理范畴的是（D）。 A 约束习惯 B 效果维持 C 点检维护 D 区分清理 36. 不包括在目视化管理中的内容是（D）。 A 人员分类着装 B 视觉显示与色彩标准化 C 物品码放运送标准化 D 形迹管理 37. 在防差错应用中，以下不属于防错原则的是（D）。 A 削减、合并、调整或简化（ECRS） B 全员参与 C 追求完美 D 效率优先 38. QC 小组“通常以提高工作质量、解决管理中存在的问题和提高管理水平”为选题范围”，其课题是指（D）。 A 攻关型课题 B 创新型课题 C 现场型课题 D 管理型课题 39. QC小组活动起源于(A ) 。

12、A 日本 B 美国 C 中国 D 韩国 40. QC小组活动基本程序通常包含四个阶段，这“四个阶段”是指（D）。 A ADLI （方法展开学习整合）四个阶段 B LeTCI （水平趋势对比整合）四个阶段 C SDCA （标准化实施检查处置）四个阶段 D PDCA （策划实施检查处置）四个阶段 41. 掷两颗骰子，在点数为7时，其中有一颗骰子为3的概率是（D）。 A 1 B 2/36 C 1/6 D 2/6 42. 在假设检验中，接受原假设时，可能（B）错误。 A 犯第一类 B 犯第二类 C 既犯第一类，又犯第二类 D 不犯任一类 43. 样本均值有少许提高，则（C）。 A 表明总体均值提高 B

13、 表明总体均值下降 C 尚不能确定总体均值是否有显著性变化 D 以上都不对 44. 描述过程分布中心位置的变量有均值、中位数和众数，对于最常见的正态分 布，三个变量之间的关系是（A）。 A 三者相等 B 均值和中位数相等，和众数不相等 C 均值和众数相等，和中位数不相等 D 三者互不相等 45. 显示产品质量波动分布状态可采用（ D）。 A 流程图 B 排列图 C 因果图 D 直方图 46. 调查表是质量改进中常用的方法，下述哪一个是调查表的主要用途（A）。 A 数据采集 B 数据分析 C 原因分析 D 提出改进措施 47. 从一个总体中随机抽取了两个样本，一个样本的样本量为20 ，样本均值为

14、158, 另一个样本的样本量为10，样本均值为152，则将他们合并为一个样本，其样本 均值为（D）。 A 153 B 154 C 155D 156 48. 一批产品分一、二、三级。其中一级品是二级品的二倍，三级品是二级品的 一半，若从该批产品中随机抽取一个，此产品为二级品的概率是（D）。 A 1/3 B 1/6 C 1/7 D 2/7 49. 假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断，这些信息不包括（D）。 A 均值 B 方差 C 标准差 D 样本方差 50. 在产品过程检验中，共发现有5 种类型的产品质量缺陷。可用下列哪种图形 工具找出应重点改善的产品缺陷（D）。 A

15、 直方图 B 散布图 C 正态分布图 D 排列图 51. 散布图是整理和观察收集到的数据的常用图形工具。以下可应用散布图的是 （A）。 A 观察两个变量之间是否存在相关关系 B 观察数据是否随时间变化 C 观察数据的分散程度 D 观数据的集中趋势 52. 在选择质量改进项时，需要综合考虑质量业绩水平和重要度两方面因素，以确定改进的优先顺序，以下（C）工具可帮助我们解决此问题。 A 绩效指数 B 绩效矩阵 C 重要度-绩效分析 D 矩阵数据分析法 53. 以下（D）不属于头脑风暴时所遵循的原则。 A 自由畅想 B 避免批评 C 多多益善 D 限时完成 54. 头脑风暴法又名畅谈法、集思法等，它由

16、（B ）首先提出。 A 休哈特 B A.F.奥斯本 C 大野耐一 D 盛田昭夫 55. 当某个过程的输出有多种缺陷形式，且影响它们的因素很难分开来单独考察， 则以下（B）工具可以帮助识别需重点关注的原因。 A 散布图 B 因果矩阵 C 绩效矩阵 D 鱼刺图 56. 下述关于控制图原理的陈述，不正确的是（B）。 A. 控制图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具 B. 正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动 C. 异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动 D. “偶然原因”引起的波动是不可避免的 57. 关于过程能力指数Cp，以下陈述不正确的是（ B）。A. Cp 与过程波动成反比，波动

17、越大Cp 越小 B. Cp 由过程的5M1E 决定，与容差无关 C. Cp 与过程输出的平均值无关 D. Cp 是指过程呈稳定状态时的质量水平 58. 均值-标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。其中，均值控制图的 上、下控制界限可以用来判断（A ）。 A 过程是否稳定 B 过程中心与规格中心是否发生偏移 C 与规格要求对比，判断过程能力是否充分 D 是否有不合格品产生 59. 某网络销售商欲采用SPC 控制图监控退货情况，可以收集到每日发货数和对 应的退货数（注：每天的发货数量不等）。那么，以下选择正确的是（D）。 A 选用u图 B 选用X- R图 C 选用np图 D 选用p图 60.

18、某零件制造商生产的是价格较高的大件复杂产品，其中某个质量特性对顾客的安装 使用尤为关键。该产品产量不大，单件生产。现欲采用SPC 控制图对该关 键质量特性的波动进行控制。那么，应选用（C）。 A 均值-标准差控制图 B 均值-极差控制图 C 单值-移动极差控制图 D 单位不合格数控制图 61. 头脑风暴法通常和以下（B）工具联合使用。 A 直方图 B 亲和图 C 控制图 D 运行图 62. 在描述性统计中，通常通过统计特征数来描述数据分布的特点。以下用来描述样本 数据的离散程度的特征数是（D）。 A 均值 B 众数 C 中位数 D 极差 63. 以下不属于六西格玛项目立项要求的是（D）。 A

19、项目要支持顾客满意的改善 B 项目要支持组织目标的实现C 项目要为组织带来一定的财务回报 D 项目有成熟改进方案且风险较小 64. 根据GB/T19580卓越绩效评价准则，以下有关卓越绩效正确描述的是 （B）。 A “是组织绩效考核的具体标准” B “是组织综合的绩效管理方法” C “要推行卓越绩效模式，公司就不用推行ISO90001了” D “是符合性评价的方法” 65. 将活动作为相互关联、功能连贯的过程加以管理，并能够得到一致可预知的结果， 是指质量管理中的（C）原则。 A 循证决策 B 关系管理 C 过程方法 D 领导作用 66. 标杆管理三阶段中，属于组织策划阶段的是（C ）。 A

20、选择标杆对象 B 收集标杆数据 C 组建项目团队 D 完善数据库 67. 优秀的质量文化能够把员工个人的价值观和目标引导到组织的价值观和总体目标上 来，引导全体人员自觉地为实现质量目标、提升组织质量竞争力作出努力。这体现了质 量文化的（D）功能。 A 凝聚 B 约束 C 辐射 D 导向 68. 标杆管理起源于（B）。 A 通用电气 B 施乐公司C IBM公司 D 摩托罗拉公司 69. 下述不属于准时化生产（JIT）范畴的是（D）。 A 快速换型SMED B 看板拉动 C 单元生产 D 安灯（安东） 70. 因果图的主要作用是（C）。 A 寻找影响质量的主要问题 B 分析两个变量间的相关关系 C

21、 寻找影响质量的主要原因 D 显示质量波动分布的状态 71.6 质量水平通常是指输出过程的缺陷率为 ,是过程在 运行中出现缺陷的比率，以下正确的是（D）。 A 0.27%长期 B 0.27%短期 C 3.4ppm短期 D 3.4ppm长期72. 关于GB/T19580 卓越绩效评价准则，其没有发挥作用的方面是（D）。 A 为组织追求卓越提供自我评价的准则 B 作为各类质量奖的评价依据C 作为组织建立经营体系的框架D 作为合格评定的依据73. 为在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用的和重复使用 的一种规范性使用文件，指的是（B）。A 计量B 标准C 制度D 质量认证74.

22、通常包括性能、寿命、可信性、安全和经济等质量特性的产品类别是（A）。A 硬件B 软件C 服务D 流程性材料75. 防错法是由日本管理专家新乡重夫最早提出的，该方法又名愚巧法和（B）。A 泳道法B 防呆法C 层别法D 检测法 76. 管理大师彼得 德鲁克在（C）一书中提出了目标管理和自我控制的主张。 A 公司的概念 B 卓有成效的管理者 C 管理的实践 D 创新与企业家精神77. 直方图能直观反应一组数据的分布特征，用直方图可以观察（C）。A 数据随时间的变化B 收集到了多少数据C 数据是否是对称分布D 数据是否有缺失78. 如果直方图出现锯齿型形状时，那么最不可能的原因是（D）。A 数据不恰当

23、B 测量误差大C 分组过多D 数据来自两个总体 79. 假设检验中的显著性水平 表示（A ）。 A 犯第一类错误的概率不超过 B 犯第二类错误的概率不超过C 犯两类错误的概率之和不超过 D 犯第一类错误的概率不超过1- 80. 流程图中表示决策的符号为（A）。 A B C D 81. 在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量 目标的活动是（A）。A 质量策划B 质量控制C 质量保证D 质量改进82. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种 （B），因此企业应该加强全面质量管理。A 事前预防B 事后把关C 全面控制D 统计控制83. 企业应

24、该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培 训的首要内容是（C）。A 质量知识培训B 专业技能培训C 质量意识教育D 统计技术培训 84. 以下正确表达准时化（JIT）含义的是（A）。 A 只在必要的时间生产必要数量的必要产品 B 按照客户需求的时间准时供货C 按照下达的生产计划准时安排生产D 上下工序必须准时开工，不能断流 85. 质量管理体系文件的多少、详略程度可以由组织结合自身的特点决定，以（A）为标准。 A 过程受控和满足需求 B 检验合格C 顾客需求和期望D 认证机构的的要求 86. 头脑风暴法也称畅谈法、集思法等，它最早是由（A）提出的。A 奥斯本B 韦伯C

25、 弗鲁姆D 休哈特87. 某质量改进小组对生产过程进行了工艺优化以提高产品的抗拉强度，为了验证改进 效果，他们收集了改进后的20 个样件，测试了抗拉强度的数据。小组计算了抗拉强度 的样本均值，改样本均值显示改进后的抗拉强度有所提高。那么，下面的陈述中正确 的是（D）。 A 改进有效，优化的工艺方案可以确定下来 B 不能做出判断，需经专家确认C 不能做出判断，需做技术分析D 需经假设检验，判断样本代表的总体均值是否有显著提高二、多项选择题（在每小题列出的五个选项中，选出二至四项最符合题目要求的选项。） 1. 午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“ A 公司的外卖营养搭配 好，送得

26、快，价格也适中，就买它家的吧”。小李说:“好啊！”小李和小 王叫外卖考虑的是（ABC）等方面的服务质量特性。 A 功能性 B 时间性 C 经济性 D 舒适性 E 文明性 2. 一般来说，管理体系的质量特性包括（ABD）。 A 符合性 B 适宜性 C 时间性 D 有效性 E 文明性 3. 企业的标准体系通常包括（ABD）。 A 技术标准体系 B 工作标准体系 C 文化标准体系 D 管理标准体系 E 生活标准体系 4. 质量文化是组织重要的软实力，具有（ BCDE）等功能。 A 塑造功能 B 导向功能 C 约束功能 D 激励功能 E 辐射功能5. 组织制定的质量方针，应满足以下（ABCD）的要求。

27、 A 适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向 B 为建立质量目标提供框架 C 包括满足适用要求的承诺 D 包括持续改进质量管理体系的承诺 E 包括清晰、量化、可测量的质量指标 6. GB/T19580卓越绩效评价准则倡导组织为相关方创造价值，这里的“相关方”包括（ACDE）。 A 顾客 B 竞争对手 C 员工 D 供方和合作伙伴 E 股东、社会 7. 目标管理的特点包括（ABCE）。 A 强调员工自我控制 B 鼓励上下级协商确定目标 C 提倡给下属更多的自主权 D 指挥链原则 E 结果导向 8. 标杆管理的三个阶段是（ACE）。 A 组织策划 B 设定目标 C 项目实施 D 检查控制E 持续完善

28、 9. 六西格玛方法论通常包括（AD）。 A 过程改进流程DMAIC B 按3.4ppm 质量水平严格过程控制 C 用统计方法进行抽样检验 D 过程设计流程DFSS E 综合产品开发方法IPD 10. 六西格玛黑带的职责通常包括（DE）。 A 建立组织的六西格玛管理愿景 B 负责六西格玛管理在组织中的部署 C 确保资源配置并建立激励机制 D 带领团队开展六西格玛项目 E 为绿带提供指导 11. 在精益生产中，自动化(Jidoka)是指（AD）。 A 让设备自律地控制异常情况 B 在作业流程中进行源头质量控制(如防错) C 提高自动化水平，减少人为影响 D 异常时及时报警快速处理 E 对作业人员

29、进行标准作业培训 12. 在GB/T29590-2013现场管理准则中，推进要素包括（ABC E）。 A 领导作用 B 战略秉承 C 员工素质 D 安全环保 E 组织保证 13. 全面生产维护的基石包括（ABCE）。 A 5S管理 B 目视化管理 C 全员参与 D 教育训练 E 连续小组活动 14. QC小组活动的特点有（ABCE）。 A 民主性 B 科学性 C 群众性 D 统一性 E 自主性 15. 适用于分析原因的质量工具有（ABE）。 A 流程图 B 分层法 C 过程能力分析 D 实验设计 E 树图 16. 在数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数据两种，下列属于计数数据的是（AC

30、E）。 A 产品合格率 B 热处理的油温 C 产品上的缺陷数 D 测量误差 E 不合格零件数 17. 关于数据整理的基本方法和工具，下列说法正确的是（ ABCE）。 A 直方图用于观察数据的分布情况 B 排列图是区分“关键的少数和次要的多数” C 散布图可以用来分析两个变量之间的相关性 D 控制图用来判定产品是否合格 E 运行图用来观察数据（特性值）随时间变化的趋势 18. 以下可用于对收集到的数据进行整理和分析的工具有（ ABC D）。 A 直方图 B 运行图 C 排列图 D 散布图 E 因果图 19. 关于控制图，以下陈述正确的是（ABD）。 A 控制图有中心线CL 和上下控制限UCL/L

31、CL B 控制图上有按时间顺序抽取的样本统计量数值点 C 可用规格限USL/LSL 替代控制限UCL/LCL D 上下控制限UCL/LCL 是区分正常波动和异常波动的界限 E 可用控制图识别不合格品 20. 提高过程能力指数Cpk 可采用的方法是（ BC）。 A 加严过程控制，如将抽样检验改为100%检验 B 改进过程输出分布中心的对准状况 C 减少过程输出的随机波动 D 严格控制操作异常的发生 E 减少设备设施故障 全面质量管理知识竞赛复习题增补21. 以下可用于讨论和识别引起质量问题的可能的原因和方法的有（ABD）。A 头脑风暴法B 因果图C 检查表D 亲和图E 控制图 22. 在标杆管理

32、过程中，组建项目团队成员一般应包括（BDE）。A 高层领导B 领队C 秘书D 专家E 其他相关人员 23.5S 管理是管理的基础工作，其主要作用有（ABCD）。 A 减少损耗 B 消除隐患C 保障安全D 改善环境E 优化资源 24. 在GB/T 19580卓越绩效评价准则标准中，绩效结果包括（ABCD）。A 领导和战略的结果B 资源和过程的结果C 产品和服务的结果D 财务的结果E 行业发展的结果 25. 按照精益思想，下述属于缩短交付周期所应采取的措施包括（ACD）。A 减少设备停机时间B 加快设备运转速度C 减少返工返修D 按“连续流”组织生产E 投入更多的设备进行生产26. 根据课题来源，

33、QC小组活动的课题类型一般包括（ABD）。 A 自主性课题B 上级下达的指令性课题C 公关型课题D 质量部门推荐的指导性课题 27. 在我国标准体系中，政府主导制定的标准包括（ACE）。A 强制性国家标准B 团体标准C 推荐性国家标准D 企业标准E 行业标准28. 企业质量文化是由（ABCD）这四个相互关联的表现形态构成。A 精神文化B 行为文化C 制度文化D 物质文化E 品牌文化 29. 统计推断中发生的第二类错误（BD）。A 把正常判为异常 B 把异常判为正常 C 弃真 D 取伪一、单选题1.某质量改进小组对生产过程进行了工艺优化以提高产品的抗拉强度，为了验证改进效果，他们收集了改进后的2

34、0个样件，测试了抗拉强度的数据。小组计算了抗拉强度的样本均值，改样本均值显示改进后的抗拉强度有所提高。那么，下面的陈述中正确的是（D）。 A 改进有效，优化的工艺方案可以确定下来 B 不能做出判断，需经专家确认 C 不能做出判断，需做技术分析 D 需经假设检验，判断样本代表的总体均值是否有显著提高 2. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 3.若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（A）将其称为质量管理三部曲。A朱兰B戴明C石川馨D休哈特4

35、.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（C）。A一元质量特性B必须质量特性C魅力质量特性D多元质量特性5在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（A）。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 6.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）。A计划-实施-检查-处置B组织-实施-检查-处置C计划-实施-控制-协调D计划-组织-指挥-协调7.企业设立质量检验部

36、门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B），因此企业应该加强全面质量管理。A事前预防B事后把关C全面控制D统计控制8.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。A全组织B全员C全过程D全方位9.某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（C）。A使命B愿景C核心价值观D经营目标10.使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保证组织经营目的的一致性。下列表述中，比较适宜作为某药品生产企业使

37、命的是（B）。A十年内成为国内最知名的药品生产企业B研发并提供创新药物，帮助患者战胜严重疾病C泡制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力D遵循质量、安全、诚信、创新、共赢的行为准则11.组织文化（或企业文化）是组织在长期生存和发展过程中形成的，为本组织所特有，且为组织多数成员共同遵循的使命、愿景、价值观等的总和，及其在组织活动中的反映。一般将其划分为精神层、制度层和物质层三个层次。以下属于组织文化中精神层的是（A）。A核心价值观B生产规范C厂容厂貌D企业标识12.在散布图中，当x值增加，y值也增加，且点子呈线性分布，比较密集时，说明x、y两者之间的关系（A）。 A 强正相关 B 强负相关 C

38、弱正相关 D 弱负相关 13.以下关于过程的描述，错误的是（D）。A企业所有的活动，如营销、生产、检验等都可以看成是过程B过程应该是增值的，若某个过程对顾客或组织没有价值，理论上它就没有存在的必要C企业所有的活动是由过程网络构成，这些过程需要系统地识别和管理D企业所有的过程都需要识别，但有的过程可以不去控制14.现行ISO900族标准的核心标准中，可作为认证依据的是（B）。A ISO9000B ISO9001C ISO9004D ISO1901115.现行ISO9000族标准的核心标准中，表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语的标准是（A）。A ISO9000B ISO9001C IS

39、O9004D ISO1901116在数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数据两种，下列属于计量数据的是（A）。 A 顾客响应时间 B 不合格零件数 C 产品合格率 D 产品上的缺陷数 17.以下关于纠正措施的表述，错误的有（C）。A针对已经发生的不合格的原因所采取的措施是纠正措施B有时导致不合格的原因有多个，需要采取有针对性的纠正措施C纠正措施的目的是消除已发现的不合格D纠正措施的目的是防止不合格的再次发生18ISO9000标准中的“质量”这一术语，是指客体的固有特性满足要求的程度，这里的“要求”通常不包括来自（A）的要求。A竞争对手B 顾客 C 员工 D 股东 19. 在GB/T195

40、80-2012卓越绩效评价准则中，共有过程和结果等七大类目，其中驱动性作用的“三角”包含三个类目，一个是领导类目，另外两个类目是（B）。 A 资源和过程管理 B 战略、顾客和市场 C 结果和过程管理 D 测量分析与改进、过程管理 20. GB/T19580卓越绩效评价准则把组织管理的内容分为七大类目，其中，“组织治理”和“社会责任”条款属于（A）类目。 A 领导 B 战略 C 资源 D 结果 21. GB/T19580卓越绩效评价准则是用于对组织管理成熟度评价的标准，其中对其过程类条款的评价要素及递进关系是（C）。 A 展开-方法-学习-整合 B 学习-展开-方法-整合 C 方法-展开-学习-

41、整合 D 整合-方法-展开-学习 22. GB/T19580卓越绩效评价准则是用于对组织管理成熟度评价的标准，其中对其结果类条款的评价要素及递进关系是（A）。 A 水平-趋势-对比-整合 B 趋势-对比-水平-整合 C 对比-趋势-水平-整合 D 整合-水平-趋势-对比 23. GB/T19580-2012卓越绩效评价准则实际上是对组织管理成熟度的评价，通常把管理成熟程度分成四个阶段,下图描述的是（D）阶段。A 问题反应 B 早期系统方法 C 一致的方法D整合的方法24.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（C）。A质量知识培训B专业技能培训C

42、质量意识教育D统计技术培训25.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（D）。1设计和策划培训2评价培训效果3提供培训4确定培训需求A1234B1432C4123D413226.根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是（B）。A强制性标准B推荐性标准C非推荐性标准D技术文件27.“没有规矩，不成方圆”。标准是组织开展生产和经营活动的依据，其制定的对象通常是（D）。A具有可追溯性的事物B可以定量描述的事物C不可以定量描述的事物D重复出现的事物28.以下关于质

43、量方针和质量目标的描述，错误的是（C）。A企业应在相关职能和层次上建立质量目标B质量目标应与质量方针保持一致C质量方针应可测量D质量方针为建立和评审质量目标提供框架29.以下关于目标设立的描述，错误的是（D）。A目标要可测量B目标要有完成期限C要兼顾长远目标和短期目标D无论如何目标都要超过上一年度值30.组织的方针目标应通过层层分解，展开成部门、车间、班组和全体员工的奋斗目标，这种自上而下逐级展开，可运用以下（C）工具A矩阵图B系统图C树图D鱼刺图31平衡记分卡（BSC）是作为战略部署和绩效管理的有效工具，自20世纪末以来被各类组织广为应用，它从财务、顾客、（D）以及学习与成长等四个领域（或维

44、度），将组织的愿景、战略目标转化为部门和个人的目标。A员工B竞争对手C管理制度D内部业务流程32在5S管理“整理”阶段，以下描述不正确的是（C）。A要清理现场不需要的物品，腾出场地B要基于使用频率来决定现场物品的处置方法C要根据购买时的价值，来决定是否废弃D要定时循环进行整理33为使现场始终保持整洁有序的状态所开展的规范化工作,在5S管理中属于（D）阶段的活动。A整理B整顿C清扫D清洁34.影响现场质量的要素有很多，我们习惯上将其称为5M1E，以下不属于5M1E内容的是（D）。A环境B作业方法C人员D信息35.PDCA循环又叫戴明环，是管理的通用模型，用于持续改善各项工作质量。请问：某快递公司

45、的库房物品摆放混乱、随意，大家都按自己的想法去做，公司也没有相应的规定和要求，这种现象从PDCA角度分析，首先是哪个环节出问题了（A）？A策划（P）B实施（D）C检查（C）D处置（A）36.现场管理的“三现主义”指的是现场、现物和（B），指一切要从现场出发,针对现场的实际情况,采取切实的对策解决问题。A现状B现实C现在D现有37.目视管理要注重实效，以下不属于判定其效果的原则是（A）。A是否采用最先进的技术B无论是谁都能依据判明物品是好是坏C判断结果不会因人而异D能迅速判断，精度高38.以下方法中(C)旨在通过全体员工参加生产设备维护和管理，以提高的设备保全能力和设备效率，力求达到零灾害、零不

46、良和零故障等目标。A防错管理B目视化管理C全面生产维护（TPM）D5S管理39针对现场可能出现的差错，对以下五种防错思路，组织应考虑优先选择哪一种（B）?A替代B消除C检测D简化40.QC小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的所确定的活动课题是（C）。A攻关型课题B创新型课题C现场型课题D管理型课题41.QC小组活动起源于(A)。A日本B美国C德国D挪威42.QC小组活动通常采用“四个阶段，八个步骤”的程序，其中“四个阶段”是指（D）。ASWOT（优势劣势机会威胁）BLeTCI（水平趋势对比整合）CADLI（方法展开学习整合）DPDCA（策划实施检查处置）43.当QC小

47、组成员发生严重分歧时，应优先考虑（B）A鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧B通过沟通，消除分歧达成一致C小组内尽快投票决定D寻求小组外部力量解决44.在QC小组活动中，下列选项不属于QC老七种工具的是（A）。A网络图B散布图C排列图D控制图45.以下不属于QC小组活动特点的是（D）。A高度的民主性B广泛的群众性C明显的自主性D程序的随机性46关于QC小组活动效果检查的时间段，正确的说法是（C）。A全部对策完成后到巩固期结束这段时间B对策开始实施到巩固期结束这段时间C对策开始实施到全部对策完成这段时间D对策开始实施后的任意时间段47.标准作业是精益生产基础的管理工具，它由三要素（C)构成。A标准周期

48、、标准作业文件和标准在制品B标准周期、标准程序文件和标准库存C标准周期、标准作业顺序和标准在制品D标准周期、标准作业顺序和标准原材料配送48.沃迈克等人于1996年在精益思想一书中提出了五大精益生产原则，受到广泛认可，下述不属于这五大精益原则的是(D)。A正确地确定价值B识别价值流C流动与拉动D质量第一49.精益生产体系由TPM、均衡生产等基础性管理活动，以及（B）两大支柱构成。A准时化与目视化B准时化与自动化C自动化与标准化D5S管理与目视化50.精益生产的准时化（JIT）是指(A)。A只在需要的时间生产需要数量所需要的产品B按照客户需求的时间准时供货C按照下达的生产计划，准时安排生产D上工

49、序必须准时开工，不能断流51.价值流是指产品或服务通过其实现过程的全部活动，在价值流管理中，常常采用价值流分析。价值流分析不涉及的内容是(C)。A信息流B物流C资金流D周期时间52.运用六西格玛方法实施改进项目时，下述展开步骤的顺序应当是(B)。制定改进方案；从众多影响因子中筛选关键因子；识别出可能的影响因子；界定项目范围；制定控制计划。ABCD53“寻找优化过程输出Y并且消除或减少关键Xs影响的方案，使过程的缺陷或变异得到突破性的降低”，这是指六西格玛DMAIC哪个阶段的工作内容（C）。A测量MB分析AC改进ID控制C54.西格玛值在统计学中表示标准差，可用其描述过程质量特性波动的大小，而西

50、格玛水平是六西格玛管理中评判过程符合顾客要求的能力的量化指标。下述关于西格玛值和西格玛水平的描述正确的是（D）。A西格玛值越大，西格玛水平就越高，过程满足顾客要求的能力就越强B西格玛值越大，西格玛水平就越低，过程满足顾客要求的能力就越强C西格玛值越大，西格玛水平就越高，过程满足顾客要求的能力就越低D西格玛值越大，西格玛水平就越低，过程满足顾客要求的能力就越低55在生产实践中，用于数据收集、整理和分析的方法有多种，其中检查表主要应用于（A）。A数据采集B数据整理与分析C过程分析D原因分析56在描述数据集中程度的特征值中，均值是其中的一个。如果样本的均值有少许提高，则表明（C）。A总体均值提高B总

51、体均值下降C尚不能确定总体均值是否有显著性变化D总体均值不变57因果图的作用是（C）。A寻找产品质量的主要问题B分析两个变量间的相关关系C寻找影响质量的原因D显示质量波动分布的状态58.控制图的主要用途是（C）。A评价工序的质量特性B显示质量波动分布的状态C区分正常波动和异常波动D发现不合格59.对某工序进行分析，收集该产品一周内的数据，测定某重要质量特性绘制的直方图如下：关于此图，以下描述不正确的是（B）。 A 过程出现异常 B 分布中间的部分数据肯定被剔除了 C 数据可能来自两个总体 D 未对数据进行分层 60.一批产品分一、二、三级。其中一级品的数量是二级品数量的二倍，三级品数量是二级品

52、数量的一半，若从该批产品中随机抽取一个，此产品为二级品的概率是（D）。 A 1/3 B 1/6 C 1/7 D 2/7 61. 根据原因之间的亲近程度进行分类、整理、归纳和总结各种意见、观点和想法的工具方法是（B）。A关联图B亲和图C系统图D因果矩阵62.某冶金产品中有钛、钒、碳、硅、锰五种主要元素，要找出最佳元素的配比需进行多次试验。为经济高效地制定试验方案，以下（C）方法适宜采用。A质量功能展开（QFD）B失效模式及影响分析（FMEA）C试验设计（DOE）D测量系统分析（MSA）63.采用头脑风暴法后要记录大量的观点，在分析和整理这些观点时，最适宜选用的工具方法有（C）。A树图B矩阵图C亲

53、和图D检查表64控制图上有中心线CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL，其中，上、下控制界限可以用来判断（B）。A产品是否合格B过程是否稳定C过程能力是否满足技术要求D过程中心与规格中心是否发生偏移65为验证某产品的强度y与产品中碳的含量x是否有关，检验员收集了n组数据（xi，yi），i=1、2、.、n。检验员可以通过画（B）分析数据的相关性。A直方图B散布图C正态分布图D排列图66从一个总体中随机抽取了两个样本，第一个样本的样本量为20，样本均值为158，第二个样本的样本量为10，样本均值为152，若将它们合并成一个样本，其样本均值为（D）。A153B154C155D15667某厂加工手表

54、齿轮轴，为控制齿轮轴直径，应采用（B）类型的控制图。A不合格品率B均值-极差C不合格数D不合格品数68.假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断，这些信息不包括（D）。A均值B方差C标准差D样本方差69在数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数据两种，下列属于计量数据的是（A）。A涂层的厚度B不合格品数C每平方米玻璃的气泡个数D电冰箱的不合格品率70.在散布图中，当x值增加，y值也增加，且点子呈线性分布，比较密集，说明x、y两者之间的关系（A）。A强正相关B强负相关C弱正相关D弱负相关二、多项选择题（在每小题列出的五个选项中，选出二至四项最符合题目要求的选项。多选题

55、共10小题，每小题4分，满分共计40分。） 1. 午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“A公司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧”。小李说:“好啊！”小李和小王叫外卖是从以下（ABC）服务质量特性考虑的。 A 功能性 B 时间性 C 经济性 D 舒适性 E 文明性 2.服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对服务质量的管理必须关注其以下特点（ABCE ）。 A 服务对象的需求和期望是多样性的 B 服务的提供一般与消费同时进行 C 服务质量依赖于服务者的素质 D 大多数服务是可以储存的 E 大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良印象即刻形成 3现代意

56、义上的质量管理活动是从20世纪初开始的。根据解决质量问题的手段和方式的不同，我们将现代质量管理划分为三个发展阶段，它们是（ABD ）。 A 质量检验阶段 B 统计质量控制阶段 C 管理体系阶段 D 全面质量管理阶段 E 卓越绩效发展阶段 4. 企业良好的质量文化会对企业员工士气、产品质量以及企业绩效产生积极正面的影响。总的说来，质量文化具有（ ABD）功能。 A 凝聚 B 约束 C 启蒙 D 辐射 E 服务 5. ISO9000标准将“质量管理”定义为在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，这些活动通常包括制定质量方针和质量目标，以及（BCDE ）。 A 质量战略 B 质量保证 C 质量策划 D

57、 质量控制 E 质量改进 6.根据GB/T19580卓越绩效评价准则，对“卓越绩效”这一系统的理念和方法的描述，正确的有（ABCD）。 A 它关注组织的持续发展和成功 B 它不仅关注产品和服务质量，还关注过程质量和体系质量 C 它关注为相关方创造价值 D 它关注组织整体绩效和能力 E 它是符合性评价的标准 7. GB/T19580卓越绩效评价准则超越了狭义的符合性质量的概念，致力于组织所有相关方受益和组织的长期成功。这里的相关方包括（BCDE）。 A 竞争对手 B 顾客 C 员工 D 合作伙伴 E 供方、社会、股东等 8. 以下哪些是属于ISO9000提出的质量管理原则（AD）。 A 以顾客为

58、关注焦点 B 循证决策 C 过程管理 D 领导作用 E 重视过程并关注结果 9. 方针目标管理是组织为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标，充分调动员工的积极性，通过个体与群体的自我控制与协调，以实现个人目标，从而保证实现组织目标的一种科学管理方法。其主要特点有（ABDE）。 A 强调系统管理 B 强调重点管理 C 强调纪律约束 D 注重措施管理 E 注重自我管理 10.标杆管理过程包括（AC） A 找到最佳实践方法的过程 B 找到最佳标准的过程 C 管理最佳标准的过程 D 实现最佳标准的过程 E 以上都包含 11. 平衡记分卡（BSC）通过若干领域（或维度）将组织的愿景、战略目标转化为部门和个人的目标，是有效的战略部署和绩效管理的工具，这些领域包括（BDE）。 A 竞争对手 B 内部流程 C 员工 D 学习与成长 E 顾客 12. 下述哪些属于防错方法的应用。（ACD）。