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文档简介

1、东财网络营销理论与实务单元作业三答案1（ ）不是关于传统营销的描述。销售就是把产品卖出去所有者是企业的领导 C D 企业管理价值流程正确答案：D 2关于客户关系管理的说法，错误的是（ 。客户关系管理仅仅是销售商与客户的关系管理CRM 软件客户关系管理的目的不是与所有客户建立稳定的关系D 客户关系管理是建立在价值上的正确答案：A3数据仓库的层次不包括（ ）A 数据源B 集成层C 存储层D 反馈层正确答案：D 4以下（ ）不属于 eCRM 的特点。A 整合性B 个性化C 实时性D 便捷性正确答案：D 5CRM 的作用不包括（ 。能够及时解决客户抱怨的问题提高顾客满意度C 增加重复性工作D 6在数据

2、库分析中，不属于产品盈亏情况的分析内容是（ 。销售额或净资产利润率敏感分析D 7关于布尔塞模型的运用，下列说法错误的是（ ）如果产品根本不符合标准要求，记为2 分10 分8 9 分D 如果既不算太好地符合标准，但又不算太差，根据情况计2 7 8与市场细分策略相关的布尔塞标准不包括（ 。目标市场是否容易确定并进入目标市场的地理位置人口特征D 9客户关系管理的软件层不包括（ 。以客户为重心营销自动化销售自动化 D 10在数据库分析中，不属于产品竞争能力的分析内容是（ 。A 市场需求B C 竞争结构D 销售能力正确答1评价企业客户关怀程度，可以从（ ）方面进行。A 寻求特征B 体验特征C 信用特征D

3、 性格特征正确答案：ABC 2下列各项中，属于网络广告中不当广告的表现形式有（ 。A 隐形广告问题B 电子邮件广告C 不D 流氓软件正确答案：ABCD 3布尔塞模型的 30 个因素是与下列（ ）指标相关的。企业成本结构目标市场价位D 售后服务正确答案：ABC 4分析型软件具备的功能包括（ 。A 客户分析B 数据挖掘C 客户建模D 客户沟通正确答案：ACD 5忠诚的客户通常具有的特点包括（ 。A 经常、反复地购买、使用企业的产品或服务B 在购买企业的产品或服务时，选择呈单一性C 乐于向他人推荐企业的产品或服务D 排斥企业的竞争对手正确答案：ACD1OLAP 联机分析处理技术是一种对数据的多维分析技术（ ）对错正确答案：A 2关于网络著作权，使用目的必须正当，不能借合理使用之名行剽窃之实（ ）对错正确答案：A 3依照客户对交易的态度划分，客户数据库可分为积极客户数据库和不积极客户数据库（ ）对错正确答案：A 4按照客户重要性分类，客户可分为贵宾型、重要型和普通型（ ）对

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