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文档简介

1、Word - 3 -客房服务员岗位说明书 客房服务员是指在饭店、宾馆、旅游客船等场所清洁和整理客房，并供应来宾迎送、住宿等服务的人员。 客房服务员岗位职责 1、负责房间布置、保洁工作，为来宾供应舒适、洁净、便利的生活环境; 2、熟识房间设施、设备的正确使用法，每日检查房间设备的运转状况; 3、严格遵守会馆纪律、听从安排、尽职尽责，留意仪容、仪表、礼节、礼貌; 4、接受各级客理人员对卫生状况的检查，不合格的要返工，直到达到卫生标准为止; 5、熟识消防学问，在紧急状况下能完成自己的职责; 6、负责工作车的清洁、保养工作，发觉损坏准时报主管; 7、做好换班前后交接工作; 8、向主管汇报全部不寻常的大

2、事、客人投诉、失物招领和损失。 客房服务员岗位要求 1、具有乐观乐观的工作面貌; 2、具有严谨仔细的工作态度; 3、具有吃苦耐劳的工作精神; 4、具有开朗活泼的工作性格; 5、具有较好的语言表达力量，沟通力量，有高度的工作责任心; 6、把握客房服务常识，熟识客房服务工作流程及接待礼议等学问; 7、熟识各项规章制度，把握必要的平安学问和法律学问; 8、身体健康，一般要求具有健康证; 9、一般要求学校毕业以上学历; 10、具有肯定的相关工作阅历。 客房服务员关键技能 专业力量客房操作清洁工具消毒 个人力量服务意识沟通力量协调力量 客房服务员升职空间 初级客房服务员 中级客房服务员 高级客房服务员 客房部主管 客房服务员薪情概况 应届毕业生￥3300.00 1年阅历￥3400.00 2年阅历￥3800.00 3年阅历￥5100.00 客房服务员工作内容 1、客房的清洁卫生和日常服务工作; 2、按规范要求做好客房及卫生间的日常整理、方案清洁、服务工作，并满意客人入住期间的各种服务需求; 3、随时检查房内各类家具和设备的状况，发觉问题，现准时报告或报修，并亲自进行简洁修理操作; 4、清点、更换各种布草，补齐各类客用品和小酒吧酒水，准时送洗客衣并办理交付和收验手续; 5、把握住客状况，做好一切接待的预备工作，并做

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